Mặc dù ngày nay có rất nhiều tùy chọn quảng cáo, tiếp thị qua email vẫn là một phần quan trọng trong bộ công cụ chiến dịch của bạn — việc đo lường và báo cáo chính xác về nó là rất quan trọng. Với tư cách là người quản lý, bạn cần xác minh và thậm chí cải thiện cách bạn tính toán và theo dõi sự thành công của các chiến dịch email của mình để chứng minh giá trị xác thực ngân sách và thể hiện lợi tức đầu tư (ROI).
Danh sách các số liệu tiếp thị qua email có liên quan giúp công việc này trở nên đơn giản. Với các số liệu tiếp thị qua email phù hợp được nhắm mục tiêu, bạn sẽ có thể đo lường và báo cáo về giá trị thực của các chiến dịch của mình, yêu cầu nhiều ngân sách hơn và đảm bảo sự tham gia của ban điều hành lớn hơn.
Tỷ lệ nhấp chuột
Tỷ lệ nhấp (CTR) là số liệu tiếp thị qua email thể hiện tỷ lệ phần trăm người nhận đã nhấp vào liên kết trong một email cụ thể. Đây là một trong những số liệu quan trọng nhất vì nó cho biết mức độ hấp dẫn và liên quan của email của bạn. Ví dụ: nếu email của bạn tiếp cận được 100 người nhưng chỉ có 10 người nhấp vào liên kết thì có điều gì đó không kết nối được với khán giả của bạn.
Tuy nhiên, tỷ lệ nhấp thấp có thể không có nghĩa là email của bạn hoàn toàn không liên quan. Trước khi bạn từ bỏ chiến dịch, hãy thử một số chiến lược đơn giản giúp cải thiện CTR. Cung cấp liên kết xuyên suốt email, cá nhân hóa nội dung hoặc thậm chí gửi ít email hơn với nội dung phù hợp hơn đều là những cách để khuyến khích khán giả nhấp qua những gì bạn gửi.
CTR qua email được tính bằng số lượng người đăng ký đã nhấp vào ít nhất một liên kết trong chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Để tính tỷ lệ nhấp qua email, hãy lấy số người đã nhấp vào chiến dịch email của bạn và chia cho số lượng email bạn đã gửi. Sau đó, bạn có thể nhân số đó với 100 để hiển thị tỷ lệ phần trăm.
Tỷ lệ chuyển đổi
Trong tiếp thị kỹ thuật số, chuyển đổi xảy ra khi người dùng hoàn thành hành động hoặc mục tiêu mong muốn trên trang web, ứng dụng trực tuyến hoặc nền tảng kỹ thuật số khác. Đây có thể là một sự kiện như mua hàng hoặc gửi biểu mẫu hoặc số liệu như số lượt truy cập quay lại trong một khoảng thời gian nhất định.
Tỷ lệ chuyển đổi là phép tính cho bạn biết bạn đang chuyển đổi lưu lượng truy cập thành doanh thu tốt như thế nào. Cụ thể, nó cho thấy một thương hiệu đang sử dụng nền tảng trực tuyến của mình hiệu quả như thế nào để chuyển đổi lưu lượng truy cập thành doanh thu. Đó là một số liệu tiếp thị quan trọng.
Tỷ lệ chuyển đổi khác nhau dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm ngành và loại hình kinh doanh, mục tiêu kinh doanh chính, thương hiệu, phân khúc khách hàng, mục tiêu, thời điểm trong năm, phát hành sản phẩm, nỗ lực tiếp thị, v.v. Điều quan trọng là quyết định cách bạn muốn xác định tỷ lệ chuyển đổi để tạo ra các phép tính cung cấp cho bạn kết quả phù hợp nhất.
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của email tiếp thị, hãy thực hiện các bước như phân khúc đối tượng dự định của bạn, tạo CTA hấp dẫn, chạy thử nghiệm A/B và sử dụng mẫu đơn giản. Khi giải quyết các tùy chọn của đối tượng mục tiêu, bạn có thể cải thiện chiến lược của mình và thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng lên từ email tiếp thị.
Có một công thức để tính tỷ lệ chuyển đổi của bạn dựa trên tỷ lệ phần trăm chuyển đổi trên mỗi lượt truy cập.
Trong khi công thức trên tính toán phần trăm chuyển đổi trên mỗi lượt truy cập hoặc khách truy cập, thì công thức sau đây tính toán phần trăm số lượt truy cập trong đó xảy ra chuyển đổi. Điều này thường có thể hữu ích hơn vì lượt truy cập có thể được nhắm mục tiêu.
Tỷ lệ thoát
Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web hoặc ứng dụng xem một trang hoặc một phần nội dung và sau đó rời khỏi trang web. Được xem cùng với các thông tin và dữ liệu khác và trong bối cảnh thành công của doanh nghiệp bạn, tỷ lệ thoát mang lại giá trị tổng thể và có lợi nhất khi được sử dụng làm điểm khởi đầu để đánh giá mức độ kết nối của chiến dịch email với khán giả.
Email bị trả lại vì nhiều lý do — máy chủ email đang bảo trì, người nhận không còn tài khoản email hoặc tài khoản hiện không hoạt động, hộp thư đến email của người nhận đã đầy hoặc người nhận đã chặn bạn. Tuy nhiên, vấn đề không tập trung vào lý do tại sao. Thay vào đó, bạn nên tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ thoát tổng thể.
Có một số cách tiếp cận để cải thiện tỷ lệ thoát và tăng tỷ lệ thành công cho các chiến dịch email của bạn. Hãy thử những thứ như chọn tham gia kép và biểu mẫu đăng ký bằng CAPTCHA để đảm bảo rằng bạn sẽ có được những người muốn có mặt trong danh sách của mình. Bạn cũng có thể quản lý danh sách email của mình bằng cách thường xuyên dọn dẹp, phân đoạn và xóa các địa chỉ email bị trả lại ngay lập tức.
Tỷ lệ thoát được tính bằng số lượt truy cập vào một trang chia cho các mục nhập hoặc tổng số người đã truy cập trang web thông qua trang đích đó.
Mọi nền tảng phân tích kỹ thuật số và giải pháp phân tích sản phẩm đều có một số dạng chỉ số tỷ lệ thoát tích hợp sẵn, nhưng cách xác định một lượt truy cập một trang sẽ khác nhau giữa các trang web, công ty và giải pháp.
Ví dụ: trong Adobe Analytics, một lần thoát được định nghĩa là một phiên được tạo thành từ một lần truy cập từ trang web tới Analytics. Khi người dùng nhấp vào “phát” trên video, một lệnh gọi khác sẽ được gửi tới Analytics, do đó lượt truy cập không còn được coi là phiên một trang nữa.
Tuy nhiên, các công cụ khác xác định các hành động một cách khác nhau, lập luận rằng vì người dùng chỉ tương tác với một trang duy nhất trong quá trình truy cập của họ nên nó được coi là một lần thoát. Một công ty có thể chọn cách diễn giải tỷ lệ thoát phù hợp nhất với định nghĩa thành công của mình.
Tỷ lệ chuyển tiếp và chia sẻ
Số liệu này tập trung vào phần trăm số người đã chia sẻ hoặc chuyển tiếp email bằng nút “chuyển tiếp” hoặc “chia sẻ email này” trong email.
Hiểu tỷ lệ người nhận chuyển tiếp hoặc chia sẻ email của bạn rất quan trọng vì đó là cách bạn tạo liên hệ mới vì người nhận đã nằm trong danh sách gửi thư của bạn.
Bước đầu tiên của bạn trong việc cải thiện tỷ lệ chuyển tiếp và chia sẻ là tạo email được cá nhân hóa. Một email được cá nhân hóa sẽ được chuyển tiếp thường xuyên hơn nhiều so với các email tiêu chuẩn. Cùng với việc đưa CTA chuyển tiếp rõ ràng vào email của bạn, hãy đảm bảo nội dung email của bạn có thể chia sẻ một cách tự nhiên — nội dung nào đó hữu ích, hấp dẫn hoặc được kết nối với một sự kiện mà người nhận của bạn sẽ có xu hướng bỏ qua.
Tính tỷ lệ chuyển tiếp và chia sẻ email bằng cách chia tổng số lượt chuyển tiếp hoặc lượt chia sẻ cho tổng số email đã gửi. Nhân số đó với 100 để tính phần trăm.
Tỷ lệ mở
Tỷ lệ mở email là cách đo tần suất khán giả mở email tiếp thị so với số lượng email bạn gửi trong một khoảng thời gian chiến dịch cụ thể. Khi bạn gửi tài liệu tiếp thị và quảng cáo cho khách hàng cũng như khách hàng tiềm năng trong danh sách email của mình, tỷ lệ mở email sẽ trở thành thước đo quan trọng để xác định tính hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.
Mặc dù không chính xác 100% nhưng tỷ lệ mở cung cấp thước đo tốt về mức độ tương tác theo thời gian. Ví dụ: nếu bạn thấy số lần mở bắt đầu giảm, bạn biết rằng bạn cần xem lại tần suất gửi và nội dung của mình. Các yếu tố phổ biến khiến tỷ lệ mở thấp hoặc giảm bao gồm gửi quá nhiều hoặc quá ít chiến dịch.
Để cải thiện tỷ lệ mở, hãy thử phương pháp thử và xem. Nhắm mục tiêu vào một số biến số khác nhau như thời gian bạn gửi email trong ngày, loại dòng chủ đề bạn sử dụng và cách bạn sử dụng hình ảnh. Sau đó thu thập một số dữ liệu sơ bộ từ thử nghiệm của bạn để thông báo cách bạn sẽ tiếp tục với chiến dịch email của mình.
Sử dụng công thức này để tính tỷ lệ mở email:
Tuy nhiên, việc xác định số lượng email đã đọc trong một chiến dịch có thể khó khăn. Để một email được coi là đã mở, một trong hai điều phải xảy ra:
- Người nhận của bạn phải cho phép xem hình ảnh. Điều này là do hầu hết các nền tảng phần mềm tiếp thị qua email đều nhúng pixel vào email, giúp theo dõi xem email đã được mở hay chưa.
- Một liên kết trong email phải được nhấp vào.
Vì 2 yếu tố này nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn nên tỷ lệ mở email thực chất chỉ là ước tính chứ không phải là con số hoàn toàn chính xác.
Tỷ lệ hủy đăng ký
Việc hủy đăng ký xảy ra khi người nhận chọn không tham gia danh sách gửi thư. Khi đó, tỷ lệ hủy đăng ký email là tỷ lệ phần trăm địa chỉ email hủy đăng ký khỏi chiến dịch tiếp thị qua email trong số tất cả các địa chỉ email đã nhận được email thành công.
Tỷ lệ hủy đăng ký rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến khả năng gửi email, do đó, số lượng lớn người hủy đăng ký sẽ dẫn đến hậu quả tiêu cực từ các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, Yahoo và Outlook.
Tỷ lệ hủy đăng ký cao cho thấy những lỗ hổng trong chiến lược của bạn đòi hỏi bạn phải xem xét kỹ hơn các chiến dịch email của mình. Có lẽ khối lượng gửi của bạn quá thường xuyên hoặc nội dung hoặc mẫu của bạn không phù hợp với khán giả. Bạn có thể cải thiện số lượng người hủy đăng ký bằng cách cho phép người đăng ký chọn tần suất nhận email, yêu cầu phản hồi và tạo email thân thiện với thiết bị di động.
Để tính tỷ lệ hủy đăng ký, bạn cần biết hai số liệu:
- Số lượng email được gửi.
- Số lượng người hủy đăng ký.
Liệt kê tốc độ tăng trưởng
Tốc độ tăng trưởng danh sách là KPI đo lường tốc độ tăng hoặc giảm danh sách email của bạn theo thời gian. Điều này quan trọng vì nó giúp bạn đo lường mức độ thành công của các chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về lý do tại sao một số phương pháp hoặc kênh lại nhận được kết quả tốt hơn các phương pháp hoặc kênh khác. Khi bạn có thông tin này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược tổng thể của mình cho phù hợp.
Bạn có thể cải thiện tốc độ tăng trưởng danh sách của mình bằng cách theo dõi sự phân rã danh sách của bạn. Nếu bạn nhận thấy rằng danh sách của mình đang suy giảm nhanh hơn tốc độ tăng lên, bạn có thể muốn chủ động hơn trong việc theo dõi vấn đề để hiểu vấn đề đang xảy ra ở đâu. Bạn cũng có thể thử chạy nhiều chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng hơn. Việc kiểm soát một số nội dung được tải xuống nhiều nhất hoặc nội dung được truy cập nhiều nhất có thể giúp bạn tăng số lượng người đăng ký trong danh sách của mình.
Để tính tốc độ tăng trưởng danh sách, bạn cần biết số người đăng ký mới, số người hủy đăng ký và tổng số liên hệ của bạn.
Tính toán số liệu danh sách của bạn một cách thường xuyên — có thể mỗi tháng một lần hoặc mỗi quý một lần, tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn — để bạn có thể thấy tốc độ tăng trưởng danh sách theo thời gian.
ROI tổng thể
ROI tổng thể là lợi tức bạn nhận được khi đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị qua email. Mặc dù một số người sẽ cho rằng tiếp thị qua email là tin cũ khi so sánh với các ứng dụng và mạng xã hội, nhưng tiếp thị qua email vẫn hiệu quả và được sử dụng rộng rãi, với ROI trung bình là 36 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu. Bởi vì email tiếp cận khách hàng ở nơi họ dành nhiều thời gian mỗi ngày – hộp thư đến của họ – nên email sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng và vẫn là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay.
Biết ROI tổng thể của chiến dịch tiếp thị qua email của bạn rất quan trọng vì đó là cách bạn biết liệu chiến lược đó có chứng tỏ là một chiến lược sinh lời hay chỉ làm cạn kiệt nguồn lực từ doanh nghiệp của bạn. Bởi vì tiếp thị qua email là một chiến lược linh hoạt có thể giúp bạn đạt được một số mục tiêu đa dạng — từ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến xây dựng nhận thức về thương hiệu đến tăng lưu lượng truy cập trang web — điều quan trọng là bạn phải biết mình đang theo dõi mục tiêu nào để có thể sử dụng số liệu phù hợp và có được dữ liệu phù hợp.
Có nhiều cách để cải thiện ROI từ chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Ví dụ: đầu tư vào tự động hóa tiếp thị qua email sẽ giúp bạn liên tục điều chỉnh lại cách tiếp cận của mình để tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm và trên quy mô lớn. Trong khi đó, việc tập trung vào việc xây dựng danh sách được nhắm mục tiêu cao sẽ đảm bảo tỷ lệ thành công được cải thiện khi bạn gửi nội dung một cách hiệu quả và hiệu quả nhất có thể.
Để tìm ROI tổng thể của các email tiếp thị, trước tiên hãy tính chi tiêu và lợi nhuận, sau đó nhập các số đó vào để xác định ROI của bạn.
Tỷ lệ khiếu nại thư rác
Tỷ lệ khiếu nại thư rác là số người báo cáo email của bạn là thư rác trên tổng số thư bạn đã gửi. Người liên hệ có thể báo cáo email là thư rác bằng cách nhấp vào nút “đây là thư rác” hoặc “báo cáo thư rác” trong hộp thư đến của họ hoặc họ có thể nhấp vào liên kết hủy đăng ký gốc, nêu lý do là “thư rác”. Tỷ lệ khiếu nại spam tiêu chuẩn ngành có thể chấp nhận được — do các nhà cung cấp hộp thư đến lớn như Gmail đặt ra — là 1 trên 1.000 thư được gửi. Bất cứ điều gì trên mức này được coi là cao.
Tỷ lệ khiếu nại thư rác rất quan trọng vì đây là thước đo rõ ràng về hiệu suất gửi chiến dịch của bạn. Một số lượng lớn khiếu nại về thư rác cho thấy rằng người nhận email không hiểu lý do tại sao họ nhận được email, không tin rằng lẽ ra họ phải nhận được email đó hoặc không biết cách hủy đăng ký.
Để giảm tỷ lệ khiếu nại thư rác, không sử dụng danh sách đồng đăng ký, bên thứ ba hoặc danh sách giao dịch. Đảm bảo email của bạn đến từ cùng một miền nơi người liên hệ đã đăng ký danh sách của bạn và đảm bảo email có cùng nhãn hiệu. Ngoài ra, hãy đảm bảo tên “từ” cho chiến dịch của bạn phù hợp chặt chẽ với thương hiệu trên trang nơi người liên hệ đăng ký. Và hãy đảm bảo gửi các tin nhắn tự động, được cá nhân hóa, có liên quan thay vì các chiến dịch email hàng loạt tới các danh sách lớn.
Việc tính toán tỷ lệ khiếu nại thư rác của bạn rất đơn giản:
Cách quyết định số liệu nào là quan trọng nhất
Để biết bạn nên sử dụng số liệu nào, bạn cần suy nghĩ kỹ lưỡng về tổng thể chiến dịch email của mình.
Bắt đầu bằng cách xếp hạng các mục tiêu chính và phụ của bạn cho hoạt động tiếp thị qua email. Mục tiêu của bạn có phải là chuyển đổi không? Tạo khách hàng tiềm năng? Mở rộng đỉnh phễu? Bạn có thể có nhiều mục tiêu cho mỗi mục tiêu này, nhưng điều quan trọng ở đây là liệt kê và ưu tiên hóa để giúp bạn thu hẹp cách tiếp cận số liệu của mình. Và hãy đảm bảo đưa ra mục tiêu cụ thể và khả thi để bạn thực sự có thứ gì đó để đo lường.
Khi bạn đã quyết định mục tiêu nào quan trọng nhất, hãy điều chỉnh các số liệu cho phù hợp với các mục tiêu đó. Các email hoặc chiến dịch email khác nhau có thể nhắm mục tiêu các mục tiêu khác nhau nên chúng sẽ được đo lường theo các số liệu chính khác nhau.
Dưới đây là một ví dụ: Giả sử sau khi xem xét mục đích của chiến dịch và đối tượng mục tiêu, bạn quyết định rằng chỉ số hiệu suất mà bạn muốn cải thiện là tỷ lệ chuyển đổi email. Mục tiêu cụ thể và sự liên kết số liệu của bạn có thể giống như: “Chúng tôi sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi email thêm 1% từ ngày 1 tháng 5 đến ngày 30 tháng 6 bằng cách phân đoạn danh sách email của chúng tôi và gửi nội dung được nhắm mục tiêu phù hợp với giai đoạn của người nhận trong kênh”.
Mục tiêu này giúp bạn biết nên sử dụng số liệu nào vì nó cụ thể, có thể đo lường rõ ràng và có giới hạn thời gian.
Bắt đầu với các số liệu tiếp thị qua email và KPI
Tiếp thị qua email vẫn cực kỳ quan trọng, vì vậy việc đo lường và báo cáo chính xác về các chiến dịch là rất quan trọng.
Số liệu tiếp thị qua email rất quan trọng đối với các chiến dịch của bạn. Chúng giúp bạn hiểu giá trị của hoạt động tiếp thị qua email và nhận biết liệu chiến dịch của bạn có đạt được các mục tiêu cần thiết để đạt được mục tiêu dự định hay không. Do đó, điều quan trọng là phải lựa chọn cẩn thận và theo dõi chặt chẽ các số liệu tiếp thị qua email của bạn. Với danh sách KPI này, bạn đang dần quyết định những gì bạn muốn đo lường và cách đảm bảo những phép đo đó là chính xác và phù hợp.
Adobe là đối tác đáng tin cậy trong hành trình tiếp thị của bạn. Chiến dịch Adobe giúp việc trực quan hóa và kết nối hành trình của khách hàng cá nhân trên mọi kênh trở nên đơn giản. Dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng phong phú, bạn có thể tạo, điều phối và phân phối các chiến dịch động bằng giao diện tích hợp, không cần mã. Với Chiến dịch, bạn có thể kiểm soát cả hành trình khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến, mang lại trải nghiệm phù hợp cho từng khách hàng. Bắt nguồn từ email nhưng mở rộng trên tất cả các kênh, nó đồng bộ hóa các yếu tố chiến dịch thành một quy trình làm việc có thể quản lý được. Chuyển tiếp thị đa kênh thành trải nghiệm thống nhất với Chiến dịch Adobe.
Còn được biết đến với sức mạnh của nền tảng phân tích của chúng tôi, Adobe Marketo Engage chuyên thu hút khách hàng trong các hành trình mua hàng B2B phức tạp. Là một giải pháp hoàn chỉnh để quản lý khách hàng tiềm năng, nó kết hợp hoạt động tiếp thị và bán hàng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, điều phối trải nghiệm cá nhân hóa, tối ưu hóa nội dung và đo lường tác động kinh doanh trên mọi kênh. Về cơ bản, nó hỗ trợ cả chiến lược tiếp thị dựa trên nhu cầu và tài khoản, cung cấp một nền tảng quản lý khách hàng tiềm năng tích hợp, duy nhất từ việc mua lại đến vận động chính sách. Bạn có thể xây dựng trải nghiệm hấp dẫn, được cá nhân hóa trên quy mô lớn và chứng minh tác động với Marketo Engage.
Là công ty dẫn đầu lâu năm trong lĩnh vực tiếp thị qua email, Marketo Engage mang tất cả khả năng về số liệu và phân tích của Adobe vào các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Với phân tích tác động tiếp thị của Marketo , bạn có thể hiểu hiệu suất trải nghiệm khách hàng của mình với thông tin chi tiết và khả năng hiển thị không thể so sánh được trong nền tảng phân tích.
Nguồn: https://business.adobe.com/blog/basics/email-marketing-metrics-to-measure-success
