Khi sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt và khách hàng trở nên sành điệu hơn, các thương hiệu thương mại điện tử cần một lợi thế giúp họ trở nên khác biệt và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Cá nhân hóa thương mại điện tử là công cụ hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp trực tuyến quan tâm đến việc cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh đồng thời điều chỉnh trải nghiệm người dùng với nội dung động được nhắm mục tiêu duy nhất nhằm tăng mức độ tương tác và doanh số bán hàng.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang tìm kiếm những cách mới để cải thiện trang web của họ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Nhiều người đã nghe nói về cá nhân hóa thương mại điện tử nhưng họ không phải là chuyên gia và muốn tìm hiểu thêm.
Sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về cá nhân hóa thương mại điện tử và có được vị thế tốt để khám phá các cơ hội kinh doanh mới thông qua nó.
Cá nhân hóa thương mại điện tử là gì?
Cá nhân hóa thương mại điện tử là một chiến lược liên quan đến việc sử dụng dữ liệu khách hàng để nhắm mục tiêu đến đối tượng mục tiêu bằng nội dung tiếp thị động. Chiến lược cá nhân hóa sử dụng nhiều điểm dữ liệu khác nhau, bao gồm:
- Nhân khẩu học
- ý định
- Lịch sử duyệt web
- Sở thích
- Lịch sử mua hàng
- Loại thiết bị (ví dụ: điện thoại di động hoặc máy tính xách tay)
Phần mềm hỗ trợ cá nhân hóa trong thương mại điện tử sẽ sử dụng những thuộc tính này và các thuộc tính dữ liệu khách hàng khác để cung cấp nội dung phù hợp. Bằng cách điều chỉnh nội dung dựa trên dữ liệu khách hàng, các thương hiệu có thể tối đa hóa nỗ lực tiếp thị của mình. Khách hàng được cung cấp nội dung phù hợp, kịp thời có nhiều khả năng mua hàng hơn và thích tương tác với thương hiệu.
Bằng cách tăng cường sự hiện diện trên web thông qua cá nhân hóa, các doanh nghiệp trực tuyến có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng cũng như tỷ lệ chuyển đổi. Theo nghiên cứu của McKinsey , việc cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên 20%, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 10–15% và tăng mức độ gắn kết của nhân viên lên tới 30%.
Tại sao cá nhân hóa lại quan trọng?
Cá nhân hóa rất quan trọng đối với sự thành công của các doanh nghiệp thương mại điện tử vì nhiều lý do – lý do rõ ràng nhất là người tiêu dùng mong đợi điều đó. Theo nghiên cứu gần đây của Epsilon, khoảng 80% người tham gia khảo sát cho biết họ có nhiều khả năng mua sản phẩm của công ty hơn nếu sản phẩm đó mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.
Các doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách kết hợp cá nhân hóa vào chiến lược tiếp thị của họ. Ngay cả khi tỷ lệ chuyển đổi tăng nhẹ cũng có thể dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận đáng kể.
Trải nghiệm khách hàng phù hợp cũng dẫn đến mức độ trung thành của khách hàng cao hơn và tăng lượng mua hàng lặp lại. Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên cố gắng tối ưu hóa việc mua hàng định kỳ, vì việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới.
Với việc cá nhân hóa thương mại điện tử, các nhà bán lẻ có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, giữ chân những khách hàng hiện có lâu hơn, khuyến khích đặt hàng lặp lại và tăng kích thước phiếu mua hàng trung bình. Tất cả cùng nhau, những lợi ích này sẽ đưa doanh nghiệp đến gần hơn với mục tiêu tăng trưởng của họ.
Lợi ích của việc cá nhân hóa thương mại điện tử
Các doanh nghiệp chủ động tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho đối tượng mục tiêu của mình có thể nhận được những lợi ích sau:
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Mỗi khách hàng tiềm năng đều nghĩ đến một bộ sản phẩm khác nhau khi truy cập trang web thương mại điện tử. Mặc dù không thể dự đoán chính xác những gì mỗi khách hàng muốn mua nhưng các nhà bán lẻ có thể đưa ra một số kết luận khá chính xác bằng cách khai thác dữ liệu người dùng, chẳng hạn như mua hàng, lịch sử, lịch sử duyệt web và thông tin nhân khẩu học.
Việc sử dụng dữ liệu này mang lại cho các nhà bán lẻ cơ hội nhắm mục tiêu chính xác đến từng người dùng bằng các sản phẩm và dịch vụ có liên quan, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng tính năng cá nhân hóa thương mại điện tử để cung cấp các sản phẩm liên quan trong quá trình thanh toán. Điều này có thể khuyến khích người tiêu dùng thêm các mặt hàng bổ sung vào giỏ hàng của họ và thực hiện tổng mua hàng lớn hơn.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Việc cá nhân hóa có thể loại bỏ những điểm xung đột tiềm ẩn trong hành trình mua hàng. Các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu khách hàng bằng nội dung phù hợp hướng họ đến sản phẩm cụ thể hoặc danh mục sản phẩm phù hợp nhất với họ.
Bằng cách khai thác sức mạnh của chiến lược cá nhân hóa và thêm các tính năng hướng đến sự tiện lợi, chẳng hạn như lưu thông tin thanh toán hoặc gửi cho khách hàng tin tức về các chương trình khuyến mãi, nhà bán lẻ có thể tối ưu hóa hơn nữa trải nghiệm mua hàng.
Tăng lòng trung thành của khách hàng
Cá nhân hóa có thể làm nên điều kỳ diệu cho lòng trung thành của khách hàng. Khi các thành viên trong đối tượng mục tiêu của công ty biết rằng doanh nghiệp quan tâm đến sở thích của họ, người tiêu dùng sẽ có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng doanh nghiệp đó hơn.
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng đối với sự thành công lâu dài của thương hiệu. Bằng cách chủ động làm việc để nuôi dưỡng cơ sở khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể giảm chi phí thu hút, tăng giá trị vòng đời trung bình của khách hàng và tạo thêm doanh thu. Cuối cùng, điều này giúp các tổ chức hướng tới mục tiêu tăng trưởng trong khi phục vụ khách hàng của họ.
Lợi thế cạnh tranh
Là một phần trong sáng kiến tăng trưởng của mình, các nhà bán lẻ thương mại điện tử luôn tìm cách tăng thị phần. Cá nhân hóa mang lại cơ hội hoàn hảo để thực hiện điều này, đặc biệt nếu các đối thủ cạnh tranh của tổ chức chưa khai thác được sức mạnh của chiến thuật tiếp thị hiệu quả này.
Với việc cá nhân hóa thương mại điện tử, các nhà bán lẻ có thể đạt được lợi thế khác biệt trong thị trường của mình. Họ có thể tạo sự khác biệt so với các nhà bán lẻ khác, làm cho trang web của họ hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng và giành được trái tim và tâm trí của khách hàng tiềm năng.
Các chiến lược và ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử hiệu quả
Với dữ liệu và công cụ phù hợp, các chiến lược cá nhân hóa thương mại điện tử sau đây có thể giúp doanh nghiệp nhận ra những lợi ích nêu trên.
Đề xuất sản phẩm động
Đúng như tên gọi, đề xuất sản phẩm động là đề xuất sản phẩm cụ thể dựa trên đánh giá về lịch sử của một cá nhân. Những đề xuất này tận dụng thông tin về các mặt hàng đã duyệt hoặc mua trước đó của người dùng.
Các đề xuất sản phẩm năng động hiệu quả nhất sẽ đưa ra các đề xuất liên bộ phận. Ví dụ: giả sử một khách hàng đang mua quần. Một nhà bán lẻ có thể nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng bằng quảng cáo về những đôi giày có kiểu dáng tương tự như chiếc quần mà họ đang xem.
Một ví dụ khác về đề xuất sản phẩm động là phân tích lịch sử duyệt web trước đây của người dùng và khuyến khích họ tiếp tục từ nơi họ đã dừng lại, có thể bằng cách hiển thị cho họ những mục họ đã xem trước đó và nhẹ nhàng thúc giục họ tiếp tục tìm kiếm. Chiến thuật này có hiệu quả trong việc tăng doanh số bán hàng, thường bằng cách nhắc nhở người mua hàng về giỏ hàng bị bỏ quên của họ.
Khi người dùng duyệt qua các mặt hàng bổ sung trên nền tảng của nhà bán lẻ, quảng cáo sẽ được tùy chỉnh nhiều hơn bằng cách áp dụng dữ liệu gần đây nhất của người dùng. Tính năng này của các công cụ cá nhân hóa thương mại điện tử đảm bảo người tiêu dùng luôn được cung cấp nội dung phù hợp với họ tại thời điểm đó trong hành trình mua hàng của họ.
Cá nhân hóa rất quan trọng đối với sự thành công của các doanh nghiệp thương mại điện tử vì nhiều lý do – lý do rõ ràng nhất là người tiêu dùng mong đợi điều đó.
Giảm giá cá nhân
Các nhà bán lẻ cũng có thể sử dụng tính năng cá nhân hóa để nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng bằng các chương trình giảm giá đặc biệt dựa trên hành vi gần đây của họ. Một cách tiếp cận phổ biến liên quan đến việc giảm giá cho người dùng mới trong lần mua hàng đầu tiên của họ. Một số nhà bán lẻ đưa ra kế hoạch giảm giá dự phòng yêu cầu người dùng phải đáp ứng ngưỡng chi tiêu tối thiểu. Ví dụ: một nhà bán lẻ có thể giảm giá 10% cho lần mua hàng đầu tiên của người dùng, miễn là họ chi từ 100 USD trở lên.
Các nhà bán lẻ thương mại điện tử cũng có thể giảm giá cho những khách hàng gần đây đã xem các mặt hàng hoặc thêm chúng vào giỏ hàng nhưng lại bỏ qua việc mua hàng. Cách tiếp cận này có hiệu quả trong việc giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng doanh số bán hàng.
Nhà bán lẻ có thể chọn đưa ra các khoản giảm giá này cho các mặt hàng cụ thể mà người tiêu dùng đã xem xét trước đó, nhưng nhiều thương hiệu thương mại điện tử kết hợp chiến thuật này với các đề xuất linh hoạt. Bằng cách sử dụng phương pháp này, các nhà bán lẻ có thể giảm giá cho các sản phẩm liên quan và thu hút sự quan tâm bằng cách đưa ra giá trị kết hợp với nhiều lựa chọn hơn, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, ưu tiên người tiêu dùng.
Khối nội dung động
Với cá nhân hóa thương mại điện tử, nhà bán lẻ có thể phân phát nội dung động cho người dùng dựa trên một số yếu tố, bao gồm loại thiết bị họ đang sử dụng, cài đặt ngôn ngữ của trình duyệt và vị trí của họ.
Ví dụ: khi truy cập một trang thương mại điện tử qua thiết bị di động, lời kêu gọi hành động phải có nội dung “Nhấn vào đây” vì điều này mô tả đúng nhất hành động mà người dùng sẽ thực hiện. Ngược lại, cùng một trang web sẽ có CTA có nội dung “Nhấp vào đây” khi hiển thị nội dung cho người dùng máy tính để bàn.
Ngoài ra, khối nội dung động có thể bao gồm dữ liệu vận chuyển hiện hành dựa trên vị trí của một người, sử dụng thông tin này để:
- Xác định giá vận chuyển
- Xác minh tính đủ điều kiện vận chuyển
- Xác nhận rằng có thể giao hàng trong ngày
Do đó, khách hàng không cần phải đến trang thanh toán để xem thông tin này nữa. Thay vào đó, họ có thể xem nhanh nó khi mua sắm. Việc có quyền truy cập trước vào dữ liệu vận chuyển đó có thể khuyến khích họ mua hàng. Nó cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng nếu họ bị phân vân giữa hai hoặc nhiều sản phẩm.
Chú trọng đến cách cư xử
Nhắm mục tiêu theo hành vi là một loại cá nhân hóa thương mại điện tử cụ thể sử dụng trình kích hoạt dựa trên hành vi. Một trong những yếu tố kích hoạt phổ biến nhất là thời gian kéo dài trên một trang web. Nếu một người tiêu dùng tiềm năng dành một khoảng thời gian dài trên một trang web – chẳng hạn như ba phút – thì họ được coi là rất quan tâm đến nội dung trên trang họ đang xem.
Để tận dụng sự quan tâm này, các trang web thương mại điện tử có thể nhắm mục tiêu người dùng bằng cửa sổ bật lên khuyến khích người dùng mua hàng, giảm giá cho sản phẩm họ đang xem hoặc hiển thị cho họ các mặt hàng có liên quan.
Các trang web cũng có thể sử dụng cửa sổ bật lên để nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng đang cố gắng thoát khỏi trang trước khi mua hàng. Giống như cửa sổ bật lên dựa trên thời gian, những quảng cáo này có thể khuyến khích người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng bằng cách giảm giá hoặc giao hàng miễn phí cho họ.
Các cửa sổ bật lên tốt nhất thường xuyên chuyển đổi sẽ bao gồm:
- Lời kêu gọi hành động rõ ràng
- Lời nhắn ngắn gọn, thẳng thắn
- Nút CTA dễ nhìn
Khi sử dụng chiến thuật nhắm mục tiêu theo hành vi, các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đảm bảo có ba yếu tố này. Chúng cũng nên bao gồm hình ảnh sản phẩm sống động có liên quan đến nội dung bật lên.
Bắt đầu cá nhân hóa thương mại điện tử
Cá nhân hóa là một cách hiệu quả cao để cải thiện vị trí của bạn trong thế giới thương mại điện tử cạnh tranh bằng cách cung cấp cho khách hàng trải nghiệm người dùng phù hợp. Người tiêu dùng hiện đại không chỉ thích trải nghiệm tùy chỉnh – họ còn có nhiều khả năng trung thành với thương hiệu của bạn hơn và mua hàng nhiều hơn nếu họ cảm thấy trải nghiệm được cá nhân hóa cho họ.
Việc kết hợp cá nhân hóa thương mại điện tử vào chiến lược tiếp thị của bạn có thể tăng doanh số bán hàng, giữ chân nhiều khách hàng hơn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Để bắt đầu, bạn cần một giải pháp có thể giúp doanh nghiệp của bạn tích hợp các chiến thuật cá nhân hóa thương mại điện tử một cách liền mạch. Adobe Commerce là giải pháp thương mại kỹ thuật số hàng đầu thế giới dành cho thương nhân và thương hiệu. Với Adobe Commerce, các thương hiệu thương mại điện tử có thể tăng cường sự hiện diện kỹ thuật số và xây dựng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn cho mọi loại khách hàng.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/ecommerce-personalization-strategies-examples
