Adobe – Tiếp thị qua email thương mại điện tử là gì?

Tiếp thị qua email là một trong những công cụ hiệu quả nhất mà bạn có thể sử dụng với tư cách là một thương hiệu thương mại điện tử. Gửi email tiếp thị là một cách tuyệt vời để truyền bá nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Tuy nhiên, việc tạo một chiến dịch hiệu quả nói thì dễ hơn làm — đặc biệt nếu bạn thấy ít khách hàng tương tác với email của mình.

Tìm hiểu cách sử dụng các loại email thương mại điện tử khác nhau để nhận được chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân mà bạn muốn. Bài đăng này sẽ giúp bạn bắt đầu khi chúng tôi khám phá:

Tiếp thị qua email thương mại điện tử là gì?

Tiếp thị qua email thương mại điện tử là phương pháp sử dụng email để quảng cáo cửa hàng trực tuyến của bạn tới khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Email hoàn toàn phù hợp cho thương mại điện tử vì nó tự hào có lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất so với bất kỳ kênh tiếp thị kỹ thuật số nào. Theo Litmus, tiếp thị qua email mang lại 36 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu.

Email thương mại điện tử có thể mang tính chất giao dịch hoặc quảng cáo.

• Email giao dịch sẽ tự động được gửi tới người mua sau khi họ hoàn thành một hành động trên trang web của bạn. Những email này có thể là xác nhận đơn hàng hoặc cập nhật vận chuyển.
• Email quảng cáo có mục đích bán hàng hoặc mang tính thông tin. Email bán hàng có thể là một chiến dịch được nhắm mục tiêu được thiết kế để thúc đẩy chuyển đổi trong khi email thông tin có thể là một bản tin có nội dung cập nhật. Họ tìm đến khách hàng cũng như những người không phải là khách hàng.

Thông điệp giao dịch và quảng cáo là thành phần chính của chiến lược email thương mại điện tử.

Tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng đối với thương mại điện tử

Chiến lược tiếp thị qua email mạnh mẽ là điều cần thiết đối với các thương hiệu thương mại điện tử vì đây là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận khán giả trực tuyến. Tiếp thị qua email là một trong những kênh dễ dàng nhất để tiếp cận khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng.

Tiếp thị qua email tốt sẽ mở rộng cơ sở khách hàng của bạn. Theo Viện Tiếp thị Nội dung (CMI), 87% nhà tiếp thị B2B và 76% nhà tiếp thị B2C sử dụng email để tiếp cận khách hàng. Ngay cả chiến lược email được nhắm mục tiêu cũng cho phép bạn tiếp cận trực tiếp một lượng lớn khán giả bằng một chiến dịch.

Email quảng cáo được gửi đến những người không phải là khách hàng có thể giúp chuyển đổi những người đăng ký này. Tin nhắn tiếp thị qua email có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong tất cả các kênh tiếp thị kỹ thuật số. Một nghiên cứu của Barilliance đã báo cáo tỷ lệ chuyển đổi là 15% cho các chiến dịch tiếp thị qua email.

Khi bạn đã xây dựng được cơ sở khách hàng, tiếp thị qua email có thể giúp bạn giữ chân họ lâu dài. Statista báo cáo rằng 89% nhà tiếp thị sử dụng email để giữ chân khách hàng, nhiều hơn bất kỳ kênh nào khác. Các bản tin, ưu đãi có liên quan và tin nhắn xây dựng mối quan hệ chỉ là một vài cách để làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng qua email.

Các loại email thương mại điện tử

Email quảng cáo và email giao dịch là hai loại tin nhắn thương mại điện tử cơ bản nhất. Trong mỗi danh mục đó có một số loại email tiếp thị thương mại điện tử. Bạn có thể nghĩ ra một số cách của riêng mình, nhưng đây là một số cách phổ biến nhất.

Email chào mừng

Email chào mừng được gửi đến người dùng sau khi họ chọn tham gia vào danh sách email của bạn hoặc thiết lập tài khoản. Mọi người đọc email chào mừng nhiều hơn các loại tin nhắn quảng cáo khác, vì vậy hãy tối ưu hóa những tin nhắn này. Omnisend nhận thấy tin nhắn chào mừng tạo ra tỷ lệ chuyển đổi 2,9% — một trong những tỷ lệ email tự động phi giao dịch cao nhất.

Email chào mừng thường bao gồm một đặc quyền dành cho người đăng ký mới, như:

• Giảm giá hoặc phiếu giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của họ
• Quà tặng miễn phí khi mua hàng
• Nội dung miễn phí

Ngoài quà tặng, bạn nên đặt kỳ vọng bằng cách cho khách hàng biết tần suất họ có thể mong đợi nhận được phản hồi từ bạn trong tương lai và loại nội dung bạn sẽ gửi.

Email chào mừng này từ Levoit được gửi đến hộp thư đến của người tiêu dùng chưa đầy năm phút sau khi đăng ký. Nó đặt ra kỳ vọng, ngay lập tức đưa ra mã giảm giá duy nhất và bao gồm CTA thuận tiện để khuyến khích chuyển đổi nhanh chóng.

Email sinh nhật và kỷ niệm

Bạn có thể gửi email kỷ niệm để kỷ niệm bất kỳ loại sự kiện nào — lần đăng ký đầu tiên, lần mua hàng đầu tiên, sinh nhật hoặc các dịp đặc biệt khác. Những email này đều hướng về người dùng nên mọi người thích chúng. Trên thực tế, Omnisend báo cáo rằng email sinh nhật có tỷ lệ mở là 40,6%. Hãy cân nhắc việc hỏi ngày sinh nhật của khách hàng khi họ lần đầu đăng ký tham gia danh sách email của bạn.

Một số chiến lược để có email kỷ niệm tốt bao gồm:

• Tặng quà độc đáo, đặc biệt.
• Sử dụng dòng chủ đề của tin nhắn để người nhận biết bên trong có quà.
• Gợi ý một món quà bí ẩn trong email của bạn để khuyến khích CTR lớn hơn.

Target Circle, chương trình phần thưởng của Target, gửi cho người đăng ký phiếu giảm giá 5% vào ngày sinh nhật của họ. Dòng chủ đề rõ ràng để khuyến khích tỷ lệ mở và CTA có thể dễ dàng truy cập.

Email tương tác lại

Email tương tác lại dành cho bất kỳ khách hàng nào gần đây không tương tác với thương hiệu của bạn. Có thể họ đã không mua hàng trong một thời gian, để lại mặt hàng trong giỏ hàng hoặc chỉ chưa mở email của bạn.

Một số phương pháp hay nhất để giành lại những khách hàng này bao gồm:

• Thiết lập một chuỗi email. Ba đến năm email nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã mất hứng thú sẽ thành công hơn một tin nhắn duy nhất.
• Thêm lời kêu gọi hành động mạnh mẽ (CTA) trong màn hình đầu tiên.
• Cung cấp giảm giá để lôi kéo sự tham gia lại.
• Cung cấp cơ hội từ chối. Nếu khách hàng đó thực sự không quay lại, tốt nhất bạn nên loại họ ra khỏi danh sách email của mình.

Email từ Chủ nhật này cho thấy rõ rằng thương hiệu đã nhận thấy sự vắng mặt của người dùng, với dòng chủ đề bắt đầu bằng “Chúng tôi nhớ bạn”. Dòng chủ đề cũng hứa hẹn một khoản giảm giá nhỏ mà email sẽ cung cấp ngay lập tức. Hai giao dịch kết hợp và một nút CTA dễ dàng là sự lôi kéo mạnh mẽ để người dùng tương tác lại.

Email quảng cáo

Email quảng cáo đúng như tên gọi của chúng — email cho phép khách hàng biết về đợt giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Mục tiêu của email quảng cáo là chuyển khách hàng từ hộp thư đến của họ đến trang web của bạn.

Hãy rõ ràng về thỏa thuận bạn đang cung cấp và nó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho khách hàng. Sử dụng nội dung và hình ảnh cho phép người đọc hình dung họ đang sử dụng và yêu thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Sau đó, thêm CTA mạnh mẽ, rõ ràng để bạn dễ dàng nhấp qua.

Society6 quảng cáo các giao dịch mùa thu trong email có tông màu ấm áp này. Ưu đãi được trình bày ở phía trước với kiểu chữ in đậm, đầy màu sắc. Sau một câu văn bản ngắn, một CTA phù hợp sẽ cung cấp quyền truy cập ngay vào hoạt động bán hàng. Email thậm chí còn sử dụng một số văn bản CTA vui nhộn bất ngờ để tăng mức độ tương tác và tạo ra trải nghiệm thương hiệu tích cực.

Email trung thành

Email khách hàng thân thiết sẽ được gửi đến bất kỳ ai đã đăng ký chương trình khách hàng thân thiết hoặc chương trình phần thưởng của bạn. Bạn muốn cung cấp cho nhóm khách hàng này những đặc quyền đặc biệt mà những người khác không nhận được. Điều này có thể giống như quyền truy cập sớm, ưu đãi độc quyền hoặc bất kỳ điều gì khác dành riêng cho chương trình của bạn.

Email khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để tạo dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Chúng cũng có thể giúp bạn có được khách hàng mới — những người tham gia hiện tại thường truyền bá về mức độ hài lòng của họ với trải nghiệm chương trình khách hàng thân thiết.

Hãy sáng tạo với email khách hàng thân thiết của bạn.

• Sử dụng hình ảnh để cho khách hàng thấy họ sắp đạt được phần thưởng tiếp theo như thế nào.
• Gửi một cuộc khảo sát tương tác mà các thành viên trung thành có thể sử dụng để đưa ra phản hồi về thương hiệu của bạn.
• Gamify trải nghiệm bằng cách đưa ra các ưu đãi cho lượt chia sẻ trên mạng xã hội.

Panera Bread cung cấp Câu lạc bộ Sip không giới hạn có chức năng đăng ký hàng tháng đồ uống của nhà hàng. Email của câu lạc bộ khách hàng thân thiết này đã nhắc nhở khách hàng sử dụng “sips” (đồ uống miễn phí) của họ. Một bức ảnh có liên quan và bản sao thông minh sẽ dẫn đến CTA “Đổi cốc của tôi”.

Mẹo và chiến lược tiếp thị qua email thương mại điện tử

Có thể mất một chút thời gian và thử nghiệm để tìm ra chiến lược email nào gây được tiếng vang nhất với khán giả của bạn, nhưng có một số phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email rất hữu ích.

1. Phân khúc đối tượng của bạn

Cách đơn giản nhất để cá nhân hóa email là phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên nhân khẩu học, giai đoạn hành trình của người mua hoặc các yếu tố khác có ý nghĩa đối với thương hiệu của bạn. Sau khi phân loại khách hàng, bạn có thể nhắm mục tiêu email một cách chiến lược để tăng tỷ lệ mở và mua hàng.

Bạn có thể chọn phân khúc đối tượng của mình theo:

• Vị trí
• Tuổi
• Giới tính
• Mức thu nhập hộ gia đình
• Chức danh
• Trình độ học vấn
• Sở thích
• Mua hàng trước đây
• Tần suất mua hàng
• Mức độ tham gia

Khi thích hợp, hãy thu thập thông tin này khi khách hàng đăng ký danh sách gửi thư của bạn lần đầu tiên.

2. Mang tính cá nhân

Cá nhân hóa được cho là chiến lược quan trọng nhất khi nói đến tiếp thị qua email. Người tiêu dùng đã quen với cách giao tiếp được cá nhân hóa từ các thương hiệu, vì vậy đừng để bị tụt lại phía sau — hãy khiến mọi người cảm thấy như bạn đang phục vụ trực tiếp cho họ.

Dưới đây là một số chiến lược cá nhân hóa mà bạn có thể sử dụng.

• Bao gồm tên của khách hàng trong dòng chủ đề hoặc dòng đầu tiên của email.
• Gửi email được kích hoạt dựa trên hành vi duyệt web hoặc dữ liệu từ CRM của bạn.
• Tận dụng ngày sinh nhật hoặc các ngày kỷ niệm khác.

Trong email được cá nhân hóa này từ Amazon, nhà bán lẻ đã đề xuất một cuốn sách mới của Brigid Kemmerer – một tác giả có sách mà khách hàng đã mua trước đó.

3. Bán kèm và bán thêm

Email là một cách tuyệt vời để bán kèm các sản phẩm liên quan sau khi khách hàng duyệt trang web của bạn hoặc hoàn tất giao dịch mua hàng. Omnisend nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 45% nhờ email bán kèm.

Để tận dụng tối đa hoạt động tiếp thị qua email bán kèm:

• Đề xuất các tiện ích bổ sung phù hợp với mặt hàng đã mua, chẳng hạn như phụ kiện để bổ sung cho một bộ quần áo hoặc đồ trang trí phù hợp với đồ nội thất mới mua.
• Mô tả giá trị của sản phẩm bổ sung này trong nội dung email.
• Sử dụng bằng chứng xã hội bằng cách giải thích rằng những khách hàng khác đã mua cùng một mặt hàng cũng đã mua sản phẩm mới mà bạn đang giới thiệu.
• Sử dụng hình ảnh để hiển thị mặt hàng đã được mua cùng với mặt hàng bạn đang giới thiệu.
• Cung cấp giảm giá trong thời gian giới hạn hoặc miễn phí vận chuyển cho mặt hàng bổ sung.

Tương tự, bạn có thể sử dụng tiếp thị qua email để bán thêm, giới thiệu sản phẩm cao cấp hơn nếu khách hàng để lại thứ gì đó trong giỏ hàng của họ. Cung cấp CTA với liên kết trực tiếp để giúp việc nâng cấp trở nên dễ dàng và không gây đau đớn.

4. Tập trung vào dòng chủ đề

EarthWeb ước tính một người trung bình nhận được hơn 100 email mỗi ngày. Đây là lý do tại sao dòng chủ đề của bạn lại quan trọng — đây là cơ hội để bạn thu hút sự chú ý của khách hàng trước khi họ xóa tin nhắn của bạn.

Dưới đây là một số cách để làm cho dòng chủ đề ngắn gọn, hấp dẫn và hấp dẫn.

• Giới hạn ở 50 ký tự hoặc ít hơn.
• Đặt những từ quan trọng ở phía trước dòng chủ đề.
• Sử dụng những từ thu hút FOMO của mọi người và tạo cảm giác cấp bách như “bí mật”, “miễn phí” hoặc “chiến thắng”.
• Hãy cân nhắc sử dụng biểu tượng cảm xúc để thêm màu sắc và làm cho email của bạn nổi bật trong hộp thư đến đông đúc.

Các dòng chủ đề mẫu được hiển thị ở đây nêu rõ nội dung bên trong email nhưng vẫn cố gắng lôi kéo người đọc mở ra. Bạn có thể nhận thấy hai trong số đó đầu tiên – Cinnaholic sử dụng các biểu tượng cảm xúc theo mùa và Easton sử dụng các chữ số để chia nhỏ văn bản một cách trực quan.

5. Sử dụng hình ảnh

Hình ảnh chất lượng là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ nhấp qua. Hình ảnh phù hợp truyền đạt hiệu quả hơn văn bản và có thể truyền tải nhiều hơn lời nói.

Dưới đây là một số mẹo để có được hình ảnh ngay trong tiếp thị qua email của bạn.

• Không sử dụng ảnh có sẵn miễn phí dễ nhận biết trên web — hãy sử dụng ảnh sản phẩm gốc có độ phân giải cao.
• Sử dụng định dạng tệp JPG để giúp hình ảnh tải nhanh.
• Đừng lạm dụng nó. Hơn ba hình ảnh cho mỗi email bắt đầu khiến người dùng choáng ngợp và khiến email tải chậm hơn.

Email của Brooklinen quảng cáo một bộ khăn trải giường bao gồm một bức ảnh hiển thị màu sắc và kết cấu của món đồ. Nó cho thấy khăn trải giường có thể hoạt động như thế nào với các sản phẩm khác như chăn lông vũ hoặc vỏ gối.

6. Xem xét tần suất

Việc tìm ra lịch trình phù hợp cho các email tiếp thị của bạn có thể mất chút thời gian và thử nghiệm nhưng điều đó rất đáng nỗ lực. Mỗi ngành, lĩnh vực và đối tượng sẽ thích một lịch trình khác nhau, vì vậy hãy kiểm tra các giả định của bạn.

• Bắt đầu bằng cách gửi một email mỗi tuần và theo dõi các số liệu tương tác như mở và nhấp chuột. Sau đó, thêm email thứ hai mỗi tuần và để ý xem số liệu thay đổi như thế nào.
• Trộn lẫn các loại email bạn gửi. Ví dụ: nếu bạn bắt đầu bằng email quảng cáo hàng tuần, hãy thêm email bản tin nhiều thông tin hơn vào một ngày khác trong tuần.

Tần suất bạn gửi email có thể thay đổi tùy theo thời gian trong năm và những gì đang diễn ra với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: trước Thứ Sáu Đen hoặc trước khi ra mắt sản phẩm mới, bạn có thể cần lên lịch gửi email thường xuyên hơn để đảm bảo khách hàng biết về các ưu đãi và khuyến mãi của bạn.

7. Cẩn thận lựa chọn từ ngữ và giọng điệu

Bản sao trong email của bạn là một phần quan trọng trong toàn bộ thông điệp. Nó phải nói chuyện trực tiếp với đối tượng mục tiêu của bạn, có sức thuyết phục và đúng với tiếng nói thương hiệu của bạn. Hãy xem các mẹo sau để có được bản sao vừa phải.

• Bắt đầu bằng cách viết những gì bạn muốn nói, sau đó quay lại và chỉnh sửa văn bản để cắt bỏ những từ không cần thiết và thay thế các thuật ngữ yếu bằng các từ đồng nghĩa mang tính mô tả hơn.
• Xem lại văn bản để đảm bảo có ít nhất một vài từ mang tính cảm giác. Bản sao nên mời người đọc trải nghiệm sản phẩm của bạn tạo ra.
• Yêu cầu người đọc làm điều gì đó. Ít nhất một câu trong văn bản ngắn phải kích động người đọc hành động.

Thông báo mẫu này từ Crate & Barrel có bản sao sáng tạo, thông minh và phù hợp theo mùa. Những từ như “ma quái” và “leo thang” truyền tải giọng điệu và người đọc rõ ràng được khuyến khích “lấy những thứ cần thiết cho bữa tiệc của bạn”.

8. Nuôi dưỡng mối quan hệ

Tiếp thị qua email thương mại điện tử là tất cả về việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài. Đừng chỉ gửi email để cố gắng nhận được chuyển đổi nhanh chóng — hãy nghĩ đến việc cung cấp trải nghiệm thú vị cho khách hàng để giữ chân khách hàng tốt hơn. Bạn có thể làm điều này thông qua:

• Email sinh nhật và kỷ niệm để chúc mừng khán giả của bạn
• Phản hồi dịch vụ khách hàng nhanh chóng vượt quá mong đợi
• Kiểm tra sau khi mua hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng
• Yêu cầu phản hồi hoặc đưa ra một cuộc khảo sát để thu thập suy nghĩ

Email HyreCar này có thể là một phần của chiến dịch tương tác lại nhưng nó cũng đang xây dựng mối quan hệ khách hàng. Thương hiệu rõ ràng quan tâm đến người dùng, thậm chí chỉ sau một lần mua. Yêu cầu khảo sát được coi là nỗ lực của HyreCar để trở thành một công ty tốt hơn và email mang lại phần thưởng tiềm năng cho việc tham gia.

9. Kiểm tra và tối ưu hóa

Không có chiến dịch email thương mại điện tử nào phù hợp cho tất cả. Đó là lý do tại sao thử nghiệm phân tách lại quan trọng. Một số yếu tố trong quá trình tiếp thị qua email của bạn để thử nghiệm phân tách bao gồm:

• Văn bản, màu sắc và vị trí của CTA
• Dòng chủ đề
• Hình ảnh
• Ngày và giờ gửi
• Độ dài tin nhắn

Chìa khóa của thử nghiệm phân tách là thử nghiệm từng biến một. Có thể mất một vài chiến dịch để kiểm tra ngay cả một danh sách ngắn các yếu tố. Điều đó có nghĩa là mỗi email bạn gửi là cơ hội để kiểm tra và tối ưu hóa thông điệp của bạn.

Phần mềm tiếp thị qua email thương mại điện tử

Bạn sẽ cần phần mềm tiếp thị qua email để tạo thành công các chiến dịch thương mại điện tử hiệu quả. Nhiều giải pháp không phù hợp lắm với các email dành riêng cho thương mại điện tử, vì vậy hãy tìm phần mềm có khả năng đáp ứng nhu cầu phức tạp của một công ty thương mại điện tử.

Giải pháp tiếp thị qua email cho thương hiệu thương mại điện tử sẽ có thể:

• Kết nối với nền tảng, công cụ và CMS thương mại điện tử của bạn.
• Tạo mẫu email và xây dựng danh sách email của bạn.
• Cá nhân hóa và tùy chỉnh tin nhắn.
• Lưu trữ thông tin và dữ liệu của khách hàng ở một vị trí duy nhất.
• Bảo vệ thông tin khách hàng.
• Cung cấp dữ liệu và phân tích.
• Sử dụng tự động hóa cho các nhiệm vụ đơn giản và lặp đi lặp lại.

Bắt đầu với tiếp thị qua email thương mại điện tử

Tiếp thị qua email thương mại điện tử sẽ chuyển đổi đối tượng mới và giữ chân những người mua sắm mà bạn có. Để bắt đầu, hãy xây dựng chiến dịch tiếp thị qua email dựa trên thông tin chi tiết và hồ sơ khách hàng từ dữ liệu được thu thập trên các kênh của bạn.

Khi bạn đã có kế hoạch tiếp thị qua email cho thương hiệu thương mại điện tử của mình, hãy cân nhắc xem đã đến lúc nâng cấp phần mềm của bạn chưa.

Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/definitive-guide-to-ecommerce-email-marketing