Phân tích kênh và tiếp thị đều xoay quanh khách hàng của bạn. Họ tương tác với thương hiệu của bạn ở đâu? Họ ưa thích những kênh nào? Trải nghiệm nào hoạt động tốt nhất ở đâu? Nói cách khác, đó là những gì giúp bạn tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời.
Dữ liệu kết hợp cùng nhau, gán chặt với nhau.
Hãy bắt đầu với điều rõ ràng nhất. Tiếp thị số đã thay đổi nhiều trong mười năm qua. Và biểu tượng cho tất cả những thay đổi đó là danh sách ngày càng mở rộng về các kênh mà khách hàng sử dụng để tương tác với thương hiệu của bạn. Những thứ trước đây chỉ là web, CRM, và có lẽ là một trung tâm cuộc gọi hoặc cửa hàng truyền thống bây giờ bao gồm mọi thứ từ điện thoại di động và Internet of Things đến TV, trợ lý giọng nói và ô tô kết nối. Và danh sách này càng ngày càng phát triển.
Trong khi bạn có thể tổ hợp các giải pháp riêng lẻ để đo lường từng kênh này, cách tiếp cận theo kiểu lẻ tẻ này không hữu ích khi bạn đang cố gắng hiểu rõ toàn diện hành trình của khách hàng. Mục tiêu của phân tích kênh và tiếp thị là lấy dữ liệu từ tất cả các kênh đó, tổng hợp để cung cấp thông tin có ý nghĩa, thời gian thực về khách hàng.
Nhưng chỉ việc thu thập dữ liệu từ một loạt các kênh khác nhau cũng không đủ, ngay cả khi bạn có thể tích hợp dữ liệu đó một cách hiệu quả. Bạn cần có khả năng truy cập và phân tích nguồn dữ liệu ngày càng tăng này một cách nhanh chóng và hiệu quả. Và bạn cần đảm bảo rằng những người trong công ty của bạn cần nó có thể làm điều đó.
Nói cách khác, điều quan trọng không phải là về các kênh bạn có thể đo lường. Mà là về những hành trình bạn có thể tạo ra.
Adobe có thể giúp bạn.
Với Adobe Analytics, cái nhìn của bạn không giới hạn chỉ vào các kênh cụ thể. Bạn thu thập và xử lý dữ liệu từ gần như bất kỳ nguồn nào – trực tuyến và ngoại tuyến – để bạn có thể có một cái nhìn toàn diện về khách hàng và phân tích hành vi của họ trên toàn bộ hành trình. Bạn có thể chứng minh ROI thông qua việc quyết định đối tượng khách hàng, phát hiện bất thường và phân tích nhóm để hướng dẫn chi tiêu tiếp thị của bạn tốt hơn. Và với máy học và các công cụ tự động hóa, bạn sẽ có cái nhìn dễ hiểu, phân tích, chia sẻ và hành động trong khoảnh khắc.
Nguồn: https://business.adobe.com/products/analytics/marketing-analytics.html
