Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM) là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số quan trọng mang lại lợi ích độc đáo cho các thương hiệu. SMM là quá trình các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng cáo và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đồng thời cho phép họ kết nối theo cách hữu cơ hơn với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Bằng cách tận dụng khả năng hiển thị đáng kể mà nền tảng xã hội mang lại, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng mà không phải tốn nhiều tiền. Đôi khi được gọi là tiếp thị trên mạng xã hội, SMM được các công ty thuộc mọi quy mô sử dụng và cung cấp nhiều tùy chọn để thông báo và thu hút khán giả thông qua bản sao bài đăng, hình ảnh, video, liên kết đến các trang web và nội dung bên ngoài, v.v.
Trong khi nhiều tổ chức tập trung vào tiếp thị thông qua các kênh xã hội như LinkedIn, Facebook và Twitter, thì có những kênh khác cần lưu ý như Instagram, YouTube, TikTok, Pinterest và Snapchat. Trên tất cả các nền tảng này, các thương hiệu có thể tương tác với khán giả, tiếp cận khách hàng tiềm năng, chia sẻ tin tức và giá trị cũng như tương tác với thế giới thông qua nội dung của họ — và theo các điều khoản của họ.
Tiếp thị truyền thông xã hội hoạt động như thế nào
SMM đã trở thành một trong những cách quan trọng nhất để các công ty quảng cáo, phần lớn là do hầu hết mọi người sử dụng mạng xã hội hàng ngày. SMM giúp các thương hiệu đạt được mục tiêu của mình bằng cách làm cho chúng hiển thị rõ ràng hơn nhiều so với trước đây, đồng thời mang đến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng cơ hội kết nối và tương tác trực tiếp.
Cách thực hiện SMM
Thực hiện tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả có nghĩa là tạo ra một chiến lược SMM cho thương hiệu của bạn mang tính chiến thuật, rõ ràng và dễ thực hiện. Giống như bất kỳ hình thức tiếp thị nào, bạn sẽ thử một số thứ trước khi tìm được thứ phù hợp nhất với bạn và những người theo dõi bạn. Nhưng một chiến lược hiệu quả sẽ bao gồm các bước quan trọng như lập kế hoạch, xuất bản, thu hút và đo lường kết quả để xác định mức độ thành công của bạn.
1. Lập kế hoạch
Để lập kế hoạch cho nội dung và sự hiện diện trên mạng xã hội, bạn phải đặt mục tiêu, xác định phân khúc đối tượng, củng cố cá tính và có tiếng nói thương hiệu được xác định rõ ràng. Bạn cần biết chính xác những gì bạn đang đăng và đối tượng bạn đang nhắm mục tiêu. Một kế hoạch tốt bao gồm ngôn ngữ và thông điệp bạn muốn sử dụng, ngày và giờ bạn dự kiến xuất bản cũng như thông tin về các quy tắc và phương pháp hay nhất cho các nền tảng xã hội khác nhau — chẳng hạn như độ dài bài đăng, giới hạn số lượng ký tự, thẻ bắt đầu bằng # và lượt đề cập. Nghiên cứu nhân khẩu học mục tiêu của bạn — thời điểm mọi người trực tuyến, nền tảng nào họ thích sử dụng, cách họ tương tác — để bạn biết cách tiếp cận họ.
2. Xuất bản
Xuất bản là một bước quan trọng trong SMM. Thông qua việc lập kế hoạch, bạn sẽ quyết định thời điểm và địa điểm xuất bản nội dung, nhưng sau đó bạn cần thực hiện những bài đăng đó một cách kịp thời để phù hợp với mục tiêu của mình. Ngoài ra, bạn có thể muốn nghiên cứu cách viết bài đăng trên mạng xã hội vì chúng có thể sẽ không được diễn đạt giống như cách bạn viết các nội dung khác. Với xuất bản trên mạng xã hội, bạn thường bị giới hạn ở số lượng ký tự cụ thể — vì vậy ngôn ngữ ngắn gọn là rất quan trọng. Phát triển nội dung ưu việt cho phương tiện truyền thông xã hội là một nhiệm vụ không hề nhỏ. Mỗi nền tảng có các nguyên tắc, phân bổ ký tự và giọng điệu riêng mà bạn phải làm quen để xuất bản một cách hiệu quả.
3. Sự tương tác
Phương tiện truyền thông xã hội là con đường hai chiều – bạn tương tác với khán giả và họ tương tác với bạn. Là một phần trong chiến lược SMM của bạn, hãy dành thời gian hàng ngày để kiểm tra nguồn cấp dữ liệu, lượt đề cập và tin nhắn trực tiếp của bạn. Việc được “đề cập” (có tài khoản của bạn được gắn biểu tượng @) là một vấn đề lớn. Điều đó có nghĩa là mọi người đang theo dõi và muốn tương tác với thương hiệu của bạn. Là một nhà tiếp thị truyền thông xã hội giỏi, bạn nên trả lời để thể hiện rằng bạn đánh giá cao sự chú ý. Nói chung, các bài đăng có tính tương tác và đa phương tiện — bao gồm video, hình ảnh, GIF, hashtag, cuộc thăm dò ý kiến, v.v. — tạo ra mức độ tương tác của khán giả cao hơn.
4. Đo lường
Tất cả các bước này đều quan trọng, nhưng việc đo lường hiệu suất truyền thông xã hội của bạn sẽ cho thấy bạn đã làm việc hiệu quả ở đâu hoặc cần cải thiện ở đâu. Để đo lường kết quả của bạn, hãy xem lại số liệu phân tích gốc trên từng nền tảng. Các trang tổng quan này cho bạn biết số lượt thích, lượt đề cập và số lượt đăng lại mà bạn đã nhận được trong một khoảng thời gian nhất định nhưng chúng cũng sẽ hiển thị thông tin chi tiết sâu hơn như số lần hiển thị, số lượt chuyển đổi và phạm vi tiếp cận. Sau khi bạn đã nắm vững các số liệu gốc trên mọi mạng, hãy xem các công cụ báo cáo khác bao gồm thông tin chi tiết về xã hội trong Adobe Analytics.
Quảng cáo xã hội trả phí
Nếu bạn đạt được kết quả tốt với các bài đăng tự nhiên trên một nền tảng, có thể bạn sẽ còn làm tốt hơn nữa với các bài đăng trả phí. Tương tự như vậy, nếu bạn chưa bắt đầu sử dụng mạng xã hội theo cách bạn muốn, rất có thể các bài đăng được quảng cáo sẽ thu hút nhiều sự chú ý hơn cho thương hiệu của bạn. Các kế hoạch SMM hiệu quả nhất bao gồm các nỗ lực xã hội tự nhiên và trả phí, giúp đa dạng hóa cách mọi người tìm thấy bài đăng của bạn trên bất kỳ mạng nào.
Bài viết được quảng cáo tương đối dễ thiết lập. Thông thường, bạn sẽ thấy tùy chọn quảng cáo khi ở trong bản nháp bài đăng — ở đó bạn có thể quyết định ai muốn xem nội dung của mình, số tiền bạn muốn chi tiêu và thời gian xuất bản nội dung đó. Bạn có thể chọn nhiều đối tượng hoặc phân khúc theo giới tính, địa lý, độ tuổi hoặc yếu tố khác để đảm bảo bạn nhắm mục tiêu đến những người có nhiều khả năng tương tác nhất.
Không phải tất cả các thương hiệu đều nhận được kết quả giống nhau trên các nền tảng. Một số làm tốt trên Facebook hơn là trên Twitter, trong khi những người khác làm rất tốt trên LinkedIn nhưng lại nghe thấy tiếng dế trên Instagram. Mặc dù nghiên cứu rất quan trọng để xác định xem bạn nên dồn năng lượng vào đâu nhưng chỉ có thời gian mới biết được bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Sau khi đã có vài tháng đăng bài, bạn có thể xác định nơi nào bạn tạo ra tác động lớn nhất – và nơi nào bạn có thể muốn rút lại hoặc nỗ lực gấp đôi.
Ưu và nhược điểm của SMM
Từ SMM tự nhiên đến các bài đăng quảng cáo trả phí, có nhiều cách để sử dụng mạng xã hội và khơi dậy cuộc trò chuyện trực tuyến về công ty của bạn. Bất kể hoạt động kinh doanh gì, các thương hiệu ngày nay đều mong đợi sự hiện diện trên mạng xã hội.
Giống như bất kỳ chiến lược nào khác, tiếp thị truyền thông xã hội cũng có những điểm tốt và điểm xấu. Mặc dù đây là một trong những cách tiết kiệm chi phí nhất để quảng bá về thương hiệu của bạn và những gì bạn cung cấp, nhưng bài đăng của bạn khó có thể thu hút được nhiều lượt tương tác khi bạn bắt đầu đăng lần đầu (trừ khi bạn đã là một cái tên quen thuộc). Tuy nhiên, những thương hiệu áp dụng tiếp thị truyền thông xã hội là những thương hiệu tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất cho những người theo dõi họ – và có lẽ cả khách hàng của họ nữa.
Ưu điểm
- SMM hữu cơ là kênh tiếp thị kỹ thuật số giá cả phải chăng mang lại khả năng hiển thị trực tuyến tuyệt vời cho thương hiệu của bạn.
- Tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu mang lại cơ hội liên tục để kết nối với những người hàng ngày sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Các thương hiệu có kênh truyền thông xã hội tích cực có thể mang lại trải nghiệm người dùng đặc biệt và chất lượng cao mà mọi người có thể ghi nhớ.
- SMM có thể là nguồn tài nguyên quý giá để tìm hiểu về khán giả của bạn thông qua tương tác trực tiếp, giao tiếp và phản hồi tin nhắn.
Nhược điểm
- Thực hiện tốt tiếp thị truyền thông xã hội là một khoản đầu tư:
- Nếu bạn thực hiện SMM với chi phí rẻ (chủ yếu là tự nhiên) thì sẽ cần thời gian để có kết quả.
- Nếu bạn thực hiện SMM một cách hiệu quả (chủ yếu là các bài đăng trả phí), chi phí có thể cao hơn nhiều.
- Việc chọn không thực hiện SMM (hoặc thực hiện không tốt) có thể tạo ra hình ảnh thương hiệu kém và tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh tận dụng cơ hội bị bỏ lỡ của bạn bằng cách tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Bài học chính
Việc tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược tiếp thị của bạn có thể giúp bạn có được khách hàng mới, thu hút khách hàng hiện tại và xây dựng những người ủng hộ thương hiệu. Nhưng hãy nhớ:
- Tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả đòi hỏi phải lập kế hoạch, xuất bản, thu hút và đo lường kết quả.
- Các chiến lược SMM hiệu quả nhất bao gồm các nỗ lực xã hội tự nhiên và có trả phí.
- Cần có thời gian và đầu tư để đạt được thành công và tạo ra giá trị với SMM.
- SMM là một công việc quan trọng nhưng việc bắt đầu lại rất đơn giản — và các công cụ tốt giúp các thương hiệu nắm vững dễ dàng hơn nhiều.
Adobe Marketo Engage giúp bạn hiểu rõ hơn khách hàng của mình là ai với tư cách cá nhân, cho phép bạn kết nối với họ ở cấp độ xác thực hơn. Bằng cách tương tác với khách hàng bằng các cuộc thăm dò ý kiến, rút thăm trúng thưởng và chương trình giới thiệu, bạn có thể có được kiến thức quý giá về điều gì khiến họ đánh giá cao. Sau đó, bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết đó để tạo nhiều quảng cáo được cá nhân hóa hơn nhằm tiếp cận trực tiếp với từng cá nhân, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/defining-social-media-marketing-for-the-modern-brand
