Phân bổ tiếp thị phức tạp đã trở nên cấp thiết hơn khi hành trình của người mua tiếp tục mở rộng và đa dạng hóa. Các nhà tiếp thị biết rằng phần mềm phân bổ tốt là cần thiết để duy trì tính cạnh tranh, nhưng với rất nhiều lựa chọn trên thị trường, việc lựa chọn giải pháp phù hợp có thể là một thách thức.
Tin tốt là hầu hết các giải pháp này đều có điểm mạnh và điểm yếu rõ ràng. Nhiều cái được thiết kế cho các trường hợp sử dụng hoặc ngành cụ thể. Một sự so sánh đơn giản về các tính năng chính có thể giúp bạn xác định tính năng phù hợp nhất cho tổ chức của mình.
Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm hiểu phân bổ tiếp thị là gì, phần mềm phân bổ tiếp thị tốt mang lại những gì và so sánh 10 giải pháp hàng đầu của ngành.
Để giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt nhất, chúng tôi đã xem xét các giải pháp phân bổ tiếp thị hàng đầu trong ngành.
Phân bổ tiếp thị là gì?
Phân bổ tiếp thị là phương pháp gán giá trị cho các điểm tiếp thị để đánh giá kênh và chiến dịch nào mang lại lợi tức đầu tư (ROI) lớn nhất. Mục tiêu là cung cấp cho bộ phận tiếp thị của bạn dữ liệu đơn giản để chỉ ra điều gì hiệu quả và điều gì không.
Phân bổ tiếp thị có thể phục vụ nhóm của bạn theo nhiều cách.
- Hiểu khán giả của bạn tốt hơn. Việc thiết kế và làm việc với mô hình phân bổ tiếp thị buộc bạn phải xem xét mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
- Tập trung nỗ lực tiếp thị của bạn. Khi bạn biết điểm tiếp xúc nào có ảnh hưởng nhất đối với khán giả của mình, bạn có thể tập trung tài nguyên tiếp thị của mình một cách chiến lược.
- Tối ưu hóa ROI tiếp thị. Ưu tiên chi tiêu tiếp thị cho các điểm tiếp xúc và kênh có tác động lớn nhất đến chuyển đổi là cách tốt nhất để tận dụng tối đa ngân sách của bạn.
Phần mềm phân bổ tiếp thị là gì?
Phần mềm phân bổ tiếp thị là một công cụ để hợp nhất và sắp xếp tất cả dữ liệu trong quy trình phân bổ tiếp thị trong một không gian duy nhất. Một phần mềm phân bổ tiếp thị tốt cho phép bạn phân tích các mô hình phân bổ riêng lẻ để phân bổ nguồn lực tốt hơn cho các kênh hiệu quả nhất.
Có thể thực hiện phân bổ tiếp thị mà không cần giải pháp phần mềm chuyên dụng. Nhưng điều đó cần có bảng tính hoặc các phương tiện thủ công khác. Và đó là thời gian và công sức đáng kể mà nhóm tiếp thị của bạn có thể sử dụng cho các dự án mang tính chiến lược và sáng tạo hơn.
Phần mềm phân bổ còn đi kèm với đội ngũ xử lý sự cố để nhanh chóng giải quyết vấn đề cho bạn. Một phần mềm được thiết lập tốt có thể thu hẹp khoảng cách giữa phương pháp và hành động, cho phép bạn tập trung nỗ lực vào việc sử dụng dữ liệu để tăng doanh thu.
Các mô hình phân bổ tiếp thị hiện đại
Hai mô hình phân bổ phổ biến nhất là lần chạm đầu tiên và lần chạm cuối cùng. Mô hình lần chạm đầu tiên mang lại cho điểm tiếp xúc khách hàng đầu tiên nhiều tín dụng nhất cho chuyển đổi. Ngược lại, phân bổ lượt chạm cuối cùng sẽ gán tín dụng chuyển đổi cho kênh cuối cùng mà khách hàng tương tác. Cả hai mô hình này thường quá đơn giản đối với hành trình của khách hàng hiện đại, bao gồm nhiều điểm tiếp xúc trước khi đến lúc mua hàng.
Để hiểu rõ hơn về mức độ phức tạp trong hành trình mua hàng của khách hàng, phân bổ đa điểm và phân bổ đa kênh là hai mô hình cố gắng cung cấp cái nhìn thực tế hơn về giá trị của các điểm tiếp xúc khách hàng.
Thuộc tính cảm ứng đa điểm
Phân bổ đa điểm chạm tìm cách loại bỏ những thành kiến của mô hình nhấp chuột đầu tiên và nhấp chuột cuối cùng bằng cách phân bổ tín dụng cho từng điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng. Bằng cách xem xét từng yếu tố trên đường dẫn đến chuyển đổi của khách hàng, bạn có thể thấy các kênh ảnh hưởng lẫn nhau.
Có hai loại mô hình phân bổ cảm ứng đa điểm chính – dựa trên quy tắc và thuật toán. Trong phương pháp dựa trên quy tắc, mỗi nhà tiếp thị sẽ quyết định mức độ quan trọng của điểm trong hành trình bán hàng của khách hàng.
Có năm mô hình phân bổ dựa trên quy tắc cảm ứng đa điểm.
- Phân bổ cảm ứng đa điểm tuyến tính chỉ định cùng một giá trị cho mọi điểm tiếp xúc.
- Phân bổ cảm ứng đa điểm giảm dần theo thời gian làm tăng giá trị của mỗi tương tác khi khách hàng tiếp cận quyết định mua hàng.
- Phân bổ cảm ứng đa điểm hình chữ U chỉ định giá trị lớn hơn cho điểm tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng.
- Phân bổ cảm ứng đa điểm hình chữ W mang lại giá trị cao nhất cho tương tác đầu tiên, tương tác “tạo khách hàng tiềm năng” và tương tác cuối cùng.
- Phân bổ cảm ứng đa điểm trên toàn đường dẫn tập trung nhiều hơn vào lần chạm đầu tiên, tạo khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội và tiếp xúc gần gũi với khách hàng.
Các mô hình phân bổ cảm ứng đa điểm dựa trên quy tắc cũng có thể được tùy chỉnh hoàn toàn.
Các phương pháp thuật toán sử dụng mô hình thống kê và AI để gán tín dụng cho từng giai đoạn của hành trình. Những mô hình này khách quan hơn các mô hình dựa trên quy tắc, nhưng độ chính xác của chúng phụ thuộc vào độ phức tạp của thuật toán.
Có hai mô hình chính về phân bổ cảm ứng đa điểm theo thuật toán.
- Phân bổ theo tỷ lệ trao tín dụng theo tỷ lệ cho các điểm tiếp xúc riêng lẻ bằng cách sử dụng công nghệ học máy. Thuật toán cung cấp cái nhìn chi tiết về những điểm tiếp xúc xứng đáng nhận được nhiều tín dụng nhất để bạn có thể điều chỉnh các chiến dịch của mình cho phù hợp.
- Phân bổ gia tăng sử dụng thuật toán để chỉ gán một phần tín dụng cho các yếu tố tiếp thị ảnh hưởng đến chuyển đổi. Phân bổ gia tăng là một quy trình thử nghiệm giúp định lượng các sự kiện tiếp thị sẽ không xảy ra nếu không có sự tương tác cụ thể.
Phân bổ đa kênh
Phân bổ đa kênh chỉ định tín dụng chuyển đổi khi các điểm tiếp xúc trải rộng trên nhiều kênh, như radio, TV, email, mạng xã hội, v.v. Phân bổ đa kênh sử dụng nền tảng của phân bổ đa điểm nhưng mở rộng nó đến mọi kênh mà khách hàng có thể tương tác trong suốt hành trình mua hàng của họ.
Nhìn vào cách các kênh tương tác với nhau cho phép các nhóm tiếp thị hiểu được yếu tố nào xứng đáng được phân bổ nhiều nguồn lực hơn.
Bây giờ bạn đã hiểu phân bổ tiếp thị là gì và các mô hình khác nhau được sử dụng, hãy xem 10 tùy chọn phần mềm hàng đầu cho năm 2023.
1. Biện pháp Adobe Marketo
Adobe Marketo Measure giải quyết những khó khăn chính mà nhiều nhóm tiếp thị doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) gặp phải về phân bổ bằng cách cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh, duy nhất cho mọi thứ, từ theo dõi điểm tiếp xúc đến lập mô hình phân bổ cho đến phân tích và báo cáo. Phần mềm này kết hợp phân bổ cảm ứng đa điểm và đa kênh để cung cấp phân bổ Everytouch Ⓡ và tự động hóa từ đầu đến cuối. Các tính năng của Marketo Measure bao gồm:
- Tìm nguồn cung ứng dữ liệu ở từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng
- Bảng điều khiển dễ sử dụng
- Báo cáo CRM không giới hạn
- Khả năng mở rộng đầy đủ
- Tích hợp đơn giản với các bộ dữ liệu khác và công cụ thông minh kinh doanh (BI) yêu thích của bạn.
Adobe Marketo Measure được thiết kế cho hoạt động tiếp thị B2B, có xu hướng đòi hỏi hành trình của khách hàng phức tạp hơn hành trình từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C). Nó đủ mạnh để phục vụ các doanh nghiệp quy mô lớn cần mức độ tự động hóa cao để xử lý lượng lớn dữ liệu.
2. Appsflyer
Appsflyer chuyển sự chú ý sang dữ liệu phân bổ tiếp thị ứng dụng di động — cụ thể là các nguồn thúc đẩy dữ liệu cài đặt và gỡ cài đặt. Ứng dụng này thân thiện với người dùng và dễ cài đặt. Cài đặt có thể được điều chỉnh ngay tại chỗ và đi kèm với một loạt đối tác tích hợp như Facebook, Opera, Adroll, Matomy, Mobvista, GameAnalytics, Kiip, v.v.
Các tính năng chính bao gồm:
- Quyền riêng tư và bảo mật theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu khách hàng
- Thông tin chi tiết chính xác và có thể hành động
- Nền tảng linh hoạt để phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng biệt
Một số hạn chế bao gồm không cho phép người dùng tải xuống báo cáo và yêu cầu đăng nhập lại khi thoát và vào lại ứng dụng.
3. Hubspot
Hubspot cho phép các nhà tiếp thị kết nối CRM và dữ liệu tiếp thị, đồng thời ấn định tín dụng cho từng điểm tiếp xúc mà khách hàng tương tác trong suốt hành trình mua hàng của họ. Phần mềm này theo dõi từng tương tác của khách hàng để doanh thu từ tương tác đó được liên kết với hồ sơ của khách hàng đó. Với tính năng báo cáo, bạn có thể xác định các kênh bị thiếu, đáp ứng hoặc vượt quá hiệu suất của chúng.
Các tính năng đáng chú ý bao gồm:
- Báo cáo phân bổ liên hệ
- Báo cáo phân bổ doanh thu
- Các đối tượng tùy chỉnh cung cấp dữ liệu cụ thể cho doanh nghiệp của bạn
- Theo dõi sự kiện hành vi
Phần mềm phân bổ của Hubspot rất phù hợp cho những người đã sử dụng các công cụ Hubspot khác. Bạn sẽ làm quen với các giao diện và tích hợp. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ sử dụng các công cụ Hubspot, dữ liệu của bạn có thể bị hạn chế, điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần tích hợp với các nguồn của bên thứ ba để có thông tin chi tiết chính xác hơn.
4. Ruler Analytics
Ruler Analytics là phần mềm phân bổ tiếp thị đa kênh cung cấp cho các nhà tiếp thị quyền truy cập vào tất cả dữ liệu ở một vị trí duy nhất. Nền tảng này cung cấp thông tin chi tiết về chuyển đổi của khách hàng bằng cách theo dõi các chiến dịch, kênh và từ khóa — gắn trực tiếp các nỗ lực tiếp thị vào doanh thu.
Với Ruler, nhà tiếp thị có thể so sánh các mô hình dựa trên quy tắc khác nhau và theo dõi các kênh đang nâng cao nhận thức về thương hiệu và xác định các điểm tiếp xúc chuyển đổi cũng như các yếu tố khác buộc khách hàng phải mua hàng.
Vì Ruler tích hợp với Google Ads, Google Analytics và nhiều nguồn khác nên bạn có thể sử dụng các công cụ báo cáo ưa thích để đo lường nỗ lực tiếp thị của mình trong Ruler Analytics.
Các tính năng chính của Ruler bao gồm:
- Theo dõi hành trình khách hàng
- Phân bổ cơ hội
- Theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến
- Theo dõi trò chuyện trực tiếp
Ruler Analytics vượt trội trong việc theo dõi và ghi lại phân bổ tiếp thị từ các cuộc gọi điện thoại. Nếu các chiến dịch tiếp thị chính của bạn thông qua các kênh khác, các giải pháp phần mềm khác có thể phù hợp với nhu cầu của bạn hơn.
Một nhược điểm là nó không phải là giải pháp chìa khóa trao tay. Đúng hơn, nó yêu cầu đặt mã JavaScript trên trang web của bạn. Và không có plugin WordPress nào có hai tùy chọn — thêm thủ công vào tệp footer.php hoặc cài đặt plugin để thêm nó vào tệp php cho bạn.
5. Dreamdata
Dreamdata là nền tảng phân bổ B2B tích hợp với nhóm công nghệ của bạn và sắp xếp tất cả dữ liệu liên quan đến doanh thu thành một nguồn sự thật duy nhất. Các mô hình phân bổ cảm ứng đa điểm có thể tùy chỉnh cho phép bạn đánh giá từng điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng để bạn có thể dự đoán doanh thu, lập kế hoạch nỗ lực mở rộng quy mô, theo dõi ROI và tăng trưởng điểm chuẩn.
Các tính năng chính bao gồm:
- Các mô hình phân bổ đa điểm có thể tùy chỉnh
- Tích hợp với techstacks của người dùng
- Nền tảng dữ liệu thống nhất
- Khả năng mở rộng quy mô các bộ phận dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
Dreamdata có thể hơi đáng sợ đối với người dùng mới. Hầu hết người dùng cần thời gian để làm quen với giao diện và đảm bảo mọi thứ được thiết lập đúng cách. Công ty cung cấp dịch vụ đào tạo và giới thiệu, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp dễ sử dụng để nhanh chóng cải thiện hoạt động phân bổ tiếp thị của mình thì giải pháp này có thể đòi hỏi quá trình học tập quá dốc.
6. Google Attribution
Google Attribution là phần mềm phân bổ đa kênh và đa kênh, là một phần của Google Analytics. Người dùng có thể chọn từ ba mô hình phân bổ cảm ứng đa điểm phổ biến nhất — tuyến tính, dựa trên vị trí và giảm dần theo thời gian — để phục vụ mục tiêu tiếp thị của họ. Google Attribution sử dụng thuật toán học máy được gọi là phân bổ dựa trên dữ liệu để hiểu mức độ ảnh hưởng của các điểm tiếp xúc trên các kênh đến chuyển đổi.
Phiên bản cơ sở của Google Attribution là miễn phí và phiên bản đầy đủ của phần mềm có sẵn với chi phí hàng tháng có thể tùy chỉnh. Giống như tất cả các sản phẩm của Google, Attribution tích hợp với bộ ứng dụng và chương trình của Google, đây là điểm cộng cho các công ty đã sử dụng các công cụ của Google.
Các tính năng của phần mềm phân bổ của Google:
- Khả năng so sánh các mô hình phân bổ khác nhau
- Truy cập vào dữ liệu của Google
- Một cái nhìn tập trung về tất cả hiệu suất kỹ thuật số
- Tùy chọn theo dõi chuyển đổi được hỗ trợ
Một số nhược điểm bao gồm khả năng tích hợp bên thứ ba hạn chế và bảng điều khiển không có nhiều tùy chọn tùy chỉnh.
7. Neustar
Neustar là phần mềm giàu tính năng giúp các nhà tiếp thị theo dõi các chiến dịch trực tuyến và ngoại tuyến. Nó cho phép nhóm tiếp thị của bạn nhận ra các yếu tố trong hành trình của khách hàng có tác động đến chuyển đổi của họ trong các chiến dịch đa kênh. Với dữ liệu do Neustar cung cấp, bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch ngay lập tức và tận dụng tối đa các tài nguyên tiếp thị của mình.
Các tính năng chính bao gồm:
- Tích hợp của bên thứ ba
- Theo dõi phương tiện truyền thông bao gồm thiết bị di động
- Theo dõi trực tuyến và ngoại tuyến
- Các ứng dụng được tích hợp sẵn để thu thập dữ liệu
Hạn chế chính của Neustar là nó yêu cầu công việc thủ công đáng kể để khai thác hết tiềm năng của phần mềm.
8. Singular
Singular là phần mềm phân bổ hợp nhất dữ liệu vào một bảng điều khiển duy nhất để các nhà tiếp thị có thể kết nối chi tiêu với kết quả. Bằng cách sử dụng các mô hình phân bổ đa kênh và đa kênh, bạn có thể theo dõi và đo lường đường dẫn đến chuyển đổi trải rộng trên nhiều kênh.
Các tính năng bao gồm:
- Hơn 2000 tùy chọn tích hợp
- Truy cập dữ liệu tiếp thị từ mọi nơi
- Một nguồn sự thật duy nhất cho các chiến dịch tiếp thị
- Tổng hợp chi phí
- Bảo vệ gian lận
Số ít hoạt động tốt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) sử dụng ít nhất năm kênh để tiếp thị. Nền tảng này được thiết kế cho các ngành mà ứng dụng di động là yếu tố quan trọng — chẳng hạn như trò chơi, bán lẻ, du lịch, âm nhạc và tài chính.
Hạn chế của Singular là thời gian tải dữ liệu. Nếu chiến dịch của bạn dựa vào tập hợp dữ liệu lớn và đa dạng, bạn có thể gặp phải một số chậm trễ trong việc tạo báo cáo.
9. Nielsen Attribution
Nielsen Attribution cho phép bạn đo lường hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị ở cấp độ chi tiết. Nền tảng này sử dụng đo lường đối tượng, lập kế hoạch truyền thông và tối ưu hóa tiếp thị.
Đo lường đối tượng sử dụng dữ liệu đa kênh để cung cấp thông tin chi tiết đầy đủ về đối tượng của bạn. Với dữ liệu đầy đủ về địa điểm, thời điểm và cách tiếp cận đối tượng mục tiêu, việc lập kế hoạch truyền thông giúp bạn quyết định nên đầu tư vào kênh nào. Tối ưu hóa tiếp thị cho phép bạn tối đa hóa ROI bằng cách làm rõ những nỗ lực của bạn tác động đến khách hàng như thế nào trong hành trình mua hàng của họ.
Các tính năng bao gồm:
- Tích hợp Facebook gốc
- Tích hợp theo dõi ngoại tuyến
- Truy cập vào thông tin chi tiết của Nielsen
Người dùng đã báo cáo sự cố khi cài đặt và tích hợp đầy đủ Nielsen Attribution. Vì một số dữ liệu cần được cập nhật theo cách thủ công, đừng mong đợi một nền tảng chìa khóa trao tay mà nhóm của bạn có thể sử dụng ngay lập tức. Một khi nó được cài đặt, đường cong học tập sẽ thấp.
10. Branch
Branch là một phần mềm tập trung vào phân bổ kênh chéo và liên kết di động, mang đến cho bạn khả năng hiển thị mọi sáng kiến tiếp thị mà nhóm của bạn đang thực hiện. Nó tập trung vào sự giao thoa giữa các điểm tiếp xúc và chuyển đổi trên các kênh tiếp thị của bạn.
Bạn có thể đo lường kết quả trên bảng điều khiển phân tích để chia dữ liệu thành bất kỳ phân đoạn nào bạn muốn mà không có giới hạn người dùng.
Các tính năng chính của Chi nhánh bao gồm:
- Mô hình dự đoán ẩn danh
- Khả năng phân đoạn dữ liệu trên bảng điều khiển của nó
- Bảo vệ gian lận
Một nhược điểm lớn của Branch là thiếu sự tích hợp. Các công ty đã có nguồn phân tích như một phần của quy trình tiếp thị có thể thấy rằng họ cần chuyển đổi hoặc thực hiện các bước bổ sung để sử dụng dữ liệu.
Bắt đầu với phần mềm phân bổ tiếp thị
Hành trình mua hàng của khách hàng ngày càng trở nên phức tạp hơn. Phần mềm phân bổ tiếp thị mạnh mẽ sẽ giúp nhóm tiếp thị của bạn quyết định những yếu tố nào xứng đáng được ghi nhận cho chuyển đổi.
Khi quyết định sử dụng phần mềm nào, hãy xác định các kênh ưu tiên hàng đầu của bạn và mô hình phân bổ mà bạn muốn bắt đầu. Bất kỳ phần mềm phân bổ tiếp thị chất lượng nào cũng sẽ vượt xa phân bổ một lần chạm. Bằng cách thiết lập các điểm tiếp xúc trong chiến dịch và cách chúng giao thoa với các kênh khác, bạn có thể quyết định xem phần mềm phân bổ của mình có cần tập trung nhiều hơn vào phân bổ đa kênh hay đa điểm hay không.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/best-marketing-automation-solutions
