Hỗ trợ đội ngũ thông tin kinh doanh và khoa học dữ liệu trong việc nối và phân tích dữ liệu qua nhiều kênh với một bộ công cụ phân tích mạnh mẽ.
Xây dựng những trải nghiệm tuyệt vời với cái nhìn sâu sắc về hành trình của khách hàng.
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều thu thập lượng lớn dữ liệu trong nỗ lực hiểu rõ hơn về khách hàng để tạo ra sản phẩm và trải nghiệm tốt hơn. Nhưng thách thức không chỉ là thu thập thêm dữ liệu, mà là tích hợp, phân tích, hiểu và chia sẻ dữ liệu đó trong toàn bộ doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi có đúng dữ liệu, từ tất cả các kênh, làm việc cùng nhau để tạo nên bức tranh toàn diện về hành trình của khách hàng, cũng như có các công cụ phù hợp để phân tích hành trình và nhanh chóng kích hoạt những hiểu biết được khám phá.
Phân tích hành trình của khách hàng cung cấp một bộ công cụ cho đội ngũ thông tin kinh doanh và khoa học dữ liệu giúp họ nối và phân tích dữ liệu qua nhiều kênh. Các khả năng của nó mang lại ngữ cảnh và sự rõ ràng cho hành trình của khách hàng qua nhiều kênh phức tạp. Ngữ cảnh này, khi kết hợp với các công cụ như SQL và Analysis Workspace, cung cấp thông tin hành động về cách loại bỏ những điểm đau từ quá trình chuyển đổi của khách hàng và cung cấp trải nghiệm tích cực trong những khoảnh khắc quan trọng nhất. Ngoài ra, bạn có thể kết hợp phân tích hành trình của khách hàng với Adobe Experience Platform, mang lại khả năng truy cập vào bất kỳ dữ liệu nào được lưu trữ ở đó — bao gồm cả dữ liệu Adobe Analytics.
“Phân tích hành trình của khách hàng là ưu tiên hàng đầu về phân tích khách hàng cho năm 2019.”
— “Phân tích khảo sát: Sự trưởng thành và Ưu tiên Đầu tư về Trải nghiệm Khách hàng, 2019,” Gartner, ngày 3 tháng 6 năm 2019.
Nhập và Chuyển đổi Dữ liệu
Nhập bất kỳ dữ liệu nào từ bất kỳ hệ thống nào — như số liệu kỹ thuật số, trung tâm gọi điện thoại, IoT và nhiều hơn nữa — và sử dụng một lược đồ dữ liệu linh hoạt không bị ràng buộc bởi thứ tự hoặc mô hình hit-visit-visitor.
Adobe Experience Platform Query Edition
Được truy cập SQL trực tiếp vào bất kỳ dữ liệu nào được lưu trữ trên Adobe Experience Platform để bạn có thể nối và chuẩn bị cho phân tích như đường đi hoặc đặc điểm đánh giá trong Analysis Workspace.
Analysis Workspace on Adobe Experience Platform
Đặt và trả lời các câu hỏi kinh doanh bằng cách sử dụng dữ liệu được nối từ nhiều kênh và xây dựng các đoạn khách hàng để kích hoạt và cá nhân hóa.
Mô Hình Khoa Học Dữ Liệu Đã Xây Dựng
Cung cấp quyền truy cập vào khả năng khoa học dữ liệu cho những nhà khoa học dữ liệu công dân để mở khóa thông tin sâu rộng về khách hàng thông qua các mô hình AI và machine learning.
Nguồn: https://business.adobe.com/products/analytics/customer-journey-analytics.html
