Trong bối cảnh truyền thông xã hội đông đúc ngày nay, nhiều thương hiệu gặp khó khăn để trở nên nổi bật và kết nối với khán giả của mình. Ngay cả khi các số liệu như số lượng người theo dõi tăng lên thì mức độ tương tác vẫn ở mức thấp và mang lại ít giá trị. May mắn thay, các công ty có thể dễ dàng tiếp cận được một vũ khí bí mật – đó là nhân viên của họ.
Nếu các thương hiệu có thể khiến nhân viên của mình đăng bài về họ trên mạng xã hội, họ sẽ có cơ hội gây được tiếng vang với khán giả và mở rộng phạm vi tiếp cận tốt hơn nhiều. Chiến lược này, được gọi là vận động nhân viên, hoạt động chủ yếu vì nó tập trung vào những gì cần thiết để các công ty thành công trên mạng xã hội ngày nay, đó là hành động giống con người hơn và ít giống thương hiệu hơn.
Kinh nghiệm của tôi bao gồm việc thực hiện các chương trình vận động nhân viên, vì vậy tôi đã tận mắt chứng kiến sức mạnh của chúng. Nhân viên có uy tín và tầm ảnh hưởng trong vòng kết nối của riêng họ và khi họ ủng hộ thương hiệu của bạn một cách tự nhiên trong các cộng đồng này, họ sẽ tiếp cận được những đối tượng mới mà bạn có thể không tiếp cận được. Tất nhiên, điều đó cuối cùng sẽ giúp bạn phát triển cơ sở khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Tôi đã chia sẻ các chiến lược và mẹo nâng cao mà tôi đã học được về cách xây dựng chương trình vận động nhân viên hiệu quả. Ở đây, tôi chắt lọc những điểm chính của mình thành một hướng dẫn gồm 5 bước, dễ thực hiện để triển khai sáng kiến này trong tổ chức của bạn.
1. Nói với nhân viên và lãnh đạo bộ phận tại sao việc vận động nhân viên lại quan trọng
Để các chương trình vận động nhân viên có hiệu quả, bạn cần thuyết phục những người khác trong tổ chức của mình rằng nó mang lại giá trị. Điều đó có nghĩa là phải gặp riêng các trưởng bộ phận và giải thích đề xuất giá trị duy nhất cho từng đơn vị. Ví dụ: hãy nói chuyện với bộ phận nhân sự về việc nhân viên hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội có thể hỗ trợ việc tuyển dụng như thế nào. Cho bộ phận bán hàng biết cách họ sẽ nhận được nhiều khách hàng tiềm năng và giao dịch hơn bằng cách nâng cao nhận thức và tiếp cận đối tượng mới với nhiều tác động hơn.
Tin tốt là bạn không cần phải thuyết phục mọi người ngay lập tức. Nếu bạn có thể nhận được sự ủng hộ từ một bộ phận, ngay cả khi đó là nhóm tiếp thị của riêng bạn, bạn có thể bắt đầu chứng minh giá trị mà sự ủng hộ của nhân viên mang lại.
2. Làm cho nội dung trở nên cực kỳ dễ dàng để nhân viên chia sẻ
Sau khi đã đồng ý, bạn có thể bắt đầu triển khai một hệ thống để giúp nhân viên chia sẻ nội dung trên mạng xã hội. Bạn càng thực hiện việc này dễ dàng cho họ thì càng dễ thu hút họ tham gia. Các công cụ truyền thông xã hội có sẵn giúp việc thực hiện các chương trình vận động nhân viên trở nên đơn giản; trong nhiều công cụ này, nhân viên có thể sử dụng một lần đăng nhập, chẳng hạn như thông qua tài khoản LinkedIn của họ, để có quyền truy cập. Từ đó, họ có thể xem nội dung viết sẵn và nhấp để chia sẻ hoặc điều chỉnh thông điệp trên các kênh của riêng họ trong vòng vài giây.
Bằng cách giúp nhân viên dễ dàng chia sẻ nội dung mà công ty bạn đã tạo, bạn cũng đang giúp kiểm soát thông điệp của mình. Nhân viên có thể sẽ đại diện cho thương hiệu của bạn theo cách này hay cách khác trên mạng xã hội, bằng cách đăng trực tiếp về thương hiệu đó hoặc bằng cách cho biết nơi họ làm việc trong hồ sơ của họ. Vì vậy, nếu bạn có sẵn nội dung để họ chia sẻ, bạn sẽ giúp duy trì câu chuyện thương hiệu mà bạn muốn.
Đồng thời, bạn không muốn hạn chế quá mức những gì nhân viên có thể chia sẻ, nếu không bạn sẽ không khuyến khích sự tham gia. Đặt công cụ lên trên các quy tắc và tạo nội dung mạnh mẽ trên mạng xã hội mà nhân viên hào hứng chia sẻ.
3. Chỉ định một khách hàng tiềm năng nội bộ để quản lý và cập nhật nội dung
Để giữ nhân viên tích cực tham gia chương trình vận động chính sách, bạn sẽ luôn cần nội dung mới để chia sẻ. Nội dung này có thể cần phải khác một chút so với nội dung trên các kênh mạng xã hội của công ty bạn, vì nó cần phải thể hiện như là nội dung đó đến từ nhân viên và là nội dung họ muốn chia sẻ. Ví dụ: nhân viên có thể háo hức chia sẻ tin tức về sự tham gia của cộng đồng thương hiệu của bạn hoặc hiểu biết sâu sắc về ngành hơn là thông báo về các dịch vụ mới. (Tất nhiên, bạn vẫn nên cố gắng giữ cho tài khoản công ty của mình trông giống con người.)
Vì vậy, bạn nên tìm một nhân viên hoặc thuê một người có thể ủng hộ chương trình vận động nhân viên của bạn. Người này cần tạo nội dung mới và phối hợp với các bộ phận khác để lấy nội dung mà nhân viên từ các nhóm này muốn chia sẻ.
4. Giữ động lực cho nhân viên bằng các biện pháp khuyến khích
Khi chương trình vận động nhân viên của bạn đã bắt đầu, bạn có thể cần đưa ra những động lực nhỏ để khuyến khích sự tham gia, đặc biệt là sau khi ý đồ ban đầu về một sáng kiến mới đã tan biến. Đây không cần phải là những biện pháp khuyến khích phức tạp, nhưng bất cứ điều gì từ thêm một ngày PTO, đến sự ghi nhận trong bản tin nhân viên, đến bữa tiệc pizza dành cho những người chia sẻ nhiều nhất đều có thể là động lực bạn cần để duy trì chương trình.
5. Báo cáo thường xuyên về KPI
Cuối cùng, bạn cần đo lường và báo cáo hiệu suất của chương trình vận động nhân viên của mình để nhận được sự ủng hộ từ các bộ phận khác và nhận được sự hỗ trợ cần thiết cho các sáng kiến tiếp thị khác, chẳng hạn như nhận thêm ngân sách cho quảng cáo trên mạng xã hội. Xác định KPI của bạn và sau đó cho thấy chúng được cải thiện như thế nào nhờ chương trình vận động nhân viên của bạn. Một số công cụ truyền thông xã hội mà bạn có thể chạy các chương trình vận động chính sách của mình thông qua trợ giúp về đo lường; bạn cũng có thể chỉ cần xem các số liệu như số lần nhấp vào trang web từ mạng xã hội trước và sau khi chương trình bắt đầu.
Việc khởi động và duy trì một chương trình vận động nhân viên tốn rất nhiều công sức, nhưng trong bối cảnh truyền thông xã hội ngày nay, nơi thông tin liên lạc cá nhân ngày càng trở nên quan trọng, điều đó rất quan trọng đối với sự thành công của hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Làm theo những lời khuyên này có thể giúp việc ra mắt của bạn dễ dàng hơn đáng kể và giúp bạn duy trì sự tham gia.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/employee-advocacy-your-secret-weapon-for-social-media-success
