Định nghĩa nhanh
Thương mại điện tử mô tả hành động mua hoặc bán hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua các kênh kỹ thuật số như internet.
Bài học chính
Thương mại điện tử giải phóng các công ty khỏi những hạn chế của các cửa hàng thực tế, giúp mọi người tham gia dễ dàng hơn.
Nó cho phép các doanh nghiệp khám phá các mô hình kinh doanh mới và mở rộng quy mô một cách nhanh chóng.
Người mua được hưởng lợi từ số lượng lựa chọn ngày càng tăng cũng như sự cá nhân hóa và dịch vụ tốt hơn.
Mặc dù các công ty B2B chậm áp dụng thương mại điện tử nhưng vẫn có cơ hội phát triển lớn khi kỳ vọng của khán giả tiếp tục thay đổi.
Thách thức lớn nhất trong thương mại điện tử là quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
Sự kết hợp giữa trải nghiệm mua sắm thực tế và kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp tạo ra các dịch vụ thương mại khác biệt nhất.
Hỏi: Thương mại điện tử là gì?
Trả lời: Thương mại điện tử đề cập đến việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến. Bất kể bạn muốn mua hay bán gì, bạn đều thực hiện việc đó qua internet hoặc các dịch vụ internet. Nếu bạn là người mua hoặc người bán, bạn sẽ tham gia vào quá trình thương mại điện tử.
Hỏi: Thương mại điện tử khác với thương mại truyền thống như thế nào?
Đáp: Một trong những điểm quan trọng mà nó khác với thương mại truyền thống và bán lẻ thực tế là nó cho phép mọi người tiếp cận hàng hóa và dịch vụ mà không cần phải bị ràng buộc với vị trí thực tế. Điều này có nghĩa là khách hàng không phải lo lắng về việc phải xếp hàng dài hoặc làm cách nào để đến cửa hàng hoặc quay lại. Họ không cần phải đi đâu cả. Mọi người đều có quyền truy cập vào nó, miễn là họ có kết nối internet. Nó cũng cho phép họ tiếp cận với nhiều người bán hơn những gì họ có thể có khi họ bị giới hạn chỉ ở vị trí thực tế của mình.
Đối với người bán, nó giúp họ tiếp cận gần như bất kỳ ai có quyền truy cập Internet.
Hỏi: Lợi ích lớn nhất của thương mại điện tử là gì?
Đáp: Điều này phụ thuộc vào những gì người bán đang cố gắng thực hiện, nhưng có một số điều ngoài việc đơn giản là thoát khỏi những hạn chế vật lý của thương mại truyền thống khiến thương mại điện tử trở nên đặc biệt hấp dẫn.
Một là khả năng khám phá các mô hình kinh doanh mới, chẳng hạn như kinh doanh đăng ký. Hãy nghĩ đến những ví dụ như BarkBox hoặc BirchBox. Những điều này thực sự không thể thực hiện được nếu không có thương mại điện tử. Và không phải là họ đang cung cấp một loại sản phẩm mới mà trước đây chưa từng có. Đó là thương mại điện tử cho phép tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, điều mà trước đây không phổ biến.
Trước thương mại điện tử, các nhà sản xuất bán cho các nhà bán lẻ và nhà bán lẻ bán cho người tiêu dùng cuối cùng. Thương mại điện tử cho phép các thương hiệu và nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Chúng tôi đã thấy thành công của một số loại công ty khác nhau vì họ có thể tạo ra những sản phẩm rất cụ thể cho những thị trường rất cụ thể. Bạn không phải lo lắng về việc bạn sẽ phân phối nó như thế nào. Bạn đang nói chuyện cụ thể với những người mà bạn đang cố gắng bán hàng. Thương mại điện tử cho phép thực hiện điều này theo cách mà bán lẻ truyền thống không làm được.
Bạn cũng có thể mở rộng quy mô kinh doanh của mình dễ dàng hơn nhiều so với các nhà bán lẻ thực tế vì bạn không bị hạn chế bởi các giới hạn vật lý như không gian tồn kho trong cửa hàng. Bạn không cần phải lo lắng về việc phía sau cửa hàng có bao nhiêu phòng, vì cửa hàng không có mặt sau. Bạn có kho hàng của mình mà về cơ bản bạn có lượng hàng tồn kho không giới hạn để vận chuyển khi doanh nghiệp phát triển. Chắc chắn, bạn có thể phải giải quyết phức tạp hơn vì bạn có thể cần thêm kho hàng hoặc các lựa chọn hậu cần bổ sung. Nhưng bạn sẽ không thêm nhiều vị trí thực tế hơn và những thứ tương tự. Điều này làm giảm chi phí vận hành và vận hành doanh nghiệp.
Nó cũng mở ra cơ hội cho bạn mở rộng trên toàn cầu. Thay vì phải lo lắng về việc bạn sẽ mở một địa điểm cửa hàng ở Châu Âu hay Châu Á như thế nào, mối lo lắng chính của bạn có thể là liệu bạn có thể vận chuyển đến những địa điểm đó hay không.
Hỏi: Thương mại điện tử đang thay đổi cách chúng ta kinh doanh như thế nào?
Đáp: Thực tế là chúng tôi có thể bán được những thứ mà trước đây chúng tôi không thể bán được. Tôi đã đề cập đến vấn đề đăng ký, nhưng lĩnh vực có các sản phẩm và dịch vụ mới là hàng hóa kỹ thuật số – âm nhạc, sách điện tử, phần mềm, v.v.
Đây là một trong những điều thú vị về thương mại điện tử. Nó không chỉ là bán hàng tiêu dùng. Có thể là tôi đang xem xét các trường đại học trực tuyến, nơi tôi đang trả tiền cho thứ gì đó được cung cấp bằng kỹ thuật số. Trong trường hợp đó, nó xảy ra là một nền giáo dục. Nhưng đó vẫn là thương mại điện tử.
Nhìn chung, thương mại điện tử thực sự thay đổi những gì một doanh nghiệp có thể làm và chi phí sở hữu. Thương mại điện tử cho phép bạn phát triển mà không phải lo lắng về chi phí thuê mặt bằng và chi phí sở hữu hàng tồn kho. Và khi bạn giới thiệu những cải tiến về chuỗi cung ứng như dịch vụ vận chuyển, điều đó thậm chí còn thay đổi nhiều thứ hơn vì tất cả những gì bạn sở hữu chỉ là phần giao dịch. Trong trường hợp đó, về cơ bản bạn chỉ là người bán hàng cho người dùng cuối, nhưng bạn chưa bao giờ thực sự chạm tới hàng hóa. Ai đó đang gửi nó cho họ thay mặt bạn.
Hỏi: Thương mại điện tử tác động đến khách hàng như thế nào?
A: Tôi đã đề cập đến sự tiện lợi rồi. Và về mặt lý thuyết, nó mang lại lợi ích cho người mua vì họ không nhận được tất cả các chi phí chung đó như các mô hình phân phối truyền thống. Nhưng quan trọng hơn, nó thay đổi trải nghiệm tổng thể của họ.
Tại Adobe, chúng tôi luôn nói về trải nghiệm. Và những điều này thực sự được hỗ trợ bởi dữ liệu — bằng cách hiểu khách hàng của bạn là ai và biết họ quan tâm đến điều gì. Khi biết được điều này, các công ty có thể điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng theo hướng đó. Ngay cả khi chỉ đơn giản là đưa ra các đề xuất sản phẩm tốt, đây cũng là một trong những điểm khởi đầu cho việc cá nhân hóa trong thương mại điện tử.
Ví dụ: cho ai đó đang xem một đôi giày thấy một chiếc quần bổ sung. Hoặc có thể điều gì đó phức tạp hơn, chẳng hạn như hiểu toàn bộ hành trình mua sắm của họ . Có thể họ đang mua một chiếc ô tô và thực hiện nhiều nghiên cứu khác nhau. Bằng cách biết chính xác loại nội dung họ đang tìm kiếm và tìm ra điều gì quan trọng đối với họ, bạn có thể chắc chắn rằng nội dung bạn đang hiển thị có liên quan đến họ. Điều chỉnh trải nghiệm như thế này cho khách hàng của bạn là điều bạn không thể làm ở các địa điểm thực tế. Đó là điều độc đáo của các kênh kỹ thuật số.
Hỏi: Có phải thương mại điện tử chỉ là B2C?
Đáp: Hoàn toàn không. Thương mại B2B rất lớn. Và mặc dù việc thích ứng với các kênh thương mại điện tử kỹ thuật số còn chậm, nhưng vẫn có cơ hội to lớn ở đó. Xét về quy mô thị trường, nó thực sự lớn hơn đáng kể so với B2C. Theo Forrester, doanh số thương mại điện tử B2B của Mỹ dự kiến sẽ tăng lên gần 1,8 nghìn tỷ USD vào năm 2023, gấp đôi quy mô của B2C. Mặc dù việc áp dụng thương mại điện tử trong ngành B2B vẫn còn tương đối thấp, nhưng chúng tôi đang ngày càng có nhiều người bắt đầu trở thành người mua trong ngành B2B mong muốn có được trải nghiệm kỹ thuật số trực tuyến, siêu dễ dàng này.
Không có lý do gì chúng tôi không thể cung cấp những trải nghiệm giao dịch kỹ thuật số này. Chắc chắn, thương mại B2B khác với B2C và thường phức tạp hơn. Ví dụ: chu kỳ bán hàng B2B thường dài hơn và có thể yêu cầu qua lại với việc quản lý báo giá và đàm phán. Nhưng tại sao điều đó không thể được kích hoạt trực tuyến? Đó là lý do tại sao chúng tôi tin rằng có một cơ hội lớn ở đó.
Hỏi: Một số thách thức của thương mại điện tử là gì?
Đáp: Thách thức thực sự đối với các công ty thương mại điện tử hiện nay chính là Amazon. Thật khó để theo kịp quy mô của họ. Về cơ bản, họ là công ty phân phối, hậu cần và vận chuyển của riêng mình, cho phép họ không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển trong hai ngày mà còn trả lại miễn phí. Bạn có thể nhận thứ gì đó được gửi cho bạn, thử nó và nếu nó không vừa, hãy lấy cái mới. Cái đó đắt và khó cạnh tranh.
Nhưng nó phức tạp hơn việc chỉ đơn giản là theo kịp. Nhiều người bán trên Magento Commerce đang loay hoay tìm cách cân bằng ý tưởng rằng Amazon vừa là đối tác vừa là đối thủ cạnh tranh. Rất nhiều thương nhân lưu trữ cửa hàng của họ trên Amazon Web Services. Nhưng họ cũng có thể bán những sản phẩm cạnh tranh với những sản phẩm được bán trên Amazon. Đây là lúc các thương nhân phải tự mình tìm ra mức độ “hợp tác” mà họ sẵn sàng chấp nhận.
Thực tế là việc niêm yết với Amazon có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của người bán vì rất nhiều người mua hàng truy cập Amazon để bắt đầu tìm kiếm sản phẩm. Nếu tôi đang tìm kiếm loại dầu gội mới, có lẽ tôi sẽ truy cập Amazon và gõ “dầu gội”. Nếu bạn muốn được khám phá, việc liệt kê sản phẩm của bạn trên Amazon là một nơi thực sự tuyệt vời để tìm kiếm khách hàng mới và tìm kiếm đối tượng mới. Nhưng bạn cũng đang tham gia vào hệ sinh thái Amazon và cung cấp cho họ dữ liệu về những sản phẩm có giá trị.
Điều này dẫn đến một thách thức lớn khác trong thương mại điện tử – dữ liệu. Bảo mật dữ liệu có lẽ là rủi ro lớn nhất của thương mại điện tử. Đã có rất nhiều vụ vi phạm đến nỗi đôi khi có vẻ như mọi người đều bị tấn công, điều này khiến việc đảm bảo cửa hàng của bạn được an toàn và bảo mật thực sự là một thách thức. Bảo vệ dữ liệu đó là một chi phí rất lớn đối với các công ty thương mại điện tử.
Và nó trở nên phức tạp hơn với các quy định mới như GDPR. Một số doanh nghiệp có thể ngừng bán hàng ở châu Âu vì họ không thể thích ứng đủ nhanh để tuân thủ GDPR và vì chi phí vi phạm quy định này quá cao. Những vấn đề về dữ liệu, quyền riêng tư và bảo mật này đòi hỏi nhiều thời gian và nhiều nguồn lực. Nếu không, bạn không chỉ có thể bị hack mà còn có thể bị ràng buộc tài chính đối với một số tổ chức chính phủ vì bạn đã vi phạm quy định của họ.
Hỏi: Thương mại điện tử và cửa hàng thực tế có thể hoạt động cùng nhau như thế nào?
Đáp: Có một số điều thú vị mà người bán đang thực hiện để kết nối trải nghiệm tại cửa hàng và kỹ thuật số. Trong một số trường hợp, họ có địa điểm thực tế nhưng không có bất kỳ khoảng không quảng cáo nào. Khi bước vào, bạn đang làm việc với các cộng tác viên tại cửa hàng của họ để giúp bạn khám phá và lựa chọn sản phẩm trước khi đặt hàng trực tuyến một cách hiệu quả.
Có những công ty khác có màn hình kỹ thuật số trong cửa hàng mà bạn có thể mua sắm. Hoặc các công ty có gương thông minh trong phòng thử đồ của họ, vì vậy khi bạn thử thứ gì đó, nó sẽ gợi ý những đôi giày có thể phù hợp với nó. Theo thời gian, thương mại điện tử và các nhà bán lẻ truyền thống đang trở nên ít độc lập hơn và hòa trộn hơn nhiều.
Hỏi: Tương lai của thương mại điện tử là gì?
Đáp: Những công ty mà tôi kỳ vọng sẽ làm tốt việc tạo sự khác biệt trong tương lai là những công ty không chỉ bán cho bạn những thứ chung chung mà bạn có thể mua ở bất kỳ đâu. Họ truyền cảm hứng cho một số loại kết nối cảm xúc. Chúng ta đã nói về việc cá nhân hóa và dữ liệu nhưng đó cũng là trải nghiệm đầy đủ về tất cả những điều đó. Hãy đối mặt với sự thật, nếu tôi muốn mua thứ gì đó tôi cần một cách nhanh chóng và không quan trọng đó là nhãn hiệu gì hay chất lượng không phải là vấn đề lớn, tôi có thể sẽ đến Amazon. Tôi sẽ mua nó vào ngày mai và nó có thể sẽ khá rẻ. Thật khó để cạnh tranh với đối đầu đó.
Nhưng chúng tôi thấy ngày càng có nhiều công ty như TOMS Shoes, nơi bạn mua một đôi giày và họ tặng một đôi miễn phí cho ai đó ở một quốc gia kém phát triển. Những loại hình kinh doanh hoạt động từ thiện này tạo ra sự kết nối thực sự với người tiêu dùng. Những người khác có thể quảng bá thực tế rằng sản phẩm của họ được sản xuất bền vững hoặc có thể chúng được sản xuất như thế nào ở Hoa Kỳ và do đó đang giúp ích cho nền kinh tế của chúng ta và người lao động Mỹ.
Nó có thể chỉ là kể một câu chuyện về lý do tại sao họ tồn tại, giúp bạn cảm nhận được mối liên hệ với lý do tại sao những người sáng lập lại xây dựng sản phẩm ngay từ đầu và tại sao họ lại đam mê nó. Việc tạo ra loại kết nối này với công ty sẽ khiến nhiều khách hàng muốn mua sắm với họ hơn so với các tập đoàn lớn hơn, vô danh hơn.
Và sau đó, tất nhiên, điều quan trọng là phải đền đáp sự kết nối đó bằng trải nghiệm tuyệt vời, cho dù đó là vật lý hay kỹ thuật số. Tôi nghĩ trong tương lai, những công ty thành công là những công ty tạo ra những trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số bổ sung cho nhau. Nói cách khác, tìm cách kết hợp trải nghiệm với giao dịch.
Bạn có thể có doanh nghiệp thương mại điện tử đang thúc đẩy phần lớn giao dịch và bạn có thể có trải nghiệm phù hợp với dữ liệu trên mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số của mình. Nhưng làm cách nào bạn có thể đưa những thứ đó vào hoạt động bán lẻ bằng trải nghiệm kỹ thuật số trực tiếp? Trong cửa hàng, làm cách nào họ có thể phát hiện bạn là ai để bạn có thể tự chọn những gì bạn quan tâm hoặc để họ có thể cho bạn xem những thứ mới trong cửa hàng dựa trên những tương tác bạn đã có với thương hiệu trước đây? Có những cửa hàng giày sử dụng AR để hiển thị cho bạn các loại giày khác nhau trên chân của bạn hoặc giá của các lựa chọn khác nhau trực tuyến, v.v. Việc tìm cách mang lại những trải nghiệm kỹ thuật số này ở các địa điểm thực tế sẽ thực sự thú vị.
