Định nghĩa nhanh: Chiến dịch tiếp thị qua email là việc tạo, tối ưu hóa, phân phối, đo lường và phân tích chương trình tiếp thị qua email, có thể là một email hoặc một hoạt động tương tác liên tục gồm nhiều bước.
Điểm mấu chốt:
- Bất chấp công nghệ mới, tức thời hơn, email vẫn là một trong những cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng.
- Email hiệu quả nhất khi các nhà tiếp thị dành thời gian để tạo ra các chiến dịch tiếp thị qua email sáng tạo hoặc được cá nhân hóa thay vì gửi email chung chung quá thường xuyên.
- Một thách thức mà các công ty phải vượt qua là các nhóm riêng lẻ trong tổ chức của họ. Họ nên khuyến khích giao tiếp giữa các nhóm khác nhau để điều chỉnh chiến lược email của họ với chiến lược tổng thể của công ty.
Thông tin sau được cung cấp trong cuộc phỏng vấn với Bridgette Darling, giám đốc tiếp thị sản phẩm cấp cao của Adobe Campaign.
Chiến dịch email liên quan đến tiếp thị qua email như thế nào?
Các chiến dịch tiếp thị qua email bao gồm tất cả các khía cạnh của email được sử dụng để tương tác với khách hàng nhằm mục đích thúc đẩy chuyển đổi. Chiến dịch email là một phương pháp mà các thương hiệu sử dụng email để tiếp thị tới khách hàng.
Những thách thức nào các thương hiệu phải đối mặt khi cố gắng khởi động một chiến dịch email được cá nhân hóa hơn?
Các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email truyền thống mà các nhà tiếp thị sử dụng để tạo và thực hiện các chương trình chiến dịch email của họ rất cồng kềnh và thường được xây dựng chỉ dành cho kênh email. Vì vậy, khi bạn bắt đầu nghĩ đến tất cả dữ liệu mà bạn cần để gửi một email cá nhân, phù hợp, theo ngữ cảnh, nó liên quan đến rất nhiều dữ liệu và quản lý dữ liệu.
Rất nhiều giải pháp cũ này khiến nhà tiếp thị qua email gặp khó khăn trong việc dành đủ thời gian để tạo email cá nhân bên cạnh các khía cạnh hoạt động cần thiết. Và nếu một nhà tiếp thị không có nhiều kiến thức về kỹ thuật thì lại càng khó khăn hơn.
Khi bạn dành toàn bộ thời gian của mình cho các khía cạnh hoạt động của một chiến dịch email, như quản lý dữ liệu và tạo nội dung, thì việc gửi email tiêu chuẩn hàng ngày hoặc công việc như thường lệ của bạn sẽ rất khó khăn. Và nếu việc gửi những email cần thiết để đáp ứng hạn ngạch bán hàng và thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web thương mại của bạn gặp khó khăn, bạn có thể gặp khó khăn khi gửi thêm những email “bất ngờ và thích thú” vì bạn đang dành quá nhiều thời gian để lo lắng về những điều cơ bản.
Và từ quan điểm quản lý dữ liệu, nếu tất cả dữ liệu bạn có đều từ kênh email, bạn có thể không biết đủ về khách hàng của mình và những gì họ đang làm ngoài trải nghiệm email. Họ đang có tất cả những trải nghiệm và tương tác khác của khách hàng với bạn, nhưng bạn không thể kết hợp bất kỳ dữ liệu nào trong số đó vì nền tảng email và cơ sở dữ liệu email của bạn quá kín.
Một trong những thách thức lớn nhất mà các công ty gặp phải liên quan đến chiến dịch email thường không phải ở công nghệ mà là ở thiết kế tổ chức. Do các công nghệ khác nhau xuất hiện trên thị trường và tiếp thị vào những thời điểm khác nhau nên không có nền tảng phần mềm hoặc bộ ứng dụng thống nhất để các nhà tiếp thị có được một điểm dừng duy nhất cho tất cả dữ liệu và công nghệ của họ. Vì vậy, bạn sẽ có nền tảng tiếp thị qua email và nền tảng tiếp thị trên thiết bị di động, đồng thời bạn có thể có nền tảng và đại lý thư trực tiếp. Và nhóm web của bạn có thể ngồi riêng và nhóm phân tích của bạn có thể ngồi riêng. Vì vậy, điều xảy ra là bạn có tất cả các nhóm này với các mục tiêu và ý tưởng chiến lược khác nhau, và đôi khi họ không thống nhất với nhau.
Các công ty có thể vượt qua những thách thức về mặt tổ chức bằng cách tạo ra sự giao tiếp chặt chẽ giữa các nhóm và phòng ban của họ. Họ có thể tập hợp mọi người từ khắp công ty để cùng nhau giải quyết các vấn đề tiếp thị nhằm đảm bảo mọi người đều nhất trí. Và khi mua công nghệ, các nhà tiếp thị có thể kiểm tra xem liệu công nghệ mới có khả năng mở rộng và tích hợp với nền tảng mà các nhóm khác sử dụng hay không. Đảm bảo rằng bất kỳ công nghệ nào bạn mua đều cung cấp cái nhìn đầy đủ về khách hàng và có thể tích hợp các dữ liệu khác sẽ giúp giảm bớt nhiều vấn đề.
Thương hiệu hiểu sai điều gì về chiến dịch email?
Nhiều nhà tiếp thị coi các chiến dịch email là phương tiện để liên lạc không ngừng nghỉ với cơ sở khách hàng của họ và cung cấp cho họ nhiều thông tin. Để hiệu quả hơn, các nhà tiếp thị nên điều chỉnh tư duy và coi email như một phương tiện để phát triển kết nối 1-1 với khách hàng. Chiến dịch email có thể và nên là kênh dẫn cho trải nghiệm thương hiệu và mang lại giá trị cho khách hàng, thay vì chỉ là cách để nhà tiếp thị đạt được mục tiêu, đáp ứng KPI và đạt hạn ngạch bán hàng.
Khi bạn bắt đầu nghĩ về những email thực sự hay mà bạn nhận được, cho dù chúng hài hước hay có kết nối cá nhân hay hữu ích, rất có thể những thương hiệu giỏi sử dụng email nhất sẽ không gửi email cho bạn hàng ngày. Hoặc nếu họ gửi email cho bạn hàng ngày thì đó là do bạn yêu cầu họ làm vậy. Và email của họ chứa các yếu tố hấp dẫn, mang tính cá nhân, phù hợp hoặc hữu ích — và đôi khi là tất cả những điều trên.
Trên hết, email phải cung cấp điều gì đó cho khách hàng. Nếu nhiều thương hiệu hơn sử dụng email như một cách để nâng cao thương hiệu của họ và tăng thêm giá trị cho trải nghiệm khách hàng hoặc tương tác với khách hàng của họ thì điều đó sẽ ít bị hiểu lầm hơn và nó sẽ ít bị coi là một công cụ xử lý hàng loạt hơn.
Các công ty mắc phải sai lầm gì khi thực hiện chiến dịch email?
Có những nhà tiếp thị email hiểu biết biết rằng họ có thể làm được nhiều hơn nhưng họ không có đủ nguồn lực để đầu tư vào nền tảng mới hoặc đầu tư vào các công nghệ khác mà họ có thể kết nối với nền tảng email của mình để tạo ra nội dung năng động hoặc tương tác hơn . Hoặc họ đang đấu tranh với những người lãnh đạo coi email blast là một cách hiệu quả và ít tốn kém để đáp ứng hạn ngạch bán hàng. Trong hầu hết các trường hợp, những email bùng nổ đó đều có tác dụng nên lãnh đạo không thấy cần phải thử bất cứ điều gì mới.
Nhưng sẽ phải trả giá nếu không đầu tư vào các cơ hội mới và loại email mới, chẳng hạn như bản tin email. Khi chúng ta bắt đầu nghĩ về việc mất danh sách và sự mệt mỏi của khách hàng cũng như những điều đó tác động như thế nào đến thương hiệu của bạn, các công ty sẽ thua thiệt khi họ không tạo ra những kết nối có ý nghĩa và mang lại giá trị.
Một vấn đề khác nảy sinh khi gửi email hàng ngày cho khách hàng, ngoài việc khiến khách hàng cảm thấy mệt mỏi với việc liên lạc liên tục và hủy đăng ký, đó là bạn huấn luyện khách hàng chờ khuyến mãi qua email trước khi mua hàng. Nếu bạn gửi email mỗi ngày với các mức giảm giá hoặc khuyến mãi khác nhau, khách hàng sẽ không bao giờ trả đủ giá nữa. Các thương hiệu thông minh, hiểu biết, đặc biệt là một số thương hiệu mới dựa trên hoạt động trực tiếp tới người tiêu dùng hoặc dựa trên đăng ký, có những khách hàng trung thành, khích lệ, hào hứng vì các email gia tăng giá trị và không gây bùng nổ. Khách hàng của họ là những người ủng hộ thương hiệu vì họ tin tưởng vào công ty và không được đào tạo để chờ giảm giá.
Nhiều khách hàng cũng không dành thời gian để hủy đăng ký nhận email. Thay vào đó, họ sẽ xóa email của công ty hàng ngày mà không đọc quá dòng chủ đề hoặc lọc nó vào thư rác nếu nó không có giá trị. Công ty vẫn có quyền liên lạc với khách hàng đó, nhưng nếu khách hàng không quan tâm thì công ty đang lãng phí nguồn lực và không có cái nhìn rõ ràng về đối tượng họ đang tiếp cận. Và vì việc có được một khách hàng mới khó hơn và tốn kém hơn so với việc giữ chân một khách hàng trung thành, nên sẽ phải trả một khoản chi phí đáng kể nếu không làm cho các chiến dịch email của bạn trở nên hữu ích và phù hợp.
Chiến dịch email được phân đoạn là gì?
Chiến dịch email được phân đoạn là một chương trình tiếp thị qua email chỉ được gửi đến một số thành viên nhất định trong danh sách, thay vì toàn bộ danh sách. Các nhà tiếp thị sẽ chia danh sách theo một đặc điểm cụ thể, như giới tính hoặc trạng thái trung thành hoặc theo các đặc điểm như trạng thái hoặc vị trí vòng đời. Nhà tiếp thị sẽ tạo nội dung email khác nhau cho các phân khúc khác nhau dựa trên dữ liệu về những khách hàng đó và việc cá nhân hóa này giúp làm cho nội dung phù hợp với họ.
Làm thế nào để các chiến dịch email liên kết với các hình thức nhắn tin khác?
Nó phụ thuộc vào thương hiệu cũng như các sản phẩm và dịch vụ bạn đang cung cấp. Mọi người thường nói rằng email sẽ chết vì tất cả các kênh mới đang nổi lên, như mạng xã hội và ứng dụng di động. Nhưng email thực sự vẫn khá tiện lợi vì đó là hộp thư đến mà chúng ta có thể nhận được tất cả các ưu đãi của họ và tất cả các thông tin liên lạc của chúng ta thông qua, nhưng phần lớn chúng ta có thể tắt nó đi và bỏ nó đi một lúc. Điều đó khó thực hiện hơn với tin nhắn SMS hoặc thông báo đẩy ứng dụng di động.
Nếu một thương hiệu nhắn tin cho bạn không ngừng nghỉ, điều đó có thể còn khó chịu hơn hoặc thậm chí khiến bạn mệt mỏi hơn cả email – bởi vì rất có thể nếu bạn nhận được tin nhắn văn bản, bạn sẽ kiểm tra nó. Các công ty cần đảm bảo rằng họ tôn trọng cách người tiêu dùng tương tác. Vì vậy, email phục vụ mục đích của nó trong hành trình và sau đó thiết bị di động cũng phục vụ mục đích của nó trong hành trình. Và các ứng dụng nhắn tin hoặc ứng dụng nhắn tin xã hội phục vụ mục đích của chúng trong hành trình.
Tại Hoa Kỳ, tại thời điểm này, chúng tôi khá ưu tiên thiết bị di động nhưng chúng tôi cũng vẫn tập trung vào email. Mục đích của mỗi kênh đó khác nhau tùy theo từng quốc gia, vì vậy các thương hiệu cần biết thị trường, khách hàng và xu hướng của họ. Theo quan điểm của người tiêu dùng Hoa Kỳ, nhắn tin qua email có xu hướng mang tính quảng cáo, trong khi tin nhắn SMS hoặc thông báo đẩy được sử dụng cho các liên lạc cần thiết hoặc khẩn cấp.
Ví dụ: một công ty bạn mua hàng trực tuyến có thể gửi cho bạn một email để thông báo rằng gói hàng của bạn đang được vận chuyển và sẽ đến trong vài ngày tới, sau đó gửi tin nhắn văn bản khi gói hàng đã được giao. Email chứa thông tin hữu ích nhưng không cần phải hành động ngay lập tức, không giống như văn bản. Một công ty tiện ích có thể gửi cho ai đó email hàng tháng kèm theo thông tin thanh toán của họ nhưng sẽ gửi tin nhắn văn bản nếu có trường hợp khẩn cấp hoặc mất điện. Họ không muốn gửi email vì người tiêu dùng có thể không muốn hoặc không thể kiểm tra email của họ vào thời điểm đó.
Tất cả các kênh này đều quan trọng đối với hành trình và trải nghiệm của khách hàng, đồng thời chúng đều phục vụ mục đích riêng và có thể hoạt động hài hòa khi được sử dụng đúng cách.
Dữ liệu giúp chiến dịch email như thế nào?
Dữ liệu giúp thúc đẩy nội dung được cá nhân hóa, cho dù đó là ưu đãi, hình ảnh, bản sao hay thứ gì khác. Nó giúp các nhà tiếp thị biết cách tạo email. Dữ liệu cũng có thể giúp thông báo khi nào nên gửi, tần suất gửi, khi nào nên dừng gửi hoặc khi nào nên dừng gửi. Nó thông báo mức độ liên quan, nội dung, thời gian, phân phối và tối ưu hóa. Tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp của bạn cho thấy nội dung đã gây được tiếng vang với khách hàng như thế nào. Và dữ liệu có thể ảnh hưởng đến các phần khác trong trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ: đại lý ô tô có thể gửi cho khách hàng email nhắc nhở họ về việc kiểm tra dầu định kỳ, sau đó liên kết thông tin đó với tài khoản ứng dụng di động của khách hàng để tất cả những gì họ cần làm khi đến đại lý là mở ứng dụng. Sau đó, email sẽ cải thiện cả trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến.
Chiến dịch email lạnh là gì?
Chiến dịch email “lạnh lùng” tương tự như một cuộc gọi ngẫu nhiên — đó là việc liên hệ với ai đó mà không có sự đồng ý trước. Ở một số quốc gia, gửi email ngẫu nhiên là bất hợp pháp, vì vậy các công ty thường nên tránh xa nó. Ngoài các vấn đề pháp lý có thể xảy ra, công ty có thể nhận được khiếu nại từ những khách hàng không muốn liên hệ, điều này sẽ làm tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. Các công ty nên thu hút khách hàng một cách tự nhiên và cho phép họ chọn tham gia các chiến dịch email thay vì mua danh sách email.
Tương lai của các chiến dịch email là gì?
Rất nhiều tổ chức đã làm được những điều thú vị với chiến dịch email, vì vậy kỳ vọng của khách hàng cao hơn bao giờ hết. Họ biết những gì có thể. Và điều đó đang thúc đẩy ngành đổi mới nhiều hơn và tiếp thị qua email tốt hơn.
Một số đổi mới mà chúng tôi đang thấy từ góc độ nội dung là email tương tác. Nó cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đầy đủ trong email mà không cần phải rời đi. Nó gần như bắt chước trải nghiệm ứng dụng. Và một số email cung cấp các ưu đãi khác nhau dựa trên thời gian trong ngày người nhận mở email hoặc vị trí của họ.
Từ quan điểm dữ liệu, các nền tảng tiếp thị sẽ tiếp tục phát triển và ngày càng trở nên hợp lý hơn. Khả năng thu thập nhiều dữ liệu theo thời gian thực hơn sẽ được cải thiện và khả năng lấy dữ liệu đó và sử dụng nó để xác định vị trí của khách hàng trong hành trình của họ sẽ cung cấp nội dung được cá nhân hóa, phù hợp hơn.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/email-campaign
