Nếu bạn đã nghe thuật ngữ “hoạt động tiếp thị” hoặc “MOps” nhưng không biết ý nghĩa của nó thì có thể bạn đang thiếu một thành phần quan trọng của quy trình kinh doanh hiệu quả. Nếu bạn nhận thấy rằng nhóm tiếp thị của mình dường như đang gặp khó khăn trong việc duy trì tổ chức hoặc đạt được mục tiêu, MOps có thể cung cấp một khuôn khổ cho quy trình làm việc nhất quán và giao tiếp rõ ràng.
Hoạt động tiếp thị là gì?
Hoạt động tiếp thị (MOps) là bất kỳ tập hợp các quy trình và thủ tục nào giúp hợp lý hóa và tối ưu hóa công việc của nhóm tiếp thị của bạn. Hoạt động tiếp thị kết hợp công nghệ, dữ liệu và con người để định hướng và đơn giản hóa việc tạo chiến lược tiếp thị – tạo ra kết quả hiệu quả và nhất quán hơn. Hướng dẫn này có thể bao gồm việc đặt ra các cột mốc và mục tiêu để thành công, giám sát các nền tảng và phần mềm kỹ thuật số cũng như nhiều trách nhiệm khác.
Phạm vi – MOps thực sự làm gì
Hoạt động tiếp thị có thể bao gồm vô số chức năng tùy thuộc vào nhu cầu và thế mạnh của công ty bạn. Việc triển khai MOps sẽ khác nhau đối với mỗi công ty, nhưng MOps chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc duy trì các chức năng của bộ phận tiếp thị.
Mỗi bộ phận MOps sẽ trông khác nhau nhưng các chức năng cơ bản đều giống nhau.
- Lập kế hoạch chiến lược. Nhóm điều hành tiếp thị chịu trách nhiệm về chiến lược tổng thể của bộ phận tiếp thị và chiến lược chiến dịch riêng lẻ – từ chủ đề, kênh, ngân sách, lịch trình, v.v.
- Phân tích và báo cáo hiệu suất. MOps sẽ thiết lập hoặc giám sát việc lựa chọn KPI của nhóm tiếp thị cũng như báo cáo thường xuyên về các số liệu đó.
- Quản lý dữ liệu tiếp thị. Hoạt động tiếp thị chịu trách nhiệm cuối cùng về dữ liệu khách hàng được nhóm tiếp thị sử dụng, đảm bảo dữ liệu đó đầy đủ và thống nhất để nhóm sử dụng.
- Nghiên cứu tình báo cạnh tranh. Người quản lý MOps thường sẽ thực hiện và giám sát nghiên cứu về chiến lược và chiến thuật tiếp thị của đối thủ cạnh tranh.
- Quản lý quy trình sáng tạo. Các nhà tiếp thị là những người sáng tạo và những người sáng tạo không được biết đến nhờ sự tập trung và hiệu quả. MOps giúp cung cấp không gian cho nhóm tiếp thị đồng thời giúp họ đi đúng hướng.
- Quy trình phát triển, thực hiện và tài liệu. Đội ngũ tiếp thị cần phải nhanh nhẹn và có tư duy cầu tiến. Hoạt động tiếp thị giúp lập kế hoạch, thực hiện và sau đó báo cáo về các quy trình tiếp thị mới để bộ phận không bao giờ bị trì trệ.
- Quản lý dự án và chiến dịch. Ngoài việc thiết lập và giám sát bức tranh tổng thể, MOps còn quản lý các quy trình sáng tạo hàng ngày để đảm bảo toàn bộ nhóm luôn đúng tiến độ.
- Điểm chuẩn. Hoạt động tiếp thị giúp đánh giá các chiến lược và nỗ lực tiếp thị của công ty bằng cách cập nhật các tiêu chuẩn.
- Quản lý công nghệ tiếp thị. Các ngăn xếp MarTech luôn phát triển và MOps chịu trách nhiệm giữ cho nó tập trung, tích hợp và bảo mật.
- Quản lý tuân thủ. Nhóm tiếp thị thu thập nhiều dữ liệu người dùng và hoạt động tiếp thị giúp giữ dữ liệu đó an toàn và tuân thủ.
Bốn lợi ích của hoạt động tiếp thị
Tổ chức và thành lập một nhóm nội bộ mới có thể là một dự án nhưng đáng để đầu tư — như nhiều lãnh đạo doanh nghiệp đã biết. Báo cáo của Demandbase cho thấy việc sử dụng phần mềm hoạt động tiếp thị đã tăng 228% trong 10 năm qua và số lượng chuyên gia MOps đã tăng 66%.
Hoạt động tiếp thị mang lại nhiều lợi ích cho bất kỳ tổ chức nào. Dưới đây là một vài lý do lớn nhất cho sự tăng trưởng nhanh chóng này.
Kích hoạt chuyển đổi kỹ thuật số
Một cuộc khảo sát về Tiếp thị B2B cho thấy 93% chuyên gia trong ngành cho biết hoạt động tiếp thị là rất quan trọng để thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Đó là bởi vì danh sách các công cụ và công nghệ ngày càng mở rộng mà các nhà tiếp thị sử dụng đòi hỏi phải có một số vấn đề để hoạt động trơn tru.
Cải thiện giám sát và báo cáo
Hoạt động tiếp thị đảm bảo đáp ứng các nguyên tắc bằng cách theo dõi và ghi lại các nhiệm vụ, tiến độ và kết quả của chiến dịch. Việc giám sát và tổ chức này tạo ra các quy trình hiệu quả hơn, điều này đặc biệt quan trọng đối với việc giám sát và báo cáo tuân thủ.
Tổ chức tài sản, tài sản đảm bảo
Một phần của chiến lược hoạt động tiếp thị là quản lý tài sản. Việc sắp xếp các tài liệu tiếp thị một cách ngăn nắp giúp chúng luôn sẵn có và dễ tìm để nhóm tiếp thị tiếp tục thực hiện nhiệm vụ, đáp ứng thời hạn và nâng cao hiệu quả.
Xác định vai trò
Với kế hoạch hoạt động tiếp thị, trách nhiệm trong nhóm được phân chia và phân công để không có nỗ lực trùng lặp và không có nhiệm vụ nào bị bỏ quên hoặc chưa hoàn thành. Việc phân công nhiệm vụ có nghĩa là một dự án được sắp xếp hợp lý hơn từ đầu đến cuối — ít có nguy cơ gây rối loạn và chậm trễ dự án hơn.
Người quản lý hoạt động tiếp thị
Người quản lý hoạt động tiếp thị là người giám sát năng suất và quy trình của nhóm. Người quản lý MOps quản lý không gian làm việc kỹ thuật số, vạch ra các số liệu thành công và nâng cao các chiến thuật tiếp thị mới. Vai trò này không thuộc nhóm sáng tạo nhưng chịu trách nhiệm thực hiện chiến lược tiếp thị cũng như công nghệ và phân tích liên quan đến lập kế hoạch và báo cáo.
Một trong những ưu tiên hàng đầu của người quản lý MOps là duy trì công nghệ cần thiết để tổ chức và vận hành nhóm tiếp thị. Điều đó bao gồm việc cập nhật những phát triển mới và tối ưu hóa các hệ thống hiện có. Người quản lý MOps cũng chịu trách nhiệm đánh giá hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của công ty và thu thập thông tin chuyên sâu để lập kế hoạch và cải tiến liên tục.
Để hoạt động hiệu quả, người quản lý hoạt động tiếp thị cần có một bộ kỹ năng cụ thể. Người đảm nhận vai trò này phải có khả năng quản lý nhiều dự án, tương tác với các bên liên quan và lãnh đạo cũng như làm việc tốt với các thành viên trong nhóm. Người quản lý hoạt động tiếp thị cũng phải là một nhà lãnh đạo phát triển tốt, người có thể làm việc với các cá nhân và nhóm tiếp thị nói chung để đặt ra và đạt được các mục tiêu.
Làm thế nào để bắt đầu với một chiến lược hoạt động tiếp thị
Mỗi chiến lược hoạt động tiếp thị đều khác nhau, nhưng có một số nguyên tắc cơ bản mà bạn nên đưa vào kế hoạch của mình.
1. Thiết lập mục tiêu và KPI
Bước đầu tiên là quyết định những gì bạn muốn đạt được và cách bạn sẽ đo lường sự tiến bộ và thành công. Hãy chắc chắn rằng bạn đang đặt các mục tiêu SMART cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, thực tế và kịp thời. Bạn cũng muốn làm rõ các số liệu bạn sẽ sử dụng để đo lường thành công của mình. Điều này đảm bảo rằng tất cả mọi người tham gia vào dự án đều hiểu được quy trình, khi nào bạn đang đạt được tiến bộ hướng tới mục tiêu của mình và khi nào bạn đã đạt được mục tiêu đó.
Ví dụ: nếu một công ty có mục tiêu cải thiện khả năng tạo khách hàng tiềm năng qua email lên 40% so với cùng kỳ năm trước, bạn sẽ cần đảm bảo đây là mục tiêu có thể đạt được bằng cách sử dụng các nguồn lực bạn có. Bạn cũng cần có thời hạn để đạt được mục tiêu đó.
2. Lập bản đồ chiến lược hướng tới mục tiêu của bạn
Làm rõ các bước để đạt được mục tiêu là cách duy nhất để đảm bảo bạn sẽ đạt được mục tiêu đó. Mỗi bước của chiến lược – từ trạng thái hiện tại của bạn đến mục tiêu cuối cùng – cũng phải là mục tiêu SMART nhỏ hơn. Mỗi người phải đo lường được, bao gồm ngày đến hạn hoặc dòng thời gian và được chỉ định cho một thành viên nhóm cụ thể.
Trong ví dụ của chúng tôi, người quản lý MOps trước tiên cần hiểu mức độ hiệu quả hiện tại của email đối với việc tạo khách hàng tiềm năng. Họ có thể chia mục tiêu 40% thành mục tiêu tăng trưởng hàng quý 10% và đưa ra kế hoạch dựa trên chiến lược tiếp thị qua email nào hiện đang hoạt động tốt nhất cho thế hệ khách hàng tiềm năng.
3. Chia sẻ kế hoạch nội bộ
Cách bạn chia sẻ kế hoạch hoạt động tiếp thị của mình sẽ khác nhau dựa trên các yếu tố như công nghệ được sử dụng và cơ cấu nhóm của bạn. Một số cách chia sẻ có thể là kỹ thuật số, bản cứng hoặc thậm chí được đăng trên tường hoặc bảng trắng văn phòng.
Chia sẻ kế hoạch với bất kỳ ai sẽ tham gia vào hoạt động tiếp thị hoặc ảnh hưởng đến nó. Bạn muốn mọi người có liên quan đều đồng tình, để toàn bộ nhóm đồng lòng hướng tới mục tiêu. Bạn cũng muốn đảm bảo rằng kỳ vọng của nhóm là hợp lý.
Nghĩ lại ví dụ của chúng tôi, nếu nhóm hoạt động tiếp thị đang cố gắng cải thiện thế hệ khách hàng tiềm năng qua email là từ xa hoặc kết hợp, thì kế hoạch kỹ thuật số sẽ phục vụ mọi người tốt nhất. Họ có thể sử dụng bảng Kanban kỹ thuật số hoặc kế hoạch dự án Thác nước mà mọi thành viên trong nhóm có thể truy cập từ bàn làm việc được phân phối của họ.
4. Thực hiện kế hoạch
Khi kế hoạch của bạn đã được thiết lập và nhóm của bạn đã chuẩn bị sẵn sàng, đã đến lúc thu thập các nguồn lực cần thiết để bắt đầu công việc. Bạn đã phân công nhiệm vụ để các thành viên trong nhóm biết họ cần làm gì, họ có bao nhiêu thời gian và họ nên báo cáo với ai.
Đây là nơi giao tiếp trở nên quan trọng hơn. Khi công việc tiếp tục, bạn cần đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm biết trạng thái của dự án và bạn cũng cần cập nhật cho các bên liên quan. Mục đích là để quản lý và truyền đạt tiến độ công việc cho đến khi hoàn thành.
Người quản lý MOps trong ví dụ của chúng tôi có thể giúp nhóm tiếp thị của họ thực hiện kế hoạch bằng phần mềm quản lý dự án mạnh mẽ và hỗ trợ hàng ngày.
5. Xem xét và báo cáo
Bạn đã quyết định cách bạn sẽ sớm đo lường sự thành công trong quá trình này, vì vậy hãy đặt số liệu đó ở vị trí trung tâm khi các bước trong kế hoạch được hoàn thành. Xem xét tiến độ và báo cáo dựa trên những kỳ vọng và mục tiêu mà bạn đặt ra, sau đó chứng minh sự thành công của nhóm tiếp thị đóng góp như thế nào vào mục tiêu của các bên liên quan và giám đốc điều hành khác.
Kiểm tra ví dụ của chúng tôi một lần nữa, nhóm hoạt động tiếp thị sẽ xem xét số lượng khách hàng tiềm năng tạo ra hàng tháng để đảm bảo chúng đi đúng hướng trong quý và mục tiêu cuối cùng theo năm. Khi nỗ lực của họ thành công, người quản lý MOps sẽ trình bày chi tiết cho C-Suite về cách mục tiêu đó hỗ trợ mục tiêu lớn hơn của công ty là tăng doanh thu.
Thực tiễn tốt nhất về hoạt động tiếp thị
Việc triển khai hoạt động tiếp thị của bạn sẽ khác với chiến lược của mọi công ty khác và các bước bạn thực hiện để thành công sẽ là của riêng bạn. Nhưng có một số phương pháp hay nhất đã được chứng minh sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược hoạt động tiếp thị thành công.
- Hãy để hành trình của khách hàng là khuôn khổ của bạn. Hành trình của khách hàng sẽ hướng dẫn nhóm tiếp thị của bạn, vì vậy nó cũng sẽ hướng dẫn các hoạt động tiếp thị. Ưu tiên các kế hoạch và mục tiêu dựa trên những gì quan trọng nhất đối với đối tượng mục tiêu của bạn ở mọi giai đoạn của hành trình.
- Hãy thử các chiến lược quản lý Agile. Chiến lược linh hoạt hoạt động tốt cho MOps vì tính linh hoạt rất quan trọng đối với nhóm tiếp thị hiện đại. Bối cảnh kỹ thuật số liên tục thay đổi và các công cụ công nghệ luôn phát triển, vì vậy các hoạt động tiếp thị phải có khả năng xoay chuyển, phản ứng và thậm chí dự đoán những thay đổi lớn tiếp theo.
- Đầu tư vào dữ liệu và phân tích. Hoạt động tiếp thị nên dựa nhiều vào các số liệu để đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị của bạn. Hãy tìm kiếm một nền tảng có thể thu hút sự tương tác trên các kênh và hiển thị mọi điểm tiếp xúc trong toàn bộ hành trình của người mua.
Hợp lý hóa hoạt động tiếp thị của bạn ngay hôm nay
Mục đích của hoạt động tiếp thị là tối ưu hóa công nghệ và quy trình mà nhóm tiếp thị cần để hoạt động. Nó cho phép bạn quản lý nhóm công nghệ ngày càng phức tạp để bạn có thể đặt mục tiêu SMART, đạt được những thành công có thể đo lường được cũng như tối ưu hóa quy trình làm việc và năng suất của nhóm.
Khi bạn đã sẵn sàng bắt đầu, hãy nhớ làm rõ vai trò và trách nhiệm mà hoạt động tiếp thị sẽ đảm nhiệm để bạn biết chính xác giải pháp phân tích cần cung cấp cho bạn những gì.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/definitive-guide-to-marketing-operations-mops
