Từ ứng dụng giao đồ ăn đến dịch vụ phát trực tuyến, người tiêu dùng ngày càng bị cuốn hút vào nền kinh tế kỹ thuật số . Ngay cả những thương hiệu xa xỉ, từ lâu vẫn phụ thuộc vào các vật phẩm vật lý như là dấu hiệu của sự độc quyền (hãy nghĩ đến chiếc hộp màu xanh da trời mang tính biểu tượng của Tiffany), cũng đang tham gia vào metaverse và hợp tác với các công ty trò chơi điện tử để cung cấp cho những người chơi chọn lọc những “da” avatar mà họ thèm muốn.
Khi ranh giới giữa ngoại tuyến và trực tuyến tiếp tục mờ nhạt, điều quan trọng là các nhà tiếp thị phải lưu ý và theo kịp. Đến cuối bài viết này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về nền kinh tế kỹ thuật số, những ưu và nhược điểm của nó, cách những người khác đang sử dụng nó để làm lợi thế cho họ và cách thương hiệu của bạn có thể tận dụng nó để đạt được mục tiêu của mình.
Nền kinh tế kỹ thuật số là gì?
Thuật ngữ “nền kinh tế kỹ thuật số” có từ những năm 1990 khi internet vẫn còn là một tiện ích bổ sung cho các sản phẩm và dịch vụ tương tự. Sau đó, trọng tâm là các kênh kỹ thuật số mới nổi có thể tác động như thế nào đến người tiêu dùng và doanh nghiệp trong nền kinh tế rộng lớn hơn. Ngày nay, nền kinh tế kỹ thuật số về cơ bản là bất kỳ hoạt động kinh tế nào diễn ra trực tuyến. Đó thực sự là một nền kinh tế dựa trên dữ liệu được hỗ trợ bởi khả năng thu thập, sử dụng và phân tích lượng lớn thông tin mà máy có thể đọc được để mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa và có ý nghĩa hơn. Nền kinh tế kỹ thuật số cho phép các công ty tạo ra các mô hình kinh doanh và giá trị kinh tế mới theo những cách mà chúng ta không thể tưởng tượng được cách đây 30 năm. Trên thực tế, ít nhất 2/3 số giám đốc điều hành nói rằng các sáng kiến kinh doanh kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh hàng đầu của họ.
Tại sao kỹ thuật số đang trở thành cốt lõi của nền kinh tế truyền thống của chúng ta
Một cách hay để suy nghĩ về sự khác biệt giữa nền kinh tế kỹ thuật số và nền kinh tế truyền thống là sự nổi lên của Netflix.
Vào cuối những năm 90, gã khổng lồ cho thuê video Blockbuster đã thống trị với gần 9.000 cửa hàng trên khắp nước Mỹ. Đối với hàng triệu người Mỹ, đó là cách duy nhất để xem phim sau khi họ rời rạp. Mọi người sẽ bước vào một cửa hàng thực tế, lấy một bản cứng của “Kẻ hủy diệt II” và thanh toán bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng để mượn một số trò giải trí chất lượng.
Năm 1997, Reed Hastings thành lập Netflix, giúp việc thuê phim trở nên thuận tiện hơn rất nhiều. Mọi người có thể tạo một tài khoản kỹ thuật số, đặt mua tối đa ba tựa phim cùng một lúc, nhận các bản sao được gửi đến nhà họ trong vòng vài ngày và – được cho là phần hay nhất – giữ những bộ phim đó bao lâu tùy thích. Netflix đã biến các khoản phí trễ hạn trở thành chuyện quá khứ. Blockbuster có cơ hội mua Netflix nhưng đã bỏ qua cơ hội đó. Công ty đổi mới của Hasting đã sớm bổ sung tính năng phát trực tuyến, điều này đã thay đổi mãi mãi bối cảnh truyền thông.
Sự khác biệt giữa nền kinh tế truyền thống và nền kinh tế kỹ thuật số nằm ở quy trình thủ công và giấy tờ so với công nghệ và tự động hóa, sản phẩm vật lý so với sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, truyền thống so với thương mại điện tử và tiền mặt so với thanh toán không dùng tiền mặt.
Đặc điểm của nền kinh tế số
Nền kinh tế kỹ thuật số rất đa dạng và luôn phát triển. Với rất nhiều cơ hội để tham gia, việc tìm ra con đường của mình có thể là một thử thách. Nếu bạn không chắc chắn về cách tham gia tốt nhất, hãy xem xét một số đặc điểm xác định của nó.
Dựa trên dữ liệu
Các doanh nghiệp thu thập dữ liệu về khách hàng và bất kỳ ai truy cập trang web của họ, cho phép họ cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất nội dung. Ví dụ, các công ty thời trang và hàng xa xỉ hàng đầu đang tích hợp dữ liệu vào quy trình lập kế hoạch, bán hàng và chuỗi cung ứng để duy trì lợi thế của mình. Những chiến lược như vậy có thể giúp khai thác những hiểu biết cần thiết để thích ứng và thu hút lại khách hàng, đặc biệt là khi mọi người đang thắt chặt ngân sách.
Tính di động cao
Điện thoại thông minh đã thay đổi cách chúng ta mua sắm và sinh hoạt, cho phép chúng ta mang Internet đến mọi nơi – ngay cả trong giấc mơ. Apple Watch mới nhất có thể theo dõi các giai đoạn giấc ngủ của từng cá nhân, bao gồm cả REM, gửi dữ liệu đến iPhone của bạn để bạn có thể xem dữ liệu đó trong ứng dụng Apple Health, một kho lưu trữ khổng lồ về dữ liệu sức khỏe và thể chất. Nó bao gồm các chi tiết không chỉ về giấc ngủ đêm đó mà cả dữ liệu trước đó ở cấp độ hàng tuần, hàng tháng và sáu tháng. Bạn có thể thông minh hơn về hầu hết mọi thứ khi kết nối thiết bị di động với “Internet of Things” (IoT). Khi các sản phẩm thông thường như tủ lạnh và ô tô trở nên thông minh, cơ hội tham gia vào nền kinh tế của chúng ta sẽ mở rộng vượt xa các thiết bị trong tay chúng ta.
Kết hợp những gì tốt nhất của con người và máy móc
Từ chatbot trên trang web đến đề xuất sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đó, tự động hóa giúp các công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời có khả năng mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Các thương hiệu thời trang hàng đầu đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện khả năng khám phá sản phẩm, dự báo sản phẩm, dự báo xu hướng và bán hàng ảo. Bán lẻ dựa trên AI cho phép các thương hiệu đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
Kết nối thế giới ở cấp độ chi tiết
Nền kinh tế kỹ thuật số được xây dựng dựa trên khả năng siêu kết nối (sự kết nối ngày càng tăng giữa con người, tổ chức và máy móc) nhờ internet, công nghệ di động và IoT. Theo Visa , đến năm 2026, khi Gen Z trưởng thành hoàn toàn, gần 60% dân số trưởng thành toàn cầu sẽ được sinh ra trong một thế giới mà internet là một phần thiết yếu, thường xuyên của cuộc sống hàng ngày.
Không ngừng phát triển
Theo doanh nhân, nhà đầu tư và nhà tương lai học Peter Diamandis ở Thung lũng Silicon , chúng ta sẽ trải qua nhiều tiến bộ hơn trong thập kỷ tới so với 100 năm qua. Những bước nhảy vọt nhanh chóng như vậy được ghi nhận nhờ các công nghệ mới nổi, bao gồm điện toán đám mây và biên, kết nối IoT, AI và chuỗi khối. Các công ty cần bắt kịp “các giới hạn trải nghiệm” (như những giới hạn dành cho thế hệ trẻ) bằng cách khám phá tiềm năng của các khả năng nâng cao, bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, điều phối hành trình và ra quyết định bằng AI.
Ưu điểm của nền kinh tế số
Nền kinh tế kỹ thuật số mang đến tiềm năng cho các công ty và người tiêu dùng kết nối nhanh hơn, hiệu quả hơn và có ý nghĩa hơn với các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mà họ yêu thích. Hãy xem xét các đặc quyền sau đây và cách một số thương hiệu đang thu được những lợi ích này.
Phạm vi tiếp cận mở rộng
Trong nền kinh tế truyền thống, việc lựa chọn sản phẩm bị giới hạn bởi ranh giới địa lý. Nếu ai đó muốn một nhãn hiệu quần jean nào đó và nó không được bán ở thị trấn nhỏ của họ, họ sẽ phải đặt hàng theo danh mục hoặc đợi cho đến khi họ đến thăm một thành phố có bán những chiếc quần đó. Trực tuyến, bất kỳ ai cũng có thể mua sắm tại nhiều nhà bán lẻ khác nhau và so sánh giá cả, thông số kỹ thuật sản phẩm và đánh giá để có được chính xác thứ họ muốn, vào thời điểm họ muốn.
Thêm dữ liệu cho mọi người
Nike là bậc thầy trong việc khai thác dữ liệu để tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ: các thành viên Nike tham gia các lớp tập thể dục được hợp tác với Megan Thee Stallion sau đó đã nhận được email với các đề xuất cá nhân về trang phục lấy cảm hứng từ nghệ sĩ hip-hop. Những kết nối di động như vậy đã giúp thúc đẩy doanh thu kỹ thuật số của Nike tăng 23% trong quý đầu tiên của năm tài chính 2023. Theo báo cáo thu nhập gần đây nhất của công ty , các kênh và ứng dụng kỹ thuật số hiện chiếm 26% doanh thu của Nike.
Hiệu quả đạt được nhờ những bước nhảy vọt
Giống như Nike, các doanh nghiệp tham gia vào nền kinh tế số có thể đạt được những thành tựu to lớn nhờ tự động hóa. Bằng cách nhắm mục tiêu các nỗ lực tiếp thị đến các khách hàng tiềm năng có giá trị cao, các công ty có thể chi tiêu ít hơn để tiếp cận đối tượng của mình. Với robot và các công nghệ liên quan, các doanh nghiệp có tiềm năng tăng năng suất và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới và tốt hơn.
Con người tạo sức mạnh cho nền kinh tế số
Nhiều người lo lắng rằng tự động hóa có nghĩa là robot sẽ sớm thay thế con người trong lực lượng lao động. Sự thật phức tạp hơn – và mang lại nhiều hy vọng hơn cho tương lai. Điều quan trọng là cam kết học tập suốt đời, đòi hỏi khu vực công và tư nhân phải làm việc cùng nhau và đảm bảo khả năng tiếp cận giáo dục công và đào tạo lại kỹ năng. Phần lớn quá trình tự động hóa trong tương lai có thể được thúc đẩy bởi các doanh nghiệp mới dám nghĩ dám làm thay thế hoặc thách thức các công ty lâu đời khó thay đổi hơn.
Nhược điểm của nền kinh tế số
Trong khi nền kinh tế kỹ thuật số tạo ra những cơ hội mới to lớn, thì bản chất thay đổi nhanh chóng của nó đặt ra các câu hỏi về an ninh mạng, quyền riêng tư, tính bền vững, chênh lệch kinh tế và sự phân chia kỹ thuật số dai dẳng.
Ví dụ, nhiều cộng đồng trên toàn thế giới phải đối mặt với những rào cản lớn trong việc nhận ra toàn bộ tiềm năng của nền kinh tế kỹ thuật số. Theo Hội nghị Liên hợp quốc về Thương mại và Phát triển, chỉ 20% người dân ở các nước kém phát triển nhất (LDC) sử dụng Internet – và khi họ làm vậy, tốc độ tải xuống thường ở tốc độ tải xuống tương đối thấp và kèm theo mức giá tương đối cao.
Những lo ngại về quyền riêng tư
Ở những nơi nền kinh tế kỹ thuật số đang phát triển mạnh, các công ty ngày càng phải chịu trách nhiệm nhiều hơn về cách họ thu thập và sử dụng dữ liệu người tiêu dùng. Những lo ngại về quyền riêng tư đã khiến cookie trên trình duyệt Chrome sắp bị loại bỏ, điều này có ý nghĩa to lớn đối với hoạt động tiếp thị và quảng cáo. Thách thức đối với các thương hiệu là mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa mà không làm ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng. Theo Báo cáo tin cậy của Adobe 2022, một khi niềm tin bị phá vỡ, 55% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ không bao giờ kinh doanh thương hiệu của mình nữa.
Gia tăng các mối đe dọa an ninh
Các công ty cần thực hiện các biện pháp bổ sung để bảo vệ dữ liệu khách hàng, đặc biệt khi các mối đe dọa an ninh mạng ngày càng phức tạp. Vào tháng 8 năm 2022, Twilio, nhà cung cấp dịch vụ liên lạc và xác thực hai yếu tố có trụ sở tại San Francisco, đã trở thành nạn nhân của một cuộc tấn công kỹ thuật xã hội tinh vi nhắm vào nhân viên. Vụ vi phạm này ảnh hưởng đến 209 tài khoản khách hàng, là một phần của chiến dịch rộng lớn hơn từ một kẻ đe dọa được theo dõi là “0ktapus” nhắm mục tiêu vào ít nhất 130 tổ chức, bao gồm Mailchimp và Cloudflare.
Để tránh hậu quả nghiêm trọng từ các cuộc tấn công tương tự, hãy tìm kiếm các giải pháp tăng cường bảo mật cho nền tảng của họ — giúp mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn quản trị, quyền riêng tư và bảo mật toàn cầu.
Thiếu sự cạnh tranh
Bảo mật nâng cao có thể mang lại cho các công ty lợi thế trong nền kinh tế kỹ thuật số vốn có tính cạnh tranh cao về bản chất. Trong nền kinh tế truyền thống, các lựa chọn của người tiêu dùng bị hạn chế bởi những hạn chế về mặt địa lý. Giờ đây, mọi người có thể dễ dàng so sánh việc mua sắm trên điện thoại của mình khi trực tuyến hoặc tại cửa hàng.
Nhược điểm của thực tế mới này là làm thế nào một số doanh nghiệp lớn có thể tận dụng nguồn lực của mình để chiếm lĩnh thị trường. Hãy xem xét các lợi ích của việc mua sắm trên Amazon và làm thế nào, trong khi có nhiều thương hiệu khác nhau được đại diện, các thương gia truyền thống và doanh nghiệp nhỏ phải vật lộn để cạnh tranh về giá cả và vận chuyển. Với nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số phù hợp, bạn có thể kết nối với khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn để thu hút sự chú ý và lòng trung thành của họ.
Mối quan tâm về môi trường
Trong khi nền kinh tế kỹ thuật số tự cho mình những biện pháp bền vững hơn (hãy nghĩ đến việc có ít người đi làm đến và rời khỏi văn phòng hơn do làm việc từ xa ngày càng tăng), các trung tâm dữ liệu và mạng truyền dữ liệu chiếm 2% nhu cầu điện toàn cầu và việc lưu trữ dữ liệu dự kiến sẽ tăng lên. tạo ra 14% tổng lượng khí thải toàn cầu vào năm 2040. Sau đó là lượng rác thải dư thừa từ các sản phẩm được vận chuyển và thải bỏ trong một nền văn hóa ngày càng quen với việc thỏa mãn ngay lập tức.
Ví dụ về nền kinh tế số
Nhiều công ty lâu đời đang dẫn đầu trong nền kinh tế kỹ thuật số, bao gồm Nike, Amazon và Netflix nói trên. Bạn có thể tìm thêm nguồn cảm hứng trong The Home Depot, nơi thống nhất các số liệu trong các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để cải thiện thương mại điện tử và Ngân hàng Hoa Kỳ, sử dụng AI cho tự động hóa để tùy chỉnh khả năng tiếp cận các dịch vụ như kế hoạch nghỉ hưu và khoản vay ngân hàng, tăng cả chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Walgreens Boots Alliance còn vượt xa hơn nữa bằng cách mở rộng các dịch vụ mua hàng qua xe ngoài đơn thuốc và đảm bảo rằng những khách hàng mua hàng trực tuyến để đến nhận tại cửa hàng sẽ nhận được đơn hàng trong vòng 30 phút hoặc ít hơn.
Bắt đầu với nền kinh tế kỹ thuật số
Đây là thời điểm thú vị để tham gia vào nền kinh tế kỹ thuật số. Cho dù bạn có hiểu biết đến đâu thì vẫn có rất nhiều tiềm năng để khai thác các công nghệ mới nổi nhằm thúc đẩy doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn. Khi bạn suy ngẫm về các đặc điểm, lợi thế và ví dụ của nền kinh tế kỹ thuật số, hãy đánh giá xem doanh nghiệp của bạn đang khai thác các công cụ kỹ thuật số hiện có tốt như thế nào. Có thể có những lĩnh vực như quản lý dữ liệu, bảo mật hoặc tự động hóa mà bạn hiện không sử dụng nhưng có thể bắt đầu khám phá với một số hướng dẫn của chuyên gia.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/digital-economy
