Adobe – Tiếp thị thương mại điện tử là gì?

Mua sắm trực tuyến đã đi được một chặng đường dài kể từ khi ra mắt vào những năm 1990, nhưng chưa bao giờ hoạt động tiếp thị thương mại điện tử lại phát triển nhanh chóng như trong ba năm qua.

Đại dịch đã tạo tiền đề cho sự tăng trưởng vượt bậc về doanh số bán hàng trên Internet và dường như nó sẽ không sớm chậm lại. Những công ty tiếp tục phát triển mạnh là những công ty đầu tư vào tiếp thị thương mại điện tử.

Tiếp thị thương mại điện tử xuất sắc bao gồm sự kết hợp giữa nội dung, phương tiện truyền thông xã hội, PPC và tiếp thị qua email được nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng mục tiêu của tổ chức. Nhưng việc tìm ra chiến lược nào để sử dụng và cách sử dụng chúng là một thách thức đáng kể – đôi khi quá sức -.

Tiếp thị thương mại điện tử là gì?

Tiếp thị thương mại điện tử là quá trình làm cho khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến của bạn và sau đó thúc đẩy họ chuyển đổi. Vì vậy, trong khi một khía cạnh của tiếp thị thương mại điện tử cố gắng thu hút khách hàng mới thì một khía cạnh khác lại hướng tới việc lôi kéo khách hàng trước mua lại. Các nhà tiếp thị thương mại điện tử sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty họ tới khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại – bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị có ảnh hưởng, chiến dịch email, nội dung, SEO và quảng cáo trả phí.

Và tiếp thị thương mại điện tử là quan trọng hơn bao giờ hết.

Ví dụ: trong cuộc tranh giành trực tuyến và tạo không gian cho thương hiệu của họ trong thời gian đại dịch đóng cửa, các nhà tiếp thị đã tăng gấp đôi hoạt động tiếp thị thương mại điện tử và trải nghiệm người dùng kỹ thuật số. Giờ đây, mọi người đã quen với những trải nghiệm trực tuyến tuyệt vời đó và luôn mong đợi chúng. Đầu tư vào tiếp thị thương mại điện tử là cần thiết để nổi bật trong một không gian kỹ thuật số rất đông đúc.

Nhưng thương mại điện tử và hoạt động tiếp thị đi kèm với nó đã mang lại những lợi ích đáng kể ngay cả trước khi đại dịch xảy ra. Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử hiện đại đều giúp bạn dễ dàng thiết lập và chạy nhanh chóng, đồng thời nhiều nền tảng có khả năng đa kênh cho phép các nhà tiếp thị thương mại điện tử tạo các chiến dịch liền mạch trên tất cả các kênh tiếp thị kỹ thuật số của họ. Thương mại điện tử và tiếp thị thương mại điện tử mang đến cho các thương hiệu một cơ hội duy nhất để kết nối và tương tác một cách tự nhiên với khán giả, đồng thời thúc đẩy doanh thu bằng cách hòa nhập với cuộc sống kỹ thuật số thông thường của mọi người.

Các kênh tiếp thị thương mại điện tử phổ biến nhất

Một trong những lợi thế lớn nhất của tiếp thị thương mại điện tử là có vô số cách để tiếp cận khách hàng mới và khách hàng cũ. Và vì có rất nhiều phương thức truyền thông nên các nhà tiếp thị có rất nhiều chỗ cho sự sáng tạo.

Tiếp thị truyền thông xã hội

Tiếp thị truyền thông xã hội là nghệ thuật thu hút và tương tác với khách hàng thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok hoặc YouTube. Các kênh xã hội này (và nhiều kênh khác) có thông tin nhân khẩu học đối tượng riêng biệt mà các nhà tiếp thị có thể đối sánh với hồ sơ khách hàng lý tưởng của họ.

Ví dụ: báo cáo của Statista chỉ ra rằng Facebook có xu hướng phổ biến hơn đối với những người từ 25 đến 54 tuổi , trong khi hầu hết người dùng TikTok đều ở độ tuổi từ 18 đến 24 . Các nền tảng khác có thể có nhiều nam hay nữ hơn hoặc thậm chí có nhiều sự hiện diện hơn ở một khu vực địa lý cụ thể.

Phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để kết nối trực tiếp với khách hàng lý tưởng của bạn theo cách tự nhiên và dễ hiểu, thường có thể hiệu quả hơn so với các quảng cáo xâm nhập. Các tài khoản truyền thông xã hội cũng có thể làm nổi bật các thông báo về sản phẩm, giảm giá và lời chứng thực của khách hàng để giáo dục khách hàng tiềm năng, khơi gợi sự quan tâm của họ và chứng minh bằng chứng xã hội. Mặc dù danh sách này chưa đầy đủ nhưng đây là một số ý tưởng để bắt đầu với tiếp thị truyền thông xã hội.

• Chọn các kênh xã hội phù hợp. Trình tự kinh doanh đầu tiên là quyết định kênh truyền thông xã hội nào có ý nghĩa nhất đối với bạn. Việc theo đuổi quá nhiều kênh sẽ khiến nhóm của bạn và ngân sách của bạn bị hao hụt, đồng thời một số kênh thậm chí có thể không có người dùng tích cực mà bạn muốn nhắm mục tiêu.
• Thể hiện cá tính thương hiệu của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội là một phương tiện tuyệt vời để thể hiện cá tính thương hiệu của bạn. Nhấn mạnh tiếng nói độc đáo của thương hiệu có thể giúp bài đăng của bạn nổi bật giữa đám đông.
• Xây dựng cộng đồng. Mời người dùng tham gia. Đặt câu hỏi, thu hút phản hồi, chia sẻ chiến thắng của họ và hơn thế nữa. Cộng đồng xây dựng sự tương tác và sẽ khuếch đại thông điệp của bạn, cho phép bạn tạo ấn tượng tốt với nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa.
• Sử dụng video. Hầu hết các kênh truyền thông xã hội đều có nhiều video, vì vậy hãy cung cấp cho khán giả những gì họ muốn xem. Tạo video dạng ngắn mà bạn có thể đăng chéo trên Facebook, TikTok hoặc Instagram. Những video này là cơ hội hoàn hảo để giới thiệu những tính năng tốt nhất của sản phẩm, bắt kịp những xu hướng hài hước hoặc nêu bật câu chuyện thành công của khách hàng.

Tiếp thị có ảnh hưởng

Tiếp thị người ảnh hưởng đi đôi với tiếp thị truyền thông xã hội, bởi vì những người có ảnh hưởng hoạt động trên các kênh truyền thông xã hội. Những người có ảnh hưởng là một trong những tiếng nói mạnh mẽ nhất để thuyết phục khách hàng mua hàng vì họ đã xây dựng được một lượng người theo dõi tận tình gồm những người biết và tin tưởng họ. Sự thôi thúc này mạnh mẽ đến mức theo Báo cáo điểm chuẩn của người ảnh hưởng, các nhà tiếp thị có thể mong đợi lợi nhuận trung bình là 18 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu cho các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng.

Điều tuyệt vời nhất là những người có ảnh hưởng không nhất thiết phải là những người nổi tiếng — họ có thể là người có vài nghìn người theo dõi trong một lĩnh vực cụ thể. Bạn có thể ngay lập tức giành được sự chú ý của khách hàng bằng cách làm việc với những người có ảnh hưởng tốt. Nhưng để tận dụng tối đa tiếp thị có ảnh hưởng, bạn cần:

• Chọn mạng xã hội của bạn. Một lần nữa, điều quan trọng là phải tìm ra kênh xã hội nào mà khán giả mục tiêu của bạn tham gia nhiều hơn. Người có ảnh hưởng tốt nhất trên nền tảng sai sẽ không giúp ích gì cho nỗ lực tiếp thị của bạn.
• Tìm những người có ảnh hưởng phù hợp . Làm việc với những người có ảnh hưởng phù hợp với đối tượng, giai điệu và giá trị thương hiệu của bạn. Tìm những người có ảnh hưởng phù hợp bằng cách nhấp qua các thẻ bắt đầu bằng # có liên quan để xem ai khác sử dụng chúng, bằng cách sử dụng các công cụ nghe để khám phá xem ai có thể đã nói về sản phẩm của bạn hoặc bằng cách tìm kiếm những người có ảnh hưởng trong một danh mục cụ thể trên thị trường có ảnh hưởng.
• Sử dụng những người có ảnh hưởng vi mô. Những người có ảnh hưởng vi mô có lượng khán giả nhỏ hơn nhưng họ có thể có mức độ tương tác cá nhân hóa và cao hơn so với các siêu sao. Trên thực tế, trong một nghiên cứu do Markerly thực hiện, những người có ảnh hưởng có ít hơn 1.000 người theo dõi có tỷ lệ tương tác là 8% , so với tỷ lệ 1,6% đối với những người có ảnh hưởng có hơn 10 triệu người theo dõi.

Thư điện tử quảng cáo

Email không chết. Trên thực tế, Statista dự đoán số lượng người dùng email toàn cầu sẽ tăng lên 4,6 tỷ người dùng vào năm 2025.

Tiếp thị qua email đặc biệt hữu ích cho các nhà tiếp thị thương mại điện tử vì nó tiết kiệm một lượng thời gian đáng kể. Các nhà tiếp thị có thể viết các chiến dịch từ trước và đặt các yếu tố kích hoạt để tự động phân khúc khách hàng theo giai đoạn trong vòng đời bán hàng hoặc mức độ hiểu biết hoặc sở thích ước tính. Dựa trên kết quả của các chiến dịch đó, các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh nội dung hoặc thậm chí là các yếu tố kích hoạt để liên tục cải thiện kết quả của họ.

Dưới đây là một số cách để tận dụng danh sách email cập nhật, vững chắc.

• Chuỗi chào mừng . Chuỗi chào mừng sẽ được kích hoạt ngay khi ai đó đăng ký vào danh sách email của bạn để tương tác và cung cấp giá trị ngay lập tức. Tạo chuỗi chào mừng để làm quen với những người mới đến với thương hiệu của bạn, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và mời gọi sự tham gia.
• Cập nhật mua hàng và vận chuyển . Tùy chỉnh email xác nhận và giao hàng để phù hợp với những gì khách hàng đã mua và trở thành một phần mở rộng thương hiệu của bạn. Giải thích rõ ràng cách thức trả lại hàng, liệu khách hàng có tích được điểm khách hàng thân thiết hay không và cách thay đổi địa chỉ giao hàng để khách hàng cảm thấy được quan tâm.
• Theo dõi sau mua hàng. Theo dõi khách hàng sau khi họ mua hàng sẽ nhắc nhở họ rằng họ yêu thích sản phẩm của bạn đến mức nào và bạn có những sản phẩm khác có thể mang lại cho họ nhiều lợi ích hoặc niềm vui như vậy. Sử dụng email này để yêu cầu họ để lại đánh giá hoặc gửi ưu đãi đặc biệt bất ngờ cho lần mua hàng tiếp theo của họ nhằm hướng tới chuyển đổi.
• Giỏ hàng bị bỏ rơi. Khách hàng đang bận rộn và có thể bị phân tâm trong quá trình thanh toán. Gửi một email ngắn, lịch sự để cho họ biết họ đã để lại thứ gì đó trong giỏ hàng và chia sẻ một số sản phẩm khác mà họ có thể muốn đưa họ trở lại cửa hàng thương mại điện tử của bạn và hoàn tất giao dịch mua hàng.

Tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung đề cập đến các tài sản kỹ thuật số như tệp PDF, video và bản sao web được thiết kế để giáo dục đối tượng mục tiêu của bạn. Nội dung rất quan trọng đối với tiếp thị thương mại điện tử vì nó thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của bạn bằng cách trả lời các câu hỏi cấp bách của khán giả. Và chiến lược này đã mang lại kết quả – Edelman và LinkedIn nhận thấy rằng 54% những người ra quyết định cho biết họ dành hơn một giờ mỗi tuần để đọc và xem lại nội dung về tư duy lãnh đạo.

Tiếp thị nội dung có thể có nhiều hình thức. Ví dụ: ngay cả bản sao trên web cũng phải bao gồm một số chiến lược cụ thể.

• Blog và bài viết trên trang . Các bài đăng trên blog và các bài viết tài nguyên trên trang có thể thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng mới, thiết lập thương hiệu của bạn với tư cách là người dẫn đầu ngành và tạo dựng niềm tin. Xuất bản nội dung trả lời các câu hỏi của đối tượng mục tiêu và giúp họ giải quyết các vấn đề trong đó sản phẩm và dịch vụ của bạn trùng khớp với nhu cầu của họ.
• Bài viết của khách . Có thể có nhiều nhà lãnh đạo tư tưởng trong tổ chức của bạn có thể nói về một chủ đề cụ thể trong nhiều ngày. Khuyến khích họ viết bài đăng của khách trên các trang web bên ngoài để được hiển thị nhiều hơn, xây dựng kho lưu trữ backlink của bạn và tạo thêm uy tín cho thương hiệu của bạn.
• Các trang sản phẩm . Tiêu đề, phụ đề và mô tả sản phẩm có thể tạo nên sự khác biệt giữa việc mua hàng và việc bỏ qua trang web. Để giải thích rõ ràng giá trị của từng sản phẩm, hãy cân nhắc việc tạo một trang riêng cho từng sản phẩm và nhúng video demo, cửa sổ bật lên và lời chứng thực. Thực hiện thử nghiệm A/B để xem sự kết hợp giữa tính năng sao chép và UX nào phù hợp nhất với khách hàng của bạn.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm làm tăng khả năng hiển thị của trang web của bạn bằng cách điều chỉnh thương hiệu của bạn phù hợp với nhu cầu mà đối tượng mục tiêu của bạn đang mang đến cho các công cụ tìm kiếm. Kiếm được nhiều lưu lượng truy cập không phải trả tiền hơn có nghĩa là thương hiệu của bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hiện tại và tiềm năng hơn.

Bạn sẽ thường thấy SEO trong bối cảnh tiếp thị nội dung vì nội dung hay là nội dung mà đối tượng mục tiêu của bạn đang tìm kiếm. Khi được thực hiện tốt, nội dung của bạn liên quan trực tiếp đến mục đích của người dùng, phục vụ khán giả của bạn tốt hơn các nội dung web khác, thu hút được sự tương tác và lưu lượng truy cập, đồng thời leo lên thứ hạng tìm kiếm không phải trả tiền. Để tối đa hóa cách tiếp cận SEO của bạn, hãy chú ý đến:

• Tốc độ tải trang . Hầu hết mọi người sẽ rời bỏ một trang web nếu nó không tải trong vòng một hoặc hai giây. Sử dụng các công cụ như PageSpeed ​​Insights của Google để xác định những trang nào có thể tải lâu hơn và triển khai các bản sửa lỗi.
• Tính thân thiện với thiết bị di động . Tính thân thiện với thiết bị di động đã là yếu tố xếp hạng kể từ năm 2015 – và vì lý do chính đáng. Khách hàng thường xuyên sử dụng điện thoại, vì vậy nếu trang web của bạn không hoạt động trên thiết bị di động thì có thể họ sẽ không truy cập trang web đó. Mỗi khi bạn xuất bản một trang mới, hãy đảm bảo rằng trang đó hoạt động tốt trên thiết bị di động bằng Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động của Google .
• Kiểm toán nội dung. Hầu hết các trang web đều có quá nhiều nội dung được nhúng nên việc giữ mọi thứ ngăn nắp và hoạt động bình thường trở nên khó khăn. Điều quan trọng là phải thường xuyên dành thời gian để tìm kiếm các lỗi kỹ thuật, nội dung trùng lặp và các vấn đề lập chỉ mục có thể ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập SEO của bạn.
• Trải nghiệm nội dung. Các thuật toán của công cụ tìm kiếm đo lường chất lượng nội dung dựa trên mức độ tương tác của người dùng. Mỗi phần nội dung SEO phải được thiết kế và viết với con mắt cạnh tranh để tốt hơn những gì đã có trên web về chủ đề đó.

Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC)

Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, hay PPC, là một kỹ thuật quảng cáo trên internet đặt quảng cáo trên các nền tảng, kênh và trang web khác nhau và trả tiền cho nhà xuất bản bất cứ khi nào quảng cáo được nhấp vào. PPC sử dụng dữ liệu khách hàng và từ khóa để tiếp cận các đối tượng rất cụ thể.

PPC có thể giúp tiếp thị thương mại điện tử tốt nhất nếu bạn chú ý đến các chi tiết quan trọng.

• Nhắm mục tiêu theo vị trí . Quảng cáo PPC độc đáo ở chỗ bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu ở một vị trí thực tế cụ thể. Nếu bạn biết hầu hết khán giả của mình sống ở một khu vực hoặc sẽ tham dự một sự kiện, bạn có thể tạo bản sao có mục tiêu cao.
• Nâng cao điểm chất lượng của bạn . Google gán cho quảng cáo PPC điểm chất lượng từ 1 đến 10. Sử dụng các từ khóa có liên quan và hướng dẫn người dùng đến các trang đích được tối ưu hóa sẽ nâng cao tỷ lệ nhấp của bạn, từ đó dẫn đến thứ hạng chất lượng quảng cáo cao hơn với mức giá thấp hơn.
• Tận dụng PPC truyền thông xã hội . Các tùy chọn PPC trên phương tiện truyền thông xã hội cực kỳ hiệu quả. Hầu hết các nền tảng xã hội thu thập nhiều dữ liệu người dùng cung cấp cho các nhà tiếp thị những lựa chọn rất thích hợp để nhắm mục tiêu.
• Tận dụng PPC của Google Mua sắm . Nếu người dùng nhập một sản phẩm hoặc nhãn hiệu cụ thể, quảng cáo Google Mua sắm sẽ xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm cùng với tiêu đề, hình ảnh và giá của từng sản phẩm. Hiển thị ở đầu kết quả tìm kiếm sẽ nhắc khách hàng tiềm năng nhấp vào sản phẩm của bạn và đưa họ trực tiếp đến quầy thanh toán.

Lời khuyên và chiến lược để thành công trong tiếp thị thương mại điện tử

Bây giờ chúng ta đã thảo luận về những kênh mà nhà tiếp thị thương mại điện tử có thể sử dụng, đã đến lúc nói về các chiến thuật cụ thể mà bạn có thể sử dụng để nâng cao hiệu quả tiếp thị thương mại điện tử của mình.

Xác định mục tiêu của bạn

Một trong những điều đầu tiên mà bất kỳ chiến dịch tiếp thị thương mại điện tử nào cũng cần là một bộ mục tiêu được xác định và đo lường được. Những mục tiêu này cung cấp cho bạn và nhóm của bạn điều gì đó cụ thể để hướng tới và giúp bạn tập trung nỗ lực. Họ cũng sẽ chỉ ra các số liệu bạn cần để đo lường thành công.

Bắt đầu từ đầu là một thách thức, vì vậy hãy sử dụng điểm chuẩn của ngành làm cơ sở. Nếu bạn đã có sẵn các mục tiêu tiếp thị thương mại điện tử, hãy dành chút thời gian để thực hiện bước thứ hai và đảm bảo các mục tiêu của bạn phù hợp với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp bạn. Và cuối cùng, nếu bạn đạt được mục tiêu của mình một cách nhất quán, có lẽ đã đến lúc đặt ra những mục tiêu cao hơn.

Biết sự cạnh tranh

Hiểu những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm trong tiếp thị thương mại điện tử có thể giúp định hướng các mục tiêu và chiến lược của bạn — hoặc thúc đẩy bạn trở nên năng nổ hơn hoặc ít hơn trong một số lĩnh vực nhất định. Bắt đầu bằng cách kiểm tra đối thủ cạnh tranh để xem họ xếp hạng ở đâu trong thị trường của bạn. Phân tích các cân nhắc như:

• Họ đang tính phí gì cho các sản phẩm tương tự
• Nếu trang web của họ dễ sử dụng
• Nếu họ nỗ lực nhất quán để chuẩn hóa tiêu đề trang, mô tả meta và bản sao trên trang
• Những kênh xã hội nào họ tận dụng nhiều nhất
• Họ hợp tác với những người có ảnh hưởng nào để truyền tải thông điệp của họ
• Những từ khóa nào họ đang nhắm mục tiêu với PPC

Xem nơi cạnh tranh của bạn đang phát triển mạnh mẽ. Sau đó, hãy tìm hiểu xem bạn có thể lặp lại nó hay không hoặc liệu có chiến thuật nào khác mà bạn có thể thực hiện để thu hút một nhóm khách hàng tiếp theo hay không.

Làm rõ đối tượng mục tiêu của bạn

Ngay cả khi bạn đã tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng trước đây, bạn vẫn nên xem lại và làm mới chúng. Đảm bảo rằng chúng đủ chi tiết cho các chiến thuật tiếp thị thương mại điện tử và xác nhận rằng nhân khẩu học và tâm lý học của khách hàng không thay đổi. Để tiến hành phân tích này, bạn có thể:

• Tận dụng các công cụ có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách thông minh.
• Hãy xem những người khác mà những người theo dõi bạn đang theo dõi trên mạng xã hội.
• Sử dụng các cuộc thăm dò và các tính năng truyền thông xã hội khác để thu hút người theo dõi.
• Phỏng vấn khách hàng hiện tại.

Các phân khúc đối tượng khác nhau sẽ cần các chiến lược tiếp thị thương mại điện tử khác nhau, vì vậy đừng quên điều chỉnh hoạt động tiếp thị của bạn để phù hợp với từng phân khúc đó.

Quyết định kênh nào có ý nghĩa cho doanh nghiệp của bạn

Một số khách hàng có thể dành phần lớn thời gian trên mạng xã hội và không bao giờ kiểm tra email của họ. Những người khác sẽ đọc mọi bài đăng trên blog của bạn nhưng sẽ không bao giờ nhấp vào quảng cáo. Hiểu các kênh mà khán giả thực sự sử dụng là điều cần thiết — bạn sẽ nhận được lợi nhuận lớn nhất bằng cách đầu tư vào các kênh mà khách hàng có nhiều khả năng tương tác với thương hiệu của bạn nhất.

Và cách tốt nhất để xác định kênh nào cần tập trung vào là dữ liệu. Nhân khẩu học là một khởi đầu tốt nhưng họ không nhất thiết phải là khán giả của bạn . Các cuộc khảo sát cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn nhưng những gì mọi người nói và những gì họ thực sự làm đôi khi lại khác nhau.

Nhìn vào hiệu suất trong quá khứ và bắt đầu xác định xem nội dung, email, mạng xã hội hay quảng cáo có mang lại khách hàng và tài khoản hay không. Tùy thuộc vào kênh bạn chọn, bạn sẽ phải xây dựng hoặc xây dựng lại danh sách email, tìm những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc củng cố các tài nguyên tiếp thị nội dung, vì vậy hãy chuẩn bị sẵn sàng để bắt đầu. Việc sử dụng một nền tảng để thu thập thông tin chi tiết và quản lý nội dung trên nhiều kênh khác nhau có thể cực kỳ hữu ích trong bài tập này.

Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết là một cách để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Cung cấp giảm giá, điểm thưởng, quà tặng và các tính năng dành cho khách hàng như một phần của chương trình khách hàng thân thiết sẽ khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt và tăng cường kết nối với thương hiệu của bạn.

Nhưng trước khi triển khai chương trình khách hàng thân thiết, hãy thực hiện thí điểm để đảm bảo các ưu đãi của bạn phù hợp với những gì khách hàng mong đợi và mong muốn. Bạn cũng nên yêu cầu một số khách hàng tốt nhất của mình quảng bá, kể cho bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ về sản phẩm của bạn – để lại các đánh giá trực tuyến hoặc thậm chí tham gia vào các nghiên cứu điển hình để bắt bánh đà hoạt động.

Cách tốt nhất để quản lý tiếp thị thương mại điện tử

Mặc dù tiếp thị thương mại điện tử ngày càng phổ biến do đại dịch nhưng rõ ràng đó không phải là một xu hướng nhất thời. Tiếp thị thương mại điện tử giúp các công ty tìm hiểu, tương tác và thu hút khán giả của họ nhằm xây dựng cơ sở khách hàng một cách hiệu quả và thúc đẩy doanh thu trong nền kinh tế kỹ thuật số.

Nhưng không thể thu được tất cả lợi ích của tiếp thị thương mại điện tử nếu không có các công cụ phù hợp. Adobe đã dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp các công cụ tinh vi để xây dựng và duy trì các trang web thương mại điện tử, thu hút khách hàng vào trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh và tối ưu hóa hành trình của khách hàng.

Là giải pháp thương mại kỹ thuật số hàng đầu thế giới dành cho người bán, Adobe Commerce do Magento cung cấp được thiết kế để mở rộng quy mô với bất kỳ doanh nghiệp nào, hỗ trợ các thương hiệu tiếp cận khách hàng trên các thiết bị và thị trường với khả năng bảo mật tuyệt vời và hiệu suất cao cấp, tất cả đều ở mức chi phí thấp.

Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/ecommerce-marketing