Định nghĩa nhanh: Nhà cung cấp dịch vụ email là nhà cung cấp công nghệ cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email cấp doanh nghiệp.
Điểm mấu chốt:
- Nhà cung cấp dịch vụ email cho phép các thương hiệu chạy các chiến dịch email trên quy mô lớn.
- Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhìn chung sẽ cần những tính năng và chức năng khác với các doanh nghiệp lớn, vì vậy mỗi công ty nên chọn nhà cung cấp dịch vụ email tốt nhất cho nhu cầu của mình.
- Làm nóng IP hoặc tăng dần số lượng email đã gửi để đảm bảo công ty tuân thủ các phương pháp hay nhất về email, là một phần thiết yếu trong việc triển khai dịch vụ email.
- Các công ty có thể gặp vấn đề nếu họ mua danh sách người đăng ký thay vì cho phép người dùng chọn tham gia hoặc nếu họ gửi quá nhiều email hoặc gửi email quá thường xuyên.
Thông tin sau được cung cấp trong cuộc phỏng vấn với Bridgette Darling, giám đốc tiếp thị sản phẩm cấp cao của Adobe Campaign.
Nhà cung cấp dịch vụ email là gì?
Định nghĩa nhà cung cấp dịch vụ email đề cập đến cả nền tảng bạn sử dụng để tạo và khởi chạy chiến dịch email cũng như các dịch vụ mà công ty cung cấp để giúp người dùng gửi chiến dịch tiếp thị qua email doanh nghiệp thành công.
Thuật ngữ này xuất phát từ thế giới kế thừa của danh mục công nghệ cụ thể này khi các nền tảng tiếp thị doanh nghiệp qua email rất nặng về dịch vụ. Trước đó, các công ty cần một đại lý cung cấp đầy đủ dịch vụ để sử dụng các nền tảng đó nhằm quản lý khả năng gửi, quản lý email và chiến dịch cũng như triển khai chúng.
Mặc dù những nhà cung cấp email ban đầu này là các công ty công nghệ nhưng họ vẫn tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chính thức cho khách hàng doanh nghiệp. Khi danh mục công nghệ đã thay đổi, thị trường hiện coi các nhà cung cấp dịch vụ email là đối tượng hấp dẫn cho các nền tảng công nghệ tiếp thị qua email. Khi nói về nhà cung cấp dịch vụ email, chúng tôi không nói về tài khoản thư Yahoo cá nhân hoặc hộp thư đến Gmail của bạn. Chúng ta đang nói về những công cụ mà các nhà tiếp thị sử dụng để gửi các chương trình tiếp thị qua email của họ.
Lợi ích chính khi làm việc với nhà cung cấp dịch vụ email là gì?
Nếu bạn ở thị trường doanh nghiệp, việc làm việc với nhà cung cấp dịch vụ email cho phép bạn tương tác với khách hàng qua email, đây là kênh số một mà người tiêu dùng sử dụng để duy trì liên hệ với các thương hiệu họ theo dõi và yêu thích, đặc biệt vì khách hàng có thể truy cập email thông qua thiết bị di động của họ. Email cũng là một trong những kênh hàng đầu được khách hàng sử dụng để phản hồi các ưu đãi, bên cạnh công cụ tìm kiếm. Vì vậy, làm việc với nhà cung cấp dịch vụ email sẽ giúp các công ty duy trì lòng trung thành của người đăng ký và nuôi dưỡng khách hàng của họ.
Và từ quan điểm công nghệ, việc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ cấp doanh nghiệp như Adobe Campaign cho phép các công ty lớn hỗ trợ hoạt động truyền thông của họ trên quy mô lớn. Khi bạn bắt đầu nói về hàng triệu email và có thể là hàng tỷ email tại một thời điểm nào đó, bạn cần trình độ công nghệ có thể hỗ trợ tất cả dữ liệu đó và giúp bạn gửi những email đó.
Ở quy mô đó, bạn không thể tải danh sách người đăng ký lên tài khoản Gmail của mình và gửi email. Đó là quá nhiều dữ liệu. Đạt được khả năng quản lý khả năng gửi đó, nội dung đó và dữ liệu khách hàng đó là lý do tại sao bạn nên sử dụng nền tảng tiếp thị qua email hoặc nhà cung cấp dịch vụ email. Làm việc với nhà cung cấp dịch vụ email cũng giúp các công ty có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với các tính năng như bộ lọc thư rác và lưu trữ email.
Các nhà cung cấp dịch vụ email đã phát triển như thế nào theo thời gian?
Gần đây, các công ty đang ít phụ thuộc hơn vào các nhà cung cấp dịch vụ email để cung cấp tất cả công nghệ và dịch vụ từ đầu đến cuối. Ngày càng có nhiều công ty kết hợp công nghệ với các cơ quan bên ngoài hoặc giao nhiều trách nhiệm nội bộ hơn để họ có thể thực hiện các chiến dịch nhanh hơn. Điều này cũng mang lại cho họ nhiều quyền tự chủ hơn đối với các chiến dịch cũng như dữ liệu, nội dung và cách phân phối.
Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ email cũng đang xây dựng thêm nhiều chức năng và tính năng cho phép các công ty tạo, cá nhân hóa và phân phối các chương trình tiếp thị qua email trên quy mô lớn, như miền tùy chỉnh và bộ nhớ không giới hạn. Và các nhà cung cấp dịch vụ email đang cung cấp các tính năng cho phép họ đẩy nhanh thời gian đưa chiến dịch ra thị trường.
Do những thay đổi này, các công ty sử dụng dịch vụ email hiện đang dành ít thời gian hơn cho hoạt động và dành nhiều thời gian hơn cho chiến lược. Trước đây, nhiều tính năng và chức năng trong các công cụ này rất cồng kềnh và với sự thay đổi nhân sự mà bạn thường thấy ở các vị trí cấp cơ sở, các công ty đã dành quá nhiều thời gian cho chiến lược chiến thuật, đó là một lý do tại sao chúng tôi chưa ‘t thấy trung trước nhiều.
Nhưng hiện tại, chúng ta đang thấy những thứ như Google Amp dành cho email và các nhà cung cấp khác cho phép email tương tác hơn, chẳng hạn như có chức năng liên kết sâu với email. Chức năng này gần như làm cho email hoạt động như một trang web, cho phép người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của bạn mà không cần rời khỏi email, cho dù đó là mua hàng, xem video, nhấp vào liên kết hay tham gia khảo sát. Theo thời gian, chức năng nâng cao hơn sẽ tiếp tục cải thiện tương tác của người dùng với email và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Các công ty bắt đầu sử dụng dịch vụ email như thế nào?
Quá trình thiết lập dịch vụ email thay đổi tùy thuộc vào nhu cầu của công ty và loại nhà cung cấp dịch vụ email mà họ đang hợp tác. Một công ty sử dụng Adobe Campaign hoặc một nhà cung cấp tập trung vào doanh nghiệp khác có thể sẽ làm việc với nhóm triển khai để hiểu lược đồ dữ liệu, thuộc tính cá nhân hóa, chương trình và công cụ sáng kiến của dịch vụ email, cùng với các tính năng khác. Sau đó, họ sẽ thiết lập các chiến dịch xung quanh các lựa chọn có sẵn. Họ cũng sẽ làm việc với nhà cung cấp dịch vụ của mình để thực hiện một việc gọi là “làm nóng IP”, đây là điều mà các nhà cung cấp dịch vụ internet như Google, Yahoo hoặc Verizon sử dụng để hiểu quy trình phân phối tới khách hàng cuối.
Với sự nóng lên của IP, một công ty sẽ gửi email theo đợt. Điều này cho phép nhà cung cấp dịch vụ Internet theo dõi cách người gửi gửi email và liệu họ có tuân theo các phương pháp hay nhất hay không. Điều đó bắt đầu quá trình tăng dần số lượng email được gửi. Sự nóng lên của IP giúp chứng minh rằng công ty của bạn là người gửi có uy tín và IP đó là hợp pháp. Khởi động IP của bạn là một phần quan trọng trong quá trình triển khai. Bạn cần đảm bảo rằng IP của bạn ở trạng thái tốt và chúng không bị gắn cờ đỏ vì bất kỳ lý do gì. Bạn làm điều đó thông qua việc tăng quy mô chậm trên các địa chỉ IP đó. Sau đó, cuối cùng, bạn có thể thực hiện các chiến dịch quy mô đầy đủ.
Bắt đầu với nhà cung cấp dịch vụ email có thể dễ dàng như thiết lập quy trình làm việc trong đó bạn có một email, tải danh sách của mình lên rồi gửi email cho những người đăng ký đó. Nhưng nó cũng có thể rất rộng và phức tạp hơn rất nhiều. Nó phụ thuộc vào quy mô công ty và mục tiêu tổng thể của bạn.
Các nhà cung cấp dịch vụ email khác nhau khác nhau như thế nào?
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email đều cho phép bạn tải lên và cá nhân hóa nội dung, cũng như tải lên danh sách người đăng ký và gửi email. Đó là chức năng cơ bản. Có các tùy chọn miễn phí và chi phí thấp như Zoho mail, thường bao gồm các tính năng nâng cao mà bạn có thể mua, như dung lượng lưu trữ được nâng cấp. Ngoài ra còn có các nền tảng lớn hơn như Outlook.com mà bạn có thể đăng ký với một khoản phí.
Danh mục công nghệ bao gồm từ các nhà cung cấp dịch vụ email hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), như Constant Contact cho không gian B2C hoặc HubSpot cho không gian B2B, cho đến các nhà tiếp thị doanh nghiệp như Adobe Campaign hoặc Salesforce Marketing. Đám mây. Các tính năng và chức năng của nhà cung cấp dịch vụ email có thể khác nhau tùy theo thị trường mà họ đang phục vụ.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, các nhà cung cấp dịch vụ email muốn làm cho nền tảng của họ dễ sử dụng và thông thường, các nhà cung cấp này không cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Họ hướng đến việc có thể hỗ trợ hàng nghìn khách hàng nhỏ bằng tài khoản email miễn phí. Mặt khác, các nhà cung cấp doanh nghiệp đang tìm cách hỗ trợ các khách hàng doanh nghiệp lớn có nhu cầu rất đặc biệt. Họ có thể có sẵn nhiều tùy chỉnh hơn và các tính năng cho phép khách hàng có mô hình kinh doanh quy mô lớn tạo, gửi và quản lý dữ liệu của họ.
Các công ty mắc phải sai lầm gì khi tiếp thị qua email?
Một trong những vấn đề chính là các công ty mua danh sách người đăng ký thay vì chỉ tiếp cận những khách hàng đã chọn nhận email. Người tiêu dùng thích có tiếng nói hơn về những email gửi đến hộp thư đến của họ và việc nhận những email mà họ không yêu cầu có thể ảnh hưởng đến quan điểm của họ về thương hiệu. Các công ty đôi khi cũng mắc sai lầm khi gửi quá nhiều email hoặc gửi email quá thường xuyên, đến mức người đăng ký ngừng tương tác và bắt đầu hủy đăng ký.
Các công ty có thể tránh mắc phải những sai lầm này bằng cách quản lý mức độ tương tác của họ và chỉ sử dụng các phương pháp hay nhất để thêm khách hàng vào danh sách email của họ. Về cơ bản, điều này có nghĩa là người dùng đã đến gặp bạn và chọn tham gia vào danh sách của bạn. Bằng cách đó, bạn chỉ gửi email mời chào.
Sử dụng email không chỉ là một phương tiện để gửi khuyến mại và cá nhân hóa các chiến dịch cũng là một cách để tránh gặp phải vấn đề với tiếp thị qua email. Các thương hiệu kết nối thành công hơn với khách hàng bằng cách sử dụng nội dung rất cụ thể cho người dùng đó và phản ánh cách họ tương tác với bạn hoặc cách họ duyệt qua trang web của bạn trong quá khứ. Ví dụ: nếu bạn là thương hiệu bán lẻ phục vụ cả nam và nữ và khách hàng chỉ mua quần áo nữ, bạn muốn đảm bảo rằng bạn không gửi cho họ các ưu đãi về quần áo nam.
Các nhà cung cấp dịch vụ email giúp các công ty kết nối email với các chiến lược tiếp thị khác như thế nào?
Một số nhà cung cấp, bao gồm Adobe, có nền tảng cho công nghệ tiếp thị qua email cho phép bạn thực hiện trên tất cả các kênh gửi đi khác như quảng cáo trên thiết bị di động, SMS, cá nhân hóa web và thư trực tiếp. Bạn có thể xây dựng chiến dịch và lấy dữ liệu tương tác từ tất cả các kênh khác đó vào dữ liệu mà bạn sử dụng cho người đăng ký trong chương trình email của mình.
Khi sử dụng Chiến dịch Adobe, bạn có thể thực hiện phương pháp tiếp cận đa kênh và xem khách hàng đang tương tác với email nhưng không nhấp qua liên kết email để mua hàng trên trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể đưa dữ liệu điểm bán hàng của mình vào, liên kết dữ liệu đó với hồ sơ đó và thấy rằng người đó thực sự tương tác với email nhưng sau đó chuyển sang chế độ ngoại tuyến và theo dõi bằng cách mua hàng tại cửa hàng.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/email-service-providers
