Nếu bạn đang bắt đầu hoặc mở rộng quy mô kinh doanh thương mại điện tử, có thể có nhiều điều bạn đang cố gắng giải quyết. Có thể bạn dễ dàng bỏ qua một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong chiến lược của mình – vận chuyển thương mại điện tử.
Nhưng phần đó cực kỳ quan trọng. Khách hàng sẽ không nán lại để mua hàng lần nữa nếu quá trình vận chuyển và giao hàng thương mại điện tử gặp rắc rối.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cơ bản về vận chuyển thương mại điện tử để bạn có thể bắt đầu sử dụng các phương pháp hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến lợi ích của các chiến lược khác nhau và cách tính chi phí vận chuyển.
Vận chuyển thương mại điện tử là gì?
Vận chuyển thương mại điện tử là toàn bộ quá trình vận chuyển sản phẩm được bán trực tuyến đến điểm giao hàng của khách hàng. Nó bắt đầu khi khách hàng đặt hàng và kết thúc khi đơn hàng đó được giao hoặc khi khách hàng trả lại.
Mặc dù có vẻ như quá trình này đủ đơn giản nhưng nó có thể dễ dàng trở nên phức tạp hơn bằng cách tính toán chi phí và mức phí vận chuyển. Các yếu tố khác làm cho quá trình vận chuyển thương mại điện tử trở nên phức tạp hơn bao gồm:
- Bán nhiều kích cỡ và chủng loại sản phẩm
- Vận chuyển từ khu vực lưu trữ (có thể là nhà kho) đến khách hàng
- Vận chuyển đến nhiều khu vực trên toàn quốc hoặc quốc tế
- Cung cấp các tùy chọn giao hàng khác nhau
- Cung cấp các tùy chọn tốc độ vận chuyển khác nhau
Mặc dù quy trình vận chuyển thương mại điện tử có thể trở nên phức tạp nhưng nó có thể được chia thành một số bước cơ bản.
Quy trình vận chuyển thương mại điện tử
Quá trình vận chuyển thương mại điện tử bao gồm việc vận chuyển các mặt hàng từ kho lưu trữ đến khách hàng.
Có ba giai đoạn chính của việc vận chuyển một mặt hàng. Mỗi giai đoạn này đều quan trọng để đảm bảo rằng khách hàng nhận được đúng sản phẩm tại đúng địa chỉ:
- Nhận đơn hàng , trong đó bạn xác minh rằng các mặt hàng còn trong kho để thực hiện đơn hàng.
- Xử lý đơn hàng , trong đó bạn xem xét dữ liệu đơn hàng, chẳng hạn như địa chỉ giao hàng và đảm bảo dữ liệu đó chính xác.
- Thực hiện đơn hàng , trong đó một danh sách chọn hàng được tạo ra, sau đó các mặt hàng được tìm thấy trong kho, đóng gói để giao và chuẩn bị vận chuyển.
Bạn sẽ muốn tạo các quy trình để thực hiện các giai đoạn này nhanh nhất có thể, vì ngày càng nhiều khách hàng bắt đầu mong đợi việc vận chuyển trong ngày với chi phí thấp.
Tầm quan trọng của vận chuyển thương mại điện tử
Một phần nhờ vào các tiêu chuẩn do các trang web như Amazon đặt ra, khách hàng kỳ vọng rằng việc vận chuyển sẽ nhanh như chớp. Ngay cả khi vận chuyển thương mại điện tử ngày càng nhanh hơn, chỉ 15% người tiêu dùng ở Mỹ nói rằng các tùy chọn vận chuyển đáp ứng mong đợi của họ về tốc độ giao hàng. Người tiêu dùng mong đợi vận chuyển nhanh chóng và họ thích nó không tốn phí. Miễn phí vận chuyển là điều mà 66% người tiêu dùng mong đợi khi mua sắm trực tuyến.
Nếu bạn không cung cấp dịch vụ vận chuyển xuất sắc cho khách hàng tiềm năng, họ sẽ tìm mua sản phẩm ở nơi khác. Trên thực tế, 63% khách hàng cho biết họ đã từ bỏ giỏ hàng vì giá vận chuyển cao và 36% đã từ bỏ vì vận chuyển chậm.
Rất may, bạn không phải mất khách hàng vì vận chuyển. Bạn có thể minh bạch giá vận chuyển ngay từ đầu hoặc kết hợp giá vận chuyển trung bình vào giá sản phẩm. Bạn cũng có thể để khách hàng có các lựa chọn về tốc độ vận chuyển. Có thể đáng để họ trả nhiều tiền hơn để có được sản phẩm của bạn nhanh hơn.
Đây là thời điểm khó khăn cho hoạt động thương mại điện tử, một phần vì sự cạnh tranh trên thị trường toàn cầu. Khách hàng có thể mua được sản phẩm với giá tốt nhất từ mọi nơi trên thế giới. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, sự cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết.
Vấn đề về chuỗi cung ứng cũng đang gây khó khăn cho các công ty. Một phần do đại dịch, các vấn đề như thiếu lao động và tắc nghẽn cảng đã làm chậm chuỗi cung ứng toàn cầu – dẫn đến chi phí tăng và sản xuất bị đình trệ.
Cơ hội cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vẫn chín muồi hơn bao giờ hết nhưng kỳ vọng cũng cao hơn bao giờ hết. Có những chuỗi cung ứng phức tạp và những đối thủ cạnh tranh khó chịu. Doanh nghiệp của bạn sẽ thành công hơn nếu bạn có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về sự thuận tiện. Nói cách khác, thật thông minh khi có sẵn chiến lược vận chuyển thương mại điện tử nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình tỏa sáng.
Thực tiễn tốt nhất về vận chuyển thương mại điện tử
Mặc dù việc vận chuyển thương mại điện tử ngày càng trở nên khó khăn hơn nhưng việc vạch ra các phương pháp hay nhất sẽ giúp bạn thành công.
Các phương pháp hay nhất về vận chuyển thương mại điện tử của bạn có thể trông giống như thế này:
Hãy trung thực và thẳng thắn về chi phí vận chuyển
Đảm bảo chi phí vận chuyển của bạn được hiển thị trên các trang web nơi khách hàng mua sắm. Nếu bạn không áp dụng mức giá cố định hoặc giao hàng miễn phí, hãy cung cấp máy tính trên cùng trang với sản phẩm để khách hàng xem rõ giá vận chuyển trước khi thanh toán. Chi phí vận chuyển ngoài dự kiến có thể khiến khách hàng của bạn nhanh chóng bỏ giỏ hàng. Nếu bạn thẳng thắn về việc vận chuyển, khách hàng sẽ không mất cảnh giác về giá cả.
Hiển thị thời gian giao hàng
Người mua hàng thích thú khi biết thời hạn giao hàng của họ. Hãy tận dụng điều này bằng cách hiển thị thời gian giao hàng dự kiến tại thời điểm mua hàng (hoặc thậm chí sớm hơn). Nếu có thể, hãy cung cấp cho người mua hàng các tùy chọn về tốc độ giao hàng khi thanh toán. Bằng cách đó, họ có cơ hội trả tiền để giao hàng nhanh hơn nếu họ cần hoặc muốn.
Bật theo dõi gói hàng
Cung cấp một cách dễ dàng để khách hàng theo dõi gói hàng của mình để họ có thể lường trước sự chậm trễ trong vận chuyển cũng như cảm thấy yên tâm và hào hứng khi gói hàng của họ được giao. Mỗi thông báo báo hiệu gói hàng của khách hàng đang đến gần hơn là một sự tương tác tích cực với thương hiệu của bạn. Ngoài ra, khách hàng cũng muốn biết thời điểm giao hàng để có thể ngăn chặn hành vi trộm cắp.
Cung cấp lợi nhuận dễ dàng
Tạo một hệ thống vận chuyển cho phép khách hàng dễ dàng trả lại hàng để đảm bảo rằng khách hàng sẽ tiếp tục quay lại. Việc trả lại dễ dàng đặc biệt quan trọng nếu sản phẩm của bạn có các tùy chọn về kích thước hoặc màu sắc mà khách hàng có thể muốn xem trực tiếp. Nếu có thể, hãy đảm bảo khách hàng không phải trả phí vận chuyển khi trả lại hàng.
Cung cấp một cách dễ dàng để khách hàng theo dõi gói hàng của mình để họ có thể lường trước sự chậm trễ trong vận chuyển cũng như cảm thấy yên tâm và hào hứng khi gói hàng của họ được giao. Mỗi thông báo báo hiệu gói hàng của khách hàng đang đến gần hơn là một sự tương tác tích cực với thương hiệu của bạn.
Lưu ý đến kỳ vọng của khách hàng và các phương pháp hay nhất, bạn có thể thắc mắc làm cách nào để biết chi phí vận chuyển sản phẩm của mình.
Chi phí vận chuyển thương mại điện tử
Có nhiều chi phí liên quan đến vận chuyển thương mại điện tử.
Chi phí vận chuyển và giá vận chuyển thực sự là những số liệu riêng biệt. Giá vận chuyển do dịch vụ bưu chính hoặc cửa hàng của bạn quy định. Chi phí vận chuyển là tất cả các chi phí mà công ty bạn phải chịu để vận chuyển các mặt hàng thương mại điện tử. Một số chi phí khác nhau bao gồm:
Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển có lẽ là chi phí đầu tiên bạn nghĩ đến khi nghĩ về chi phí vận chuyển. Nó còn được gọi là “nhãn vận chuyển” và là số tiền mà hãng vận chuyển tính phí bưu chính để vận chuyển gói hàng từ điểm xuất phát đến điểm giao hàng.
Chi phí đóng gói
Những chi phí này bao gồm chi phí của những vật dụng bạn sẽ sử dụng để giữ sản phẩm an toàn trong quá trình vận chuyển, bao gồm cả băng dính và hộp. Những điều này có phần linh hoạt tùy thuộc vào cách bạn chọn đóng gói sản phẩm của mình.
Chi phí thực hiện
Đây là chi phí nhân công cho việc đóng gói, nhận hàng và vận chuyển các mặt hàng của cửa hàng bạn để giao hàng.
Chi phí chung
Không phải tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử đều có chi phí chung. Tuy nhiên, ví dụ: nếu bạn vận hành một nhà kho để lưu trữ sản phẩm của mình thì chi phí vận hành nhà kho đó sẽ là một phần của chi phí vận chuyển.
Các chi phí linh tinh khác.
Chúng bao gồm các hạng mục như bảo hiểm hoặc chi phí để có “bắt buộc phải có chữ ký”.
Bây giờ bạn đã hiểu chi phí vận chuyển, điều quan trọng là phải tìm hiểu về phí vận chuyển.
Giá vận chuyển thương mại điện tử
Không giống như chi phí vận chuyển, bao gồm tất cả các chi phí được liệt kê trong phần cuối, phí vận chuyển là các khoản phí liên quan đến vận chuyển. Đó có thể là mức phí bạn phải trả, được xác định bởi dịch vụ bưu chính (còn được gọi là mức phí của hãng vận chuyển). Chúng cũng có thể là mức giá mà bạn tính cho khách hàng của mình.
Dưới đây là một số cách khác nhau mà bạn có thể chọn để tính phí vận chuyển cho khách hàng:
Vận chuyển theo mức cố định
Loại vận chuyển này tính phí vận chuyển cố định cho tất cả khách hàng như nhau, cho tất cả các đơn hàng hoặc cho tất cả các đơn hàng phù hợp với phạm vi trọng lượng, giá trị đơn hàng hoặc phân loại khác cụ thể. Nếu bạn tính phí vận chuyển cố định cho khách hàng, hãy đảm bảo đó là giá vận chuyển trung bình để tránh mất tiền. Phí vận chuyển cố định có thể là một lựa chọn tốt vì nó giúp bạn dễ dàng thanh toán trước và minh bạch.
Phí vận chuyển theo thời gian thực
Một số cửa hàng thương mại điện tử hiển thị phí vận chuyển theo thời gian thực khi thanh toán. Giá vận chuyển chính xác được tự động lấy từ các nhà vận chuyển dựa trên vị trí và ưu tiên giao hàng của khách hàng. Khách hàng có thể muốn bạn ước tính phí vận chuyển của hãng vận chuyển sớm hơn trong quá trình mua hàng so với khi thanh toán. Nếu giá của nhà cung cấp dịch vụ bao gồm các tùy chọn dành cho các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau thì điều đó sẽ cho phép khách hàng của bạn chọn chính xác dịch vụ họ muốn — với mức giá họ mong muốn.
Miễn phí vận chuyển
Cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí là một cách tuyệt vời để lôi kéo khách hàng và ngăn họ bỏ giỏ hàng. Một số công ty sẽ gộp chi phí vận chuyển vào giá của một mặt hàng. Một số có ngưỡng tối thiểu phải được đáp ứng trước khi miễn phí vận chuyển có hiệu lực. Ưu điểm của phương pháp này là khách hàng thường sẵn sàng chi nhiều hơn cho sản phẩm để được miễn phí vận chuyển. Bạn cũng có thể thu phí định kỳ từ khách hàng để đổi lấy việc giao hàng miễn phí. Những khoản phí này thường cung cấp các đặc quyền khác, chẳng hạn như đăng ký hoặc vận chuyển nhanh hơn.
Giao hàng tận nơi
Giao hàng tận nơi là một lựa chọn tuyệt vời ngay lập tức dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tại địa phương sẽ thu hút khách hàng địa phương và giúp thương hiệu của bạn xây dựng mối quan hệ trong cộng đồng. Bạn có thể cộng chi phí giao hàng miễn phí tại địa phương vào giá sản phẩm của mình. Khách hàng ngày nay ngày càng sẵn sàng chi nhiều hơn cho các sản phẩm địa phương.
Mỗi tùy chọn phí vận chuyển này có thể được trình bày trước cho khách hàng để họ biết điều gì sẽ xảy ra. Một cách quan trọng khác để minh bạch với khách hàng là cho phép họ theo dõi lô hàng và hàng trả lại của mình.
Theo dõi lô hàng và trả lại
Quá trình vận chuyển chưa hoàn tất cho đến khi khách hàng của bạn nhận được hàng. Ngay cả khi đó, sản phẩm vẫn có thể bị trả lại, kéo dài quá trình. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải có các quy trình theo dõi và trả lại mẫu mực. Dưới đây là một số phương pháp cần cân nhắc khi bạn đang cố gắng vận chuyển và trả lại hàng suôn sẻ nhất có thể:
Quản lý đơn hàng
Đây là quá trình tiếp nhận, theo dõi và thực hiện đơn hàng của khách hàng. Việc có một hệ thống quản lý đơn hàng phù hợp, có hoặc không có phần mềm, sẽ giúp giảm thiểu sai sót, giảm vấn đề tồn kho và đảm bảo đơn hàng được thực hiện kịp thời dễ dàng hơn. Việc sử dụng phần mềm có thể giúp việc quản lý đơn hàng trở nên đơn giản hơn nhiều.
Theo dõi lô hàng thương mại điện tử
Cung cấp số theo dõi cho khách hàng để họ có thể nhận được thông tin cập nhật về thời gian giao hàng và theo dõi gói hàng của mình. Điều này giúp đặt ra kỳ vọng và có giá trị đối với khách hàng vì nhiều lý do. Nó sẽ giúp họ cảm thấy rằng cửa hàng thương mại điện tử của bạn đáng tin cậy.
Xác định chính sách hoàn trả cho khách hàng của bạn
Việc trả lại hàng của khách hàng cuối cùng là điều không thể tránh khỏi đối với các trang web thương mại điện tử. Hãy nhớ rằng quy trình hoàn trả phải đơn giản đối với khách hàng – nếu không, việc giữ chân họ sẽ khó khăn hơn. Nếu bạn bán một sản phẩm bao gồm kích thước hoặc màu sắc, việc trả lại và đổi hàng sẽ càng quan trọng hơn. Vấn đề chính mà khách hàng gặp phải khi trả lại hàng là trả tiền vận chuyển trả hàng, mang gói hàng trả lại cho hãng vận chuyển thư và cảm thấy rằng không có cách nào dễ dàng để trả lại hàng trực tuyến. Bạn có thể chọn xem có nên giảm bớt những điểm khó khăn này cho khách hàng hay không và bằng cách nào. Hãy đảm bảo khách hàng hiểu rõ ngay từ đầu nếu không có hàng trả lại hoặc liệu họ có phải trả phí vận chuyển trả hàng hay không.
Một phần quan trọng của việc áp dụng tất cả các hệ thống vận chuyển và trả lại này là làm việc với các hãng vận chuyển.
hãng vận chuyển
Có một số hãng vận chuyển thư khác nhau có sẵn để chuyển các gói hàng ở Hoa Kỳ. Dưới đây là đánh giá nhanh về những điều bạn nên biết về từng nhà cung cấp dịch vụ:
USPS
Hãng vận chuyển này thực hiện giao hàng hàng ngày nên đây là một lựa chọn hợp lý cho việc giao hàng trên mặt đất. Một số dịch vụ vận chuyển chuyển lô hàng của họ tới USPS để thực hiện lần giao hàng cuối cùng.
FedEx
Hãng vận chuyển này có nhiều lựa chọn cho các loại hình giao hàng khác nhau. FedEx có một chương trình dành cho các doanh nghiệp nhỏ có tên là FedEx Small Business, bao gồm giảm giá vận chuyển và tiếp cận các tài nguyên để tìm hiểu về vận chuyển thương mại điện tử.
UPS
Hãng vận chuyển này có nhiều lựa chọn cho các loại hình giao hàng khác nhau. UPS cũng có chương trình dành cho doanh nghiệp nhỏ, giảm giá vận chuyển 40–50% cho những người có tài khoản.
DHL
Hãng vận chuyển này đặc biệt được biết đến với các lựa chọn vận chuyển quốc tế.
Vận chuyển qua một số hãng vận chuyển nhất định có thể thay đổi cách bạn muốn đóng gói sản phẩm của mình. Chúng ta hãy xem cách đóng gói sản phẩm để vận chuyển.
Bao bì thương mại điện tử
Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể tiếp cận việc đóng gói sản phẩm của mình. Mặc dù các lựa chọn có sẵn cho bao bì thương mại điện tử dường như vô tận, nhưng những gì bạn chọn sẽ tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng khi họ nhận được sản phẩm của bạn.
Có nhiều loại hộp vận chuyển khác nhau, bao gồm hộp sóng, bìa cứng và bìa cứng.
Một số lưu ý cần lưu ý khi lựa chọn vật liệu đóng gói bao gồm:
- Kích thước và trọng lượng sản phẩm của bạn
- Độ bền hoặc tính dễ vỡ của sản phẩm của bạn
- Hình dạng sản phẩm của bạn
- Doanh nghiệp của bạn sẽ sử dụng bao bì có thương hiệu hay không có thương hiệu
Quan trọng nhất, hãy đảm bảo rằng bao bì của bạn sẽ bảo vệ sản phẩm của bạn khỏi bị hư hỏng khi vận chuyển. Sẽ không để lại ấn tượng tốt cho khách hàng khi nhận được một sản phẩm bị hư hỏng. Nó cũng sẽ là một sự lãng phí sản phẩm.
Dưới đây là một số cách để để lại ấn tượng tốt hơn với khách hàng của bạn.
Bao bì tùy chỉnh
Đây là một cách tiếp cận phổ biến và nhiều thương hiệu thương mại điện tử sử dụng bao bì tùy chỉnh, được sản xuất tốt để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bao bì tùy chỉnh có thể khiến người mua sắm có nhiều khả năng mua lại từ doanh nghiệp của bạn hơn.
Bao bì thân thiện với môi trường
Khi thương mại điện tử phát triển, chất thải mà nó tạo ra cũng tăng theo. Các lựa chọn thân thiện với môi trường có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn và hành tinh. Đảm bảo cho khách hàng biết khi nào bạn làm bao bì thân thiện với môi trường. Thực hiện một cách tiếp cận bền vững hơn sẽ cải thiện ấn tượng chung của họ về thương hiệu của bạn. Khách hàng cũng không muốn phải tìm hiểu xem phải làm gì với bao bì sau khi họ nhận được sản phẩm của bạn, vì vậy, bạn có thể đưa ra hướng dẫn tái chế hoặc tái sử dụng bao bì của mình.
Bắt đầu với các giải pháp vận chuyển thương mại điện tử
Bắt đầu hoặc mở rộng quy mô kinh doanh thương mại điện tử có thể là một công việc quá sức và việc vận chuyển là một phần không nhỏ trong đó. Khi bạn rời khỏi mặt đất, hãy ghi nhớ:
- Hiệu quả và độ tin cậy của hệ thống vận chuyển thương mại điện tử có thể rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
- Việc làm theo các phương pháp hay nhất liên quan đến vận chuyển thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp của bạn thành công bằng cách củng cố danh tiếng của bạn và biến khách hàng mới thành khách hàng thường xuyên. Các phương pháp hay nhất bao gồm hiển thị trước phí vận chuyển, chia sẻ khung thời gian giao hàng, cho phép theo dõi gói hàng và cho phép trả lại hàng dễ dàng.
- Có nhiều cách tiếp cận khác nhau mà bạn có thể áp dụng đối với giá vận chuyển, hãng vận chuyển và cách đóng gói, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp của bạn.
Để biết cách đơn giản để quản lý tất cả các khía cạnh về nhu cầu vận chuyển của doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, hãy xem Adobe Commerce. Nó có thể hợp lý hóa cách bạn quản lý doanh nghiệp của mình, từ việc thiết lập trang web đến theo dõi gói hàng và giao sản phẩm cho khách hàng. Quản lý đơn hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều khi bạn sử dụng Commerce.
Adobe Commerce là giải pháp thương mại kỹ thuật số hàng đầu thế giới dành cho thương nhân và thương hiệu. Với Commerce, bạn có thể xây dựng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn cho mọi loại khách hàng — từ B2B và B2C đến B2B2C. Nó được xây dựng cho doanh nghiệp trên nền tảng nguồn mở có khả năng mở rộng với khả năng bảo mật tuyệt vời, hiệu suất cao cấp và tổng chi phí sở hữu thấp. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều có thể sử dụng nó để tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi, trên các thiết bị và thị trường.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/ecommerce-shipping
