Trong một tiêu đề là gì? Một vài năm trước, một nghiên cứu của Gartner có tiêu đề “Sự trỗi dậy và vai trò của Giám đốc Kỹ thuật số ” đã dự đoán sự phát triển của chức danh Giám đốc Kỹ thuật số (CDO) trong các công ty. Thậm chí còn có một số cuộc thảo luận về việc CDO một ngày nào đó sẽ thay thế giám đốc thông tin (CIO), lập luận là: Kỹ thuật số là một thuật ngữ hiện đại hơn có hàm ý rộng hơn về giá trị được tạo ra từ người đứng đầu công nghệ đối với doanh nghiệp.
Mặc dù dự đoán đó không thành hiện thực nhưng một số công ty đã áp dụng vai trò CDO, dù ở trên, dưới hay ngang hàng với CIO. Những người khác đã kết hợp vai trò này, trong khi một số không có chức danh CDO nào cả.
Những lựa chọn này trông như thế nào trong thực tế? Chúng ta hãy xem qua bốn tổ chức nổi tiếng để xem, bắt đầu với ví dụ về trường hợp đa số.
Chỉ là một CIO
Atticus Tysen là CIO của Intuit, nơi ông đã lãnh đạo một cuộc chuyển đổi kỹ thuật số quan trọng. Anh ấy từng là người lãnh đạo sản phẩm trước khi trở thành CIO và do đó đã thúc đẩy định hướng sản phẩm mạnh mẽ trong lĩnh vực CNTT—tất nhiên là chưa kể đến việc Intuit là một công ty phần mềm và sản phẩm của nó chủ yếu là kỹ thuật số.
Tysen đã nâng cao giá trị kỹ thuật số của các sản phẩm của công ty thông qua một số cải tiến, chẳng hạn như cho phép khách hàng nói chuyện với cố vấn thuế theo yêu cầu từ bên trong TurboTax và tổng hợp dữ liệu để cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ. Ông cũng đã số hóa các hoạt động nội bộ, loại bỏ công nghệ cũ đồng thời hiện đại hóa công nghệ mà công ty đang vận hành. Ví dụ: Tysen đang sử dụng tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại trong bộ phận tài chính và nhân sự.
Ông cũng đã trang bị các đường dẫn dữ liệu của Intuit để đẩy nhanh tốc độ giải quyết sự cố của công ty. Tysen lưu ý: “Khi trở thành một công ty dựa trên nền tảng đám mây, bạn có mối quan hệ 24/7 với khách hàng của mình và bạn phải đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp và hoạt động”.
Tysen là hiện thân của xu hướng CIO đảm nhận vai trò lãnh đạo kỹ thuật số mà không cần chức danh. Trên thực tế, vì anh ấy làm việc rất hiệu quả nên công ty không thấy cần thiết phải thuê một người có chức danh CDO. Tysen nói: “Tôi không tin rằng bạn cần thay đổi chức danh hoặc một giám đốc điều hành mới để thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số. “Không có lý do gì CIO không thể trở thành người lãnh đạo kỹ thuật số cho công ty của họ.”
Cả CIO và CDO
Tom Peck đưa ra một trường hợp khác. Ông là giám đốc thông tin và kỹ thuật số của Ingram Micro, nhà cung cấp dịch vụ chuỗi cung ứng và công nghệ toàn cầu trị giá 43 tỷ USD. Bằng cách có cả hai chức danh, anh ấy có thể phân chia trách nhiệm của hai bên và xây dựng đội ngũ cho mỗi bên, đồng thời lãnh đạo cả hai một cách liền mạch.
“Vai trò CIO tập trung hơn vào vai trò công nghệ, phân phối và vận hành truyền thống mà hầu hết chúng ta đều quen thuộc. Trong khi đó, vị trí CDO tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và nhân viên, thương mại điện tử và giúp xác định các cơ hội kỹ thuật số mới mà chúng tôi có thể kiếm tiền và đưa ra thị trường,” ông lưu ý trong một cuộc phỏng vấn trước đó. “Chúng tôi đã tập hợp các vai trò lại với nhau để có thể tập trung vào việc thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng, kiếm tiền từ các dịch vụ kỹ thuật số mới cũng như cung cấp công nghệ và giải pháp nhanh hơn.”
Gurmeet Singh, người đồng thời giữ chức vụ kết hợp CIO và CDO tại 7-Eleven, cũng đồng ý.
“Để mang lại hiệu suất và hiệu suất cao hơn cho các quyết định, ưu tiên của chúng tôi, đồng thời thúc đẩy sản xuất CNTT, chúng tôi quyết định kết hợp vai trò CDO và vai trò CIO. Điều này cho phép chúng tôi điều khiển các lát sản phẩm theo chiều dọc trong khi làm việc trên các khả năng theo chiều ngang”, ông nói vào tháng trước. “Nếu bạn làm hết việc này đến việc khác, bạn đang mất quá nhiều thời gian để chuyển đổi hoạt động kinh doanh. Nếu bạn không thực hiện phân tích theo chiều dọc, bạn sẽ không biết mình đang giải quyết vấn đề gì của khách hàng. Việc kết hợp các chức năng sẽ giúp chúng tôi đạt được điều đó nhanh hơn.”
Ông nói, cách tiếp cận này khó hơn nhưng nó mang lại nhiều sự phối hợp hơn. Singh nói thêm: “Chúng tôi thúc đẩy sự tham gia của nhóm cao hơn”. “Bạn tăng tốc hành trình chuyển đổi của mình và cuối cùng bạn sẽ tạo ra được một nhóm tài năng mạnh mẽ hơn với tư cách là một nhóm.”
CDO báo cáo cho CIO
Tại công ty quản lý năng lượng và tự động hóa khổng lồ Schneider Electric, CDO báo cáo cho CIO.
Herve Coureil, CIO của công ty trong 8 năm, cho biết: “Trước đây, bộ phận CNTT của chúng tôi chủ yếu tập trung vào việc giúp hoạt động của chúng tôi hiệu quả hơn”. “Chúng tôi cũng có một nhóm IoT và một nhóm trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi nhận ra rằng với việc chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra hoàn toàn, việc thực hiện một cách tiếp cận toàn diện sẽ tạo ra sự khác biệt to lớn.”
Thay vì liên tục kết nối các nhóm khác nhau, Coureil quyết định tạo ra một đơn vị kỹ thuật số là điều hợp lý. Thay vào đó, nó không độc lập với P< của riêng mình, đơn vị này có nhiệm vụ giúp mỗi đơn vị kinh doanh của Schneider phục vụ khách hàng của họ và giành chiến thắng trên thị trường. Một lợi thế của việc hợp nhất này là khả năng mới được phát hiện để suy nghĩ về chuyển đổi kỹ thuật số một cách toàn diện hơn, bao gồm cách công ty thu hút khách hàng, cách khách hàng được cung cấp các ưu đãi kỹ thuật số tốt nhất và cách công ty cung cấp các ưu đãi đó một cách an toàn, có thể mở rộng, hiệu quả và đáng tin cậy. đường.
Coureil nói: “Chúng tôi cần sự tích hợp và quyền sở hữu toàn diện. “Chúng tôi muốn giành chiến thắng nhờ khả năng tiếp nhận sản phẩm, triển khai nó một cách liền mạch cho khách hàng, vận hành nó hiệu quả và cung cấp trải nghiệm tổng thể an toàn và tuyệt vời cho khách hàng và đối tác của chúng tôi. Chúng tôi muốn tạo ra một nhóm hỗ trợ doanh nghiệp của chúng tôi trong toàn bộ quá trình chuyển đổi. Hơn nữa, chúng tôi muốn nhóm này có cái nhìn toàn diện, kết nối các điểm và giúp công ty mở rộng quy mô. Tất cả những khía cạnh này đã khiến chúng tôi tạo ra vai trò CDO. Ngoài ra, đây là điểm khởi đầu để CNTT doanh nghiệp trở thành một trong bảy hoạt động mà chúng tôi áp dụng trong nhóm kỹ thuật số của mình.”
Bộ phận kỹ thuật số tại Schneider hiện do Elizabeth Hackenson lãnh đạo, người báo cáo trực tiếp cho Coureil.
Ngoài ra còn có tựa đề
Có một điều chắc chắn: Không có cách tiếp cận chung nào cho chuyển đổi kỹ thuật số hoặc ai là người dẫn đầu nỗ lực đó. Các cách tiếp cận khác nhau có tác dụng vì những lý do khác nhau. Tuy nhiên, các chuyên gia đồng ý rằng vai trò CIO sẽ tồn tại lâu hơn vai trò CDO, đặc biệt khi kỹ thuật số trở thành vấn đề bắt buộc trong doanh nghiệp.
Theo Adobe CIO Cynthia Stoddard: “Có cơ hội để các CIO hiểu biết về kinh doanh đóng vai trò là nhà lãnh đạo tập trung —với tầm nhìn về toàn bộ môi trường kinh doanh—để thúc đẩy các nỗ lực của công ty họ”. “Khi CIO hiểu rõ hơn về khách hàng, khai thác dữ liệu của tổ chức và thúc đẩy sự liên kết chặt chẽ hơn với các nhà lãnh đạo khác, họ có thể thúc đẩy chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm hiệu quả cho doanh nghiệp.”
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/cio-or-cdo-does-your-company-need-both
