Khi tương tác với các thương hiệu và quảng cáo, người tiêu dùng ngày nay không có trải nghiệm tuyến tính giống như trước khi kỹ thuật số phát triển. Công nghệ, bao gồm điện thoại di động, web, truyền phát video và truyền hình kết nối đã thách thức các nhà tiếp thị áp dụng các chiến lược toàn diện hơn khi lập kế hoạch, mua, đo lường và tối ưu hóa phương tiện truyền thông.
Trong vài năm qua, nhiều thương hiệu cảm thấy cách để theo kịp người tiêu dùng được trao quyền là tăng thêm độ phức tạp cho hệ thống công nghệ của họ để giải quyết các kênh mới này. Mặc dù điều này có thể mang lại một số thành công ngắn hạn nhưng nó cũng dẫn đến việc các thương hiệu có nhiều giải pháp khó sử dụng làm giảm hiệu quả và giảm hiệu quả của tin nhắn đa kênh để tương tác với người tiêu dùng đó.
Nhận thức được thách thức này và tìm kiếm sự kiểm soát cũng như tính minh bạch cao hơn đối với ROI mà chi tiêu quảng cáo đang mang lại cho hoạt động kinh doanh của họ, nhiều thương hiệu hàng đầu tại thị trường Úc đang bắt tay vào con đường hướng tới hợp nhất. Điều này cũng cho phép họ đáp ứng hiệu quả hơn lời kêu gọi của người tiêu dùng, 78% trong số họ muốn quảng cáo của họ mang tính cá nhân hóa cao hơn.
Tại Hội nghị chuyên đề Adobe, được tổ chức tại Sydney, những người tham dự đã trực tiếp trải nghiệm cách áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh cho quảng cáo và tạo dựng mối quan hệ đối tác bền chặt với các đại lý bên ngoài, có thể thu hút người tiêu dùng và kể một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán.
Tìm kiếm vấn đề
Điều trở nên rõ ràng đối với nhiều thương hiệu là hệ thống quảng cáo phức tạp về mặt công nghệ hiện tại của họ không hoạt động tốt như mong đợi. Tại Adobe, chúng tôi nhận thấy một trong những lỗi phổ biến nhất mà các thương hiệu mắc phải là họ kích hoạt quảng cáo của mình thông qua các nền tảng khác nhau.
Nếu điều này nghe có vẻ quen thuộc, hãy biết rằng có hai cách để giải quyết vấn đề này và chúng phối hợp với nhau. Đầu tiên là cải cách công nghệ bạn sử dụng để kích hoạt phương tiện truyền thông và thứ hai là suy nghĩ lại cách bạn sử dụng nhân tài.
Phiên Hội nghị chuyên đề Adobe của chúng tôi có tiêu đề, Mang lại trải nghiệm quảng cáo đặc biệt với Nền tảng đa kênh , đã mô tả sơ lược về hai thương hiệu, gã khổng lồ ngân hàng Citibank và công ty năng lượng Origin, đã thực hiện chính xác điều đó — hợp tác với các đối tác của chúng tôi, bao gồm Atomic 212 và Accordant.
Trải nghiệm của Citibank
Alastair Dillon, Giám đốc Công nghệ Tiếp thị và Truyền thông Kỹ thuật số tại Citibank cho biết: “Là nhà tiếp thị, rào cản thành công lớn nhất của chúng tôi là sự phức tạp.
Dillon không nói về việc bỏ qua sự phức tạp của cơ sở hạ tầng công nghệ của bạn mà là hướng tới sự đơn giản; cả về công nghệ được các thương hiệu sử dụng lẫn các nhóm mà họ tập hợp để thúc đẩy hoạt động quảng cáo và tiếp thị.
Dillon giải thích rằng một năm trước, Citibank đã tự đo lường chính mình về cách họ theo dõi các KPI đã đặt ra, bao gồm việc thúc đẩy thu hút khách hàng cũng như thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại.
Những gì Citibank tìm thấy thật đáng kinh ngạc. Những nỗ lực quảng cáo và tiếp thị của công ty không mang lại nhiều khách hàng như công ty đang mất đi. Điều này dẫn đến một giai đoạn phân tích, trong đó nhóm tiếp thị của Citibank xem xét cả công nghệ đang được sử dụng cũng như cách tiếp cận sử dụng công nghệ đó.
Dillon cho biết: “Chúng tôi đã sử dụng 14 nhà cung cấp công nghệ cho 11 chức năng tiếp thị kỹ thuật số quan trọng. “Điều này dẫn đến mất rất nhiều thời gian chỉ để duy trì con quái vật này cũng như triển khai và khắc phục sự cố tất cả các công nghệ này.
Ông tiếp tục: “Chúng tôi cũng đã bỏ lỡ một lượng lớn chức năng do không có ngăn xếp tích hợp theo chiều dọc”.
Việc thiếu tích hợp có nghĩa là không có nguồn thông tin chính xác duy nhất để quay lại hoạt động kinh doanh và báo cáo hiệu quả tiếp thị của tổ chức.
Giải pháp dành cho Citibank là tích hợp phân tích trang web với nền tảng mua quảng cáo bằng công nghệ Adobe. Điều này đã tăng khối lượng tối ưu hóa mà công ty đang thực hiện trong tìm kiếm có trả tiền lên 3.000%, cùng với sự gia tăng chất lượng của hoạt động mà công ty mua.
Việc hợp nhất các kênh quảng cáo trên Đám mây Quảng cáo Adobe đã giúp cải thiện 46% hiệu suất của Demand-side platform (DSP), cùng với việc giảm 63% thời gian tải trang bằng cách sử dụng ít thẻ hơn trên trang web. Citibank cũng giảm thiểu rủi ro bảo mật dữ liệu bằng cách giảm thiểu số lượng nhà cung cấp bên thứ ba mà họ đang sử dụng, cũng như tăng quyền sở hữu dữ liệu khách hàng.
“Đừng ngại làm những điều đơn giản,” Dillon nói. “Nếu chúng tôi thực sự muốn đạt được ROI tiếp thị của mình thì sự đơn giản chính là chìa khóa.”
Cách tiếp cận người chơi theo nhóm của Origin
Dillon cũng khuyên bạn nên làm việc với một hoặc nhiều đối tác đáng tin cậy, đó là những gì Origin đã làm để tối ưu hóa hoạt động quảng cáo và tiếp thị của mình.
Theo William Murphy, Giám đốc xã hội và tiếp thị kỹ thuật số tại Origin, chìa khóa để thực hiện phương pháp tiếp thị rõ ràng, ngắn gọn là lựa chọn đối tác phù hợp. Hai công ty, Flashtalking và Atomic 212, đóng vai trò không thể thiếu trong thành công của Origin.
Murphy nói: “Chúng tôi hợp tác vì chúng tôi không muốn trở thành một nơi tiếp thị kỹ thuật số trong một tổ chức rộng lớn hơn”. “Bạn thực sự cần phải hỏi bạn đang cố gắng đạt được điều gì và tại sao bạn lại cố gắng đạt được mục tiêu đó.”
Claire Fenner, Tổng Giám đốc tại Atomic 212, làm rõ thêm mối quan hệ giữa công ty của cô và Origin. Cô nói: “Về cơ bản, chúng tôi hoạt động như một phần mở rộng của nhóm [Origin]. “Chúng tôi hỗ trợ họ xác định các cơ hội để đạt được hiệu quả, cho dù đó là thông qua công nghệ mới, chiến lược đối tượng hay cơ hội truyền thông mới.
Cô nói: “Nhóm Origin dựa vào chúng tôi với tư cách là bên thứ ba để đưa ra những đề xuất đó.
Bằng cách cải tổ các mối quan hệ kinh doanh quan trọng của mình, Origin đã có thể nhận ra sự cải thiện gấp 2,4 lần về lợi tức đầu tư trong giai đoạn chứng minh khái niệm (POC) của Adobe Quảng cáo, cũng như giảm 34% CPA chung cho tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM).
Cái nhìn sâu sắc của Murphy là một công ty cần một nhóm để tư vấn về công nghệ – một đối tác công nghệ không thể chỉ cung cấp công nghệ và sau đó để nó ở đó. Đối tác cũng cần đưa ra các khuyến nghị và nhận thức về lý do và cách thức sử dụng công nghệ quảng cáo và tiếp thị.
“Chúng tôi biết rằng cuối cùng chúng tôi phải dũng cảm, có niềm tin lớn và thử làm những điều khác biệt, điều đó có nghĩa là phải nhờ đến các đối tác để giúp đỡ chúng tôi trên hành trình của mình,” anh nói. “Đó thực sự là tìm kiếm những đối tác đáng tin cậy mà chúng tôi coi như một phần hoạt động kinh doanh của mình. Những đối tác đó không chỉ giúp chúng tôi đáp ứng được chiến lược kinh doanh của mình mà còn giúp xác định và hiểu rõ chiến lược đó.”
Trải nghiệm của Origin và Citibank chứng minh tầm quan trọng của tính đơn giản trong hệ thống công nghệ đang được sử dụng, vì chúng tôi rất cần những đối tác mạnh, những người không chỉ hiểu doanh nghiệp mà còn tích cực muốn trở thành một phần của doanh nghiệp.
