Bạn có thể đã từng nghe nói đến thương mại điện tử và mua hàng thông qua một trang web thương mại điện tử trước đây. Nhưng bạn có thể không hiểu đầy đủ về cách thức hoạt động của thương mại điện tử. Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn toàn diện về thương mại điện tử – nó là gì, các loại khác nhau, ưu điểm và nhược điểm, các bước để bắt đầu, v.v.
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử đề cập đến bất kỳ loại giao dịch thương mại nào được thực hiện qua internet. Nền tảng thương mại điện tử cho phép người bán liệt kê các sản phẩm và dịch vụ của họ để người mua có thể mua chúng trực tuyến. Các công ty có địa điểm bán lẻ truyền thống có thể sử dụng nền tảng thương mại điện tử để tạo trải nghiệm đa kênh tích hợp.
Giao dịch thương mại điện tử đầu tiên được cho là diễn ra vào năm 1994 trên trang web có tên NetMarket. Kể từ đó, việc bán hàng trực tuyến trở nên dễ dàng hơn vì các nền tảng thương mại điện tử phục vụ như nhau cho các công ty lớn cũng như doanh nghiệp nhỏ. Statista ước tính doanh thu từ thương mại điện tử sẽ đạt khoảng 600 tỷ USD vào năm 2024.
Thương mại điện tử chỉ là một chiến lược bán hàng hóa và dịch vụ – bạn chỉ có thể bán trực tuyến hoặc bán thông qua cửa hàng thực tế. Mô hình kinh doanh này giúp các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ — cũng như các doanh nghiệp lớn — mở rộng quy mô và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.
Thương mại điện tử hoạt động như thế nào?
Vì thương mại điện tử phụ thuộc vào internet nên khách hàng cần có cửa hàng trực tuyến để truy cập và duyệt qua các sản phẩm và dịch vụ. Điều này liên quan đến việc sử dụng các kênh khác nhau như trang web chuyên dụng hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
Nếu giao dịch dành cho một sản phẩm vật chất, người bán phải đóng gói và vận chuyển món hàng đó. Một email xác nhận sẽ được gửi cho đơn đặt hàng và số theo dõi được cung cấp cùng với thời gian vận chuyển để tạo dựng niềm tin với khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực. Đối với các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, hoạt động liên lạc tiếp theo là chìa khóa để đảm bảo khách hàng hài lòng.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử dựa vào nền tảng kỹ thuật số mạnh mẽ để tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch. Vì thông tin thanh toán được trao đổi thông qua các nền tảng này nên bảo mật là ưu tiên hàng đầu. Khách truy cập có thể chuyển từ nền tảng này sang nền tảng khác trong một giây, vì vậy mặt tiền cửa hàng thương mại điện tử của bạn cần phải dễ sử dụng và các mặt hàng phải dễ dàng để khách hàng tìm thấy.
Các loại thương mại điện tử
Cho dù doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, thương mại điện tử đều có nhiều loại mô hình khác nhau. Mô hình kinh doanh của bạn sẽ phụ thuộc vào dịch vụ và hàng hóa bạn cung cấp, cũng như cách tổ chức doanh nghiệp của bạn.
Dưới đây là một số ví dụ về các mô hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến:
Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)
Mô hình doanh nghiệp với người tiêu dùng hoặc B2C coi một nhà bán lẻ bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. Một ví dụ đơn giản về giao dịch B2C là việc ai đó mua một mặt hàng quần áo từ nhà bán lẻ yêu thích của họ.
Các công ty bán lẻ phần lớn chiếm phần doanh nghiệp với người tiêu dùng trên các cửa hàng thương mại điện tử trên internet. Một ví dụ về công ty thương mại điện tử B2C là gã khổng lồ bán lẻ Amazon, công ty bán dòng sản phẩm của riêng mình cũng như sản phẩm của các thương hiệu khác trực tiếp cho người tiêu dùng.
Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)
Thương mại điện tử B2B liên quan đến việc một doanh nghiệp tham gia vào giao dịch thương mại với một doanh nghiệp khác. Điều này phổ biến nhất với các doanh nghiệp tìm nguồn cung ứng nguyên liệu cho quá trình sản xuất của họ.
Thương mại điện tử B2B đẩy nhanh quá trình bán hàng bằng cách loại bỏ nhu cầu các doanh nghiệp này phải gặp gỡ và đàm phán việc bán hàng và trao đổi hàng hóa trực tiếp. Một ví dụ điển hình của công ty B2B là IBM, công ty tạo ra công nghệ máy tính cho các doanh nghiệp.
Người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C)
Trong mô hình kinh doanh C2C, người tiêu dùng trao đổi sản phẩm, dịch vụ, thông tin và nhiều thứ khác với nhau. Loại hình kinh doanh thương mại điện tử này thường được thực hiện trên nền tảng của bên thứ ba.
Một ví dụ về nền tảng C2C là Etsy, một trang web phổ biến để bán đồ thủ công. Etsy tổ chức các doanh nghiệp nhưng mỗi doanh nghiệp đều có cửa hàng riêng trong nền tảng để bán cho người tiêu dùng.
Người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B)
Nền tảng thương mại điện tử C2B cho thấy người tiêu dùng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trực tuyến để doanh nghiệp mua hàng. Điều này trái ngược với cách tiếp cận truyền thống hơn của B2C.
Một ví dụ về nền tảng bán hàng cho doanh nghiệp là iStock. Các nghệ sĩ chia sẻ tác phẩm của họ trên trang web để đổi lấy tiền bản quyền và các công ty sử dụng những hình ảnh có sẵn này trong nhiều ấn phẩm khác nhau.
Người tiêu dùng với chính phủ (C2G)
Giao dịch C2G diễn ra giữa người bán hàng tiêu dùng công và cơ quan chính phủ.
Việc mua hàng của chính phủ từ người tiêu dùng rất hiếm, nhưng có một số giao dịch cần thiết để duy trì hệ thống công cộng. Một số ví dụ bao gồm thuế, An sinh xã hội và chăm sóc sức khỏe.
Doanh nghiệp với chính phủ (B2G)
Trong mô hình thương mại điện tử B2G, các giao dịch được thực hiện giữa doanh nghiệp và cơ quan chính phủ. Nhiều cơ quan chính phủ phụ thuộc vào các dịch vụ hoặc sản phẩm điện tử.
Các dịch vụ điện tử do cơ quan chính phủ mua có thể bao gồm cơ sở hạ tầng và phần mềm CNTT. Vật phẩm vật chất có thể là các tòa nhà hoặc đường cao tốc.
Trực tiếp tới người tiêu dùng (D2C)
Một doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng là doanh nghiệp D2C. Tuy nhiên, trái ngược với B2C, các doanh nghiệp D2C hoàn toàn bỏ qua các kênh phân phối trung gian. Doanh nghiệp D2C không cần phải thông qua nhà phân phối, nhà bán buôn hoặc nhà bán lẻ.
Dollar Shave Club được coi là D2C vì nó bán sản phẩm của chính mình trực tiếp cho khách hàng mà không qua trung gian.
Từ doanh nghiệp đến quản trị (B2A)
Giao dịch giữa một doanh nghiệp và một loại hình quản trị được coi là mô hình bán hàng thương mại điện tử B2A. Các sản phẩm và dịch vụ được bán thông qua mô hình kinh doanh này thường liên quan đến các văn bản pháp luật, dữ liệu tài chính, An sinh xã hội hoặc việc làm.
Các trường học, trường đại học, tư vấn trực tuyến và các tổ chức khác cần thu thập thông tin từ sinh viên hoặc nhân viên sẽ sử dụng doanh nghiệp B2A.
Người tiêu dùng với quản trị viên (C2A)
Khi người tiêu dùng và cơ quan hành chính công hoặc tổ chức chính phủ tiến hành giao dịch, giao dịch mua này được coi là mô hình C2A. Mô hình thương mại điện tử này tương tự như C2G nhưng bao gồm cả các tổ chức chính phủ và hành chính công.
Trong khi các giao dịch giữa các quan chức chính phủ và người tiêu dùng hoặc cơ quan hành chính công và người tiêu dùng hiếm khi xảy ra, việc khai thuế hoặc đặt lịch hẹn với dịch vụ y tế đòi hỏi phải có sự trao đổi giữa người tiêu dùng và thành viên cơ quan hành chính công.
Thương mại điện tử di động (mcommerce)
Thương mại điện tử di động hay thương mại điện tử đề cập đến các giao dịch trực tuyến sử dụng các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Nền tảng ngân hàng di động, thanh toán và mua sắm thuộc loại này. Trong khi đó, chatbot di động có thể giúp trả lời các câu hỏi mà khách hàng có thể thắc mắc.
Ví dụ về thương mại điện tử
Thương mại điện tử mang lại cho người bán sự linh hoạt để bán nhiều loại hàng hóa vật chất cũng như các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số. Người mua có thể dễ dàng duyệt và so sánh các lựa chọn sản phẩm trong vài giây để nhanh chóng mua được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Bây giờ chúng ta hãy khám phá một số ví dụ về thương mại điện tử.
Bán hàng hóa vật chất
Hàng hóa vật chất là những mặt hàng hữu hình được mua và bán. Việc bán hàng hóa vật chất thường tuân theo mô hình thương mại điện tử B2C hoặc D2C – mặc dù một số công ty B2B cũng bán hàng hóa vật chất.
Có nhiều thương hiệu có cửa hàng truyền thống hiện diện trực tuyến và một số cửa hàng chỉ tập trung vào bán hàng trực tuyến. Hãy nghĩ về nhà bán lẻ quần áo hoặc đồ điện tử yêu thích của bạn – đây là những ví dụ điển hình về hàng hóa phổ biến để mua trực tuyến.
Nền tảng thương mại điện tử cho phép người bán liệt kê các sản phẩm và dịch vụ của họ để người mua có thể mua chúng trực tuyến.
Bán hàng hóa kỹ thuật số
Hàng hóa kỹ thuật số bao gồm những thứ như tệp, mẫu, công cụ, hình ảnh hoặc lớp học trực tuyến. Vì hàng hóa kỹ thuật số có thể dễ dàng được chuyển qua internet nên đây là một lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp thương mại điện tử.
Bán hàng hóa kỹ thuật số không chỉ là một lựa chọn thuận tiện cho người bán mà còn cho phép người mua nhanh chóng nhận và bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã mua.
Bán dịch vụ
Dịch vụ thương mại điện tử bao gồm các dịch vụ chuyên biệt như viết bài tự do, thiết kế, tiếp thị, huấn luyện, v.v. Các dịch vụ này thường theo mô hình B2B nhưng cũng có thể là B2C hoặc mô hình bán cho chính quyền hoặc cơ quan chính phủ.
Các dịch vụ trực tiếp cũng có thể được đặt trước trực tuyến nhờ các nền tảng thương mại điện tử. Ví dụ: điều này có thể bao gồm việc chăm sóc cỏ hoặc một cuộc hẹn ở spa.
Mô hình doanh thu cho thương mại điện tử
Có nhiều mô hình kinh doanh cũng như loại sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể tập trung vào. Bạn sẽ muốn xác định xem công ty của bạn sẽ thu được lợi nhuận như thế nào. Nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho bạn nhiều phương thức kiếm tiền khác nhau để phù hợp với nhiều mô hình kinh doanh.
- Bán buôn liên quan đến việc duy trì một lượng lớn hàng tồn kho vật chất. Trong mô hình doanh thu này, bạn phải theo dõi đơn đặt hàng, duy trì thông tin vận chuyển và quản lý vị trí thực tế nơi bạn lưu trữ hàng hóa. Người bán buôn có thể tính giá theo số lượng lớn cho người bán và đơn giá cho người mua. Tuy nhiên, bán buôn thường tập trung vào việc kết nối người mua với số lượng lớn một sản phẩm nhất định.
- Ghi nhãn trắng tập trung vào việc bán các sản phẩm chung có thương hiệu của bạn trên mặt hàng đó. Sử dụng mô hình doanh thu này, doanh nghiệp của bạn tránh được những hạn chế về sản xuất và đầu tư. Một trong những nhược điểm của mô hình này mà bạn có thể muốn lưu ý là thiếu kiểm soát chất lượng. Một ví dụ là bán áo phông, cốc hoặc mũ theo yêu cầu — sản phẩm cơ bản giống nhau nhưng có logo hoặc tác phẩm nghệ thuật của thương hiệu của bạn trên đó.
- Ghi nhãn riêng mang lại cho bạn quyền kiểm soát tốt nhất đối với các sản phẩm mà công ty bạn bán. Thay vì bán một sản phẩm chung chung, bạn nhờ nhà sản xuất sản xuất một mặt hàng cụ thể cho thương hiệu của bạn. Nói chung, sản phẩm được vận chuyển trực tiếp đến khách hàng từ nhà sản xuất. Mô hình này thường liên quan đến cách tiếp cận sản xuất theo yêu cầu. Sử dụng ghi nhãn riêng có nghĩa là tránh phải lưu kho và lưu trữ số lượng lớn sản phẩm vật chất.
- Dropshipping dựa vào việc sử dụng nhà cung cấp để thực hiện đơn hàng. Khác với mô hình bán lẻ truyền thống, cửa hàng này không có sản phẩm nào trong kho. Trong mô hình doanh thu này, bạn quảng cáo sản phẩm trên mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số và sau khi giao dịch hoàn tất, cửa hàng thương mại điện tử của bạn sẽ chuyển đơn đặt hàng cho nhà cung cấp quản lý hàng tồn kho và vận chuyển.
- Các công ty đăng ký phụ thuộc vào các đơn đặt hàng lặp lại. Những đơn đặt hàng này có thể bao gồm các sản phẩm vật lý hoặc hàng hóa kỹ thuật số. Với mức giá cố định, doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ đóng gói và phân phối hàng hóa hoặc dịch vụ theo lịch trình đã định. Điều này thường liên quan đến các mặt hàng và dịch vụ mà người tiêu dùng cần thường xuyên, như sản phẩm chải chuốt, bộ dụng cụ ăn uống, v.v.
Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử
Thương mại điện tử mang lại sự dễ dàng và thuận tiện theo nhiều cách nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức. Lĩnh vực kỹ thuật số mang đến cơ hội lớn, cùng với những phức tạp riêng của nó, khi bán hàng hóa và dịch vụ. Chúng ta hãy xem xét một số ưu điểm và nhược điểm chính có thể xảy ra với thương mại điện tử.
Ưu điểm của thương mại điện tử
Thương mại điện tử mở ra nhiều cánh cửa để tiếp cận cơ sở khách hàng mới một cách thuận tiện. Một số lợi ích hàng đầu của thương mại điện tử bao gồm:
- Tiềm năng tăng trưởng nhanh. Những người bán tận dụng lợi thế của thương mại điện tử cũng có thể nhận thấy lợi nhuận của họ tăng lên đáng kể. Mặt tiền cửa hàng trực tuyến có thể tiếp cận lượng lớn người tiêu dùng trên toàn cầu, nắm bắt những cơ hội đáng kinh ngạc để mở rộng và tăng trưởng doanh thu.
- Sự tiện lợi. Thương mại điện tử làm tăng đáng kể sự tiện lợi của việc mua sắm vì người tiêu dùng có thể mua hàng ở hầu hết mọi nơi, mọi lúc từ thiết bị thông minh của họ. Sự thuận tiện này được bổ sung bởi nhiều lựa chọn vận chuyển giúp việc giao hàng nhanh chóng có thể thực hiện được.
- Lựa chọn lớn hơn. Có cơ hội cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn khi bạn không bị giới hạn ở một cửa hàng truyền thống. Các mặt hàng có thể được vận chuyển từ các kho khác nhau và khách hàng có cơ hội tốt hơn để tìm thấy thứ họ muốn.
- Tiềm năng chi phí ban đầu thấp. Không cần mặt tiền cửa hàng thực tế, các công ty có thể tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và nhân sự. Nền tảng thương mại điện tử cũng được xây dựng theo quy mô để các công ty không phải tốn thời gian hoặc tiền bạc vào cơ sở hạ tầng phụ trợ khi phát triển.
- Dễ dàng nhắm mục tiêu lại khách hàng hơn. Là cửa hàng trực tuyến, bạn có quyền truy cập vào nhiều công cụ khác nhau để phân tích hành vi mua hàng trước đây của khách hàng. Bạn có khả năng tạo trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa để thu hút khách hàng quay lại giỏ hàng sau khi bỏ lại các mặt hàng.
Nhược điểm của thương mại điện tử
Thương mại điện tử cung cấp rất nhiều tùy chọn tương tác và tiện lợi nhưng vẫn đặt ra nhiều thách thức. Dưới đây là một số nhược điểm chính của thương mại điện tử:
- Tương tác với khách hàng hạn chế. Một số thông điệp khó truyền tải hơn trên nền tảng trực tuyến. Nếu không có sự tương tác trực tiếp, điều cần thiết là phải thu thập và hành động dựa trên phản hồi cũng như giao tiếp nhiều nhất có thể.
- Vấn đề kỹ thuật. Nếu trang web của bạn có thời gian tải chậm hoặc thường xuyên gặp sự cố, bạn sẽ có nhiều khả năng mất khách hàng hơn. Các vấn đề kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến thời gian giao sản phẩm và ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.
- Vấn đề bảo mật dữ liệu. Khách hàng thường lưu trữ thông tin thẻ tín dụng trên các trang thương mại điện tử. Nếu trang web bị vi phạm dữ liệu, thông tin thẻ có thể bị đánh cắp và niềm tin của khách hàng cũng như danh tiếng của công ty có thể bị tổn hại.
- Vận chuyển và thực hiện đơn hàng ở quy mô lớn. Khi mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử, dung lượng lưu trữ có thể không phải là vấn đề. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể thấy mình thiếu không gian và phải vật lộn để theo kịp số lượng đơn đặt hàng tăng lên.
- Cạnh tranh lớn hơn. Với chi phí khởi nghiệp nhìn chung thấp hơn so với việc thành lập một doanh nghiệp truyền thống, các đối thủ cạnh tranh sẽ dễ dàng trở thành một phần của thị trường thương mại điện tử hơn. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp trực tuyến cần phải luôn cập nhật về SEO và các phương pháp hay nhất khác để thu hút mọi người đến trang web của họ.
- Người tiêu dùng không được dùng thử sản phẩm. Trải nghiệm thương mại điện tử có thể khó khăn hơn đối với khách hàng khi mua hàng vì họ có thể phải đoán kích cỡ hoặc chất lượng của một số mặt hàng nhất định. Điều này có thể làm chậm hoặc ngăn cản việc mua hàng.
Thương mại điện tử cung cấp cho doanh nghiệp một cách thuận tiện để bán sản phẩm cho lượng lớn người tiêu dùng với chi phí trả trước và bảo trì thấp.
Các bước để bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử
Sau khi xác định mô hình kinh doanh nào phù hợp nhất với công ty của bạn, bạn sẽ cần phải quyết định cách bạn muốn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, không gian thị trường mà bạn sẽ hoạt động và cách bạn có thể phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh.
Các bước sau có thể giúp bạn bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử của mình:
- Nghiên cứu ý tưởng kinh doanh của bạn.
- Đảm bảo có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tính toán hậu cần để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tìm nguồn cung cấp hoặc nhà sản xuất.
- Quyết định các kênh trực tuyến bạn sẽ bán thông qua.
- Xây dựng một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến.
- Tạo danh sách sản phẩm với mô tả được tối ưu hóa.
- Phát triển một chiến lược thực hiện.
- Tiếp thị những gì bạn đang bán.
Lịch sử thương mại điện tử
Mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số có vẻ giống như một sự phát triển mới chỉ xuất hiện gần đây, nhưng nền tảng đã được đặt từ nhiều thập kỷ trước. Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Quốc gia Hoa Kỳ đã phát triển một tiêu chuẩn chung cho các doanh nghiệp chia sẻ tài liệu qua mạng điện tử – ASC X12.
Khi cơ sở người dùng ASC X12 tăng lên, các nền tảng như eBay và Amazon bắt đầu xuất hiện vào những năm 1990. Khi đó, người tiêu dùng có thể mua các mặt hàng trực tuyến từ các nhà bán lẻ chỉ dành cho thương mại điện tử và các cửa hàng truyền thống cũng bắt đầu chuyển sang bán hàng trực tuyến.
Đại dịch coronavirus đã tạo ra sự tăng đột biến trong hoạt động thương mại điện tử. Theo Khảo sát thương mại bán lẻ hàng năm của Cục điều tra dân số Hoa Kỳ, doanh số thương mại điện tử đã tăng 244,2 tỷ USD vào năm 2020, tăng 43% so với năm 2019.
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử đề cập đến bất kỳ loại giao dịch thương mại nào được thực hiện qua internet.
Kinh doanh thương mại điện tử là gì?
Một doanh nghiệp sử dụng các phương pháp kỹ thuật số để bán sản phẩm và dịch vụ. Điều này có thể chỉ diễn ra trực tuyến hoặc kết hợp cả sự hiện diện thực tế.
Thương mại điện tử có phát triển không?
Vâng, thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng. Statista ước tính doanh thu từ thương mại điện tử sẽ đạt gần 600 tỷ USD vào năm 2024.
Thương mại điện tử có an toàn không?
Có, và tính bảo mật của nó đang được mở rộng. Chứng nhận SSL và các tùy chọn bảo mật đa lớp khác đang tăng cường tính bảo mật cho các giao dịch trực tuyến.
Sử dụng nền tảng mạnh mẽ để điều hành cửa hàng thương mại điện tử của bạn
Thương mại điện tử cung cấp cho doanh nghiệp một cách thuận tiện để bán sản phẩm cho lượng lớn người tiêu dùng với chi phí trả trước và bảo trì thấp. Khi bạn đã sẵn sàng bắt đầu cửa hàng thương mại điện tử của mình , hãy tìm một nền tảng mạnh mẽ để xây dựng mặt tiền cửa hàng trực tuyến của bạn.
Adobe Commerce là giải pháp thương mại kỹ thuật số hàng đầu thế giới dành cho thương nhân và thương hiệu. Với Commerce, bạn có thể xây dựng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn cho mọi loại khách hàng — từ B2B và B2C đến B2B2C. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều có thể sử dụng nó để tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi, trên các thiết bị và thị trường.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/ecommerce-definition
