Như mọi nhà tiếp thị đều biết, việc tạo ra khách hàng tiềm năng là điều cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh thành công. Và trong thời đại tiếp thị kỹ thuật số hiện nay, việc có thể tối đa hóa email như một công cụ tạo khách hàng tiềm năng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị và nhóm vẫn gặp khó khăn trong việc phát triển các mối liên hệ mà họ thu thập được thành khách hàng tiềm năng khả thi bằng các chiến lược chuyển đổi vững chắc.
Tiếp thị qua email đòi hỏi một danh sách tốt. Nhưng để xây dựng một danh sách email có khả năng thu hút và cuối cùng là chuyển đổi, bạn cần hiểu thế nào là tạo khách hàng tiềm năng qua email và làm thế nào để thực hiện tốt điều đó.
Bài viết này sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc tạo khách hàng tiềm năng qua email và giải thích cách bạn có thể tận dụng các chiến lược hiện tại để cải thiện lợi tức đầu tư (ROI) của chiến dịch tiếp thị qua email của mình. Cụ thể, bạn sẽ học:
Khách hàng tiềm năng qua email là gì?
Khách hàng tiềm năng qua email là những cá nhân quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà bạn đã thu thập thông tin liên hệ thông qua biểu mẫu chọn tham gia email. Những chi tiết này thường bao gồm một địa chỉ email có thể được sử dụng để liên hệ với cá nhân về thông tin về ưu đãi của bạn.
Khách hàng tiềm năng qua email ngày càng quan trọng đối với tiếp thị kỹ thuật số vì chúng cung cấp nguồn liên hệ chính để bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua internet. Tiếp thị trực tuyến phụ thuộc rất nhiều vào các phương thức liên hệ này để kết nối khách hàng tiềm năng với các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cũng như giáo dục họ về thương hiệu.
Tạo khách hàng tiềm năng qua email là gì?
Tạo khách hàng tiềm năng qua email là quá trình các nhà tiếp thị thu thập khách hàng tiềm năng qua email cho các nỗ lực tiếp thị của họ. Điều này bao gồm càng nhiều điểm dữ liệu quan trọng đối với quy trình tiếp thị của bạn trong khi vẫn giữ cho các biểu mẫu được sắp xếp hợp lý nhất có thể. Ở mức tối thiểu, việc tạo khách hàng tiềm năng qua email chất lượng bao gồm việc ghi lại tên, họ và địa chỉ email.
Tạo khách hàng tiềm năng qua email cũng là quá trình nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng tiềm năng khả thi thông qua các chiến dịch chiến lược và chiến lược tiếp cận cộng đồng. Điều quan trọng không chỉ là thu thập khách hàng tiềm năng — các nhà tiếp thị còn cần sử dụng các kỹ thuật hỗ trợ và tiếp thị qua email để tạo ra các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn từ hàng loạt địa chỉ email.
Việc tạo khách hàng tiềm năng qua email có quan trọng không?
Với trọng tâm tiếp thị ngày nay là các chiến lược kỹ thuật số, email có thể trở thành huyết mạch không chỉ của chiến lược tiếp thị mà còn là khả năng thành công của công ty. Chúng là phương pháp cốt lõi mà nhờ đó các công ty có thể tiếp xúc với khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng mối quan hệ của họ nhằm tạo ra doanh thu và hoạt động kinh doanh mới.
Tạo và tiếp thị khách hàng tiềm năng qua email cũng là một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra những mối quan hệ đó. Email tiếp thị ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của 50,7% khách hàng và tiếp thị qua email có thể tạo ra ROI đáng kinh ngạc là 4.200% . Hơn nữa, 61% người tiêu dùng thực sự thích và thích nhận email quảng cáo , đặc biệt khi những tin nhắn đó chứa những ưu đãi có lợi cho họ.
Điều quan trọng cần lưu ý là ROI bạn có thể mong đợi từ chiến dịch của mình cũng gắn liền với chất lượng của email khách hàng tiềm năng mà bạn thu thập được. Việc mua danh sách với số lượng lớn từ các nhà cung cấp hứa hẹn mang lại lợi nhuận ngay lập tức luôn là một ý tưởng tồi. Những người liên hệ cá nhân này đã không chọn tham gia chương trình tiếp thị qua email của bạn, vì vậy họ không phải là khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn quan tâm rõ ràng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Kết quả là, bạn sẽ làm lộn xộn hệ thống tự động hóa tiếp thị hoặc CRM của mình với những khách hàng tiềm năng chất lượng thấp có khả năng có tỷ lệ từ chối cao hơn và tỷ lệ phản hồi kém.
13 chiến lược tạo khách hàng tiềm năng qua email được cập nhật
Khi bạn đã thu hút được khách hàng tiềm năng qua email thông qua các kênh tiếp thị chọn tham gia thích hợp, công việc của bạn mới bắt đầu. Nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đó hoặc thu hút họ hơn nữa để khuyến khích họ trở thành khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình tạo khách hàng tiềm năng qua email.
Để trợ giúp, chúng tôi đã tập hợp danh sách 13 chiến lược hàng đầu mà bạn có thể sử dụng để tạo kết nối với các liên hệ của mình và tận dụng tối đa khả năng tạo khách hàng tiềm năng qua email của mình.
1. Xác định và phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn
Hiểu người mà bạn đang giao tiếp cũng quan trọng như những gì bạn đang giao tiếp. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn (hoặc xem lại họ nếu đã lâu) có thể giúp bạn đảm bảo thông điệp bạn đang tạo ra sẽ gây được tiếng vang với những người bạn đang liên hệ.
Các nhà tiếp thị sử dụng nhiều chiến lược khác nhau để phân khúc khách hàng tiềm năng qua email, từ nhân khẩu học đến lợi ích sản phẩm và địa lý. Hãy cân nhắc xem chân dung người mua của bạn phù hợp như thế nào với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, sau đó đảm bảo rằng bạn chia nhỏ chúng cho đúng nhóm người vào đúng thời điểm thông qua tiếp thị qua email của mình.
2. Sử dụng mạng xã hội
Những khách hàng tiềm năng đã quan tâm đến thương hiệu của bạn có thể để mắt tới bạn thông qua các kênh truyền thông xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội là cơ hội tuyệt vời để bạn thu thập thông tin của họ.
Hãy tìm cách tương tác với những người theo dõi bạn và cung cấp nội dung có giá trị cho họ chứ không chỉ cho thương hiệu của bạn. Đưa ra những lời đề nghị để đổi lấy thông tin liên hệ chỉ là một cách tuyệt vời để phát triển danh sách của bạn thông qua mạng xã hội.
3. Tạo nội dung có giá trị, hấp dẫn
Tạo nội dung gốc giúp bạn xây dựng kết nối và niềm tin với khán giả bằng cách cung cấp thông tin có giá trị có thể giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc tương tác với dịch vụ của bạn. Nội dung tốt nhất hỗ trợ việc ra quyết định bằng cách mang tính giáo dục và tháo vát cho người đọc.
Giữ nội dung nhất quán với thương hiệu của bạn nhưng tập trung vào việc cung cấp giá trị tối đa cho khách hàng tiềm năng tiếp thị qua email của bạn. Bạn muốn chứng tỏ rằng bạn là người đi đầu về tư tưởng trong lĩnh vực của mình hoặc bạn có thể mang lại lợi ích lớn hơn nữa cho họ với tư cách là nhà cung cấp nếu họ hành động.
Tạo khách hàng tiềm năng qua email hiệu quả là tạo kết nối với khách hàng tiềm năng – trước tiên bằng cách thu thập thông tin của họ và sau đó bằng cách nuôi dưỡng những mối quan hệ đó để khuyến khích họ hành động.
4. Thiết kế một lời đề nghị không thể cưỡng lại
Người tiêu dùng luôn tìm kiếm những sản phẩm tốt và khách hàng tiềm năng qua email của bạn cũng không ngoại lệ. Hãy tìm cách khuyến khích họ hành động, cho dù đó là cung cấp thêm thông tin liên hệ để nhóm của bạn liên hệ với họ hay thực sự đưa ra quyết định mua hàng.
Ưu đãi có thể có nhiều hình thức khác nhau. Bạn có thể muốn tận dụng hoạt động tiếp thị nội dung mạnh mẽ của mình bằng cách cung cấp quyền truy cập vào sách trắng của ngành để đổi lấy thêm thông tin. Giảm giá cũng là công cụ tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ – 90% khách hàng sẽ chia sẻ thông tin chi tiết của họ nếu họ có thể nhận được ưu đãi.
5. Bao gồm CTA mạnh mẽ
Khi bạn gửi email cho khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là không chỉ cung cấp thông tin. Bạn cũng phải nói cho người nhận biết phải làm gì. Lời kêu gọi hành động mạnh mẽ hoặc CTA có vai trò then chốt trong việc tăng mức độ tương tác với các chiến dịch email và nội dung tổng thể của bạn.
Chỉ cần thêm CTA vào email bằng nút “Mua ngay” hoặc “Tìm hiểu thêm” có thể tăng doanh thu lên 83% . Trong một nghiên cứu, các email chỉ với một lời kêu gọi hành động đã tăng doanh số bán hàng lên hơn 1.600% .
6. Thiết lập tự động hóa theo quy mô
Tạo các chiến dịch email trong hệ thống tự động hóa tiếp thị của bạn là một chuyện. Tạo chúng theo cách mà chúng có thể mở rộng quy mô khi bạn tăng sản phẩm, chân dung người mua hoặc danh sách liên hệ của mình là một cách khác.
Hãy nhớ rằng bạn sẽ muốn có thể điều chỉnh các chiến dịch của mình khi triển khai và theo dõi hiệu suất của chúng. Tận dụng các hệ thống bao gồm việc sử dụng biến, gắn thẻ và các công cụ hợp lý khác để giúp bạn mở rộng quy mô khi phát triển.
7. Cá nhân hóa mọi thông tin liên lạc của bạn
Người tiêu dùng ngày nay mong đợi các tài liệu tiếp thị sẽ được cá nhân hóa theo sở thích của họ. Trên thực tế, 62% người tiêu dùng sẽ từ bỏ thương hiệu nếu họ không nhận được trải nghiệm cá nhân hóa.
Tin vui là hệ thống tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn theo dõi thông tin cá nhân và đưa chúng vào hoạt động tiếp thị qua email của bạn. Theo dõi chân dung người mua của bạn và đảm bảo chỉ gửi tin nhắn có mục tiêu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cũng có thể giúp ích cho lòng trung thành của khách hàng.
8. Split test trên mỗi email
Thử nghiệm phân tách là một cách tuyệt vời để bạn tối đa hóa ROI trên các chiến dịch tiếp thị qua email của mình. Bạn có thể so sánh và đối chiếu các dòng chủ đề và thông điệp khác nhau trên các phân đoạn nhỏ hơn trong danh sách tiếp thị qua email của mình, sau đó xác định dòng nào hiệu quả nhất trước khi làm nổ tung mọi người.
Mặc dù có vẻ như có rất nhiều công việc, nhưng các hệ thống tự động tiếp thị qua email tốt nhất giúp việc kiểm tra A/B email của bạn trở nên đơn giản và gửi email chiến thắng đến số lượng người nhận của bạn.
9. Tối ưu hóa cho thiết bị di động
Ngày nay 60% tin nhắn tiếp thị qua email được đọc trên thiết bị di động. Điều này có nghĩa là nếu bạn không tối ưu hóa cho thiết bị di động thì người đọc của bạn sẽ có trải nghiệm dưới mức trung bình.
Đảm bảo rằng email của bạn có thể đọc được khi xem trên các màn hình thuộc mọi kích cỡ và loại khác nhau, đồng thời bạn đang sử dụng hình ảnh đúng cách trong các thông tin liên lạc đó.
Với trọng tâm tiếp thị ngày nay là các chiến lược kỹ thuật số, email có thể trở thành huyết mạch không chỉ của chiến lược tiếp thị mà còn là khả năng thành công của công ty.
10. Giữ danh sách của bạn sạch sẽ
Nếu bạn chưa làm mới danh sách email của mình trong một thời gian, bạn có thể thắc mắc tại sao tỷ lệ mở hoặc các số liệu khác của bạn đang ở mức ổn định hoặc không đáp ứng được kỳ vọng.
Giữ danh sách của bạn sạch sẽ là điều quan trọng để đảm bảo rằng các email tiếp thị sẽ đến tay những người liên hệ đang hoạt động đã tương tác với thương hiệu của bạn. Gửi email cho những người không còn quan tâm sẽ làm giảm hiệu suất và làm hỏng những hiểu biết sâu sắc của bạn về những gì hiệu quả và những gì không.
11. Sử dụng tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng để tối ưu hóa
Tính điểm khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng nào có nhiều khả năng tương tác với thương hiệu của bạn nhất và chuyển đổi thành khách hàng.
Các công cụ tự động hóa tiếp thị sẽ có sẵn hệ thống để bạn phát triển số liệu tính điểm của riêng mình dựa trên các hành động hoặc hành vi cụ thể, chẳng hạn như tỷ lệ mở và số lần nhấp. Điều này có thể giúp bạn đưa những khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất lên đầu nhóm khách hàng tiềm năng tiếp thị qua email để được nuôi dưỡng thêm.
12. Đảm bảo giải pháp email của bạn là đa kênh
Việc tạo khách hàng tiềm năng qua email chủ yếu (nhưng không chỉ) dựa trên email. Tiếp thị đa kênh kết hợp email cùng với phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động và quảng cáo hiển thị hình ảnh để truyền tải thông điệp của bạn đến nơi mà khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng tương tác với họ nhất.
Khi bạn triển khai chiến lược đa kênh của mình, hãy giữ thông điệp của bạn nhất quán trên từng nền tảng và tận dụng mức độ cá nhân hóa cao nhất mà hệ thống tự động hóa tiếp thị của bạn cho phép.
13. Đánh giá KPI phù hợp
Các chỉ số hiệu suất chính hoặc KPI, cho phép các nhà tiếp thị biết liệu chiến dịch của họ có đi đúng hướng hay không. Nhưng chúng chỉ hữu ích khi chúng có liên quan. Đánh giá các thước đo thành công có giá trị nhất đối với công ty của bạn và đảm bảo rằng bạn đang theo dõi các số liệu có thể mang lại cho bạn dấu hiệu thành công tốt nhất.
Đối với một số người, điều này đơn giản như việc mở email hoặc tỷ lệ nhấp chuột. Đối với những người khác, nó có thể gắn liền với nhận thức về thương hiệu, chuyển đổi hoặc lượng dữ liệu bạn thu thập. Và tất nhiên, khi bạn xác định các số liệu này, hãy đảm bảo rằng bạn có sẵn một hệ thống tiếp thị để đo lường tất cả một cách chính xác và tự động.
Cách bắt đầu với việc tạo khách hàng tiềm năng tiếp thị qua email
Việc tạo khách hàng tiềm năng qua email hiệu quả sẽ tạo ra kết nối với khách hàng tiềm năng — trước tiên bằng cách thu thập thông tin của họ, sau đó bằng cách nuôi dưỡng những mối quan hệ đó để khuyến khích họ hành động. Để tạo khách hàng tiềm năng qua email hiệu quả, các nhà tiếp thị hiện đại cần một hộp công cụ mạnh mẽ cung cấp khả năng tự động hóa, cá nhân hóa, triển khai và giám sát các chiến dịch của họ.
Các nền tảng tự động hóa tiếp thị tốt sẽ giúp bạn giảm bớt căng thẳng khi tiếp thị khách hàng tiềm năng qua email mạnh mẽ và giúp bạn tận dụng tối đa danh sách khách hàng tiềm năng của mình. Adobe Marketo Engage chuyên thu hút khách hàng trong các hành trình mua hàng B2B phức tạp. Là một giải pháp hoàn chỉnh để quản lý khách hàng tiềm năng, nó kết hợp hoạt động tiếp thị và bán hàng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, điều phối trải nghiệm cá nhân hóa, tối ưu hóa nội dung và đo lường tác động kinh doanh trên mọi kênh.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/email-lead-generation
