Định nghĩa nhanh: Tiếp thị người tiêu dùng là bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho các cá nhân để họ sử dụng cá nhân và quảng bá những hàng hóa và dịch vụ này thông qua các chiến lược tiếp thị khác nhau, bao gồm sử dụng dữ liệu người tiêu dùng để có trải nghiệm cá nhân hóa.
Những điểm chính:
- Người tiêu dùng là người mua hàng vì mục đích phi thương mại, cho chính họ hoặc cho người khác.
- Thương hiệu tiêu dùng – hay thương hiệu B2C – có xu hướng thiên về cảm xúc trong cách tiếp cận tiếp thị của họ hơn là kinh doanh với thương hiệu doanh nghiệp – hay thương hiệu B2B. Thông điệp thương hiệu của người tiêu dùng cần làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng về việc mua hàng của họ, thay vì tập trung vào lợi tức đầu tư (ROI), vốn là trọng tâm chính của khách hàng B2B.
- Các chủ doanh nghiệp và nhóm tiếp thị sẽ cần phải thích ứng với một tương lai không có cookie bằng cách chuyển sang mô hình dựa trên sự đồng ý để thu thập dữ liệu khách hàng. Nhiệm vụ của thương hiệu là thuyết phục người dùng cuối rằng việc chia sẻ dữ liệu của họ sẽ khiến trải nghiệm của họ có giá trị hơn.
Tiếp thị tiêu dùng là gì?
Tiếp thị tiêu dùng là nỗ lực bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho những người tiêu dùng tiềm năng nhất.
Người tiêu dùng là người mua hàng vì mục đích phi thương mại, cho chính họ hoặc cho người khác. Thông điệp của chiến dịch tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại.
Các nhà tiếp thị cần mang lại khách hàng mới và tăng lòng trung thành của khách hàng. Họ có thể thực hiện điều này theo nhiều cách khác nhau, bao gồm sử dụng dữ liệu người tiêu dùng của bên thứ nhất và bên thứ ba – thường được thu thập thông qua cookie – để cá nhân hóa trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Sự khác biệt giữa tiếp thị tiêu dùng và tiếp thị doanh nghiệp là gì?
Sự khác biệt lớn đầu tiên giữa tiếp thị giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) là quy mô. Các thương hiệu tiêu dùng có số lượng khách hàng tiềm năng gần như vô hạn. Nhưng với tiếp thị B2B, có một nhóm doanh nghiệp hữu hạn hoạt động trong một thị trường mục tiêu và nhân khẩu học cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Một điểm khác biệt nữa là ai là người đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Trong tiếp thị tiêu dùng, các nhà tiếp thị thường nói chuyện trực tiếp với một người ra quyết định duy nhất, người sẽ quyết định có mua sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Trong tiếp thị B2B, nhóm bán hàng thường làm việc với một nhóm người có vai trò và trách nhiệm khác nhau trong công ty, nhóm này có thể bao gồm hoặc không bao gồm người đưa ra quyết định cuối cùng.
Điểm khác biệt thứ ba giữa tiếp thị B2B và B2C là nhắn tin. Các thương hiệu tiêu dùng có xu hướng thiên về cảm xúc hơn trong cách tiếp cận tiếp thị của họ vì họ thu hút lượng khán giả rộng hơn là một vai trò hoặc nhóm cụ thể của công ty. Nhắn tin cần làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng về việc mua hàng của họ thay vì tập trung vào lợi tức đầu tư (ROI), vốn là trọng tâm chính của khách hàng B2B.
Một số chiến lược tiếp thị tiêu dùng hiệu quả là gì?
Chiến lược tiếp thị B2C tốt sẽ xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách cá nhân hóa các tương tác và xác định những thời điểm quan trọng nhất trong vòng đời tiếp thị. Bằng cách thống nhất dữ liệu, bạn có thể vẽ ra bức tranh về khách hàng của mình là ai và phản hồi lại họ một cách phù hợp.
Chiến lược tiếp thị người tiêu dùng của bạn có thể bao gồm cả các kênh truyền thống như TV, tạp chí và bảng quảng cáo cũng như các nền tảng mới hơn như mạng xã hội, YouTube, dịch vụ phát trực tuyến, email và ứng dụng di động. Các thương hiệu tiêu dùng cũng có thể sử dụng các sự kiện trong ngành để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình . Dù bạn sử dụng kênh nào để chia sẻ thông điệp của mình, hãy nhớ cân bằng tần suất và phạm vi tiếp cận.
Ví dụ về chiến lược tiếp thị tiêu dùng hiệu quả là gì?
Điều quan trọng là phải hiểu thương hiệu của bạn đã được nhìn nhận như thế nào. Để đạt được mục tiêu đó, doanh nghiệp của bạn có thể tiến hành một thứ gọi là “phân tích tình cảm thương hiệu”. Bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo, các nhóm tiếp thị có thể thu thập thông tin qua hàng nghìn lượt đề cập đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội để vẽ nên bức tranh về loại cộng hưởng cảm xúc mà thương hiệu của bạn có với khách hàng. Bạn có thể sử dụng nghiên cứu thị trường đó để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
Tiếp thị người tiêu dùng có dựa nhiều hơn vào dữ liệu hoặc cảm xúc không?
Có quan niệm sai lầm rằng việc dựa vào dữ liệu sẽ làm mất tính nhân văn của hoạt động tiếp thị của người tiêu dùng. Đó không phải là trường hợp. Sự sáng tạo và dữ liệu luôn song hành với nhau.
Tiếp thị tiêu dùng dựa vào cảm xúc nhiều hơn chiến lược tiếp thị B2B. Sự sáng tạo và thiết kế của con người là điều cần thiết. Nhưng thông điệp của bạn có tốt đến đâu cũng không thành vấn đề nếu nó không tiếp cận được đúng khách hàng tiềm năng. Đó là nơi dữ liệu phát huy tác dụng.
Việc sử dụng dữ liệu khách hàng giúp bạn thu hút cảm xúc của khách hàng nhiều hơn vì bạn hiểu họ sâu sắc hơn với tư cách là con người và có thể cung cấp nội dung mà họ thực sự quan tâm.
Một số công cụ tiếp thị tiêu dùng là gì?
Thương hiệu của bạn không phải là những gì bạn nghĩ mà là những gì khách hàng nghĩ về doanh nghiệp của bạn… và những gì họ nói về doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao hoạt động tiếp thị dành cho người tiêu dùng bắt đầu bằng việc xem xét hàng triệu tương tác mà khách hàng tiềm năng đang thực hiện với thương hiệu của bạn. Mặc dù có vẻ như nỗ lực tiếp thị của bạn sẽ bị hạn chế do có quá nhiều điểm tiếp xúc, nhưng công nghệ phù hợp có thể giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng trên quy mô lớn. Adobe cung cấp một số công cụ tuyệt vời để thực hiện việc này dễ dàng hơn:
- Adobe Quảng cáo Cloud là một nền tảng quảng cáo độc lập giúp hợp nhất và tự động hóa phương tiện, màn hình, dữ liệu và khả năng sáng tạo trên quy mô lớn. Nó giúp các nhóm tiếp thị đạt được ROI thành công bằng cách truyền tải đúng thông điệp đến đúng phân khúc khách hàng.
- Adobe Experience Manager giúp bạn cung cấp nội dung và trải nghiệm được cá nhân hóa bằng cách kết hợp hệ thống quản lý nội dung và quản lý tài sản kỹ thuật số.
- Adobe Commerce Cloud được xây dựng với cốt lõi là Magento để mang lại trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử mạnh mẽ nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.
Tiếp thị tiêu dùng sẽ phát triển như thế nào trong tương lai?
Một trong những thay đổi lớn nhất đối với hoạt động tiếp thị dành cho người tiêu dùng là việc loại bỏ cookie, hiện là phương pháp chính để lấy dữ liệu người dùng. Các thương hiệu tiêu dùng đã sử dụng cookie để theo dõi hành vi của khách hàng trực tuyến và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa trong nhiều năm. Không có cookie, việc thu thập dữ liệu mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng sẽ trở nên khó khăn hơn.
Các chủ doanh nghiệp và nhóm tiếp thị sẽ cần phải thích ứng với một tương lai không có cookie. Một cách là chuyển sang mô hình dựa trên sự đồng ý để thu thập dữ liệu khách hàng. Thương hiệu sẽ phải thuyết phục người dùng cuối rằng việc chia sẻ dữ liệu của họ sẽ khiến trải nghiệm của họ có giá trị hơn.
Hoạt động tiếp thị B2C sẽ tiếp tục phát triển theo hướng lý tưởng về mối quan hệ trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng trung thành, mối quan hệ có thể mở rộng và cá nhân hóa cho hàng triệu người. Khách hàng tiềm năng sẽ mong đợi mức độ trải nghiệm cao hơn trong mọi việc họ làm. Có thể trong tương lai việc chọn bác sĩ sẽ dễ dàng như việc mua sắm trên Amazon.
Nguồn:https://business.adobe.com/blog/basics/consumer-marketing
