Hiểu rõ hành vi của khách hàng trên bất kỳ thiết bị nào, ở bất kỳ đâu họ có mặt.
Nắm bắt hành vi của khách hàng qua bất kỳ thiết bị nào thông qua một luồng hành trình duy nhất
Hành trình của khách hàng trở nên ngày càng phức tạp, khi người dùng thường xuyên chuyển đổi giữa ứng dụng trên máy tính để bàn và di động trong quá trình tương tác với thương hiệu và hoàn thành quá trình mua hàng. Điều này làm cho việc có cái nhìn chính xác và đầy đủ trở nên vô cùng thách thức đối với doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là đã đến lúc chuyển từ quan điểm tập trung vào thiết bị của khách hàng sang quan điểm tập trung vào người.
Được công nhận bởi Forrester và Gartner là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực phân tích, chúng tôi hiểu rằng phân tích đang mở rộ trên nhiều thiết bị. Và chúng tôi ở đây để giúp bạn liên kết những gì khách hàng của bạn làm trên ứng dụng di động với những gì họ làm trên máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy tính bảng và nhiều thiết bị khác nữa. Phân tích Chéo Thiết Bị trong Adobe Analytics là một khả năng tích hợp sẵn giúp bạn hiểu rõ hành trình của khách hàng trên nhiều thiết bị. Nó tự động kết hợp tương tác trên web và ứng dụng từ nhiều thiết bị vào một luồng hành trình duy nhất – bao gồm cả dữ liệu lịch sử – để hiểu cách người ta di chuyển từ một điểm tiếp xúc sang một điểm khác trên các thiết bị khác nhau. Vì vậy, bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn với dữ liệu đầy đủ hơn.
Dữ liệu đa kênh ngữ cảnh
Loại bỏ sự cản trở và không liên quan từ hành trình của khách hàng để mang lại trải nghiệm thú vị trong những khoảnh khắc quan trọng. Hiểu và xem cách khách hàng di chuyển qua toàn bộ hành trình, không chỉ từ điểm mua hàng trở đi.
Lượt xem tương tác lấy con người làm trung tâm
Chuyển đổi quan điểm về tương tác của khách hàng từ trung tâm vào thiết bị sang trung tâm vào người bằng cách nối lại các hồ sơ khách viếng thăm theo chiều ngược qua các thiết bị. Điều này giúp bạn có cái nhìn sâu sắc và chính xác hơn về thời điểm, địa điểm và cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn.
Khám phá dữ liệu thời gian thực
Tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định ngay lập tức bằng cách sử dụng các biểu đồ thị giác kéo và thả và phân tích bảng cho phân tích hành trình của khách hàng.
Tính năng tích hợp sẵn
Tự động nối lại và tái điều chỉnh dữ liệu trên web và di động, hiệu quả ánh xạ thiết bị với người sử dụng.
Nguồn: https://business.adobe.com/products/analytics/cross-device-analytics.html
