Đối với các doanh nghiệp đang cố gắng đạt được chuyển đổi kỹ thuật số, việc xây dựng hệ thống chia sẻ dữ liệu trong và giữa các tổ chức bán hàng và tiếp thị là một lĩnh vực đầu tư quan trọng. Và các tổ chức đang bỏ qua tầm quan trọng của việc đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng và tiếp thị trong tình trạng nguy hiểm – chúng tôi có lý do để tin rằng khi hoạt động bán hàng và tiếp thị vẫn hoạt động không hiệu quả, doanh nghiệp sẽ chìm nghỉm.
Tại sao? Bởi vì bán hàng và tiếp thị là những bộ phận cốt lõi quản lý dữ liệu có thể được kết hợp để xây dựng một hồ sơ khách hàng duy nhất và các điểm tiếp xúc mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Trong một nghiên cứu hợp tác gần đây với 451 Research và Adobe, những người trả lời đã xác định các cơ hội tiếp thị và bán hàng quan trọng nhất cho tổ chức của họ. Các câu trả lời hàng đầu làm sáng tỏ kết quả mà các khoản đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số cần thúc đẩy để đồng bộ hóa hoạt động bán hàng và tiếp thị. Các công ty phải: 1) tăng tốc độ ghi nhận doanh thu bằng cách số hóa quy trình bán hàng và 2) tối ưu hóa các tương tác trong hành trình của khách hàng bằng cách kết hợp dữ liệu từ khắp tổ chức vào một hồ sơ.
Cơ hội quan trọng nhất cho Bán hàng và Tiếp thị trong chuyển đổi kỹ thuật số. Nguồn: Nghiên cứu 451.
Adobe và Microsoft đã kết hợp để hỗ trợ chính xác những kết quả đó. Được xây dựng dựa trên niềm tin cơ bản rằng dữ liệu khách hàng được chia sẻ có giá trị cao hơn tổng các phần dữ liệu đó, mối quan hệ đối tác của chúng tôi đã xây dựng sự tích hợp sâu sắc giữa các ứng dụng để chia sẻ dữ liệu giữa Adobe Experience Cloud và Microsoft Dynamics. Điều này hỗ trợ một hồ sơ thống nhất duy nhất, do đó, nhân viên bán hàng, tiếp thị và nhân viên tuyến đầu có thể tự tin đưa ra quyết định và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Chúng tôi cũng cung cấp tính năng tự động hóa quy trình tài liệu thông minh và chữ ký điện tử trong ứng dụng Office 365 và Microsoft Dynamics để đẩy nhanh chu kỳ bán hàng và giúp công việc của nhân viên trở nên dễ dàng hơn.
Sắp xếp hành trình của khách hàng
Trong nghiên cứu của chúng tôi, 80% doanh nghiệp cho biết họ rất quan tâm đến việc theo dõi và đo lường hành trình của khách hàng để hiểu và tăng mức độ tương tác cũng như giữ chân khách hàng. Ở đây, việc kết nối bán hàng và tiếp thị cũng đóng một vai trò then chốt. Con người, quy trình và dữ liệu trong các bộ phận này kiểm soát gần như mọi điểm tiếp xúc với khách hàng. Thông tin họ có, khi được chia sẻ, là chìa khóa để thực sự hiểu được hành trình của khách hàng và cách cải thiện nó.
Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng dường như không thể cấu trúc tất cả các hành trình của khách hàng tiềm năng – chúng phi tuyến tính, tự định hướng và đi qua số lượng điểm tiếp xúc ngày càng tăng. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp cần đầu tư vào một nền tảng kỹ thuật số có thể trích xuất dữ liệu một cách thông minh và tích hợp với nhiều dịch vụ phụ trợ khác nhau để làm phong phú thêm hồ sơ khách hàng, cuối cùng là tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa để truyền cảm hứng cho lòng trung thành.
Số hóa quy trình bán hàng
Số hóa quy trình bán hàng để giảm chu kỳ bán hàng và tăng tốc độ ghi nhận doanh thu là một phần thiết yếu của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Các bộ phận khác trong tổ chức không thể phát huy hết tiềm năng của mình nếu bộ phận bán hàng không có quy trình làm việc chính xác và có thể chia sẻ. Ví dụ: nếu bộ phận bán hàng có sẵn quy trình để chia sẻ dữ liệu mua hàng chính xác, thông tin nhân khẩu học của khách hàng và các thuộc tính khác, thì bộ phận tiếp thị có thể sử dụng quy trình đó để xác định các phân khúc có giá trị cao và tiếp thị cho những đối tượng giống nhau.
Trong nghiên cứu của mình, chúng tôi đã phát hiện ra khá nhiều khoảng cách trong việc số hóa quy trình bán hàng giữa các công ty mà chúng tôi gọi là “Nhà lãnh đạo kỹ thuật số” và các công ty đang trong giai đoạn đầu của chuyển đổi kỹ thuật số. Hơn một nửa số Nhà lãnh đạo kỹ thuật số đã loại bỏ giấy tờ trong quy trình bán hàng, sử dụng chữ ký điện tử trong Microsoft Office hoặc PDF và có hệ thống tự động hóa bán hàng cung cấp nội dung được đề xuất dựa trên giai đoạn bán hàng.
Sự trưởng thành cho việc số hóa hoạt động bán hàng. Nguồn: Nghiên cứu 451.
Phần kết luận
Khách hàng được trao quyền đã xúc tác cho thị trường chuyển đổi kỹ thuật số và bắt kịp với những kỳ vọng ngày càng tăng. Bởi vì mỗi bộ phận bán hàng và tiếp thị đều có rất nhiều thông tin khách hàng phong phú nên chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi các công ty phải đầu tư vào hệ thống công nghệ kết nối con người, dữ liệu và quy trình ở cả hai bộ phận.
Adobe và Microsoft cung cấp khả năng kết hợp dữ liệu từ mọi tổ chức thành một hồ sơ khách hàng dựa trên một nguồn thông tin xác thực duy nhất và số hóa quy trình bán hàng từ đầu đến cuối — tất cả đều trên một nền tảng an toàn, có thể mở rộng và có thể mở rộng. Với các đối tác chuyên gia và bằng cách sử dụng sức mạnh cá nhân hóa và tự động hóa thông minh, bạn không cần phải đáp ứng kỳ vọng của khách hàng nữa — bạn có thể vượt xa những kỳ vọng đó.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/connecting-sales-and-marketing-sync-or-sink
