Theo Google và Kelton Global, chúng tôi hoạt động trong một thế giới nơi có tới 78% người tiêu dùng dành nhiều thời gian nghiên cứu thương hiệu trực tuyến hơn là tại cửa hàng, đồng thời nơi Amazon, Tmall của Alibaba và JD.com đang cạnh tranh để trở thành thương hiệu hàng đầu thế giới. nhà bán lẻ lớn nhất. Tuy nhiên, bất chấp hệ sinh thái thương mại kỹ thuật số rộng lớn và vẫn đang phát triển, nhiều công ty vẫn phải vật lộn với sự hiện diện kỹ thuật số của mình.
Nhưng chính xác thì làm thế nào để các công ty phức tạp có thể cung cấp trải nghiệm web phong phú cho người dùng trong khi vẫn duy trì tính nhất quán của thương hiệu và tự động hóa các quy trình để đạt hiệu quả? Chúng tôi đã nói chuyện với Conner Josey, Giám đốc Chiến lược & Tiếp thị Doanh nghiệp Kỹ thuật số tại BT Enterprise, để biết cách nhóm của anh ấy sử dụng tính năng tích hợp của Adobe Experience Manager với Siteimprove để thực hiện điều đó. Xem toàn bộ video ở đây.
Nền tảng phù hợp giúp tăng hiệu suất và độ chính xác
Để đạt được hiệu quả nhóm, Steve Hennigs, Giám đốc điều hành tài khoản doanh nghiệp cấp cao của Siteimprove đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng giải pháp tích hợp, như AEM và Siteimprove. “Với sự tích hợp giữa Adobe Experience Manager và Siteimprove, các khách hàng chung của chúng tôi có thể truy cập các tính năng của Siteimprove từ trong môi trường chỉnh sửa AEM. Điều này có nghĩa là họ có thể làm việc hiệu quả hơn và cung cấp các giải pháp web chất lượng cao hơn cho người dùng.”
Theo Giám đốc MarchTech, số lượng nền tảng công nghệ tiếp thị hiện có đã tăng từ khoảng 150 vào năm 2011 lên 7.040 công cụ vào năm 2019. Đó là một con số áp đảo – nhiều công cụ trong số đó thực hiện các chức năng thích hợp và không nhất thiết phải tích hợp với các công cụ tiếp thị chính.
Nếu không có giải pháp martech tích hợp và tối ưu, các nhóm tiếp thị sẽ phải làm việc trong các phòng riêng biệt mà không có ánh sáng hướng dẫn của dữ liệu phân tích trang web , dẫn đến ít thông tin chi tiết hơn và nhiều lỗi hơn. Với nền tảng martech tích hợp, các nhóm có thể cung cấp nội dung web có giao diện nhất quán, tối ưu hóa năng lực và thời gian của nhóm cũng như mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Để đạt được mục tiêu đó, chúng tôi đã nói chuyện với Conner Josey tại BT Enterprise, nhóm của họ sử dụng tính năng tích hợp của Adobe Experience Manager với Siteimprove. Sự tích hợp này đã giúp nhóm của Josey có thể mang lại trải nghiệm chất lượng cao hơn với ít lỗi hơn.
“Đầu tiên và quan trọng nhất, sự tích hợp giữa Siteimprove và AEM cho phép chúng tôi làm việc hiệu quả hơn nữa. Chúng tôi có thể cập nhật và tùy chỉnh quy trình làm việc nội bộ của mình, đồng thời cung cấp trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số chất lượng cao hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn nhiều. Josey cho biết: “Chúng tôi có thể hỗ trợ ra mắt các trải nghiệm kỹ thuật số mới với tốc độ nhanh hơn nhiều, điều đó có nghĩa là chúng tôi có thể thử nghiệm các dự án của mình thường xuyên hơn với độ chính xác cao hơn và đảm bảo chất lượng là trọng tâm của trải nghiệm chúng tôi cung cấp cho khách hàng”.
Sự hiện diện trên web phải được tự động hóa nhiều nhất có thể
Mặc dù các nền tảng công nghệ tiếp thị được kết nối sẽ cung cấp cho các nhóm tiếp thị những công cụ họ cần để mang lại trải nghiệm khách hàng suôn sẻ và cộng tác, nhưng 58% công ty vẫn sử dụng các chiến lược kỹ thuật số rất thủ công.
Tuy nhiên, để duy trì tính cạnh tranh, các nhóm tiếp thị cần tích cực sử dụng các công cụ tự động hóa giúp họ kiểm soát thương hiệu của mình nhưng có thể thoải mái tập trung vào giá trị gia tăng thay vì vất vả.
Nhóm của Josey tại BT Enterprise đang làm điều đó. “Với Siteimprove, chúng tôi có tất cả các công cụ cần thiết để làm việc hiệu quả hơn trong nhóm kỹ thuật số của mình, tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thời gian tiếp thị cho các dự án mới,” ông nói.
“Chúng tôi sử dụng tính năng tích hợp này để tự động quét các trang web của mình một cách thường xuyên. Sau đó, nhóm biên tập và phát triển của chúng tôi có thể ưu tiên các bản sửa lỗi dựa trên mức độ nghiêm trọng của chúng, điều này giúp cải thiện cơ bản trải nghiệm của khách hàng kỹ thuật số,” ông tiếp tục.
Việc tích hợp, được hỗ trợ bởi Valtech, hợp lý hóa quy trình làm việc và cho phép các nhóm sửa lỗi cũng như tối ưu hóa nội dung trực tiếp trong môi trường chỉnh sửa. Sau khi một trang được xuất bản, mọi thay đổi mà người dùng thực hiện đều được kiểm tra lại ngay lập tức, điều này giúp tăng năng suất, giảm thời gian nhóm của bạn dành cho các tác vụ thủ công và giảm thời gian tiếp thị. Việc tích hợp cũng cho phép người dùng:
- Tiết kiệm thời gian: Nhanh chóng xác định các cơ hội để tối ưu hóa các trang có mức độ ưu tiên cao và chỉnh sửa chúng trực tiếp trong môi trường chỉnh sửa của bạn
- Đảm bảo chất lượng nội dung: Sử dụng Điểm chất lượng của Siteimprove để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng nhất quán từ mỗi người dùng
- Giảm tỷ lệ thoát: Giảm số lỗi mà khách hàng của bạn gặp phải (ví dụ: liên kết bị hỏng, lỗi chính tả, khả năng truy cập, v.v.)
- Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu: Dễ dàng thêm các chính sách trang web của riêng bạn để đảm bảo các nguyên tắc thương hiệu của bạn luôn được duy trì
Tối đa hóa tài sản kỹ thuật số quan trọng nhất của bạn: trang web của bạn
Cạnh tranh trong không gian kỹ thuật số rất khốc liệt và nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng. Cách duy nhất để theo kịp là tăng hiệu suất và độ chính xác của nhóm bằng các nền tảng phù hợp và tự động hóa sự hiện diện trên web nhiều nhất có thể
Chúng tôi đã nghe đi nghe lại từ các công ty tại Hội nghị thượng đỉnh Adobe rằng việc quản lý sự hiện diện kỹ thuật số thành công dễ dàng hơn với Adobe Experience Manager nhưng việc duy trì chất lượng nội dung vẫn là một thách thức lớn. Việc kiểm tra thủ công các lỗi về chất lượng nội dung, vấn đề về khả năng truy cập và SEO tự nhiên là không thể trong bối cảnh tiếp thị ngày nay.
Bằng cách hợp lý hóa quy trình công việc và áp dụng tự động hóa, bạn có thể đảm bảo nội dung trực tuyến của mình được tối ưu hóa về hiệu suất và đảm bảo bạn luôn mang lại trải nghiệm đặc biệt cho người dùng. Xem hội thảo trực tuyến được ghi lại này để tìm hiểu thêm về cách bạn có thể tối đa hóa giá trị trang web của mình.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/connected-martech-solutions-are-key-to-efficiency
