Hội nghị thượng đỉnh Adobe — hội nghị trải nghiệm kỹ thuật số hàng năm chia sẻ các ý tưởng và phương pháp hay nhất về quản lý trải nghiệm khách hàng — đã chuyển sang hoàn toàn kỹ thuật số trong năm nay do dịch bệnh COVID-19, tổ chức tất cả các phiên họp trực tuyến chỉ trong một ngày. Đó là một minh chứng đáng kinh ngạc về tính linh hoạt và sự xuất sắc về mặt kỹ thuật, cho thấy cách các tổ chức định hướng tương lai có thể phản ứng nhanh chóng ngay cả với sự gián đoạn chưa từng có nhất.
Trong bài phát biểu quan trọng của mình, Giám đốc điều hành Adobe Shantanu Narayen đã đúc kết thông điệp trọng tâm của sự kiện: “Bạn không thể mang lại trải nghiệm tiên tiến cho khách hàng với cơ sở hạ tầng lạc hậu”.
Từ sự thoải mái tại nhà của mình, các diễn giả của Summit đã trình bày các bài phát biểu quan trọng về đổi mới sản phẩm, xu hướng của ngành, hiểu biết sâu sắc về quản lý khách hàng và trải nghiệm kỹ thuật số. Tất cả nội dung của Hội nghị thượng đỉnh Adobe, bao gồm hơn 100 phiên thảo luận—đều có sẵn theo yêu cầu.
Chúng tôi đã mở rộng trải nghiệm với Workfront Live , một sự kiện ảo vào ngày hôm sau bao gồm buổi giới thiệu và phiên trực tiếp với Ben Snyder, nhà phân tích sản phẩm Under Armour. Phiên làm việc của Workfront tiếp nối phần đột phá của Ben tại Adobe Summit: “DAM hiệu suất cao tại Under Armour: Tài sản AEM trong đám mây” mà bạn có thể xem tại đây.
Cách Under Armor tích hợp Workfront và Adobe để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên quy mô lớn.
Trong phiên của Workfront, “Cách Under Armor sử dụng Adobe & Workfront để tạo trải nghiệm người dùng liền mạch”, Ben trình bày cách Workfront tích hợp với Adobe Experience Manager (AEM) để tăng tốc và nâng cao việc phân phối các chiến dịch tiếp thị khác biệt chất lượng cao cho khách hàng trên toàn thế giới. Bạn có thể xem phiên theo yêu cầu.
Under Armor hoạt động trong thế giới trang phục thể thao có tính cạnh tranh cao. Đối với đội ngũ tiếp thị của mình, việc nổi bật so với đối thủ cạnh tranh đòi hỏi khả năng thực thi hoàn hảo và sự nhanh nhẹn trong một thị trường phức tạp và có nhịp độ nhanh. Bằng cách sử dụng Workfront và AEM cùng nhau, Under Armor cải thiện sự cộng tác, phối hợp và tự động hóa trong suốt vòng đời tạo nội dung để thực hiện các chiến dịch với tốc độ và đúng thời gian tới các thị trường mục tiêu trên toàn thế giới.
Trong phiên này, Ben trình bày cách sử dụng công nghệ quản lý công việc và quản lý nội dung tích hợp trong thực tế để điều phối nỗ lực của tất cả các thành viên trong nhóm—hoạt động, nhóm sáng tạo, người quản lý nội dung, v.v.—từ tóm tắt ban đầu cho đến quá trình sáng tạo cho đến phân phối nội dung trên nhiều kênh.
Việc gắn thẻ siêu dữ liệu tự động sẽ giúp điều đó xảy ra.
Chìa khóa của quy trình này là việc tự động gán siêu dữ liệu chính xác cho nội dung tiếp thị, chẳng hạn như chụp ảnh sản phẩm, cho phép phân phối liền mạch chính xác nội dung phù hợp cho mọi chiến dịch. Trong phiên này, Ben cho thấy việc gắn thẻ siêu dữ liệu tự động nằm ở trung tâm của một quy trình tích hợp đầy đủ đáp ứng nhu cầu của mọi người trong chức năng tiếp thị như thế nào. Nó cho phép những người sáng tạo tiếp tục làm việc với các công cụ ưa thích của họ, hoạt động tiếp thị để phân công nhiệm vụ và quản lý các quy trình phê duyệt phức tạp cũng như người quản lý nội dung để dễ dàng xác định các biến thể sản phẩm và tài sản cho các chiến dịch toàn cầu cụ thể.
Tất cả đều quay trở lại với thông điệp cốt lõi của Adobe Summit: bạn chỉ có thể tạo ra những trải nghiệm khách hàng tiên tiến, có ý nghĩa trong thị trường đa kênh, phát triển nhanh chóng ngày nay nếu bạn nắm bắt—và tích hợp—các công cụ và công nghệ kỹ thuật số hiện đại.
Để tìm hiểu sâu hơn về cách Under Armour tích hợp Workfront và AEM, hãy xem “Workfront Live: Under Armor sử dụng Adobe & Workfront như thế nào để tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch”.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/adobe-workfront-under-armours-winning-formula
