Định nghĩa nhanh: Chuyển đổi số có nghĩa là định hướng lại tổ chức của bạn để hoạt động hiệu quả trong nền kinh tế số.
Những điểm chính:
- Chuyển đổi kỹ thuật số thành công giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
- Các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số phải được ưu tiên liên tục khi bạn phát triển chiến lược kinh doanh của mình.
- Chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm việc thực hiện các thay đổi trong ba lĩnh vực chính: con người, quy trình và công nghệ.
- Các yếu tố quan trọng nhất của chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số là sử dụng các công cụ phù hợp và duy trì liên lạc rõ ràng trong toàn tổ chức của bạn.
Thông tin sau đây được cung cấp trong cuộc phỏng vấn với Giselle Abramovich, biên tập viên điều hành về tin nhắn và kể chuyện của công ty.
Chuyển đổi kỹ thuật số là gì?
Chuyển đổi kỹ thuật số có nghĩa là định hướng lại tổ chức của bạn để hoạt động hiệu quả trong nền kinh tế kỹ thuật số và tích hợp các công nghệ mới vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh của bạn. Chuyển đổi kỹ thuật số thành công giúp tổ chức mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Khi công nghệ kỹ thuật số tiếp tục phát triển và phát triển, doanh nghiệp của bạn cũng cần phát triển theo. Các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số phải được ưu tiên liên tục khi bạn phát triển chiến lược kinh doanh tổng thể của mình.
Tại sao chuyển đổi kỹ thuật số lại quan trọng?
Người tiêu dùng làm hầu hết mọi thứ trực tuyến. Họ quản lý tài chính, mua hàng và giao tiếp thông qua công nghệ kỹ thuật số. Chuyển đổi kỹ thuật số là việc gặp gỡ khách hàng của bạn ở vị trí hiện tại của họ và mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể.
Trong nội bộ, chuyển đổi kỹ thuật số có thể nâng tầm tổ chức của bạn khi bạn triển khai các quy trình làm việc mới và cải tiến kỹ thuật số. Sự gián đoạn kỹ thuật số có thể là chất xúc tác để nhận được nhiều giá trị hơn từ con người và quy trình sản xuất của bạn.
Cách tiếp cận chuyển đổi kỹ thuật số đã thay đổi như thế nào?
Khi bắt đầu thời đại kỹ thuật số, những nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số chỉ nhằm mục đích đưa doanh nghiệp của bạn lên mạng. Không nhiều doanh nghiệp có chiến lược chuyển đổi số rõ ràng. Khi các tổ chức trở nên trưởng thành hơn về mặt kỹ thuật số, quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trở nên thiên về định hướng lại toàn bộ công ty — con người, quy trình và công nghệ — để phục vụ khách hàng. Các doanh nghiệp không chỉ cố gắng thu hút khách hàng tiềm năng trực tuyến và gửi thư rác. Thay vào đó, các doanh nghiệp muốn hiểu mọi người đang làm gì trực tuyến và tại sao.
Trong tất cả các lĩnh vực chuyển đổi kỹ thuật số, nhà tiếp thị nên suy nghĩ kỹ về cách họ phản hồi với khách hàng và loại trải nghiệm họ mang lại trong các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng.
Một số chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số là gì?
Trước tiên, bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang tuyển dụng những nhân tài có bộ kỹ năng phù hợp, những người biết cách thu thập và hành động dựa trên thông tin kinh doanh cũng như quen thuộc với kinh doanh kỹ thuật số. Bạn cũng có thể đào tạo lại các thành viên trong nhóm hiện tại của mình nếu cần. Cung cấp các cơ hội đào tạo và giáo dục theo lịch trình định kỳ — và theo thời gian thực — khi có sản phẩm và tình huống mới phát sinh.
Tiếp theo, hãy nhìn vào công nghệ của bạn. Trước khi các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số có được sức hút, nhiều doanh nghiệp đã phải mua các phiên bản mới của công nghệ cũ. Ngày nay, các công ty trưởng thành đang tái lập nền tảng. Họ chọn một nhà cung cấp nền tảng kỹ thuật số duy nhất và áp dụng công nghệ đó trong toàn tổ chức của mình. Các công cụ kỹ thuật số như nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là cần thiết để cung cấp các yếu tố thiết yếu của trải nghiệm người dùng như cá nhân hóa trên quy mô lớn trong hành trình của khách hàng.
Với công nghệ phù hợp, bạn có thể xem xét sâu hơn các quy trình của mình. Nắm bắt các quy trình công việc khuyến khích tự động hóa và số hóa.
Doanh nghiệp nào cần chuyển đổi số?
Mọi doanh nghiệp đều cần một số yếu tố của chuyển đổi kỹ thuật số. Từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các tổ chức chăm sóc sức khỏe lớn, từ các nhà bán lẻ thương mại điện tử đến chuỗi cung ứng – mọi người đều được hưởng lợi từ quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công.
Tôi có thể sử dụng những công cụ nào để chuyển đổi kỹ thuật số?
Adobe Experience Manager rất hữu ích cho việc khởi chạy và hiện đại hóa các trang web cũng như quản lý tài sản kỹ thuật số. Adobe Analytics cho phép bạn đo lường hiệu quả của các chiến lược trải nghiệm người dùng. Chiến dịch Adobe giúp các nhà tiếp thị diễn giải dữ liệu để hiểu khách hàng đang làm gì và thực hiện cá nhân hóa trên quy mô lớn. Nền tảng trải nghiệm Adobe hoạt động như một CDP nơi các nhà tiếp thị có thể xây dựng hồ sơ khách hàng và xem cách khách hàng cá nhân tương tác với các điểm tiếp xúc trên các nền tảng.
Một số thách thức phổ biến với chuyển đổi kỹ thuật số là gì?
Yếu tố quan trọng nhất của chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số là sự giao tiếp rõ ràng trong toàn tổ chức của bạn. Mọi lĩnh vực trong doanh nghiệp của bạn cần hiểu chuyển đổi kỹ thuật số có ý nghĩa gì đối với toàn bộ công ty, từng đơn vị kinh doanh, các nhóm cụ thể và từng nhân viên. Mỗi người cần phải làm việc hướng tới cùng một mục tiêu. Thông tin sai lệch hoặc thiếu sự đồng thuận giữa các đội có thể làm hỏng nỗ lực.
Đối với một số công ty, đầu tư tài chính vào công nghệ kỹ thuật số có thể là một thách thức. May mắn thay, chuyển đổi kỹ thuật số là một chiến lược kinh doanh đảm bảo lợi tức đầu tư cao.
Các ngành cụ thể – chẳng hạn như lĩnh vực tài chính – cũng có thể có các quy định cụ thể cần được xem xét khi triển khai các mô hình kinh doanh và công cụ kỹ thuật số mới.
Lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số là gì?
Khi một tổ chức đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số, khách hàng sẽ có trải nghiệm người dùng phù hợp và được cá nhân hóa hơn nhiều. Nhân viên làm việc hiệu quả và sáng tạo hơn vì tự động hóa giúp họ giảm bớt những phần thủ công hơn trong hoạt động tiếp thị. Và khi các doanh nghiệp chuyển quy trình làm việc từ giấy sang tệp kỹ thuật số, chúng sẽ bền vững hơn.
Chuyển đổi số sẽ phát triển như thế nào trong tương lai?
Các tổ chức trưởng thành có sẵn tự động hóa, công nghệ kỹ thuật số và phân tích dữ liệu sẽ có thể tập trung nhiều hơn vào quyền công dân kỹ thuật số: sử dụng công nghệ kỹ thuật số một cách có trách nhiệm. Các mệnh lệnh đạo đức như quyền riêng tư, bảo mật, tính bền vững và khả năng tiếp cận kỹ thuật số sẽ được ưu tiên hàng đầu. Với tiêu chuẩn là trải nghiệm người dùng đặc biệt, khách hàng sẽ quan tâm nhiều hơn đến việc hỗ trợ các công ty chia sẻ giá trị của họ, vì vậy các tổ chức sẽ đầu tư vào các cải tiến kỹ thuật số giúp họ duy trì niềm tin của khách hàng.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/digital-transformation
