Trung tâm xử lý đơn hàng là nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba xử lý và vận chuyển các sản phẩm mà khách hàng của bạn đã mua. Thực hiện đơn hàng thương mại điện tử xử lý các công việc hậu cần cần thiết để đưa đơn hàng trực tuyến đến tận nhà khách hàng, giúp bạn không cần phải tự mình đóng gói, gửi địa chỉ và vận chuyển từng đơn hàng.
Để sử dụng trung tâm xử lý đơn hàng, trước tiên bạn phải lưu kho sản phẩm của mình với nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng. Sau đó, khi nhận được đơn đặt hàng qua trang web của mình, bạn sẽ thông báo cho trung tâm, trung tâm này sẽ xác định vị trí mặt hàng đã đặt, chuẩn bị vận chuyển và làm việc với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để giao hàng cho khách hàng của bạn. Từ quan điểm của khách hàng, điểm liên hệ duy nhất vẫn là trang web thương mại điện tử của bạn.
Có nhiều công ty cung cấp các loại dịch vụ thực hiện đơn hàng này. Một số dịch vụ, chẳng hạn như dịch vụ Fulfillment by Amazon, chỉ dành cho người bán quản lý cửa hàng trực tuyến của họ thông qua một số nền tảng nhất định. Những dịch vụ khác, như FedEx Fulfillment, được tích hợp với các dịch vụ hậu cần khác, trong khi Floship hoặc James và James Fulfillment được cung cấp bởi các công ty chuyên thực hiện hoạt động xử lý đơn hàng cho các nhà cung cấp thương mại điện tử bên thứ ba.
Trung tâm thực hiện: ưu điểm và nhược điểm
Đối với người bán thương mại điện tử, trung tâm xử lý đơn hàng mang lại nhiều lợi ích:
Không có cơ sở hạ tầng vật chất
Họ loại bỏ nhu cầu duy trì một vị trí thực tế để đặt nhà ở và xử lý các đơn đặt hàng của bạn. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn cắt giảm đáng kể các chi phí như tiền thuê mặt bằng, hóa đơn, nhân viên, vật liệu đóng gói và phí vận chuyển.
Xử lý đơn hàng nhanh hơn
Các trung tâm thực hiện đơn hàng có thể vận chuyển đơn hàng nhanh hơn hầu hết người bán hàng thương mại điện tử có thể tự mình vận chuyển. Họ thường cung cấp các dịch vụ hậu cần tuyệt vời, hiệu quả và chính xác hơn.
Giảm chi phí nhân sự
Bạn không cần phải thuê và quản lý nhân viên của riêng mình để xử lý các đơn đặt hàng, điều này giúp giảm bớt mối lo ngại về tiền lương và các khoản thuế tiền lương khác.
Lựa chọn sản phẩm lớn hơn
Các trung tâm thực hiện đơn hàng giúp người bán dễ dàng cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm hơn mức họ có thể quản lý nếu họ phải tự duy trì hàng tồn kho.
Hoạt động có thể mở rộng.
Họ thường có khả năng xử lý hàng chục, hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn đơn đặt hàng mỗi ngày, giúp người bán duy trì hoạt động vận chuyển một cách ổn định.
Nhiều thời gian hơn cho công việc khác
Bằng cách giải phóng thương hiệu khỏi công việc xử lý đơn đặt hàng, các trung tâm giúp công ty có thêm thời gian để tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược. Không cần lo lắng về việc xử lý đơn hàng, các ưu tiên chính sẽ xoay quanh việc lập kế hoạch phát triển kinh doanh, chẳng hạn như nhận thức về thương hiệu và thực hiện chiến lược tiếp thị.
Tuy nhiên, các trung tâm thực hiện có một số nhược điểm:
Người bán chi phí
phải trả cho nhà cung cấp dịch vụ của họ, chẳng hạn như một khoản phí cố định để tích hợp cửa hàng của bạn với trung tâm xử lý đơn hàng, cùng với các khoản phí cho mỗi đơn hàng được xử lý.
Thiếu kiểm soát
Các thương hiệu có ít quyền kiểm soát đối với tốc độ xử lý đơn hàng của trung tâm và không thể can thiệp vào hoạt động thực hiện khi có sự cố xảy ra. Điều này có thể gây ra các vấn đề trong quan hệ khách hàng, đôi khi dẫn đến phản hồi tiêu cực và khách hàng không quay lại.
Thời gian vận chuyển
Mặc dù công ty xử lý đơn hàng có thể xử lý đơn hàng nhanh hơn nhưng thời gian vận chuyển một mặt hàng từ trung tâm đến khách hàng phụ thuộc phần lớn vào vị trí của trung tâm, có khả năng kéo dài khung thời gian vận chuyển. Những yếu tố này cần được xem xét khi chọn đối tác. .
Các trung tâm thiếu tùy chỉnh
thường không cho phép người bán tùy chỉnh đơn đặt hàng hoặc thêm các điểm nhấn đặc biệt, chẳng hạn như chèn lời cảm ơn được cá nhân hóa cho mỗi người mua.
Sự chậm trễ trong việc bổ sung hàng tồn kho
Hầu hết các trung tâm đều yêu cầu người bán theo dõi hàng tồn kho và bổ sung khi cần thiết. Điều này có nghĩa là đơn đặt hàng có thể bị trì hoãn trong trường hợp người bán không thể nhanh chóng thay thế sản phẩm hết hàng.
Cách thức hoạt động của một trung tâm thực hiện
Bước đầu tiên trong việc sử dụng trung tâm là tìm nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng phù hợp. Hãy tìm một địa điểm có vị trí gần với khách hàng của bạn và có giá phù hợp với ngân sách của bạn.
Sau đó, bạn sẽ đặt hàng tồn kho tại cơ sở của nhà cung cấp dịch vụ thực hiện và tích hợp các cửa hàng trực tuyến của bạn với hệ thống của họ để nhà cung cấp nhận được thông tin cần thiết từ người bán khi đặt hàng. Quá trình này phải tự động – vì việc kích hoạt yêu cầu thực hiện theo cách thủ công mỗi khi hoàn tất đơn hàng mới trên trang web của bạn là không lý tưởng.
Các hoạt động xử lý đơn hàng khác vẫn thuộc trách nhiệm của người bán. Ví dụ: nếu khách hàng nhận sai đơn hàng, người bán sẽ cần liên hệ với khách hàng để giải quyết vấn đề. Việc thanh toán cũng phải được xử lý riêng vì việc xử lý thanh toán không phải là dịch vụ mà hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng đều cung cấp.
Trung tâm thực hiện đơn hàng so với kho thực hiện đơn hàng
Thuật ngữ “thực hiện đơn hàng tại kho” đôi khi được sử dụng thay thế cho “trung tâm thực hiện đơn hàng”. Điều này có thể dẫn đến một số nhầm lẫn vì các trung tâm xử lý đơn hàng khác với các kho hàng truyền thống.
- Kho truyền thống là nơi có thể lưu trữ hàng tồn kho lâu dài và không phải lúc nào cũng có thể truy cập được ngay.
- Các kho hàng cũng chỉ cung cấp giải pháp lưu trữ mà không cung cấp các dịch vụ lấy hàng, dán nhãn, đóng gói hoặc vận chuyển như các trung tâm thực hiện đơn hàng cung cấp.
- Kho hàng rất hữu ích nếu bạn có hàng tồn kho dư thừa cần được lưu trữ cho đến khi bạn chuẩn bị bán hoặc các sản phẩm theo mùa chỉ bán trong những thời điểm nhất định trong năm.
Ngược lại với kho hàng, trung tâm xử lý đơn hàng tập trung vào việc lưu trữ hàng tồn kho trong khoảng thời gian tương đối ngắn, sau đó đóng gói và vận chuyển cho khách hàng khi có đơn đặt hàng, quá trình này được gọi là dropshipping.
Mở khóa bí mật để có trải nghiệm hoàn thiện tốt hơn
Để tận dụng tối đa quá trình này, các nhà cung cấp thương mại điện tử cần có sự linh hoạt và lựa chọn. Nền tảng thương mại điện tử mà họ sử dụng phải có khả năng tích hợp với bất kỳ nhà cung cấp nào mà họ chọn hợp tác mà không yêu cầu người bán thực hiện nỗ lực thủ công mỗi khi một mặt hàng được bán trên trang web của họ.
Các nền tảng thương mại điện tử tốt nhất cũng giúp dễ dàng cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn thực hiện đơn hàng, như vận chuyển từ cửa hàng địa phương, hỗ trợ nhận hàng tại cửa hàng hoặc chuyển đơn hàng sang địa điểm khác nếu tùy chọn đầu tiên không có sẵn. Tính linh hoạt này rất quan trọng để đảm bảo khách hàng luôn nhận được đơn đặt hàng nhanh nhất có thể.
May mắn thay, Adobe Commerce hỗ trợ tất cả các tùy chọn thực hiện này, tích hợp với các nhà cung cấp thực hiện phổ biến nhất và cung cấp các công cụ cần thiết để quản lý đơn hàng và hàng tồn kho.
Tìm hiểu thêm bằng cách lên lịch trình demo ngay hôm nay .
Bây giờ bạn đã có được kiến thức sâu rộng về các trung tâm xử lý đơn hàng, bạn sẽ cần quyết định xem việc sử dụng dịch vụ như vậy có mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình hay không. Ví dụ: nếu bạn có không gian lưu trữ hoặc nhân viên hạn chế nhưng có nhiều đơn hàng cần xử lý, việc gửi hàng đến một cơ sở như thế này chắc chắn có thể giúp bạn bớt lo lắng.
Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp các sản phẩm được tùy chỉnh hoặc phụ thuộc vào thông tin cá nhân được gửi cùng với mỗi đơn đặt hàng, thì dịch vụ thực hiện đơn hàng có thể không phải là một lựa chọn dành cho bạn.
Để được trợ giúp thêm, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách phát triển hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Các loại thực hiện là gì?
Có 4 hình thức thực hiện đơn hàng:
- Thực hiện nội bộ – nhân viên của công ty xử lý các đơn đặt hàng của khách hàng.
- Thực hiện đơn hàng thuê ngoài – trung tâm thực hiện xử lý việc lưu trữ, đóng gói và vận chuyển.
- Thực hiện kết hợp – sử dụng hỗn hợp các tùy chọn thực hiện ở trên.
- Dropshipping – tương tự như gia công phần mềm, không cần quản lý hàng tồn kho.
Phí thực hiện là gì?
Phí hoàn thiện đơn hàng là chi phí liên quan đến việc tiếp nhận và lưu trữ hàng tồn kho, bên cạnh việc xử lý đơn hàng của khách hàng, từ khâu lấy hàng, đóng gói, đến giao hàng và trả lại. Số tiền này khác nhau, tùy thuộc vào loại sản phẩm mà doanh nghiệp bán và phương thức thực hiện của nó.
Dịch vụ thực hiện tốt nhất là gì?
Có rất nhiều trung tâm xử lý đơn hàng trên thị trường, mỗi trung tâm đều có những tính năng riêng. Một số nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng tốt nhất hiện nay bao gồm ShipBoB, Rakuten Super Logistics, FreightPros và Fulfillment by Amazon. Đảm bảo công ty bạn chọn để thực hiện đơn hàng phù hợp với yêu cầu kinh doanh của bạn.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/fulfillment-center
