Không phải tất cả những người truy cập trang web thương mại điện tử đều thực sự mua hàng — và nhiều người thậm chí sẽ không đến gần được. Rất nhiều khách truy cập sẽ thoát ra ngay sau khi vào trang. Tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện điều này – tức là tỷ lệ thoát – có thể là một hướng dẫn tốt về tình trạng hoạt động của trang web thương mại điện tử của bạn.
Tỷ lệ thoát trung bình mà một công ty thương mại điện tử gặp phải có thể có tác động sâu sắc đến mức tăng trưởng và lợi nhuận chung của công ty đó. Do đó, điều quan trọng là bạn phải hiểu tỷ lệ thoát thương mại điện tử của riêng mình, bao gồm cả những yếu tố nào ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất thiết yếu này.
Tỷ lệ thoát thương mại điện tử là một trong những số liệu thống kê quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của nội dung tiếp thị và thiết kế trang web của công ty. Mặc dù nhiều khách truy cập thương mại điện tử có thể không bao giờ vượt qua được trang đầu tiên trên trang web của bạn nhưng bạn vẫn nên cố gắng giảm thiểu tỷ lệ thoát của trang đó. Hãy nhớ rằng – bạn có thể giữ khách truy cập trên trang web của mình càng lâu thì cơ hội bán hàng của bạn càng cao.
Tỷ lệ thoát trong thương mại điện tử là gì?
Trong thương mại điện tử, tỷ lệ thoát đề cập đến tỷ lệ phần trăm khách truy cập đến mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số và “thoát ra”, rời đi trước khi chuyển sang trang thứ hai. Tỷ lệ thoát được tính bằng cách chia số lượt truy cập một trang cho tổng số lượt truy cập vào trang web.
Ví dụ: giả sử bạn có 1.000 khách truy cập trang web vào một ngày nhất định. Trong số đó có 500 lần thoát. Trong trường hợp này, tỷ lệ thoát của bạn sẽ là 50%.
Khách truy cập có thể thoát khỏi trang web của bạn theo một số cách. Họ có thể thoát khỏi trình duyệt sau khi tải trang hoặc nhấn nút quay lại. Một số khách truy cập có thể tương tác với nội dung trên trang và đọc qua thông tin sản phẩm trước khi rời khỏi trang web.
Ngay cả khi họ dành vài phút trên trang chủ trang web của bạn, một khách hàng tiềm năng rời khỏi trang web vẫn được tính là một lần thoát trừ khi họ xem trang web thứ hai trước khi làm như vậy.
Tỷ lệ thoát thương mại điện tử trung bình là gì?
Trong quý đầu tiên của năm 2022, tỷ lệ thoát trung bình trên thương mại điện tử là 43%.
Mặc dù biết tỷ lệ thoát trung bình trong ngành của bạn là điều tốt nhưng điều quan trọng hơn là bạn nên hỏi: “Tỷ lệ thoát tốt cho thương mại điện tử là gì?” Mặc dù câu trả lời chính xác cho câu hỏi đó sẽ khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực của bạn, nhưng tỷ lệ từ 20% đến 45% thường được coi là phạm vi chuẩn tốt cho thương mại điện tử.
Khi tính toán tỷ lệ thoát, hãy nhớ rằng bạn có thể thực hiện việc đó theo nhiều cách. Cách tiếp cận cơ bản nhất bao gồm việc tính toán tỷ lệ thoát tích lũy của bạn, bao gồm lưu lượng truy cập trang web được tạo từ tất cả các kênh.
Tuy nhiên, việc tính tỷ lệ thoát theo kênh sẽ cung cấp những hiểu biết có ý nghĩa hơn. Ví dụ: bạn có thể tính tỷ lệ thoát cho lưu lượng truy cập trang web có nguồn gốc từ quảng cáo PPC, phương tiện truyền thông xã hội và email. Tỷ lệ thoát email của bạn có thể sẽ thấp nhất vì kênh này được nhắm mục tiêu nhiều hơn. Mặt khác, quảng cáo PPC có thể có tỷ lệ thoát cao hơn một chút, đặc biệt là những quảng cáo đưa người dùng trực tiếp đến trang chủ của bạn.
Sau khi tính toán các tỷ lệ thoát khác nhau, bạn có thể bắt đầu đánh giá mức độ thành công của từng kênh tiếp thị. Bạn có thể thực hiện các thay đổi chiến lược để tạo lưu lượng truy cập tốt hơn và giảm tỷ lệ đó.
Tỷ lệ thoát thương mại điện tử có thể cho bạn biết điều gì?
Tỷ lệ thoát thương mại điện tử cho biết mức độ tương tác của khách truy cập khi họ đến cửa hàng của bạn. Nếu khách truy cập có mức độ tương tác cao, họ có nhiều khả năng sẽ nán lại một lúc và xem nhiều trang trên trang web của bạn hơn. Mặt khác, những khách hàng ít tương tác hơn có thể nhanh chóng lướt qua một trang và sau đó thoát ra khi họ không còn quan tâm.
Tuy nhiên, đây chỉ là những khái quát rộng rãi. Bạn cần có thêm ngữ cảnh để xác định nguyên nhân khiến người dùng thoát ra.
Khi kết hợp tỷ lệ thoát với dữ liệu được thu thập từ các chỉ số hiệu suất chính (KPI) khác, bạn có thể có được thông tin chi tiết có ý nghĩa về nguyên nhân khiến người dùng rời khỏi trang web của bạn. Thông thường, bạn sẽ thấy rằng tỷ lệ thoát của mình có thể do một trong ba vấn đề:
- Trang web của bạn không hấp dẫn
- Lưu lượng truy cập của bạn có chất lượng thấp
- Bạn đang thua đối thủ cạnh tranh
Tỷ lệ thoát cao có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến thương hiệu của bạn. Đầu tiên và quan trọng nhất, nếu tỷ lệ thoát của bạn cao, điều đó có nghĩa là một lượng lớn khách hàng tiềm năng sẽ rời đi mà không tiến gần đến việc chuyển đổi. Ngoài ra, Google phân tích tỷ lệ thoát để đánh giá mức độ hài lòng của người dùng và chất lượng trang, điều đó có nghĩa là tỷ lệ thoát cao có thể khiến thứ hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm không phải trả tiền bị ảnh hưởng nhiều hơn.
Những lý do khiến lượng truy cập tăng vọt
Mặc dù có nhiều lý do có thể giải thích tại sao khách truy cập của bạn thoát ra, đây là 5 lý do phổ biến nhất.
1. Trang tải chậm
Tốc độ tải trang chậm cho đến nay là một trong những yếu tố lớn nhất ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang thương mại điện tử. Nếu trang web của bạn tải chậm, những khách truy cập chưa sẵn sàng mua sản phẩm của bạn có thể cảm thấy nhàm chán và thoát ra.
Tin tốt là bạn có thể giải quyết tốc độ tải chậm khá dễ dàng. Thời gian tải quá mức thường có thể là do một trong số các vấn đề về cấu hình, bao gồm cả một số vấn đề thông thường . Thực hiện một số điều chỉnh nhanh và bạn sẽ dần dần giảm được tỷ lệ thoát.
2. Bạn đang gặp tình trạng giao thông kém
Khi khách truy cập nhận ra rằng họ đang ở trên một trang web không bán thứ họ cần, đơn giản là họ sẽ không ở lại. Nếu bạn nhận thấy tỷ lệ thoát của mình có vẻ cao bất thường thì rất có thể lưu lượng truy cập kém ít nhất một phần là nguyên nhân. Lưu lượng truy cập kém có nghĩa là khách truy cập trang web chỉ vào trang web của bạn vì họ đã đến nhầm địa điểm.
Có một số nguyên nhân phổ biến khiến bạn gặp phải tình trạng lưu lượng truy cập kém, một trong số đó là việc bạn đang cố gắng xếp hạng cho các từ khóa không liên quan đến ngành của mình. Ngoài ra, bạn có thể xếp hạng cho các từ hoặc cụm từ có nhiều nghĩa.
Ví dụ: giả sử cửa hàng thương mại điện tử của bạn bán ly uống nước nhưng cuối cùng bạn lại xếp hạng cho từ “ly”. Trong trường hợp này, một số lưu lượng truy cập trang web của bạn có thể đang tìm kiếm kính mắt chứ không phải đồ uống.
3. Trang không phù hợp với nhu cầu của khách truy cập
Nếu khách truy cập trang web không tìm thấy thứ họ cần hoặc không nghĩ rằng họ có thể tìm thấy thứ họ đang tìm kiếm, họ sẽ rời khỏi trang của bạn. Khi họ nhấn nút “quay lại”, họ có thể sẽ cuộn xuống trang tiếp theo được liệt kê trên trang kết quả, điều đó có nghĩa là rất có thể họ đang truy cập một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn.
Mỗi khách truy cập đều có một mục tiêu cụ thể khi họ đến một trang web thương mại điện tử. Nếu bạn cung cấp cho họ nội dung không liên quan đến mục tiêu đó, họ sẽ rời khỏi trang của bạn. Mặt khác, việc chào đón họ bằng hình ảnh chất lượng và nội dung giàu thông tin sẽ trấn an họ rằng trang web của bạn có sản phẩm họ cần — điều này giúp giữ họ ở lại trang web của bạn và tránh xa đối thủ cạnh tranh.
Tỷ lệ thoát có thể tiết lộ liệu khách truy cập trang web có tham gia hay không, liệu thiết kế trang web của bạn có gây được tiếng vang với khách hàng tiềm năng hay không và liệu bạn có đang tạo ra lưu lượng truy cập chất lượng hay không.
4. Trải nghiệm khó hiểu
Nếu trang web của bạn được trình bày khó hiểu, trông không đáng tin cậy hoặc được thiết kế kém, bạn sẽ mất khách truy cập. Khách hàng muốn tương tác với các trang trực quan, thân thiện với người dùng và thú vị.
Do đó, bạn nên cố gắng tạo một trang web hài lòng, mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái và liền mạch cho khách hàng tiềm năng, đáp ứng nhu cầu của khách truy cập và đưa họ đến các trang sản phẩm hoặc các khu vực quan trọng khác trên trang web của bạn.
Thiết kế lại trang web của bạn có thể giúp ích rất nhiều. Một công ty đã cố gắng giảm tỷ lệ thoát xuống 97% chỉ bằng cách cải tạo trang web cũ của mình. Mặc dù kết quả thương hiệu của bạn sẽ khác nhau nhưng điều này cho thấy thiết kế trang web ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát như thế nào.
5. CTA xấu hoặc không tồn tại
Mỗi trang đích, dịch vụ và sản phẩm đều cần có lời kêu gọi hành động (CTA) thích hợp. CTA cung cấp cho khách truy cập hướng dẫn rõ ràng và hướng dẫn họ đến các phần khác trên trang web của bạn. Nếu CTA được viết kém hoặc không tồn tại, khách truy cập sẽ đi loanh quanh hoặc rời đi.
Điểm mấu chốt là bạn không thể để khách truy cập cảm thấy nhàm chán. Hướng dẫn họ đi sâu hơn vào kênh bán hàng bằng cách nhắm mục tiêu cho họ bằng các CTA rõ ràng, ngắn gọn. Đảm bảo rằng CTA của bạn phù hợp với tông màu và phong cách của trang chứa chúng.
Ví dụ: một trang sản phẩm có thể có CTA táo bạo hơn để khuyến khích người xem mua hàng, trong khi trang đích, blog hoặc nhiều trang thông tin hơn có thể phù hợp với CTA nhẹ nhàng hơn, chẳng hạn như “Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm”.
Cách cải thiện tỷ lệ thoát của bạn
Nếu bạn muốn giảm tỷ lệ thoát thương mại điện tử của mình, đây là một số mẹo.
Tối ưu hóa các trang sản phẩm
Bước đầu tiên để giảm tỷ lệ thoát thương mại điện tử bao gồm việc xem xét một cách có hệ thống tất cả các trang sản phẩm. Đảm bảo rằng mỗi trang bao gồm những nội dung sau:
- Hình ảnh chất lượng cao
- Đánh giá dễ tìm
- Rất nhiều thông tin sản phẩm
- Nút “Thêm vào giỏ hàng” rõ ràng
Các trang sản phẩm sẽ tạo ra hoặc phá vỡ doanh số bán hàng. Bằng cách bao gồm các thành phần được nêu ở trên, bạn có thể thuyết phục nhiều khách truy cập trang web hoàn tất giao dịch mua hàng của họ.
Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Cho dù bạn có cố gắng thế nào đi chăng nữa, bạn sẽ không bao giờ thu hút được mọi khách truy cập ở lại trang web của mình. Tuy nhiên, bằng cách phục vụ các cá nhân một cách cá nhân và trực tiếp hơn, bạn có thể tăng đáng kể số lượng khách hàng xung quanh.
Khi thiết kế trang web của bạn, hãy tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Giúp người dùng dễ dàng chuyển sang trang mới. Lôi kéo họ bằng các ưu đãi và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, thúc đẩy họ hành động với CTA và khiến toàn bộ hành trình trở nên suôn sẻ.
Cùng với nhau, những nỗ lực này sẽ không chỉ làm giảm tỷ lệ thoát của bạn mà còn tăng cường chuyển đổi và doanh thu.
Khắc phục mọi sự cố kỹ thuật
Các vấn đề kỹ thuật có thể làm giảm đáng kể trải nghiệm người dùng. Với ý nghĩ đó, điều quan trọng là bạn phải nhanh chóng giải quyết mọi sự cố kỹ thuật trên trang web của mình. Điều này bao gồm tốc độ trang chậm và liên kết bị hỏng. Những vấn đề này tồn tại trên trang web của bạn càng lâu thì chúng sẽ tác động đến càng nhiều khách hàng.
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật là một quá trình liên tục. Bạn sẽ cần liên tục đầu tư vào việc bảo trì trang web của mình để giữ cho nó hoạt động ở mức cao nhất.
Bắt đầu phân tích tỷ lệ thoát thương mại điện tử
Việc theo dõi tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web rời đi trước khi xem trang web phụ có thể cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Tỷ lệ thoát có thể tiết lộ liệu khách truy cập trang web có tham gia hay không, liệu thiết kế trang web của bạn có gây được tiếng vang với khách hàng tiềm năng hay không và liệu bạn có đang tạo ra lưu lượng truy cập chất lượng hay không.
Nếu bạn muốn bắt đầu tận dụng tỷ lệ thoát thương mại điện tử để hiểu rõ hơn về tình trạng kinh doanh của mình, bạn sẽ cần một giải pháp sáng tạo như Adobe Commerce. Giải pháp thương mại kỹ thuật số hàng đầu thế giới dành cho người bán và thương hiệu, nền tảng này giúp bạn xây dựng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn cho mọi đối tượng khách hàng. Kết hợp với Adobe Analytics, Commerce cung cấp cho bạn các công cụ mạnh mẽ để theo dõi tỷ lệ thoát và các số liệu hiệu suất quan trọng khác.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/ecommerce-bounce-rate
