Ba trong năm người nói rằng email tiếp thị ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ và theo khảo sát email năm 2019 của Adobe , một người Mỹ trung bình dành hơn 5 giờ mỗi ngày để kiểm tra email của họ. Lợi ích của tiếp thị qua email sẽ không mất đi và không thể bán quá mức. Email làm lu mờ phương tiện truyền thông xã hội khi nói đến việc tăng giá trị đơn hàng trung bình và nó có hiệu quả gấp 40 lần trong việc thúc đẩy thu hút khách hàng mới so với Facebook và Twitter cộng lại.
Công nghệ tiên tiến mang lại kết quả email tốt hơn
Email đang thay đổi – nó ngày càng thông minh hơn. Dưới đây là một số tính năng và khả năng mới có thể giúp thúc đẩy trải nghiệm hộp thư đến đổi mới — và cùng với đó là mức độ tương tác và chuyển đổi cao hơn.
Email tương tác
Chín trong 10 nhà tiếp thị đồng ý rằng nội dung tương tác có hiệu quả trong việc giáo dục người mua, trong khi ít hơn (70%) đồng ý về hiệu quả của nội dung tĩnh. Các phần tử email tương tác, như băng chuyền hình ảnh, nâng tầm hoạt động giao tiếp từ một bản sao nhàm chán thành một trải nghiệm thu hút khách hàng và được ghi nhớ.
Google AMP cho email
Đưa tính tương tác vào email tiếp theo, AMP dành cho Email của Google cho phép khách hàng tạo trải nghiệm giống như ứng dụng ngay trong hộp thư đến. Hoạt động tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả luôn chú trọng đến sự thuận tiện bằng cách tìm cách cắt giảm các bước bổ sung. AMP là một email HTML có đánh dấu JavaScript hạn chế cho phép bạn nhúng các phần tử tương tác vào nội dung của bất kỳ email nào. Lợi ích đối với khách hàng là họ có thể thực hiện các hành động quan trọng mà không cần rời khỏi hộp thư đến.
Ví dụ: sử dụng AMP, một công ty có thể nhúng bản khảo sát tương tác ngay trong nội dung email. Một nhà bán lẻ có thể gửi email chào hàng một chiếc áo len cashmere màu xanh cỡ vừa cho khách hàng đang tìm kiếm nó, tất cả đều dựa trên lượng hàng tồn kho trực tiếp. Sau khi nhận được email, khách hàng mục tiêu đó có thể mua áo len trực tiếp từ email mà không cần nhấp qua trang web. Đó là trải nghiệm khách hàng đơn giản, liền mạch, lý tưởng cho những người mua sắm trên thiết bị di động yêu thích giao dịch bằng một cú nhấp chuột.
Khả năng tiếp cận
Các nhà tiếp thị nói chung đang trở nên quan tâm hơn đến việc thiết kế email với khả năng truy cập và sự tiện lợi. Ví dụ: email ngày càng không còn là phương tiện chỉ đọc nữa. Bằng cách sử dụng trợ lý giọng nói như Alexa, khách hàng sẽ được đọc to email cho họ nghe. Đột nhiên, email phải vừa nhìn vừa nghe hấp dẫn.
Tương tự, khi nói đến việc thiết kế cho những người mù màu, các nhà thiết kế phải thay đổi cách tiếp cận để màu sắc không phải là phương pháp duy nhất để truyền tải thông tin quan trọng, theo hướng dẫn của tổ chức WebAIM. Những nhà tiếp thị qua email giúp các chiến dịch email của họ có thể truy cập và hấp dẫn chắc chắn sẽ giành được khách hàng mới cho thương hiệu của họ và cải thiện hiệu suất chiến dịch của họ. Hãy xem hội thảo trực tuyến gần đây này để biết thêm chi tiết về chủ đề này.
BIMI
Khi mở hộp thư đến của họ, khách hàng sẽ nhìn thấy logo công ty của bạn. Nhờ mã nhận dạng tin nhắn chỉ báo thương hiệu (BIMI), ấn tượng về thương hiệu được thêm vào đó mang lại cảm giác an toàn rằng email là chính hãng và không độc hại. Sự đổi mới tương đối khiêm tốn này tác động tích cực đến tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp.
Ví dụ, trong ngân hàng trực tuyến, BIMI có thể giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng bằng tính năng bảo mật này. Nhưng vì BIMI khuyến khích các công ty áp dụng tiêu chuẩn DMARC (Xác thực, báo cáo và tuân thủ thư dựa trên tên miền) để xác thực email, nên điều này sẽ thúc đẩy sự chú ý nhiều hơn đến an ninh mạng nói chung cho các công ty. Khi các tiêu chuẩn an ninh mạng trên internet được thắt chặt, các thương hiệu áp dụng BIMI sớm sẽ dẫn đầu, giữ thương hiệu của họ trước khách hàng và bảo vệ cả thương hiệu và khách hàng của họ khỏi các mối đe dọa trên mạng.
Trí tuệ nhân tạo, học máy và tối ưu hóa thời gian gửi dự đoán
Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học có khả năng cá nhân hóa các chiến dịch email của bạn trên quy mô lớn và tích hợp chúng một cách liền mạch với các chiến dịch trên các kênh. Rất ít cải tiến mới có sức mạnh tương đương với AI trong khả năng của chúng. Tối ưu hóa thời gian gửi dự đoán (STO) — tính năng gửi email vào thời điểm khách hàng có nhiều khả năng mở và tương tác với nội dung nhất — chỉ là một ví dụ.
Nâng cao và tăng tốc trải nghiệm email
Đối với hầu hết, chỉ cần thực hiện các chiến dịch email hàng ngày là một kỳ công — và thường thì sự tập trung cao độ đó khiến các nhà tiếp thị không thể lùi lại một bước để xem xét các công nghệ mới nhất hiện có cho kênh tiếp thị này. Tuy nhiên, hơn bao giờ hết, khách hàng đang khiến các nhà tiếp thị qua email chú ý — gây ngạc nhiên, thích thú và mang lại giá trị có ý nghĩa, nếu không chúng tôi sẽ ngừng kiểm tra.
Để đảm bảo bạn đang tối ưu hóa mọi email, đừng quên các phương pháp cơ bản. Nếu ít nhất bạn không tuân thủ những điều cơ bản này, hãy nhanh chóng lùi lại một bước và thực hiện một số cập nhật. Bạn có thể đọc về chúng chi tiết hơn trong Hướng dẫn thực hành tốt nhất về khả năng phân phối chiến dịch Adobe của chúng tôi .
Giữ danh sách của bạn sạch sẽ
Bất kể quy mô và phạm vi của danh sách email hoặc chiến dịch của bạn, việc vệ sinh dữ liệu đều quan trọng. Ví dụ: sử dụng các bộ lọc định dạng cơ bản để đảm bảo tất cả địa chỉ email được thu thập đều có thể sử dụng được và địa chỉ từ các tài khoản vai trò như “thông tin”, “quản trị viên” hoặc “hỗ trợ” cũng như những địa chỉ không có ký hiệu “@” đều bị từ chối.
Triển khai chọn tham gia kép
Cũng lý tưởng để cải thiện cơ sở dữ liệu email của bạn là việc triển khai chọn tham gia kép. Điều này đảm bảo người đăng ký email thực sự muốn nhận email của bạn thay vì bị người khác đăng ký hoặc vô tình đăng ký.
Xây dựng danh tiếng tích cực với ISP
Một phương pháp hay nhất về email quan trọng khác là đảm bảo bạn có danh tiếng nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) vững chắc. Để làm được điều này, điều cần thiết là bạn phải kiểm soát cẩn thận khối lượng email. Việc gửi quá nhiều email ngay lập tức có thể đưa bạn vào danh sách chặn của ISP, làm tổn hại đến danh tiếng của bạn và cuối cùng làm mất thời gian của bạn với các vấn đề về hàng loạt và chặn. Hãy chú ý đến ngưỡng âm lượng cho từng ISP và tăng tốc từ từ theo yêu cầu cụ thể của họ.
Tăng tỷ lệ tương tác
Cuối cùng, tỷ lệ tương tác đóng một vai trò rất lớn trong khả năng điều hướng và vượt trội của bạn với ISP — hãy cải thiện tiêu chí nhắm mục tiêu của chiến dịch để tăng khả năng phân phối. Việc tích hợp các nỗ lực chọn tham gia kép, như đã đề cập trước đó, giúp giữ cho danh sách luôn sạch sẽ và đáng tin cậy.
Phối hợp các trải nghiệm nhất quán, phù hợp và sáng tạo
Các nhà tiếp thị qua email chọn cách thoát khỏi chế độ lái tự động và tích cực tìm cách cung cấp các chiến dịch được sắp xếp, cá nhân hóa hơn dựa trên những điều cơ bản sẽ thấy mình đi trước đường cong trải nghiệm của khách hàng. Trong khi những người khác chấp nhận các phương pháp đã được thử nghiệm và đúng đắn mà không phát triển chương trình của họ cùng với tiến bộ công nghệ, thì những người gửi email có tư duy tiến bộ sẽ gửi những trải nghiệm tương tác dẫn đến chuyển đổi nhanh hơn, dễ dàng hơn.
Hành trình này bắt đầu bằng việc đảm bảo các chiến dịch email của bạn được xây dựng dựa trên các phương pháp thực hành mới nhất để thành công. Đọc Hướng dẫn thực hành tốt nhất về khả năng phân phối chiến dịch Adobe để tìm hiểu thêm
