Nhu cầu của người tiêu dùng đang tăng nhanh hơn bao giờ hết, đòi hỏi người bán phải áp dụng hệ thống điểm bán hàng (POS) có thể theo kịp thời đại.
Với tư cách là chủ doanh nghiệp Thương mại điện tử, bạn có toàn quyền tiếp thị sản phẩm của mình, chạy các chương trình khuyến mãi, theo dõi doanh số bán hàng và quản lý hàng tồn kho trên nhiều kênh ngày càng tăng. Cho dù bạn có các cửa hàng thực tế hiện có hay đang xem xét một địa điểm tạm thời cho kỳ nghỉ lễ, hệ thống điểm bán hàng điện tử (EPOS) có thể giúp bạn quản lý tất cả các khía cạnh này của doanh nghiệp mình một cách hiệu quả hơn.
Cần một bàn tay quản lý đơn đặt hàng và hàng tồn kho của bạn? Đọc tiếp và tìm hiểu thêm về EPOS và điều gì khiến nó hiệu quả hơn các hệ thống POS khác.
Hệ thống EPOS là gì?
Hệ thống EPOS giúp doanh nghiệp theo dõi hàng tồn kho, doanh số bán hàng, nỗ lực tiếp thị, lòng trung thành và giữ chân khách hàng cũng như các chương trình khuyến mãi. Nó bao gồm sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm EPOS để giúp hợp lý hóa việc đặt hàng, bán hàng và theo dõi các quy trình giao dịch thực tế. EPOS đặc biệt hữu ích cho người bán Thương mại điện tử vì nó có thể được tích hợp với trang web hiện có của doanh nghiệp.
Phần mềm EPOS
Một hệ thống EPOS hiệu quả phụ thuộc vào việc sử dụng phần mềm EPOS thích hợp cho doanh nghiệp của bạn. Lựa chọn phần mềm của bạn sẽ phụ thuộc vào số lượng sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn cung cấp, số lượng đơn đặt hàng mà doanh nghiệp của bạn cần xử lý, cách bạn muốn theo dõi hàng tồn kho và cách bạn chọn quản lý dữ liệu khách hàng.
Nhu cầu của bạn có thể khác với nhu cầu của các doanh nghiệp khác, vì vậy điều quan trọng là chọn phần mềm EPOS phù hợp với bạn. Các tính năng chính của hệ thống EPOS bao gồm:
- Định giá chính xác
- Theo dõi hàng tồn kho và kiểm soát hàng tồn kho
- Xử lý đơn hàng
- Tích hợp với trang web thương mại điện tử của bạn
- Khả năng phát hành chương trình khuyến mãi và giảm giá
- Theo dõi lòng trung thành của khách hàng/kinh doanh định kỳ
Đã sử dụng hệ thống POS? Đây là lý do tại sao bạn có thể muốn chuyển sang EPOS.
EPOS khác nhau với các hệ thống POS khác như thế nào?
Lợi ích của EPOS so với hệ thống POS truyền thống khá nổi bật. Từ việc khớp hàng tồn kho tự động đến theo dõi đơn hàng nhanh hơn, việc chuyển sang EPOS dường như là điều hiển nhiên, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp bán lẻ.
Lợi ích khi sử dụng EPOS vs POS truyền thống
EPOS khác với các hệ thống POS truyền thống tại các địa điểm bán lẻ thực tế vì chúng cung cấp:
- Theo dõi hàng tồn kho tự động – EPOS sẽ điều chỉnh số lượng hàng tồn kho mỗi khi bạn bán hàng, nhận hàng hoặc trả lại hàng.
- Tính di động – Bạn và nhóm của bạn có thể truy cập hệ thống EPOS của bạn từ bất kỳ máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh nào, cho phép họ xử lý đơn hàng một cách linh hoạt bất kể họ ở đâu.
- Theo dõi bán hàng nhanh hơn – Theo dõi đơn hàng theo giờ với EPOS để luôn cập nhật hàng tồn kho và chuẩn bị khi doanh nghiệp của bạn bận rộn.
- Quản lý lòng trung thành của khách hàng – Phát triển mối quan hệ khách hàng với dữ liệu giao dịch khách hàng tốt hơn bằng cách theo dõi tương tác của khách hàng và cho phép bạn triển khai các chương trình tặng thưởng và khách hàng thân thiết cho những lần mua hàng lặp lại.
Hệ thống EPOS hoạt động như thế nào?
Hệ thống EPOS bao gồm phần cứng và phần mềm máy tính được cấu hình để xử lý nhiều loại giao dịch và điểm dữ liệu. Đối với các doanh nghiệp thực tế (và các doanh nghiệp có cổ phiếu riêng), phần cứng này có thể bao gồm các thiết bị ngoại vi như máy quét mã vạch, ngăn kéo đựng tiền, máy in biên lai, v.v.
EPOS cũng có thể hỗ trợ nhập dữ liệu từ nhiều thiết bị khác nhau, cho phép bạn và nhóm của bạn xử lý chi tiết sản phẩm, theo dõi đơn đặt hàng và đo lường doanh số bán hàng, tất cả từ một hệ thống hoặc bảng điều khiển. Điều tuyệt vời nhất là nó có thể được cấu hình để hoạt động với các tính năng hiện có trên trang web Thương mại điện tử của bạn.
Lợi ích khi tích hợp hệ thống EPOS với hoạt động thương mại điện tử
Khi ngày càng có nhiều thương nhân thuần túy và nhà sản xuất có thương hiệu mở các địa điểm truyền thống để tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, điều quan trọng là thời điểm nhân viên xử lý các khoản thanh toán của khách hàng cho hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp phải được tích hợp và đồng bộ hóa với tất cả các hoạt động kinh doanh khác.
Lợi ích cho doanh nghiệp của bạn:
- Đảm bảo giá cả nhất quán trên trang web của bạn và các kênh khác
- Tăng tốc độ xử lý đơn hàng
- Quản lý tất cả các kênh bán hàng trong một bảng điều khiển tập trung
- Theo dõi hiệu quả kinh doanh và tạo báo cáo tiến độ chính xác
- Tự động cập nhật số lượng hàng tồn kho để tránh vấn đề thiếu hoặc thừa hàng
- Giảm nguy cơ xảy ra lỗi thủ công
- Chuẩn bị cho thời gian cao điểm và đưa ra dự báo tồn kho chính xác
Lợi ích cho khách hàng của bạn:
- Tăng tốc độ giao dịch và xử lý đơn hàng
- Đưa ra các chương trình giảm giá, khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho khách hàng
- Đảm bảo giá cả sản phẩm và độ chính xác chi tiết trên các nền tảng
- Hoàn tiền và xử lý việc trả lại hàng một cách kịp thời
- Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn
- Chấp nhận nhiều loại thanh toán và phương thức vận chuyển
- Theo dõi hoạt động kinh doanh định kỳ và lòng trung thành của khách hàng
Có nhược điểm nào khi sử dụng hệ thống EPOS
Những lợi thế của việc chuyển đổi từ hệ thống POS truyền thống sang hệ thống EPOS là khó có thể vượt qua. Điều này đang được nói, một nhược điểm là chi phí cao của họ. Do tất cả sự tích hợp và tùy chỉnh của hệ thống EPOS của bạn, đây có thể là lựa chọn đắt tiền hơn các hệ thống POS khác.
Cuối cùng, tổng giá cho hệ thống EPOS của bạn sẽ phụ thuộc vào những tính năng bạn muốn và cần cho hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của mình.
5 mẹo sử dụng EPOS để theo dõi doanh thu và tồn kho
Bạn đã sẵn sàng chuyển sang EPOS cho trang web Thương mại điện tử của mình chưa?
Dưới đây là năm mẹo giúp bạn tận dụng tối đa hệ thống EPOS của mình và theo dõi doanh số bán hàng cũng như hàng tồn kho hiệu quả hơn.
1. Chọn phần mềm EPOS phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Không có phần mềm EPOS nào phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp Thương mại điện tử. Bạn sẽ cần nghiên cứu sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình và tùy chỉnh phần còn lại. Nghiên cứu chuyên dụng là cách tốt nhất để tìm ra hệ thống EPOS tích hợp hoàn toàn với trang web của bạn và các hệ thống hiện có.
Một số câu hỏi cần đặt ra khi lựa chọn phần mềm EPOS là:
- Tôi xử lý hoặc dự kiến xử lý bao nhiêu đơn hàng trong một khung thời gian nhất định?
- Làm thế nào để khách hàng đặt hàng trên trang web của tôi? Những tính năng nào của quá trình này là cần thiết?
- Tôi có muốn có thể chạy các chương trình khuyến mãi và giảm giá trên nhiều nền tảng không?
- Làm cách nào để lập kế hoạch theo dõi hàng tồn kho của tôi? Làm thế nào tôi có thể tránh thiếu hàng và dự trữ quá nhiều?
- Tôi muốn theo dõi những số liệu nào (doanh số, chuyển đổi, sự hài lòng của khách hàng, v.v.)?
- Tôi có dự định truy cập hệ thống EPOS của mình theo thiết bị hoặc vị trí không?
- Ngân sách dành cho phần mềm, phần cứng và các tùy chỉnh EPOS là bao nhiêu?
- Làm cách nào để phần mềm EPOS tích hợp với trang web Thương mại điện tử của tôi?
Mục tiêu của bạn là chuẩn hóa việc xử lý đơn hàng và theo dõi hàng tồn kho để giúp bạn làm việc hiệu quả hơn. Như trước đây, bạn nên dành thời gian nghiên cứu các lựa chọn của mình . May mắn thay, hầu hết các nhà cung cấp phần mềm EPOS đều có thể trợ giúp tùy chỉnh để tạo ra một hệ thống hoàn hảo phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
2. Xem xét khả năng mở rộng và lập kế hoạch cho tương lai
Một trong những lý do hàng đầu để chuyển từ hệ thống POS truyền thống sang EPOS là để chuẩn bị cho sự phát triển kinh doanh.
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, thu được nhiều hàng tồn kho hơn và xử lý nhiều doanh số hơn, khả năng quản lý mọi thứ của bạn sẽ bị hạn chế bởi một POS tiêu chuẩn. Hệ thống EPOS cho phép bạn tự động hóa càng nhiều quy trình này càng tốt, một cách nhanh chóng, chính xác.
EPOS tự động lấy dữ liệu, khớp với khoảng không quảng cáo của bạn, thông báo cho bạn về bất kỳ vấn đề nào và theo dõi tiến trình kinh doanh của bạn. Mặc dù về cơ bản là ở chế độ rảnh tay nhưng bạn có thể truy cập vào hệ thống của mình từ mọi nơi, điều này giúp bạn và nhân viên của bạn hoạt động linh hoạt hơn nữa.
Ngay cả khi công việc kinh doanh của bạn hiện tại đang ổn định thì việc lập kế hoạch cho tương lai cũng không có hại gì. Hệ thống EPOS đảm bảo bạn sẵn sàng xử lý dòng đơn đặt hàng mới một cách dễ dàng.
3. Theo dõi doanh nghiệp của bạn từ mọi thiết bị
EPOS giúp bạn dễ dàng quản lý tất cả các quy trình của mình từ một hệ thống tập trung. Bạn có thể xem những gì đang diễn ra với doanh số bán hàng, hàng tồn kho, v.v. từ bất kỳ thiết bị nào miễn là bạn có quyền truy cập Internet. Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn? Điều đó có nghĩa là bạn được chuẩn bị tốt hơn để tránh những rủi ro thường gặp như lỗi hết hàng và đơn hàng bị hủy.
4. Cải thiện lòng trung thành của khách hàng bằng cách tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn
Khách hàng của bạn muốn mọi thứ được NHANH CHÓNG. Họ muốn tìm thông tin họ đang tìm kiếm, đặt hàng và nhận hàng nhanh nhất có thể. Với hệ thống EPOS, bạn không chỉ tiết kiệm thời gian quản lý phần bán hàng của doanh nghiệp mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Điều này có thể được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau:
- Luôn cập nhật hàng tồn kho để tránh tình trạng hết hàng
- Khớp hàng tồn kho với đơn đặt hàng để đảm bảo xử lý nhanh hơn
- Đảm bảo giá chính xác trên trang web của bạn để người dùng biết họ đang trả những gì
- Theo dõi hoạt động kinh doanh định kỳ để nhắm mục tiêu khách hàng thường xuyên với hàng hóa có liên quan.
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá tùy chỉnh mà khách hàng của bạn sẽ yêu thích
- Hoàn tiền và xử lý trả lại nhanh chóng để giữ khách hàng hài lòng
Khi tự động hóa các hệ thống trong doanh nghiệp của mình, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian quản lý các công việc tầm thường và có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những gì quan trọng nhất trong doanh nghiệp của mình – giúp khách hàng hài lòng.
Trải nghiệm người dùng tốt hơn sẽ tăng cơ hội nhận được đánh giá tích cực và hoạt động kinh doanh lặp lại. Bạn cũng sẽ xây dựng lòng trung thành của khách hàng và nhận diện thương hiệu, mở rộng phạm vi kinh doanh của mình theo thời gian. Thậm chí tốt hơn nữa, hệ thống EPOS của bạn sẽ ở bên bạn khi bạn phát triển.
5. Đưa ra dự báo tồn kho chính xác
Mẹo cuối cùng của chúng tôi là sử dụng hệ thống EPOS của bạn để đưa ra dự báo hàng tồn kho chính xác. Bạn có thể kiểm tra các xu hướng trong quá khứ để xác định “mùa bận rộn” của mình và lập kế hoạch phù hợp. Điều này đảm bảo khi mùa cao điểm đến, bạn sẽ được chuẩn bị sẵn sàng. Bạn cũng sẽ biết cách tránh tồn kho quá mức trong thời gian chậm kinh, giúp bạn tiết kiệm tiền và mang lại sự linh hoạt để tập trung vào nỗ lực tiếp thị.
Hệ thống EPOS của bạn có thể được tích hợp đầy đủ để theo dõi khi nào hàng sắp hết, số lượng đơn hàng đã hết và mức tăng trưởng kinh doanh tổng thể của bạn.
BẢN TÓM TẮT
Việc sử dụng hệ thống EPOS có phù hợp với bạn không? Nói tóm lại, nó phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu kinh doanh Thương mại điện tử của bạn. Nếu bạn muốn tăng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình, tránh những rủi ro đơn hàng thông thường và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, EPOS có thể phù hợp với bạn.
Điều quan trọng là nghiên cứu các tùy chọn phần mềm EPOS của bạn và tùy chỉnh hệ thống của bạn nếu cần. Sau đó, bạn có thể theo dõi doanh số bán hàng và quản lý hàng tồn kho ở một nơi từ bất kỳ thiết bị nào. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn giúp bạn chuẩn bị cho sự phát triển kinh doanh trong tương lai.
