Phương tiện truyền thông xã hội luôn phát triển và kỳ vọng của khách hàng về cách bạn tương tác với họ cũng đang thay đổi nhanh chóng. Vì tiếp thị truyền thông xã hội là một kênh quan trọng để thu hút khách hàng nên điều quan trọng là phải theo kịp.
Nhưng có thể có cảm giác như ngay khi chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn đang hoạt động tốt, một sự thay đổi khiến chiến lược đó trở nên lỗi thời – khiến bạn phải cố gắng cập nhật và tránh mất việc kinh doanh.
Bằng cách chuẩn bị ngay bây giờ, bạn có thể điều hướng những thay đổi không thể tránh khỏi này một cách dễ dàng. Từ dịch vụ khách hàng đến thực tế tăng cường, dưới đây là 9 lời khuyên cho tương lai của tiếp thị truyền thông xã hội.
1. Tiếp thị người ảnh hưởng cần theo kịp những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội
Hiện có hơn nửa triệu người có ảnh hưởng trên Instagram. Hơn 80% những người có ảnh hưởng đó là những người có ảnh hưởng vi mô. Mặc dù mức độ tương tác có xu hướng giảm kể từ năm 2020 đối với những người có ảnh hưởng lớn hơn trên Instagram, nhưng những người có ảnh hưởng ở cấp độ nano và vi mô vẫn có mức độ tương tác tốt hơn so với năm 2019.
Instagram vẫn là nền tảng tiếp thị phổ biến nhất, nhưng TikTok đã trở thành nền tảng thứ hai. Là một trong những nền tảng mới nhất, mức độ tương tác vẫn tương đối cao đối với những người có ảnh hưởng lớn trên TikTok.
Tiếp thị người ảnh hưởng phải là một phần nền tảng trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Bạn có thể cân nhắc việc trả tiền cho những người có ảnh hưởng để quảng cáo cũng như đền bù cho họ bằng các sản phẩm miễn phí. Vì những người có ảnh hưởng vi mô ngày càng quan trọng trên Instagram nên bạn có thể muốn hợp tác với một đại lý để tận dụng kinh nghiệm của họ trong việc thu hút những người có ảnh hưởng vi mô trên quy mô lớn.
2. Trí tuệ nhân tạo có vai trò đáng ngạc nhiên trong tiếp thị truyền thông xã hội
Nhu cầu về trí tuệ nhân tạo (AI) trong tiếp thị truyền thông xã hội đang tăng lên mỗi năm và các dự đoán cho thấy nó sẽ tiếp tục tăng ít nhất đến năm 2026.
Việc tích hợp AI với phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp thương hiệu của bạn hiểu được sở thích của khách hàng. AI cũng có thể nâng cao hoạt động quảng cáo của bạn bằng cách cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm, một cách tiếp cận phổ biến dành cho các công ty thương mại điện tử và bán lẻ.
Có vẻ như bạn cần một đội ngũ bán hàng đông đảo để nói chuyện với người tiêu dùng về các sản phẩm hoặc dịch vụ trên quy mô lớn, nhưng AI có thể lấp đầy những khoảng trống. Chatbots có thể nói chuyện với người tiêu dùng theo cách giống con người và đưa ra các chương trình khuyến mãi tùy chỉnh, xử lý các yêu cầu chung về thương hiệu và thậm chí chấp nhận và xử lý các đơn đặt hàng.
3. Video vẫn là tương lai của mạng xã hội
Video vẫn là trải nghiệm hấp dẫn và đáng nhớ đối với khách hàng dành nhiều thời gian trực tuyến hơn nhưng mọi người đang tương tác với video trên mạng xã hội theo những cách rất khác so với cách đây vài năm.
Các video tự chế, dạng ngắn của TikTok cực kỳ phổ biến với khán giả trẻ và các nền tảng khác cũng đang làm theo và khuyến khích nội dung do người dùng tạo. Trong khi đó, việc xem video trực tiếp cũng ngày càng phổ biến và mức độ tương tác trên các nền tảng như Twitch không có dấu hiệu suy giảm.
Sử dụng các video ngắn để thu hút sự chú ý của những khách hàng bận rộn hoặc khai thác các luồng trực tiếp để cho phép khách hàng tương tác với bạn một cách chân thực và theo thời gian thực. Ngoài ra, hãy bắt đầu nghĩ đến việc lập kế hoạch phát triển video động (video được tùy chỉnh theo từng người xem, tùy thuộc vào sở thích của họ) trong vài năm tới.
4. Thực tế tăng cường sẽ tìm được chỗ đứng trên mạng xã hội
Các nhà tiếp thị truyền thông xã hội đang sử dụng thực tế tăng cường (AR) trong Facebook và Instagram Stories để giúp khách hàng hình dung sản phẩm dễ dàng hơn, từ đó mua sản phẩm nhanh hơn.
Các công ty thông minh sẽ được hưởng lợi từ việc khách hàng có cái nhìn thiện cảm rộng rãi về các thương hiệu sử dụng AR. Ngoài ra, AR có thể nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng.
5. Mạng xã hội tiếp tục xóa nhòa ranh giới giữa trực tuyến và đời thực
Nhiều nền tảng và ứng dụng mua sắm có tính năng chia sẻ trên mạng xã hội được nhúng và mạng xã hội là một phần quan trọng trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng trong nhiều giao dịch mua hàng. Các thương hiệu sẽ tiếp tục nhận thấy ranh giới mờ nhạt giữa những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội trực tuyến và sản phẩm trong đời thực (IRL).
Các ngôi sao YouTube đang tạo ra các dòng sản phẩm và trở thành người nổi tiếng, đồng thời các điểm đến và trải nghiệm ngoài đời thực như bảo tàng và nhà hàng hiện được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ảnh về trải nghiệm lên mạng xã hội. Ngay cả các nhà sản xuất nội dung video hiện nay cũng cân nhắc “khả năng ghi nhớ” của một số cảnh nhất định.
Các thương hiệu có thể hưởng lợi từ việc sử dụng phương pháp tiếp cận đa kênh này để tương tác với khách hàng. Tích hợp các chiến lược trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra một chiến dịch gắn kết mà khách hàng gặp phải ở cả cài đặt và trên các kênh.
6. Hỗ trợ khách hàng trở thành tiếp thị truyền thông xã hội
Tương lai của truyền thông xã hội sẽ tiếp tục chứng kiến những khách hàng mong đợi các thương hiệu luôn sẵn sàng hỗ trợ trên tất cả các kênh truyền thông xã hội của họ. Thay vì đường dây điện thoại hỗ trợ khách hàng, khán giả hiện liên hệ với doanh nghiệp thông qua các bình luận trên mạng xã hội về bài đăng và câu chuyện cũng như qua tin nhắn trực tiếp.
Để đáp ứng những mong đợi này, bạn sẽ phải tạo điều kiện cho sự chồng chéo lớn giữa dịch vụ khách hàng và tiếp thị truyền thông xã hội trong công ty của bạn. Thiết kế hệ thống với các quy trình rõ ràng để hướng các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau đến đại diện dịch vụ khách hàng, những người có thể phản hồi nhanh chóng.
7. Đăng nhập mạng xã hội đang trở thành chìa khóa cho chuyển đổi
Quá trình mua hàng suôn sẻ là chìa khóa cho chuyển đổi. Đăng nhập xã hội – đăng nhập vào trang web công ty của bạn chỉ yêu cầu nhấp vào nút để truy cập tài khoản mạng xã hội thay vì tạo tài khoản mới – có thể làm cho quá trình trở nên đơn giản hơn.
Người tiêu dùng sẽ ngạc nhiên nếu họ được yêu cầu tạo tài khoản với công ty của bạn và thậm chí họ có thể ngần ngại nhập địa chỉ email của họ vào biểu mẫu của bạn, làm tăng nguy cơ bỏ giỏ hàng. Tùy chọn đăng nhập mạng xã hội với một số nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để lựa chọn sẽ giảm bớt xung đột này.
8. Cá nhân hóa trên mạng xã hội không còn là tùy chọn
Khi các thuật toán ngày càng trở nên phức tạp, người tiêu dùng không chỉ quen với những trải nghiệm được cá nhân hóa mà còn mong đợi những trải nghiệm đó.
Cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách sử dụng các công cụ AI và dữ liệu khách hàng để cung cấp nội dung, sản phẩm và ưu đãi phù hợp với từng cá nhân. Một số dữ liệu có sẵn cho bạn bao gồm vị trí địa lý, loại thiết bị, trình duyệt, tốc độ kết nối, thời gian trong ngày, lần truy cập gần đây và tần suất.
Mặc dù việc cá nhân hóa là quan trọng nhưng có thể có ranh giới giữa quá ít và quá nhiều dữ liệu. Tìm sự cân bằng giữa một kích cỡ phù hợp với tất cả và việc bị sa lầy vào dữ liệu. Tự động hóa và học máy có thể giúp bạn đạt được sự cân bằng phù hợp.
9. Các số liệu tiếp thị truyền thông xã hội cũng cần được nâng cấp
Khi phương tiện truyền thông xã hội dẫn đầu xu hướng tương lai kỹ thuật số, các số liệu của bạn cần phải theo kịp và phản hồi một cách thông minh. Khi chiến lược của bạn điều chỉnh, tổ chức của bạn phải đảm bảo rằng chiến lược đo lường và đánh giá các mục tiêu theo cách hiệu quả nhất.
Tối ưu hóa mục tiêu và số liệu cùng với chiến lược của bạn. Bên cạnh các thước đo cơ bản như mức độ tương tác và ROI, hãy tham khảo ý kiến của nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng để hiểu và theo dõi các số liệu có lợi cho họ.
Làm thế nào để chứng minh các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn trong tương lai
Khi tạo chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hiện đại, bạn sẽ giữ chân khách hàng quay trở lại bằng cách đi trước sự mong đợi của họ. Theo dõi nhịp đập của tương lai của tiếp thị truyền thông xã hội sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu đúng người và tùy chỉnh trải nghiệm thương hiệu của họ, củng cố và duy trì danh tiếng xuất sắc cho công ty của bạn.
Adobe Marketo Engage giúp việc triển khai chiến lược của bạn hiệu quả hơn trên tất cả các kênh truyền thông xã hội. Nó sẽ giúp bạn kết hợp hoạt động tiếp thị và bán hàng để:
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Sắp xếp các trải nghiệm được cá nhân hóa
- Tối ưu hóa nội dung
- Đo lường tác động kinh doanh trên mọi kênh
Với Marketo Engage, bạn sẽ có thể xây dựng trải nghiệm hấp dẫn, được cá nhân hóa trên quy mô lớn và chứng minh được tác động. Khám phá chuyến tham quan sản phẩm tương tác Marketo Engage để tìm hiểu thêm.
Bạn đã sẵn sàng bắt đầu kiểm chứng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội của mình trong tương lai chưa? Chỉ chọn một trong chín mẹo ở trên làm bước đầu tiên của bạn. Bạn sẽ tiến tới một chiến lược truyền thông xã hội toàn diện, hiểu biết để đảm bảo thương hiệu của bạn luôn phù hợp và thành công.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/future-social-media-marketing
