Định nghĩa nhanh: Nền tảng thương mại điện tử là một phần mềm cho phép quá trình mua bán thương mại qua internet.
Những điểm chính:
- Nền tảng thương mại điện tử cần có tính năng tìm kiếm cho phép khách hàng tìm thấy một sản phẩm cụ thể, tính năng giỏ hàng cho phép họ quản lý đơn hàng và tính năng thanh toán.
- Công ty có thể chọn sử dụng giải pháp thương mại điện tử do nhà cung cấp thương mại điện tử như Shopify lưu trữ và phân phối qua đám mây hoặc họ có thể lưu trữ nền tảng thương mại điện tử tại cơ sở của mình.
- Những sai lầm mà các công ty mắc phải bao gồm không xác định trước mục tiêu, không chọn nền tảng thương mại điện tử tốt nhất cho nhu cầu và không chú ý đến các quy định bảo mật.
- Trong tương lai, các thiết bị mới như IoT, giọng nói và thực tế ảo (VR) sẽ thay đổi cục diện của các cửa hàng thương mại điện tử.
Thông tin sau được cung cấp trong cuộc phỏng vấn với Tory Brunker, người phụ trách chiến lược và phân phối cho Adobe Commerce.
Nền tảng thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử là hoạt động mua bán diễn ra trên internet. Các loại hình thương mại khác nhau bao gồm:
- B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp)
- B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng)
- C2C (người tiêu dùng đến người tiêu dùng)
- C2B (người tiêu dùng với doanh nghiệp)
Nền tảng thương mại điện tử là ứng dụng phần mềm trong đó cả hai bên, người bán và người tiêu dùng đều đến và đóng vai trò của mình. Về cơ bản, người tiêu dùng có thể sử dụng nền tảng thương mại điện tử để khám phá sản phẩm, mua sắm bằng cách sử dụng giỏ hàng và sau đó thanh toán.
Các loại nền tảng thương mại điện tử khác nhau là gì?
Ba loại nền tảng thương mại điện tử chính là:
- Nền tảng SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ)
- Nền tảng PaaS (nền tảng như một dịch vụ)
- Nền tảng tại chỗ
Nền tảng SaaS và PaaS đều cung cấp các giải pháp thương mại điện tử thông qua internet. Nền tảng SaaS, như Shopify, chỉ liên quan đến phần mềm. Sau khi thêm thành phần phần cứng, chúng sẽ được gọi là nền tảng PaaS.
Nền tảng tại chỗ được nhà bán lẻ lưu trữ cục bộ và được quản lý bởi nhân viên CNTT của họ thay vì được nhà cung cấp khác thiết lập và truy cập thông qua đám mây.
Các tùy chọn SaaS và PaaS là tốt nhất cho các công ty nhỏ hơn hoặc các công ty mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử. Họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ và thiết lập chuyên nghiệp nhưng họ thường tính phí hàng tháng để sử dụng trang web ngoài phí giao dịch cho mỗi lần mua hàng. Nền tảng tại chỗ cho phép công ty có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với trang web thương mại điện tử của mình và tạo ra giải pháp mặt tiền cửa hàng tùy chỉnh.
Một số nền tảng phổ biến nhất trên thị trường hiện nay là:
- Shopify
- BigCommerce
- Magento
- WooCommerce
- Wix
- Big Cartel
- Squarespace
- Salesforce Commerce Cloud
- Volusion
Các nền tảng như Shopify, Squarespace và WooC Commerce – một plugin WordPress miễn phí – tốt hơn cho các doanh nghiệp nhỏ cần thứ gì đó dễ dàng để thiết lập và vận hành, trong khi Magento và BigC Commerce phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn hơn với số lượng đơn đặt hàng cao. Các nhà xây dựng trang web như Squarespace hoặc Wix cung cấp các mẫu kéo và thả dễ dàng cho các nhà bán lẻ không có nhiều kinh nghiệm viết mã, trong khi các nền tảng khác có phần phụ trợ phức tạp hơn.
Doanh nghiệp lựa chọn nền tảng thương mại điện tử như thế nào?
Việc chọn một nền tảng cần phải bao gồm một quá trình tìm kiếm khá toàn diện. Công ty sẽ xem xét những gì họ có thể làm với một nền tảng nhất định và cách các tính năng của nền tảng đó sẽ đáp ứng nhu cầu của họ. Tổng khối lượng hàng hóa (GMV) là một tiêu chí quan trọng mà các công ty cần quan tâm.
Những người bán có GMV cao hơn thường có nhiều cấu hình tùy chỉnh hơn, vì vậy họ sẽ tìm kiếm một nền tảng phù hợp cho phép tùy chỉnh đáng kể. Những người bán có GMV thấp hơn có thể đang tìm kiếm các dịch vụ tiêu chuẩn, vì vậy họ có thể cần một nền tảng phù hợp với các dịch vụ tiêu chuẩn với chi phí tương đối thấp hơn. Các tiêu chí khác sẽ ảnh hưởng đến việc lựa chọn nền tảng của công ty bao gồm tính năng tìm kiếm, các tùy chọn thanh toán (liệu khách hàng có phải sử dụng thẻ tín dụng hay họ có thể thanh toán qua dịch vụ như PayPal), mức độ bảo mật và cách nền tảng liên kết với một nền tảng lớn hơn. chiến dịch.
Không một nền tảng thương mại điện tử nào có thể cung cấp mọi thứ cho tất cả khách hàng. Mỗi nền tảng đều để lại những khoảng trống, vì vậy khi bạn chọn một nền tảng để sử dụng, hãy xem xét những nhu cầu cụ thể mà bạn muốn nền tảng đó giải quyết. Một tùy chọn là chọn một nền tảng mở rộng có thể được tùy chỉnh với các plugin và tiện ích bổ sung bổ sung, để ngay cả khi nền tảng cơ sở không thực hiện được mọi thứ, nó vẫn có thể được tích hợp với các dịch vụ khác như hệ thống quản lý nội dung (CMS) và tài nguyên doanh nghiệp. hệ thống lập kế hoạch (ERP) để tạo nên sự khác biệt.
Sàn thương mại điện tử cần những tính năng gì?
Một trong những tính năng mà phần mềm thương mại điện tử cần có đó là khả năng tìm kiếm cửa hàng để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm. Bất kỳ trang web thương mại điện tử nào cũng phải có giỏ hàng nơi người mua hoặc bên quan tâm có thể lưu trữ và xem các giao dịch mua dự định của họ trước khi chuyển sang quy trình thanh toán. Vì mục đích của nền tảng thương mại điện tử là tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng nên nền tảng cần phải có cổng thanh toán để khách hàng có thể thanh toán cho sản phẩm của mình. Ba tính năng này — tìm kiếm, giỏ hàng và thanh toán — có thể được kết nối với nhau theo bất kỳ cách nào bạn muốn để tạo thành một nền tảng thương mại điện tử cơ bản.
Ngoài ba tính năng cơ bản đó, nền tảng còn có thể có các tính năng như cơ sở dữ liệu để lưu trữ chi tiết giao dịch, quản lý hàng tồn kho để theo dõi hàng hóa có sẵn, hỗ trợ khách hàng và quản lý đơn hàng để cải thiện hành trình của khách hàng. Một nền tảng cũng có thể có các tính năng bảo mật và tích hợp để mở rộng sang các kênh mới. Các tính năng khác nhau tùy theo nền tảng, vì vậy thương hiệu nên xem xét những tính năng nào sẽ giúp họ đạt được mục tiêu trước khi chọn nền tảng thương mại điện tử.
Doanh nghiệp thiết lập sàn thương mại điện tử như thế nào?
Nếu một doanh nghiệp thương mại điện tử quan tâm đến một nền tảng cụ thể, nó sẽ trải qua quá trình lựa chọn. Sau khi họ chọn một nền tảng, họ sẽ làm việc với nhà cung cấp để triển khai nền tảng đó. Tại thời điểm triển khai, nhà cung cấp sẽ cố gắng tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến và đảm bảo nắm bắt được các kịch bản kinh doanh. Nhà cung cấp nền tảng sẽ đảm bảo trang web trông đẹp mắt và khách hàng có thể làm mọi thứ trong cửa hàng trực tuyến mà họ có thể làm trong cửa hàng truyền thống.
Để tận dụng tối đa nền tảng thương mại điện tử của mình, các công ty nên nghiên cứu và chọn nền tảng đáp ứng nhu cầu của mình, đồng thời nên hợp tác chặt chẽ với các nhà tư vấn giải pháp. Các nhà tư vấn giải pháp có thể giúp công ty hiểu cách tận dụng tối đa nền tảng. Họ sẽ xem xét tất cả các tính năng của nền tảng và xác định cách mỗi tính năng sẽ được thực hiện để hoạt động cho công ty cụ thể đó.
Nếu một công ty đang muốn triển khai một trang web thương mại điện tử, công ty đó nên xác định mục tiêu kinh doanh của mình đối với nền tảng đó là gì. Ví dụ: nếu họ là nhà bán lẻ hoặc doanh nghiệp B2C, họ sẽ muốn tăng doanh thu từ kênh cụ thể đó. Và họ đang tìm cách tăng cường các kênh phi trực tuyến, nghĩa là cửa hàng truyền thống của họ.
Nhưng nếu họ là doanh nghiệp B2B, họ thực sự có thể đang tìm kiếm trang web thương mại điện tử đó để không chỉ thúc đẩy đơn hàng và doanh thu mà còn có thể thúc đẩy một số tương tác bổ sung trong các tài khoản đó — và thực sự thúc đẩy khách hàng tiềm năng cũng như các hoạt động bán hàng bổ sung thay vì chỉ mua hàng trực tiếp hoặc thực hiện sản phẩm cho các công ty B2B.
Nhu cầu nền tảng thương mại điện tử giữa các công ty lớn và nhỏ khác nhau như thế nào?
Các công ty lớn thường có nhận thức về thương hiệu mà họ muốn duy trì. Họ muốn có một nền tảng phù hợp với nhu cầu của họ. Và họ muốn có tác động lớn hơn về mặt doanh thu. Ví dụ: GMV là một KPI. Nhìn chung, họ sẽ xem xét cách một nền tảng sẽ thúc đẩy việc mua hàng hóa cụ thể, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và cải thiện tính bảo mật.
Mặt khác, một doanh nghiệp nhỏ có thể không quan tâm đến tất cả những điều đó. Họ sẽ xem xét liệu hành trình của khách hàng có được thực hiện hay không. Họ không có mục tiêu doanh thu lớn. Và họ tập trung hơn vào việc đứng dậy và chạy. Các mục tiêu rất khác nhau giữa các nhà bán lẻ lớn và nhỏ
Doanh nghiệp mắc phải sai lầm gì với nền tảng thương mại điện tử?
Một số sai lầm phổ biến mà các công ty mắc phải bao gồm chọn sai nền tảng, không tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc có chiến lược SEO kém và danh mục sản phẩm kém. Đôi khi các công ty sẽ không thực hiện nghiên cứu và sẽ chọn sản phẩm rẻ nhất, nhanh nhất thay vì nền tảng đáp ứng được nhu cầu của họ. Các công ty cũng có thể gặp vấn đề với việc tùy chỉnh – hoặc họ chưa tùy chỉnh đủ và không đáp ứng được nhu cầu của họ hoặc họ đã tùy chỉnh quá nhiều và tạo ra một sản phẩm quá phức tạp.
Một sai lầm khác là thiếu bảo mật chất lượng xung quanh trang web của người bán. Bất kỳ người bán nào chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng đều phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật PCI và đôi khi yêu cầu này bị bỏ qua. Và các quy định thay đổi theo từng quốc gia, vì vậy những gì liên quan và áp dụng ở Hoa Kỳ hoàn toàn khác với Châu Âu.
Để tránh mắc sai lầm, các công ty cần đảm bảo rằng họ đang làm việc với một đối tác có thể chỉ cho họ đi đúng hướng và trả lời mọi câu hỏi. Và họ cần hiểu nhu cầu kinh doanh cũng như mục tiêu của mình cũng như cách một nền tảng thương mại điện tử sẽ đạt được những mục tiêu đó.
Nền tảng thương mại điện tử đã thay đổi như thế nào theo thời gian?
Các nền tảng thương mại điện tử phát triển từ các lựa chọn đặt hàng qua thư hoặc đặt hàng qua điện thoại phổ biến trong những năm 1970 và 1980. Chu kỳ kinh doanh đặt hàng qua thư/đặt hàng qua điện thoại đã được tích hợp vào mô hình trực tuyến. Và giờ đây, mua hàng trực tuyến có hai phần – các trang web thương mại điện tử có thương hiệu dành riêng cho nhà bán lẻ và thị trường, bao gồm các trang web như Amazon.
Nền tảng thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển như thế nào?
Mọi nền tảng đều có những hạn chế, cho dù đó là khả năng lưu trữ các tùy chỉnh và áp dụng công nghệ mới, hiệu quả chi phí hay mức độ bảo mật. Những phát triển trong tương lai sẽ giải quyết một số hạn chế này, cũng như cung cấp hỗ trợ nâng cao cho các tương tác B2B và cải tiến quy trình thương mại di động.
Trong tương lai, một thay đổi lớn sẽ ảnh hưởng đến nền tảng thương mại điện tử là việc triển khai và tích hợp với các thiết bị mới. Ví dụ: với thiết bị IoT trong ô tô, bạn có thể mua hàng thông qua bảng điều khiển khi đang lái xe. Những trường hợp sử dụng đó đã được thử và thành công. Thương mại dựa trên IoT là bước tiếp theo của thương mại điện tử, cùng với giọng nói và thực tế ảo hoặc tăng cường.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/ecommerce-platforms
