Thương mại điện tử đang bùng nổ, nhưng nhiều lãnh đạo doanh nghiệp vẫn không chắc chắn liệu nó có phù hợp với mô hình kinh doanh của họ hay không hoặc việc tạo ra bước nhảy vọt sẽ như thế nào. Giữa sự cạnh tranh gay gắt, những lo ngại về an ninh mạng và việc băn khoăn liệu trải nghiệm khách hàng của bạn có còn ngang bằng hay không, điều quan trọng là phải đảm bảo thương mại điện tử sẽ phù hợp với bạn trước khi tham gia.
Và nếu doanh nghiệp của bạn chỉ mới bắt đầu, điều quan trọng là phải biết các loại mô hình kinh doanh cơ bản và cách chúng hoạt động trong thương mại điện tử. Sự hiểu biết này sẽ giúp hướng dẫn một số quyết định kinh doanh cơ bản mà bạn sẽ phải đưa ra, đặc biệt là vào thời điểm ban đầu.
Sự thật là thương mại điện tử là tương lai cho mọi mô hình kinh doanh. Biết cách hoạt động tốt nhất với doanh nghiệp của bạn có thể giúp bạn tiếp tục vượt trội so với đối thủ và tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng lâu dài.
Sáu mô hình kinh doanh phổ biến trong thương mại điện tử
Các mô hình kinh doanh truyền thống không thay đổi, nhưng khi nói đến thương mại điện tử cụ thể, mỗi mô hình đều có sự phù hợp riêng.
B2C – doanh nghiệp với người tiêu dùng
Doanh nghiệp với người tiêu dùng là mô hình kinh doanh trong đó doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng mua hàng cho chính họ. Không có bên thứ ba nào, chẳng hạn như người bán buôn, tham gia. Ví dụ B2C có thể giống như một công ty quần áo bán đồ tắm cho phụ nữ.
Hành trình của người mua B2C rất ngắn và đơn giản. Người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu hoặc mong muốn, họ cân nhắc các lựa chọn của mình và mua hàng.
Các mô hình kinh doanh B2C có thể dễ dàng chuyển sang không gian thương mại điện tử nhất và các doanh nghiệp B2C là loại hình kinh doanh đầu tiên làm như vậy. Hành trình của người mua hoàn toàn không cần thay đổi trong môi trường kỹ thuật số — hai giai đoạn cuối chỉ đơn giản diễn ra trực tuyến chứ không phải tại cửa hàng thực tế.
Các thương hiệu thương mại điện tử B2C đang gặp gỡ khán giả trực tuyến theo hàng chục cách. Bởi vì mô hình này thích ứng rất liền mạch với thị trường kỹ thuật số, nhiều thương hiệu B2C luôn đi đầu trong các xu hướng và công nghệ thương mại điện tử. Họ đang thu hút khán giả và tăng doanh số bán hàng thông qua việc bán hàng trên mạng xã hội, trải nghiệm thương mại điện tử được cá nhân hóa, ứng dụng di động kết nối không gian vật lý và kỹ thuật số, v.v.
B2B – doanh nghiệp với doanh nghiệp
Trong mô hình B2B, các doanh nghiệp bán cho các doanh nghiệp khác – chẳng hạn như các thương hiệu SaaS bán phần mềm năng suất cho các công ty khác. Người mua là một nhân viên (hoặc toàn bộ bộ phận) mua sản phẩm hoặc dịch vụ thay mặt cho công ty của họ. Các nhà bán lẻ, nhà sản xuất và đại lý đều là ví dụ về các công ty B2B.
Các doanh nghiệp B2B đặt mục tiêu tạo mối quan hệ thông qua quy trình tiếp thị và bán hàng phức tạp hơn hầu hết các doanh nghiệp B2C. Phễu bán hàng B2B thường bao gồm các giai đoạn nhận thức, quan tâm, đánh giá, tương tác và mua hàng.
Sự phức tạp gia tăng đó là lý do tại sao tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử B2B lại chậm hơn so với thương mại điện tử B2C. Chu kỳ của người mua B2B thường đòi hỏi nhiều sự nuôi dưỡng hơn và các mô hình định giá đôi khi phức tạp hơn — và tất cả những sắc thái đó đã trở thành kỹ thuật số.
Người bán B2B tiếp cận người mua trực tuyến bằng cách sử dụng các chiến lược nội dung mạnh mẽ nhằm cung cấp các nghiên cứu điển hình, nội dung lãnh đạo về tư tưởng, tệp PDF, v.v. để nhắm mục tiêu đến đối tượng ở mọi giai đoạn của kênh. Chiến lược tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM) đã xuất hiện và trưởng thành trong môi trường thương mại điện tử B2B để giúp các thương hiệu này tiếp cận đối tượng một cách hiệu quả.
C2B – người tiêu dùng với doanh nghiệp
Trong mô hình kinh doanh C2B, người tiêu dùng tạo ra giá trị và doanh nghiệp được hưởng lợi từ giá trị đó. Hãy nghĩ đến việc công ty của bạn thuê một nhà văn tự do hoặc đơn giản là đọc các đánh giá của khách hàng chia sẻ ý tưởng đổi mới. Đó là người tiêu dùng với doanh nghiệp. C2B lật ngược mô hình kinh doanh truyền thống để tập trung vào giá trị (không nhất thiết phải là sản phẩm vật chất) bắt nguồn từ người tiêu dùng.
Thông thường, mô hình thương mại điện tử này sử dụng một trung gian để gặp gỡ khán giả trực tuyến, chẳng hạn như nền tảng nơi doanh nghiệp có thể duyệt hồ sơ người tiêu dùng và chọn người để thuê – như Upwork, Fiverr hoặc nền tảng tiếp thị có ảnh hưởng. Ngay cả các nền tảng đánh giá trực tuyến cũng được coi là thương mại điện tử C2B vì chúng cung cấp cả dữ liệu cho doanh nghiệp sử dụng và phản hồi về cách doanh nghiệp có thể cải thiện.
C2C – người tiêu dùng với người tiêu dùng
Giao dịch C2C hoàn toàn không liên quan đến hoạt động kinh doanh. Thay vào đó, hoạt động kinh doanh C2C là giữa hai người tiêu dùng, với một công ty bên thứ ba cho phép mua hàng. Người tiêu dùng sẽ chia sẻ công khai các mặt hàng được rao bán. Sau đó, những người tiêu dùng khác có thể duyệt danh sách hoặc bài đăng, quyết định những gì họ muốn mua và liên hệ với người bán.
Trong khi rao vặt trên báo có thể được coi là C2C, ngày nay mô hình kinh doanh này chủ yếu là trực tuyến. Ví dụ về thương mại điện tử C2C bao gồm:
- Các nền tảng đấu giá như eBay
- Trao đổi các nền tảng dịch vụ như ứng dụng dắt chó đi dạo Rover
- Nền tảng trao đổi hàng hóa như Etsy
- Các nền tảng thanh toán như PayPal
Nền tảng C2C thuận tiện cho cả người mua và người bán và nền tảng kiếm được phần của họ bằng cách tính một số tiền nhỏ cho mỗi giao dịch – như phí của người bán để liệt kê các mặt hàng.
C2G — người tiêu dùng với chính phủ
Trong mô hình kinh doanh C2G, người tiêu dùng thực hiện các giao dịch với chính phủ, chẳng hạn như công dân nộp thuế. Những giao dịch này cũng có thể liên quan đến giáo dục hoặc An sinh xã hội.
Mô hình kinh doanh C2G thúc đẩy giao tiếp giữa người tiêu dùng và chính phủ. Nó cung cấp cho người tiêu dùng một đường dây trực tiếp để chia sẻ phản hồi hoặc thông tin với các khu vực công, giúp người dân sử dụng các dịch vụ do chính phủ tài trợ dễ dàng hơn.
B2G — doanh nghiệp với chính phủ
Doanh nghiệp với chính phủ là một mô hình kinh doanh phức tạp trong đó chính phủ mua sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin từ các công ty. Điều này có thể giống như một công ty viễn thông hoặc doanh nghiệp kỹ thuật cung cấp dịch vụ của mình cho cơ quan chính phủ.
B2G có thể áp dụng cho chính quyền địa phương, tiểu bang, liên bang hoặc quốc tế. Quy trình này hoạt động hơi khác một chút so với các mô hình kinh doanh khác — trong hầu hết các trường hợp, chính phủ không truy cập trực tiếp vào trang web thương mại điện tử để mua hàng. Thay vào đó, cơ quan chính phủ đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đưa ra yêu cầu thông tin (RFI) và yêu cầu đề xuất (RFP) để các doanh nghiệp có liên quan có thể chia sẻ những gì họ cung cấp. Sau đó, chính quyền sẽ quyết định hợp tác với công ty nào. B2G đi kèm với rất nhiều luật, quy định và tài liệu để quản lý các giao dịch và mối quan hệ kinh doanh.
Tuy nhiên, các giao dịch thương mại điện tử B2G đôi khi diễn ra trên các trang web có mô hình thị trường, nơi các doanh nghiệp chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và các cơ quan chính phủ có thể chọn người để làm việc cùng lúc rảnh rỗi.
Ba mô hình kinh doanh thương mại điện tử bổ sung
Trong khi sáu mô hình kinh doanh trước đây là phổ biến nhất, các mô hình kinh doanh khác cũng đang chuyển đổi sang không gian thương mại điện tử.
B2B2C — doanh nghiệp với doanh nghiệp với người tiêu dùng
Trong mô hình kinh doanh B2B2C, các công ty hợp tác với các công ty khác để tiếp cận khách hàng mới. Ví dụ: nếu bạn đang tạo một sản phẩm mới, bạn có thể hợp tác với một doanh nghiệp khác để sử dụng dịch vụ như trang web thương mại điện tử. Cùng nhau, cả bạn và doanh nghiệp khác này sẽ có thể tăng cơ sở khách hàng tương ứng của mình.
Một ví dụ điển hình trong thế giới thực là Instacart. Các cửa hàng tạp hóa hợp tác với Instacart để cùng nhau tiếp cận nhiều khách hàng hơn, trong đó Instacart tận dụng cơ sở khách hàng hiện tại của cửa hàng và các cửa hàng tạp hóa thu lợi nhuận từ trải nghiệm kỹ thuật số mà Instacart cung cấp.
Thương mại điện tử B2B2C sử dụng các chiến dịch tiếp thị trên nhiều nền tảng kỹ thuật số khác nhau để tiếp cận đối tượng của mình, giống như các doanh nghiệp B2C. Mô hình này có khả năng mở rộng và linh hoạt.
G2B — chính phủ với doanh nghiệp
Mô hình G2B là các cơ quan chính phủ cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp. Điều này có thể giống như giấy phép kinh doanh, biểu mẫu điện tử hoặc đăng ký khởi nghiệp trực tuyến. Các doanh nghiệp đóng vai trò là khách hàng trong chu kỳ mua hàng G2B. Công việc của chính phủ là cung cấp thông tin và dịch vụ kỹ thuật số có giá trị và thuận tiện.
Thông thường, các cổng thông tin chính phủ kỹ thuật số được sử dụng để thực hiện mô hình kinh doanh thương mại điện tử này. Chính phủ cung cấp các dịch vụ kinh doanh hữu ích mà các công ty có thể sử dụng trực tuyến. Từ giấy phép kinh doanh, hợp đồng với chính phủ đến thuế, các cơ quan chính phủ đều tìm cách cung cấp các quy trình trực tuyến cho đối tượng doanh nghiệp của họ.
G2C — chính phủ với người tiêu dùng
Trong mô hình chính phủ với người tiêu dùng, chính phủ bán cho người tiêu dùng. Thiết lập này mô tả mối quan hệ giữa hành chính công và người dân.
Ví dụ: người tiêu dùng có thể cần các tài liệu chính thức hoặc đơn giản là thông tin từ chính phủ. Các ví dụ khác bao gồm các dịch vụ giáo dục, trợ giúp việc làm và bỏ phiếu. Dù thế nào đi nữa, mô hình G2C mang lại giá trị từ một cơ quan chính phủ cho người dân mà nó đại diện.
Với thương mại điện tử G2C, mọi liên lạc và giao dịch đều diễn ra trực tuyến. Tương tự như các mô hình G2B, chính phủ cung cấp các trang web và nền tảng điện tử liên bang và khu vực nơi người tiêu dùng có thể thanh toán, truy cập thông tin hữu ích và tìm tài nguyên.
Mô hình phân phối thương mại điện tử
Mô hình phân phối thương mại điện tử là quy trình hoặc hệ thống mà hàng hóa và dịch vụ đến tay người mua. Một số mô hình phân phối phù hợp với các loại hình kinh doanh thương mại điện tử cụ thể. Điều quan trọng là chọn hình thức phân phối tốt nhất cho mô hình kinh doanh thương mại điện tử của bạn để quá trình này sẽ diễn ra suôn sẻ nhất có thể và khách hàng của bạn sẽ hài lòng.
D2C – trực tiếp đến người tiêu dùng
Giao hàng trực tiếp đến người tiêu dùng không sử dụng bất kỳ bên thứ ba nào như nhà bán lẻ hoặc nhà phân phối. Thay vào đó, các thương hiệu gửi sản phẩm trực tiếp từ kho của họ đến khách hàng. Ví dụ: nếu bạn bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua trang web của riêng mình thì đây là mô hình phân phối D2C.
Mô hình phân phối D2C hoạt động tốt cho B2B, C2C và một số thương hiệu B2C (mặc dù nhiều doanh nghiệp B2C sử dụng nhà bán lẻ, điều này trái ngược với D2C). Các thương hiệu sử dụng mô hình D2C có thể kiểm soát toàn bộ trải nghiệm mua hàng, điều này thường khiến khách hàng hài lòng hơn và doanh thu cao hơn.
White label
Phân phối nhãn trắng là khi một thương hiệu sử dụng nền tảng của bên thứ ba trông không giống nền tảng của bên thứ ba đối với người mua — nền tảng này không sử dụng nhãn hiệu hoặc biểu trưng của riêng mình. Trong khi đó, khách hàng có thể xem đầy đủ các thông tin chi tiết như chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng.
Ứng dụng nhãn trắng rất dễ tích hợp với thương hiệu của bạn. Vận chuyển nhãn trắng thường được sử dụng cho bán lẻ trực tuyến.
Private label
Nhãn riêng là phương thức phân phối thương mại điện tử mà các công ty sử dụng để lấy sản phẩm của bên thứ ba, đóng gói như của riêng họ và vận chuyển các mặt hàng đó đến khách hàng. Các thương hiệu sử dụng dịch vụ phân phối nhãn hiệu riêng không phải tự dự trữ hàng tồn kho và họ có được sự linh hoạt hơn trong cách thực hiện đơn hàng. Đây là loại hình kinh doanh D2C không qua trung gian.
Bởi vì phân phối nhãn riêng là một loại hình D2C nên nó rất phù hợp với các loại mô hình kinh doanh tương tự.
Wholesaling
Bán buôn xảy ra khi một thương hiệu gửi số lượng lớn sản phẩm của mình cho một công ty khác để bán lại. Các đơn đặt hàng thương mại lớn có thể được gửi qua vận chuyển hàng hóa hoặc vận chuyển bán buôn quốc tế. Bán buôn thường liên quan đến nền tảng thương mại điện tử.
Bán buôn là mô hình phân phối phổ biến giữa các thương hiệu B2B. Khách hàng cá nhân hiếm khi cần đặt hàng số lượng lớn sản phẩm và bạn thường không thể đặt hàng bán buôn từ một doanh nghiệp trừ khi bạn đáp ứng số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ) cao.
Dropshipping
Dropshipping là mô hình giao hàng trong đó người mua hàng đặt hàng với nhà bán lẻ, nhà bán lẻ xử lý đơn đặt hàng và nhà bán lẻ gửi đơn đặt hàng đó đến nhà bán buôn, người sau đó sẽ giao hàng cho khách hàng. Dropshipping được sử dụng riêng cho thương mại điện tử. Nó không hiệu quả đối với các cửa hàng truyền thống vì những nhà bán lẻ này không có sẵn hàng tồn kho.
Mô hình phân phối dropshipping được các doanh nghiệp B2C sử dụng phổ biến nhất vì đây là cách dễ dàng để bán trực tiếp số lượng nhỏ cho người tiêu dùng. Nhưng dropship B2B cũng có thể thực hiện được – đặc biệt đối với các mặt hàng theo mùa hoặc đặc biệt đắt tiền mà người bán không muốn dự trữ.
Subscription
Trong mô hình đăng ký, khách hàng trả một khoản phí thường xuyên, định kỳ và nhận các mặt hàng theo lịch trình đã định sẵn — chẳng hạn như mỗi tháng một lần hoặc mỗi tuần một lần. Khách hàng chọn sản phẩm họ muốn tự động vận chuyển và tần suất họ muốn nhận hàng, đồng thời họ thanh toán một số tiền nhất định dựa trên tần suất họ đã chọn.
Đăng ký hoạt động tốt cho các mô hình thương mại điện tử như B2C, B2B và C2B. Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp mua đăng ký là đăng ký một dịch vụ hoặc tài nguyên (chẳng hạn như tư cách thành viên cao cấp cho một công cụ kỹ thuật số hoặc ngân sách dành cho số giờ làm việc tự do) chứ không phải là một sản phẩm.
Ví dụ về mô hình thương mại điện tử
Hãy xem các mô hình thương mại điện tử và mô hình phân phối này hoạt động như thế nào trong thế giới thực.
1. Virgin Atlantic Airlines — Kinh doanh B2C, giao hàng D2C
Virgin Atlantic Airlines là một thương hiệu B2C. Vì dịch vụ của hãng hàng không được cung cấp trực tiếp cho khách hàng nên Virgin Atlantic sử dụng mô hình phân phối D2C.
Và Virgin Atlantic thực hiện tốt hoạt động thương mại điện tử B2C vì công ty tạo ra được lòng trung thành vượt trội của khách hàng. Với mục tiêu trở thành công ty du lịch được yêu thích nhất, Virgin đã khai thác sức mạnh của thương mại điện tử để xây dựng trang web tốt hơn và thiết kế trải nghiệm kỹ thuật số mạnh mẽ. Thành công của trải nghiệm khách hàng thương mại điện tử đó đã giúp công ty phát triển mạnh về mặt trực tuyến.
2. Hội đồng Quận Norfolk – Kinh doanh G2C, phân phối D2C
Hội đồng hạt Norfolk giúp điều hành thị trấn Norfolk, Anh, nơi phục vụ 900.000 cư dân. Hội đồng hoạt động như một doanh nghiệp G2C để cung cấp cho người dân thông tin và dịch vụ, chẳng hạn như các văn bản pháp luật.
Trong đại dịch COVID-19, Quận Norfolk đã phải chuyển sang mô hình thương mại điện tử hoàn toàn. Cơ quan này đã gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động và dịch vụ của mình, vì vậy hội đồng đã sắp xếp hợp lý các dịch vụ của mình thông qua tự động hóa. Norfolk tiết kiệm 4,5 ngày mỗi tháng và giảm thời gian chuẩn bị hồ sơ pháp lý từ 45 phút xuống chỉ còn 12 phút, chứng tỏ rằng ngay cả các cơ quan chính phủ cũng có thể thành công với thương mại điện tử.
3. RCS MediaGroup — Kinh doanh B2C, phân phối đăng ký
RSC MediaGroup có hơn 70 thương hiệu trên khắp Ý và Tây Ban Nha, bao gồm báo, tạp chí, truyền hình, v.v. Mô hình đăng ký của thương hiệu là một nguồn doanh thu chính.
RCS muốn cải thiện mô hình thương mại điện tử của mình và tăng doanh thu bằng cách gửi cho khách hàng đúng tin nhắn vào đúng thời điểm, vì vậy nhóm truyền thông đã chuyển sang dữ liệu khách hàng để cải thiện mức độ tương tác với thương hiệu . RCS khai thác thông tin từ giải pháp CRM, giải pháp thương mại điện tử và hành vi trang web của khách hàng để tạo hồ sơ khách hàng chi tiết. Điều này cho phép công ty mang lại trải nghiệm đa kênh, cá nhân hóa hơn với tư cách là một thương hiệu thương mại điện tử.
Câu hỏi thường gặp về mô hình kinh doanh điện tử
Dưới đây là một số thông tin nhanh về mô hình kinh doanh thương mại điện tử.
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử là bất kỳ loại giao dịch thương mại nào diễn ra qua internet. Người bán liệt kê các sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử và người mua mua hàng. Giao dịch thương mại điện tử đầu tiên diễn ra vào năm 1994. Hiện tại, Statista báo cáo tổng doanh thu thương mại điện tử được dự đoán sẽ đạt 1,3 nghìn tỷ USD vào năm 2025.
Bốn loại hình thương mại điện tử truyền thống là gì?
Một số người coi doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) và người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B) là “bốn loại hình thương mại điện tử truyền thống”. Doanh nghiệp với chính phủ (B2G) thường được nhóm thành B2B, nhưng các thương hiệu bán hàng cho chính phủ hiểu rằng có sự khác biệt lớn trong loại mô hình thương mại điện tử này. Các mô hình thương mại điện tử có sự tham gia của chính phủ thường phức tạp hơn, xử lý nhiều quy định, luật và tài liệu hơn.
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử nào thành công nhất?
B2C là mô hình kinh doanh rất thành công cho thương mại điện tử vì quy trình bán hàng truyền thống không bị xáo trộn và vì chu kỳ mua hàng ngắn đã dễ dàng chuyển sang môi trường kỹ thuật số. Đây cũng là mô hình thương mại điện tử phổ biến nhất. Tuy nhiên, hầu hết mọi mô hình kinh doanh cơ bản đều có thể được điều chỉnh để hoạt động tốt cho thương mại điện tử.
Có các công cụ và phần mềm khác nhau dành cho các mô hình kinh doanh điện tử khác nhau không?
Về cốt lõi, tất cả các mô hình kinh doanh thương mại điện tử đều cần cùng loại công cụ – hệ thống quản lý nội dung (CMS), hệ thống xử lý thanh toán kỹ thuật số và cách theo dõi phân tích. Tuy nhiên, có một số công cụ nhất định có thể phù hợp hơn với mô hình này hay mô hình khác, chẳng hạn như giải pháp thanh toán được thiết kế riêng cho các văn phòng chính phủ hoặc CMS được thiết lập cho các doanh nghiệp B2B.
Chọn mô hình kinh doanh phù hợp để thành công trong thương mại điện tử
Bất kỳ mô hình kinh doanh nào cũng có thể hoạt động trong thương mại điện tử, điều này là tốt — vì thương mại điện tử là tương lai.
Khám phá cách các thương hiệu khác sử dụng mô hình kinh doanh của bạn đang giành chiến thắng trong thương mại điện tử. Sau đó, hãy xem xét nơi bạn có thể thực hiện các điều chỉnh để đưa công ty của mình phát triển nhanh chóng và thành công trong thương mại điện tử.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/ecommerce-business-models
